管理七大手法活用

管理七大手法活用/演練課程大綱1、新QC七大手法（管理七大手法）簡介2、親和圖的功用、製作方法及製作要點3、關連圖的功用、製作方法及製作要點4、系統圖的功用、製作方法及製作要點5、矩陳圖的功用、製作方法及製作要點6、箭陣圖的功用、製作方法及製作要點7、PDPC法的功用、製作方法及製作要點8、矩陣數據解析法的功用、製作方法及製作要點9、總結/新QC七大手法特色新Q7之意義與發展何謂新QC七大手法（N7，M7）1、是管理的工具，以往應用於QC以外的領域。2、由日本科技連盟（JUSE）納嘉信博士所領導QC方法開發委員會於1972年整理發表。3、有別於QC7手法，是整理語言資料的工具。4、將語言情報用圖形表示的方法。5、新QC七大手法為親和圖法（K.J法）關連圖法系統圖法矩陣圖法PDPC法箭形圖法矩陣數據解析法需要使用新QC七大手法的理由1、解決問題的時候常發生沒有數據或數據不足的理況。2、管理活動強調PDCA的循環，所以需要有充實的計劃。3、很多問題須所有關係人員共同解決，而如何使他們對問題理解、共識，並產生具體可執和主案（圖）。4、QC領域中手法不足，無法有效解決更複雜的問題、且為適應將來更複雜的發展，所以需要新QC手法。5、圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決。N7與Q7（含統計方法）的關係圖QC=基於事實管理＝達成目的之所面知識事實資料對於眼前的問題一般而言使用語言資料比數值資料的人為多。數值資料Q7的手法語言資料N7的手法整理數值資料取得後的問題整理數值資料取得前的問設計上，計劃，創發想的技法解析上，掌握問題的技法整理情報新QC七工具與原來QC七工具的關連新QC七工具，依日本科學技術連盟的「QC手法開發部會」所研究的結果，將N7與Q7的關連，定位如下圖所示。（現在開始希望使用的工具）（原來的QC工具）Plan1:雜然複雜的整與問題的設定Plan2：手段展開Plan3：手段配置成時序列關系，作成實施計劃。Do今後期待使用的工具特性要因圖QC7工具矩陣數據解析法親和圖法（情念出發）關連圖法（論理出發）矩陣圖法（明確目的與手段）系統圖法（透過多段目的，手段系列展開至最終目的）箭頭圖法（主要的確實事象系列有效率的變成計劃）PDPC法（對不確定的事象，根據進展狀況，依當時情報，作最適的行動計劃）柏拉圖，查檢表，直方圖，散佈圖，管理圖，各種圖表第一章親和圖法一、何謂親和圖法所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從混沌狀態中，將所收集到的語言資料，根據其問的類似性，親和性來分析，將問題明確化。二、親和圖法的使用時機討論未來問題時。討論未曾經驗之問題時針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。親和圖法親和圖的製作方法，進行步驟1、決定主題2、針對主題來進行語言資料的收集（表一）3、重新確認，修正語言資料4、語言資料卡片化5、卡片的集、分群6、製作親和卡7、卡片的配置排列8、完成親和圖親和圖XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX表一腦力激盪的基本規則禁止批評：不對他人的發言加以批評或反對。自由奔放：奔放的發想，自由的發言。歡迎多數：構想的點子愈多愈好。改善結合：力求改善，集結他人的構想，不可盲目附合他人的發言。親合圖例某建設機械製造業一企業之間生存競爭更為激烈世界上有需要建設機器邁向海外當地生產化國內間技術交流更為緊密機械式建設機器在東南亞地區漸漸以生產為主向低開發國出之比重增加將來國內將會被少數廠商所獨佔市場佔有率之競爭激烈化建設機械廠商將進行結合或併購國內需求量無法擴大由於大小公司之業務聯合產生了市場支配力必須採取對機械廠商將集約少數化由於產品特色激烈競爭漸形成弱內強食之形態進而進行併構國內建設機械廠商將集約少數化國內需求量處於低迷狀態國內需求量急增沒有希望第二章：關連圖法一、何謂關連圖法問題點36問題點175問題點234要因12關連圖的概今圖如上圖是內個問題點與其要因間的因果關係，用箭頭表示的圖。活用這種圖，做為解決問題的的手段之方法稱關連圖法。1、關連圖法的適用范圍製造工程的不良對策市場的抱怨對策業務改善QA、QC的方針展開2、關連圖的實施型態探索原因型（圖八）展開對策手段型（圖九）瞭解問題結構型關連圖法之因果關係原因結果原因原因結果結果原因結果原因結果原因結果原因結果原因結果原因結果原因結果原因原因原因問題站原因原因運用關連圖法之手段展開手段手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段手段目的手段目的手段目的手段目的基本目的手段手段手段手段目的中央集中型1312111056問題點要因1279483單方向集約型7108451196要因123問題點關係顯示圖不畫出問題點之關連圖多問題點型問題點A問題點B關連圖的制作方法之進行步驟一確認目的.二問題探討.三製作關連圖.1制作原因卡.2排列卡（圖十四，十五）.3決定一次原因.4訂出卡片之因果關係.5製作關聯圖.6看關聯圖.四修正圖形.五圖出重要項目.六重要項目的具體實施計劃.七關聯圖的再修訂.將因果關係較強之卡片加以整理問題點依因果關係排列問題點問題點與1次原因一次原因一次原因一次原因一次原因問題點系統圖法一何謂系統法系統圖法係為達成目標或解決問題，以「目的一手段」做有系統的展開，以尋求出最適當手段的方法稱之。二系統圖的二種型態型號使　用　目　的目標、目的達成的對策、手段有系統的展開、獲得將問題對象所構成的要素有系統的展開，使關係明確對策展開型構成要素型構成要素展開型系統人事部門機能人事管理薪資管理教育訓練管理勞保管理人員召募管理考核升遷輪調表揚客戶要求品質展開系統圖1次2次3次空氣新鮮適度的濕度室音舒適內部聲音不外洩外部聲音不侵入外部之振動不傳入自然光容易進入照明良好容易生活的環境交通便利自然環境良好週圍環境良好環境良好要求品質室內明亮屋內壞境良好安靜的環境蒸氣熨斗整理衣領形狀熨平衣服皺紋保持基面溫度產生蒸氣形成基面造成壓力切換基面溫度快速提昇溫度產生熱平均基面溫度儲水產生熱容易給排水確保本體重量質問2質問2質問2質問1質問3質問3質問3質問3目的的確認目的手段手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的手段目的手段目的手段目的手段系統圖之製作步驟三、系統圖之製作步驟1、設定問題成目標（以粗籽筆寫在卡片上）2、記入所設定目標的限制條件3、第一次展開，討論出達成目的的手段4、第二次展開5、製作實施手段的評介表6、作成系統圖（將卡片與評價表貼在大紙上並確認關係）7、填入完成此系統圖的履磿第四章：矩陣圖法一、何謂矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相對因素，探討出問題之所在、問題型態；也可從二元性關係中，獲得解決問題的構想。二、矩陣圖類型L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣三、矩陣圖法實施步驟決定事項的組合決定圖別類型決定各組之要素矩陣圖之作成關連表示方法決定考量對應與關連符號之記入矩陣圖法的概念R1R2R3RjRnL1L2L3Li著眼點LmLR第五章：箭形圖法一、何謂箭形圖法1、PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique)2、決定最適日程計劃之方法3、箭形圖法使用時機為了使多項工作有效率的進行進度管理與調整掌握整體計劃，顯示各項工作相互之關係4、箭形圖常用符號試作結點與結點編號（Event或Node）一對策或實施事項的起始點或終圖設計圖面作成i〈j作業、實施事項（Job、Activity）設計圖面作成9（日）1616511925252525ij511虛作業時間為0之作業,表示須完成結點才進行11,係用來協助表示作業間先後相互關係511節點日程(NodeTime)最快點結日程1、最快結點日程（Earliestnodetime)從結點I開始的作業，不管如何，最快也需這一天才能開始的日程，以tf來表示2、最慢結點日程（Lastestnodetime)在結點I終了的作業，不管如何，最慢也必須在這一天完了的日程，以tiE來表示3、結點日程之應用最能發揮箭形圖法之優勢日程的計算一、最快結點日程的計算箭形圖的出發點（結點i)的最快結點日程是為0tE設結點j是一個後接作業的結點時，其最快結點日程tE可以下式求出tiE=tiE+Dj在此tiE是結點j的先行點I的最快結點日程，Dj是作業(I、j）的所要日數結點j是兩個以上之後作業的結點時，其最快結點日程tiE=(tiE=Dj)二、最慢結點日程的計算箭形圖的最終點（結點n)的最慢結點日程，與其結點的最快結點日程同值，即tLn=tEn結點I是一個作業的先行結點時，其最慢結點日程tiL是以下式求出tiL=tEj-Dj在此tEj是結點I之後結點的最慢結點日程，Dj是作業（I、j）的所要日數結點是兩個以上先行作業結點時，其最快結點日程以下式求出tiL＝min（tiL-Dj)箭形圖法實施步驟決定主題列舉必要作業，實施事項將各作業卡片化將卡片做先行、並行、後續之時間順序排列，有必要可增減卡片作網路圖計算結點日程繪出關鍵路線第六章PDPC法一、何謂PDPC法ProcessDecisionProgramChart「過程決策計劃圖法」事先預測防患未然之手法PDPC法使用時機事項進展中給予預測，判斷各種問題為迴避重大事故發生充實計劃，以免措手不及二種型態逐次展開型強制連結型PDPC法實施步驟逐步展開型明確起點與最終目標作達成目標之樂觀步驟考慮、預想步驟中可能發生之不好結果、現象提出解決對策逐項展開實施過程中，用新情報，重覆（3）~(5)步驟至達成目標為止強制連結型明確最初狀態、最終結果預期結果考慮、預想欲達到最終結果可能發生之重大事故作圖圖示發生重大事故之經過提出解決對策總結一、新QC七大手法特色1、主要使用語言資料2、充實計劃的方法3、促使所有關係人員協力，有組織的進行問題解決P1-親和圖法、關連圖法（構策問題）P2-矩陣圖法、系統圖法（展開方案）P3-箭形圖法、PDPC法（實施計劃）A行動P計劃C核對D實施QC七大手法適用及活用於問題解決手法名爾應用時機新和圖法（KJ法）從模糊不清中，理出問題點關連圖法糾纏不清中，理出頭緒系統圖法有系統展開，發展手段矩陣圖法多元化考慮，指出重點矩陣數據解析法定量地分析複雜矩陣圖箭形圖法指出細部工作順序與日程重點PDPC法事先設防以免出差錯新QC七大手法使用注意點1、確實掌握問題真意，對解決問題有高熱誠2、僅使用於解決困難問題3、必須獲得有關人員協力下進行4、組合QC各手法靈活運用第八章矩陣數據解析法何謂矩陣數據解析法1、為多變量解析法中的一種手法2、又稱主成份分析法3、處理矩陣圖中所排列的數據資料，由各要素相關性之定量化，求得其代表特性（主成份），而掌握全體。實施步驟整理資料成矩陣計算行間或列間之相關係數計算出特徵值、貢獻率、累積貢獻率決定主成份對應主成份、算成固有向量、因子負荷量。依各個主成份，算出主成份得分作成圖表