课题达成型QC_STORY研习

课题达成型QCSTORY研习课题达成型QCSTORY所谓课题达成型QCSTORY就是将『新规业务的因应』、『现况打破』、『魅力性质量的创造』等各类课题，藉由题目选定课题的明确化与目标的设定方策的拟定最适策的追究最适策的实施效果的确认效果的维持反省及今后的计划等步骤设法达成的方法。『方策的拟定』与『最适策的追究』是课题达成型QCSTORY之核心。课题达成型课题分为三类：1.新规业务的因应；2.现况打破；3.魅力性质量的创造。问题解决型QCSTORY所谓问题解决型QCSTORY是指有效运用QC的想法与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有效地解决问题的方法。『现况的把握』与『要因的解析』是问题解决型QCSTORY之核心。此种问题解决法，成败的主要关键即在于『QC的想法』、『解决问题的步骤』及『QC手法』的有机性结合。在一般情况下，所进行的改善大多数都是属于问题解决型的。概念图—问题解决型QCSTORY与课题达成型QCSTORY现况的问题原来从事的工作将来的课题首次遭遇的工作魅力性质量的创造现况打破课题达成型QCSTORY问题解决型QCSTORY魅力性品质当然质量新规业务的因应问题解决型QCSTORY与PDCA循环AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持1.题目的选定6.效果的确认5.对策的实施4.对策的拟定8.反省及今后的计划2.现况的把握3.要因的解析课题达成型QCSTORY步骤1.题目选定2.课题明确化与目标设定3.方策拟定4.最适策追究5.最适策实施6.效果确认7.效果维持8.反省及今后计划课题达成型QCSTORY与PDCA循环AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持8.反省及今后的计划6.效果的确认5.最适策的实施4.最适策的追究3.方策的拟定2.课题的明确化与目标的设定1.题目的选定STEP1题目选定1.问题或课题筛选从各种角度检讨后筛选问题或课题：不只考虑至目前为止的现况，今后可预测之事情及工作场所今后的计划等，从各种角度进行检讨，将必需解决的问题及应达成的课题全部选出。2.问题或课题选定将筛选出的问题、课题从各方向进行评估，选定所筛选出的问题、课题。在此阶段若太重视可行性，则可能淘汰重要的问题或课题，而失去大幅改善及现况打破的机会；选题时，尽可能采超前的想法，重视解决达成时效果的大小为重要关键。3.选取必要性的明确化选取的必要性要具体明确并做确认为将选定的问题或课题之具体状况及其外围状况以事实、数据进行调查并明确之，确认真正是否有选取的必要性。4.适用QCSTORY判定活用QCSTORY适用判定表并且确认此问题或课题属性座落于QCSTORY适用领域之位置。5.决定题目名称将自己欲解决之情事，以具体易懂的内容表现出来6.排定活动计划排定至活动题目完成为止的整体活动计划决定完成任务的角色分工STEP1题目选定问题或课题选定之QCSTORY适用判定表3段评分(关系程度)：大=2中=1小=0问题解决型QCSTORY课题达成型QCSTORY1.以前未曾有过经验，首次面临的工作欲顺利完成(新规业务的因应)关系程度2.欲大幅度地打破现况(现况打破)3.欲挑战魅力性品质，魅力性水准(魅力性质量的创造)4.欲提前对应可预见的课题5.透过方案、idea的追究与实施可达成目标判定结果合计分数判定结果1.欲解决原来已在实施的工作中之问题2.欲维持、提升现况水平3.欲确保当然质量、当然水平4.欲防止再发生已出现的问题5.透过问题的原因究明与消除原因可获得解决STEP2课题明确化与目标的设定调查选取课题(题目)的现况水平与期望水平，进而明确『攻坚点』并设定目标。1.课题明确化1.1.把握现况水平针对课题，从各角度把握现况水平1.2.把握期望水平选取与现况水平相似之项目，把握期望水平或不久将来可预见的状况等。1.3.望差与攻坚点之明确化把握现况水平与期望水平之间的望差决定攻坚点2.目标设定从期望水平中明确目标的三要素『甚么(目标项目)、多少(目标值)、到何时(达成日期)』并设定目标目标设定的根据及目标设定过程要明确若在选定题目时目标即很明确，则在『课题明确化』前也可做『目标设定』期望水准现况水准目标望差值、攻坚点与目标之关系望差值攻坚点良好水平望差值与攻坚点选定表克服望差值的可能性工作场所的强势(弱势)客户的期望(前后工段)综合评价决定攻坚点评价项目题目掌握项目题目特性现况水平期望水平望差值攻坚点(候补)注：依『课题』的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。(评分)�：5点О：3点Δ：1点STEP3.方策的拟定1.列举方策案针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案2.方策案的评估从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考虑甚可行性选出期待效果在的案子针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编号。STEP4.最适策的追究1.检讨实施顺序检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序预估各个具体实施顺序的期待效果3.阻碍的预测及事前防止方策的检讨2.期待效果的预估预测有无实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍及不良影响，即检讨其回避方策或事前防止方策。4.选出最适策对具体实施顺序做利弊得失综合评估后，选出可行最适策。STEP5.最适策的实施1.实施计划的拟定为确实实施最适策，制作具体的实施计划2.最适策实施依照计划，圈员们自己锲而不舍地实施实施时要能掌握方策与结果的对应状况取得上级及相关者的协助与指导STEP6.效果确认1.有形效果的把握与现况水平比较，用实绩值把握效果主要直接效果以外的效果也要把握实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都应一并把握当目标未能达成时，应回到认为未能做好的步骤里继续实施，锲而不舍地至达成为止。2.无形效果的把握同样也属QCC活动目的之圈的成长与个人的成长等，也应自我评价把握之。STEP7.效果维持1.实施标准化2.周知彻底确认实施日期或切换日期让实施者充分理解，并且实施不管由何人做皆能确实执行的教育、训练向相关人员说明实施理由及新的作法，必要时取得其协助3.落实管理确认标准化实施状况经常以数据确认效果继续维持着确定效果已可维持时，即移转至日常管理的业务范围STEP8.反省及今后计划1.活动反省针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。2.设定今后计划为转动圈活动的PDCA，反省内容活用于下次活动清楚本次活动未解决之点及残留问题或课题等内容获得的成果是否可水平展开至其它工作场所，进行检讨并实施之。课题达成型QCSTORY里有效手法攻坚点决定方法阶段1.掌握现况水平1.尽量活动图表、柏拉图等工具掌握现况并以数字表示之。2.现况水平应掌握的项目为题目的特性、手段方面的项目(人、物、方法等)及前提、环境条件等。3.可用系统图或亲和图等手法。4.注意将掌握项目细分至明确的地方。阶段2.掌握期望水平1.与现况水平相同的项目，可活用意见调查表、亲和图、柏拉图等图表掌握期望水平。2.题目属『魅力性质量创造』的话，可透过调查收集客户、前后工段、上级期望及自己想要达成的状态等情报，再以亲和图等工具归纳决定之。3.题目属『现况打破』，则以现况水平→期望水平的顺序；题目属『新规业务因应』及『魅力性质量创造』，则以期望水平→现况水平顺序掌握。课题达成型QCSTORY里有效手法攻坚点决定方法期望水平就是指顾客、前后工程、上级来的期望或自己希望想要达成的状态等期望的状态或程度。课题达成型QCSTORY里有效手法攻坚点决定方法阶段3整理现况水平与期望水平阶段4求取望差阶段5制作攻坚点的候补阶段6决定攻坚点1.设定评价项目2.实施评价3.决定攻坚点4.确认望差值及攻坚点选定表课题达成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法提出idea的要点：1.QCC全员参与，集结智慧；2.活用自己所拥有的固有技术；3.收集并活用别的工作场所、别公司或其它行业的情报；4.不要受原来想法的拘束，可转换想法自由奔放地思考；5.活用idea发想法。课题达成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法1.选择手法使用2.手法单独使用也有效果3.瞄准手法的组合效果4.用心于题目的决定方法5.以群体发想进行idea发想法优越使用方法课题达成型QCSTORY里有效手法查检表法在发想过程中需要将idea做再细分、再组合及交互配置的动作。利用查检表检讨原先提出idea的观点之方法，称为查检表法。查检表法活用顺序1.设定主题：用攻坚点原形做为主题。2.准备查检表：奥斯蒙式查检表或自行设计查检表。3.提出idea：在查检表上使用脑力激荡法提出idea。希望点列举法从希望、理想、梦想等寻找idea的观点，然后从此导出idea的手法。尽量防止遗漏及努力去感受新优点与其它手法组合使用会产生更大效果发想的观点若放在加上“无”、“不”之类上，则变成缺点列举法；若放在对象主题的属性上，即成属性列举法。课题达成型QCSTORY里有效手法希望点列举法应用要点：希望点列举法的活用顺序：1.设定主题2.提出希望与梦想并记录之3.对希望点做分类并做评估4.以采用的希望点作为对象提出idea希望点列举法课题达成型QCSTORY里有效手法NM法是由主题联想关键词，以关键词做为发想的观点求得着想的idea，再经锻炼培育，得到具体案水平的发想idea，使其成为有顺序、有体系的作法。NM法特征：依步骤顺序不断地联想类似之物，透过扩散思考与收敛思考的优越组合，将储存于头脑中的情报之必要部分叫出。作法：H型展开：使用于物、装置设备等有形之物的展开方法。T型展开：使用于方法、工程、人际关系、安全无形之事的展开方法。课题达成型QCSTORY里有效手法NM法活用顺序：1.设定主题2.设定关键词3.探索类似问题/事物4.探索背景5.发想ideaNM法课题达成型QCSTORY里有效手法6.概念组合最适策追究顺序及要点最适策追究有效手法1.实施顺序的检讨2.预估期待效果3.阻碍预测与事前防止方策检讨4.选出最适策遇到方策太大或抽象时，对目标达成不遗漏地导出有效具体方策极为有效。系统图定义：达成目的的手段(方策)，以目的与手段的关系，一面分枝展开，一面有系统地去追究，求取具体手段的手法。活用顺序：1.明确基本目的；2.追究一次手段；3.追究二次手段及三次手段；4.确认目的与手段的关系。最适策追究有效手法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart：过程决策计划图)就是在不确定情况下做计划时，为达成目标制作从计划的开始至达成目标的过程及顺序，深入了解未来的方法。PDPC法最适策追究有效手法活用顺序：1.决定开始及目标终点2.明确限制条件3.制作乐观的实施事项计划4.预测悲观的状态最适策追究有效手法箭头图法适用于最适策的追究中之『实施顺序检讨』、『阻碍的预测及事前防止方策检讨』及时间估算、『最适策实施计划』之规划等。箭头图就是为了计划推展，将必要的作业之顺序关系用箭头与结合点以图形表示，使日程管理上的重要路径能很明确，是一种有效的制作日程计划及其进度管理的手法。ABCD最适策追究有效手法箭头图法活用顺序：1.将必要作业记录于卡片上；2.决定作业顺序；3.用线连结作业卡片；4.进行顺序或作业的点检、追加、修正。最适策追究有效手法得失表(M/DM表)得失表：就是详细追究方策的优点及缺点，并整理成两表对比的形式工具。方策的优点可连结于期待效果的定性预估，而方策的缺点中遇有相当于不良影响或副作用的状况时，实施前应充分检讨做好事前防止的动作。优点缺点『手工作业自动化』改善得失表可省力可提升质量可降低生产成本可确立体制可消除人手不足增加开发费用的负担于高技术对应有问题不能小回旋增加设备费用增加维修时间经费最适策追究有效手法得失表(M/DM表)活用顺序：1.写出优点及缺点；2.区别列出意见；3.依不同立场区别；4.做意见的评估。最适策追究有效手法一部实施法一部实施法：就是先实施方策的一部分，从其结果取得数据及事实，做为预估方策全部实施时的状况之方法。可说是模拟实验、实验、试行等的总称。活用顺序：1.