2016年儿科年终总结时光流逝,转眼间儿科全体医护人员在成长中又渡过一年。回首这走过的一年里,我科全体医护人员在县委县政府、县卫生局以及我院领导班子的正确领导和大力支持下,认真贯彻落实科学发展观,更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理,进一步增强职工的责任意识、竞争意识、质量意识以及服务意识,在这一年中没有出现医疗事故及大的医疗差错。现将工作总结如下:一:完成各项工作目标统计如下:(一)儿科病区:入院人数:1640人出院人数:1631人床位使用率:77%床位周转:5.3次/年平均住院日:5.1日危重病人数:97人抢救病人数:107人抢救成功率:98%死亡病人数:3人死亡率:0.2%业务收入:273万总药费:90万(二)新生儿病区:入院人数:370人出院人数:341人床位使用率:68%床位周转:4.8次/年平均住院日:3.6日危重病人数:90人抢救病人数:56人抢救成功率:97%死亡病人数:2人死亡率:0.5%业务收入:115万总药费:17万二、以医了质量为中心,加强学习,提高自身政治理论素质为了不断提高科室人员政治素质和业务水平,首先是不断加强政治学习。认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,深刻领会党的十八大六中全会重要精神和自治区第九次党代会精神,全面贯彻执行党的路线、方针、政策,在思想上、政治上、行动上和党中央和保持一致。认真履行自己的职责,牢固树立做好本职工作的决心和信心,增强自己的事业心和责任感,提高服务意识和大局意识;坚持原则、秉公办事、遵纪守法、廉洁自律。其次是加强自身的业务理论学习,提升医风医德,对医生而言,医术只是根,医德才是魂,患者的利益高于一切。三、加强科室内部管理,优化服务环境,提高服务质量。年初开始就严格要求科室所有医护人员不得接受病人的请客送礼,不因为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范,落实周六、周日医生查房制度。一年来,科室在喀什地区儿科及山东援疆专家的帮扶指导下,在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务。四、规范医疗质量管理,提高医疗技术水平1.注重人才队伍建设我科人员利用早班交班时间、休息时间,努力学习专业知识,利用病历讨论,主任查房积累临床经验,并严格要求医生每月认真书写疑难病历,从而使得业务水平不断提高,人才队伍不断加强。2.强化规章制度的落实科内定期召开科务会,强调医疗安全,狠抓医生、护士职责执行情况;每月月底进行医疗、护理质量检查,对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。3.抓好“三个环节”的管理和监控(1)入院时:详问病史、全面查体,严格用药;(2)住院时:严密观察,安全护理,文明服务;(3)出院时:交待事项,建立感情,定期随访。4、加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节,每位职工必须树立牢固的安全意识,树立强烈的责任感和事业心。(1)定期进行安全教育,做到制度化、经常化。(2)科室质控员在主管医师下夜班期间对病历进行检查。(3)定期对安全隐患进行检查和评估:五、加强护理质量管理一是继续实行护理质量管理体系,坚持执行检查、考评、反馈制度,设立质量可追溯机制,确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况,加强对管理,定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析,从中吸取教训,提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划,采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧,培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势,提升护理队伍科研水平和技术创新能力。六、以病人为中心,提高业务水平,构建和谐医患关系1、在临床诊断上认真施治。儿科自古称作“哑科”,儿科服务对象主要为儿童,意识行为发育尚不完善的孩子,无法说出自身疾病的信息,需要医生的细心与耐心诊断。把病人对我的信任当成工作的动力。无论是第一个患儿,还是最后一个,都一样耐心仔细检查,认真施治,撰写病历。发现疑难险重的病例,积极查阅资料和相关病历档案,寻求科室领导和同事们的帮助,把患者放在第一位,力争做到不出错,不出事,看好病。2、在医患关系上加强沟通。在临床业务方面,把医患沟通做为构建和谐医患关系的第一步,在为病人治疗过程中,学会换位思考,将病人的疾苦放在第一位,把病人当亲人,尊重病人“知情权,选择权,隐私权”,建立良好的医患关系。近年来,儿科住院患者剧增,危重患者多,患儿家长不理解。加班加点,早出晚归,已成为家常便饭。在积极解除病人痛苦的同时,提高服务质量,改善服务态度,“急患者之所急,想患者之所想”,加强医患交流,对患儿家属做到三个“多一点”,即“多一点微笑、多一点爱护、多一点解释”,营造一种体贴关心、爱心、同情心和责任心的氛围,得到了广大患者的信任和支持,提高了儿科的经济效益和社会效益。七、不足之处1、医疗质量有待提高,在一年当中本科室人有较多乙级病历存在,科室扔有医生不能及时书写病历,不能及时打印医嘱等问题,科室主任、及病历质控员需严格把关,积极整改。2、缺乏学习氛围,科室人员学习积极性不高,满足于现状,在上班空闲时间不能主动看书学习专业知识。对于医院组织的业务学习及科室业务学习态度欠端正,学习完之后的考核也只是纯粹为了应付。3、出院病人结算管理欠佳,在本年度现人有30余人未能及时结算,存在入院时未能做好宣教,平时查房时不能及时督促患者即时缴费,出院宣教不到位。4、医疗服务仍需加强,本年度虽没发生责任性医疗事故,但是仍有较多患者投诉,说明医疗服务治疗仍有待加强。若不引起重视,必将引起严重后果。八、改进措施1、严格要求各位医生,科主任、科室病历质控员督促医生及时完成病历,并做到一周至少检查2次,科室利用空余时间对病历书写规范培训,以减少乙级病历的产生。2、营造良好的学习氛围,科室业务学习不能走形式,应当严抓落实,严格实行签到制度,并在学习结束后实行闭卷考核。3、做好入出院宣教,并在平时查房是提醒患者及时缴费,以确保更好的完成出院结算工作。4、严格遵守医院各项规章制度,并落实到位,更好的为患者服务,以确保一个安全、和谐的医疗环境。总之,回顾过去,展望未来,在即将到来的2017年我们将加强学科建设和人才队伍建设,提高服务质量和服务水平,提高科室质量和管理水平,依靠科技进步力量全面提升科室核心竞争力,抢抓新机遇,争创新优势,实现科室发展新突破,再铸辉煌,提高工作质量,团结一致,扎实工作,高标准完成本科工作和领导交待的各项工作任务。2016年12月11日