降低alcatel基站隐性故障告警比QC

中国移动通信集团江苏有限公司网络部完美接入QC小组降低alcatel基站隐性故障告警比（（））目录第二部分：课题筹备2第三部分：项目实施3第四部分：效果检测4第五部分：效果巩固5第一部分：概况11.1小组概况小组名称：“完美接入”QC小组所属部门中国移动江苏公司网络部课题类型现场型注册日期2008-02-20注册编号QC2008省009活动课题降低alcatel基站隐性故障告警比活动起止日期2008.3－2009.2活动次数20小组成员(6人，人均28岁)姓名性别文化程度职称组内分工职责QC学习时间李志强男本科工程师组长策划/报告撰写48H张桂荣男硕士研究生高级工程师组员活动指导杨旭伟男硕士研究生高级工程师组员活动顾问周若伽女本科工程师组员数据分析周毅女本科助理工程师组员数据整理分析路怡男本科助理工程师组员调查实施小组结构表制表人:李志强1.1小组概况第二部分：课题筹备2.1选题理由22.3现状调查2.4设定目标2.5原因分析2.6确认要因2.7制定对策第二部分：课题筹备2.2活动计划2.1选题理由《降低alcatel基站隐性故障告警比》10.426.480246810122007-62007-72007-82007-92007-102007-112007-122008-12008-2每百小区隐性故障告警比提出课题隐性故障会逐渐转化为直接影响业务的显性故障，是网络故障产生的的源头；公司要求我们降低。全省Alcatel基站每百小区隐性故障告警比从07年6月至08年2月由6.48增长至10.42，增长率高达60.8%。Alcatel基站每百小区隐性故障告警比现状2.2活动计划表示活动计划表示活动实施情况小组的活动计划表和实现情况5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月时间（2008年3月——2009年2月）按对策实施确认效果4月阶段活动计划选择课题现状调查并设定目标分析原因并确定要因总结打算巩固措施根据要因制定对策表3月检查实施计划巩固小组活动计划表和实现情况制表人:李志强2.3现状调查同等规模省份alcatel基站每百小区隐性故障告警比（2008年1－3月月平均数据）10.445.084.940510江苏A省B省地区隐性故障告警数小区数公司维护人员数本科以上学历人数设备版本每百小区隐性故障告警比江苏2812269296056B1010.44A省1281252186360B105.08B省1165235875754B104.94调查一：同网络规模不同省份的对比情况结论：A、B两省同样使用alcatel设备，网络规模、人员、设备版本相当，每百小区隐性故障告警比均为5左右且最低仅为4.94，不足江苏的一半；江苏达到了10.44，明显高于同规模的兄弟公司，存在很大的下降空间。2.3现状调查alcatel设备各地区每百小区隐性故障告警比6.497.1210.7310.8114.6920.194.855.390510152025ABCDEFGH（2008年1－3月全省月平均告警数）平均：10.44调查二：省内地市之间的对比情况结论：8个地市中，A市情况远优于全省平均水平，仅为4.85；由于全省范围内alcatel设备地区均按统一标准配置人员及设备，同时每百小区隐性故障告警比指标摆脱了网络规模所带来的影响，A市所达到的水平也为全省提供了参照。2.3现状调查（2008年1－3月全省月平均数据）软件问题,14,0.50%温度告警,4,0.14%驻波比故障,120,4.27%板卡性能下降,2511,89.30%连线问题,163,5.80%板卡性能下降连线问题驻波比故障软件问题温度告警调查三：全省隐性故障告警分类分析结论：板卡性能下降告警为主要类别，占比达89.30%。因此如果板卡性能下降告警量降低，每百小区隐性故障告警比将大大下降。基站隐性故障告警分类饼图制表人:周毅2.3现状调查（2008年1－3月全省月平均数据）450364484836106198.57%93.47%75.55%42.25%100%96.81%05001000150020002500风扇载频XIBMANY腔体传输板0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%00.10.20.30.40.50.60.70.80.91告警数量累计占比%症结调查四：板卡性能下降的进一步分析结论：基站的六种组成板卡中，风扇和载频性能下降占板卡性能下降的75.55%；根据调查三的结果，风扇和载频性能下降占隐性故障告警的67.47%(75.55%×89.3%=67.47%);风扇和载频性能下降是问题的症结所在。板卡性能下降项目排列图制表人:李志强2.4设定目标小组将本次QC活动的目标定为：基站每百小区隐性故障告警比从10.44降低至5Alcatel基站每百小区隐性故障告警比10.445024681012现状目标设定目标值1、目标值合理性测定：2.4设定目标2、内外比较：兄弟省份和省内个别地市已经达到目标值，全省也应可以达到。3、有利环境：省市各级领导重视、人员配置到位、管理体制完善，便于活动在全省范围内开展。小区数风扇、载频性能下降告警隐性故障告警数每百小区隐性故障告警比现状269291897281210.44测算过程据网络规划,至08年10月小区数增长11.1%,达30000个根据A市的处理经验至少可达80%解决率,可解决1518条,剩余1897*20%*111%=421条拟定隐性故障告警数与小区数增长率相同，均为11.1%,则目标值＝(2812－1518)*111%=1436根据之前的测算，目标值＝1436*100/30000=4.79目标测算3000042114364.795测定目标值为4.79，低于设定的目标值5目标设定依据目标可以实现！2.5原因分析风扇、载频性能下降原因分析关联图制图人:李志强备件配置不足坏板维修周期长无隐性故障告警现场处理工具无隐性故障告警统计工具无省市职责分工无隐性故障处理要求培训工作不规范无人员资格认证产品设计缺陷原材料不符选用标准温湿度不符标准无载频调整标准人员配置不足基站风扇未除尘可用备件数量不足载频调整方案不合理配套工具不满足维护要求故障处理的管理不到位人员技术水平低设备质量下降设备运行环境恶化维护操作不规范载频频繁调整故障处理效率低设备故障率高风扇单元无法转动15个末端原因载频性能下降风扇性能下降坏板送修不及时2.6确认要因编号末端原因原因说明结果1原材料不符选用标准设备原材料由厂家控制，超出小组能力控制范围不进行要因确认2产品设计缺陷产品设计由设备厂家决定，超出小组能力控制范围非可控原因情况说明在找到末端原因后，小组首先对这15个末端原因进行逐一分析，发现其中2个末端原因超出小组能力控制范围，所以只对其余13个末端原因进行要因确认。2.6确认要因编号末端原因确认方法确认依据和标准确认情况负责人是否要因1培训工作不规范查阅统计(1)有规范的培训教材；(2)有完整的培训计划并实施：骨干员工每年至少参加过一次系统培训；分公司及代维公司内部每季度开展一次内部培训；培训合格率达95％以上(1)现有教材零散，不系统、不规范；(2)近一年骨干员工仅60%参加过系统培训；内部培训开展率仅25%；每次培训无考试李志强2无人员资格认证查阅统计有人员资格认证制度，根据维护人员职位要求及代维标准化指导意见，相关人员通过以下认证标准：(1)分公司代维管理员通过职业技能鉴定中级；(2)代维公司地区负责人及代维正式员工通过基站代维技能鉴定初级；(3)代维队长通过基站代维技能鉴定高级。有资格认证制度，认证情况如下：(1)分公司代维管理员均通过技能鉴定中级；(2)代维公司负责人及正式员工均通过代维初级鉴定；(3)代维队长均通过代维高级鉴定；路怡3人员配置不足查阅统计(1)根据网络部职位设置要求，省公司负责全省基站集中管理人员至少1人，分公司负责地区基站维护管理及代维管理至少1人；(2)根据代维标准化指导意见，平均每50－100个基站配置设置一支代维队伍，配置队长1人、队员3人(1)省公司基站管理人员2人；(2)分公司基站维护与管理人员均为1－2人，全省平均1.5人；(3)100%代维队伍人员配置符合队长1人、队员3人的标准，全省平均一支代维队伍维护基站数为68个王亮亮4无省市职责分工现场查阅全省对于基站故障处理有清晰的省公司、市公司、代维公司职责分工界面并有正式发文下发基站故障处理的省市公司、代维公司职责分工明确并有明文下发周毅5无隐性故障处理要求查阅统计省公司、市分公司对基站隐性故障处理有明确要求(1)省公司无全省统一要求(2)12.5％的市公司有工作要求，但无明确的文件下发李志强要因确认表要因确认计划表制表人:王亮亮2.6确认要因编号末端原因确认方法确认依据和标准确认情况负责人是否要因6备件配置不足调查统计根据备件配置标准，基站各模块备件数量是否达到现网数量的3%-5%各模块备件数量均为现网数量的3%-5%周毅7坏板送修不及时调查统计根据备品备件管理办法：坏板一次送修率=95%坏板一次送修率66%，小于95%周毅8坏板维修周期长调查统计根据备品备件管理办法：坏板维修周期＝60天平均坏板维修周期79天，大于60天周毅9基站风扇未除尘现场调查(1)基站每月除尘率=96%;(2)所有基站中因未除尘导致风扇性能下降的基站占比低于0.5%(1)基站每月除尘率不到10%，远远低于96%;(2)7631个因未除尘导致风扇性能下降的基站占比为6%王亮亮10温湿度不符合标准查阅统计根据机房管理规定：(1)温度:10－35℃；(2)湿度:10－90％全省7631个alcatel基站机房平均温湿度——温度:25.5℃；湿度:61.3%李志强11无隐性故障告警统计工具查阅统计(1)针对基站隐性故障告警有专门的统计工具；(2)隐性故障告警处理及时率90%无基站隐性故障告警统计工具，隐性故障告警处理及时率仅为15%路怡12无隐性故障告警现场处理工具查阅统计现场处理人员工具配置符合代维仪器仪表配置要求现场处理工具符合配置要求，工具完备王亮亮13无载频调整标准查阅统计有载频调整标准且符合：(1)扩容:每线话务量0.8爱尔兰(2)减容:每线话务量0.1爱尔兰有统一的载频调整标准，并且符合扩、减容的每线话务量要求（综合考虑半速率等因素的情况下）路怡要因确认表要因确认计划表制表人:王亮亮2.6确认要因确认八：坏板维修周期长确认标准：根据备品备件管理办法要求，平均坏板维修周期＝60天确认方法：对alcatel地区的8个地市近四次的维修情况（共32次记录）进行坏板维修周期的统计是要因0204060801001201234567891011121314151617181920212223242526272829303132维修周期仅4次低于60天均值：79天2.6确认要因确认十：温湿度不符合标准确认标准：根据江苏移动机房管理规定——(1)温度:10－35℃；(2)湿度:10－90％确认方法：通过环境监控系统对alcatel地区7631个基站机房的温湿度进行统计。小组通过搜集整理温湿度数据，确定极差、组距、各组界限值并编制频数分布表，画出基站机房的温度、湿度直方图如下：不是要因050010001500200025009.511.513.515.517.519.521.523.525.527.529.531.533.535.537.5TLTUMX—TminTmax10温度(℃)频次35342525.516机房温度直方图制表人:李志强02004006008001000120014009.513.517.521.525.529.533.537.541.545.549.553.557.561.565.569.573.577.581.585.589.593.597.5湿度(%)频次TLTUMX—TminTmax10908961.555.522机房湿度直方图制表人:李志强基站温湿度均符合标准1培训工作不规范2无隐性故障处理要求3坏板送修不及时5基站