TRS竞争情报系统和案例分析

竞争情报系统和案例分析北京拓尔思(TRS)信息技术股份有限公司上海分公司南京办事处Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.主要内容•关于TRS公司•竞争情报和竞争情报系统•基于知识管理架构的竞争情报系统•企业如何建设和选择竞争情报系统•TRS竞争情报系统关于TRS公司Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.•TRS是英文TextRetrievalSystem的缩写•TRS是北京拓尔思信息技术股份有限公司的简称•公司成立于1993年，15年的发展历史•全公司现有专职软件开发和服务人员超过700人•上海分公司、南京办事处成立于1999年，现有人员43人，专职于项目实施、客户个性化定制和二次开发、服务和技术支持•TRS公司是高新技术企业，拥有软件企业认证，ISO9001软件开发管理认证，CMMI2认证，涉密计算机信息系统集成资质认证TRS公司简介Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.TRS公司简介TRS是国内拥有自主核心技术、软件产品研发和专业服务的领先者中国最大的内容管理技术和搜索技术供应商在内容管理、垂直搜索、互联网搜索、信息挖掘等领域具有领先的技术和产品在大中华地区拥有3000家企业级用户连续10年保持业务和盈利增长连续4年获得中国电子政务IT100强称号TRS内容管理软件获得中国软件行业协会“金软件”称号TRS全文检索软件获中国软件行业协会2006年十大创新软件之一Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.•权威政府部门和机构，80%以上的部委和省市信息中心采用TRS产品。–国家发改委、国务院办公厅、国家中央门户、外交部、商务部等–北京、吉林、湖南、湖北、黑龙江等省市政府门户–北京市发改委、深圳、上海宝山、丽水、江门、广州花都等区县地市政府门户•数百家媒体和新闻网站采用TRS,市场占有率50%以上。–新华社、人民日报、中央电视台、新华网、人民网、北京日报，文汇新民报业集团、南方报业集团、深圳报业集团等•超过300家图书馆、科研机构和大学采用TRS产品。–国家图书馆、上海图书馆、浙江图书馆等•属于世界500强或中国100强的大型企业用户–中石化、中石油、中国银行、上海宝钢、中国网通等•在香港、日本等发展了重要客户–香港政府、日本佳能、日本索尼、香港华润、星岛日报等TRS公司的客户群-3000家用户Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.竞争情报和竞争情报系统Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.经典竞争情报案例荷兰皇家/壳牌石油公司RoyalDutch/ShellGroupofCompanies临时需求（主动性和反应性）市场预警（情报快报）知识管理系统决策唯一一家成功渡过1973年石油危机的公司Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.什么是竞争情报竞争情报是以系统和符合伦理道德的方式搜集和分析有关竞争对手活动，以及与公司发展目标相关的商业发展工作－美国竞争情报协会定向性CI三大特征CI三大特征CI三大特征多样性对抗性三大特征定向性定向性Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.竞争情报对国外公司的贡献05101520253035199519961997MotorolaGEMicrosoftCopyright©2004,TRS.Allrightsreserved.中国企业为什么需要竞争情报竞争多元化发展对自身的核心技术和企业文化管理不擅政策法规决策者国内竞争对手力不从心国外竞争对手CustomersCustomersCopyright©2004,TRS.Allrightsreserved.竞争情报在企业中的实现蕴含“竞争情报思想”的企业文化CIO(首席信息官)专职、兼职情报部门调研情报专家采集情报人员分析情报分析师共享系统管理人员企业目标•围绕企业战略目标•在企业文化的推动下•运用多种手段和方法•达到“以人为本”的目的竞争情报大厦情报部门是大厦的规划设计者各部门是大厦的建设和使用者Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.为什么使用竞争情报系统情报人员的问题采集分析管理服务竞争情报系统对采集到信息的加工依赖人工缺乏情报在认知层而非物理层上的交互海量数据的压力基于知识管理架构的竞争情报系统Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.什么是竞争情报系统(CIS)美国竞争情报从业者协会前主席、匹兹堡大学商学院约翰E.普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.企业竞争情报成功的两条标准•企业员工的参与度杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上还应营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。•系统对于信息的挖掘和凝聚的能力这是一套优秀的竞争情报系统除了具备快捷方便的信息采集能力和规范信息加工服务流程这些基本的功能以外必须具备的核心能力。Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.CIS的关键技术•内容管理(CM)•知识管理和挖掘(KM&DM)CM-情报采集到情报的生命周期管理两方面KM-情报组织、分析和挖掘方面(知识管理使竞争情报更高、更快、更强)•工作流和协作人机网络、组织网络的保障和基础Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.内容管理(CM)-CIS的基础内容管理(CM)–CI多以非结构化、办结构化内容的形式分散–统一内容的格式–提取有效内容–RDBMS–互联网(图表)–纸质文件–……………–ERP–OA–SCM–CRM非结构化内容处理和检索异构内容采集内容发布的管理内容有效的集成–频道、栏目、电子邮件等–跨媒体的发布Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.知识管理和挖掘-CIS的关键技术知识管理和挖掘(KM&DM)–检索前：分词、同义同音等–检索中：采用全文检索、智能检索等–检索后：相关度排序、按照数据库的某个字段排序..–异构数据检索–自动分类技术–自动聚类技术–自动关键词提取–自动摘要技术数据的挖掘和分析智能化检索相关性分析知识挖掘数据挖掘和统计数据–内容的相关性–基于内容的排重Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.CIS平台技术基础内容管理平台内容传递内容分析内容创建内容采集知识管理价值链产品应用层与客户互动知识获取知识分享知识创新知识应用短信息中文信息处理技术电子邮件自动分类自动摘要内容聚类全文检索数据网关导入分级权限管理协作沟通平台PeopleProcessTechnologyPower数据信息知识知识树管理关键字提取信息雷达监控采集知识月刊格式转换可视化工作流富媒体采集统计分析知识再造自然语言检索学习平台E-Learning知识门户Portal企业战略内容过滤企业文化企业如何建设和选择竞争情报系统Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.CIS标准应用功能架构•横向–组织网络–信息网络–人际网络•纵向–情报采集模块–情报分析模块–情报存储模块–情报服务模块组织网络信息网络人际网络情报服务模块情报分析模块情报存储模块情报采集模块Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.情报生成标准流程情报存储全文检索情报挖掘自动分类情报报告自动提取自动摘要情报简报门户实时协作情报挖掘个性化情报分析情报共享业务系统知识文档OA系统内容管理平台情报源网站Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.情报采集模块标准功能内容管理基础平台ERP系统OA系统Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.情报采集模块必备功能•基于Web方式控制•支持图片／表格采集•进行基于内容排重标引、自动分类标引•预置行业信息采集源Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.情报分析模块-情报挖掘标准功能分析模块需要集成中文自动摘要，自动分类技术，重稿发现技术，以及各种文档的知识管理和挖掘技术。Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.情报分析模块-工作流标准功能在线编辑的工作流，直观简单的配置界面。在Web上制定工作流程，配置工作节点以及人员，决定流程路径的操作。可以结合邮件、在线即时信息，手机短信等协助提醒。工作流节点的XML描述表示方式Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.情报服务模块标准功能在线即时信息在线会议室电子邮件手机短信息共享日程安排CIS系统Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.情报服务模块备选功能基于UNICODE的情报存储的系统，可以支持各种语种的内容管理，包括中文、英文、日文、法文、阿拉伯文等等全球的各种语言，为你提供全球化的解决方案。同一情报频道混合语种情报采编使用不同的语种描述不同的情报频道同一篇情报内采用多种语种进行混编Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.企业信息基础架构示意企业信息门户（EIP）－企业知识门户结构化信息非结构化数据库RDBMS数据仓库内容管理平台－CMS（非结构化信息基础设施）竞争情报系统CIS知识管理系统KMSERPCRM商业智能BICIS、CM、KM、EIP、ERP、CRM、BI……TRS竞争情报系统Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.TRS企业竞争情报生命周期CI情报规划情报采集情报共享情报分析3124KIT/KIQCopyright©2004,TRS.Allrightsreserved.TRSCIS应用功能架构图情报采集海量情报库情报分析情报服务情报智能检索情报管理中心纸介情报OCR内部文件Word/Excel/PDF互联网信息Email光盘库情报终端业务系统自动分类自动摘要自动聚类自动提取情报输出预警简报报告知识树导航个性定制主题管理工作流权限管理用户管理情报源管理知识树管理滤重情报用户专业统计分析软件Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.TRSCIS为用户带来的效益提高企业核心竞争力Influencers利用情报AssetPeoplePeoplePeople产生情报传递情报整理情报ActivitiesCopyright©2004,TRS.Allrightsreserved.TRSCIS核心技术•内容管理•知识管理和挖掘技术•工作流和协作技术Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.TRSCM•采集和创建•存贮和管理•版本控制•先进工作流•模版设计和管理•内容复制•出版•分发•个性化•自动归类•检索和导航•安全控制•用户管理•内容电子商务TRS于2000年国内首次推出内容管理战略TRSCMS-2002年国家级火炬计划项目Copyright©2004,TRS.Allrightsreserved.TRSCM整体解决方案非结构化数据管理和挖掘技术内容采集内容创建内容分发TRSInfoRadar网络信息采集TRSWCM内容协作平台TRSCDS内容分发服务器TRSServer内容检索服务器TRSCKM知识管