行动电子商务的发展概况

行动电子商务的发展概况一、行动电子商务的时代已经到来（1）网络改变计算机的使用（LAN-WAN-Internet-Wireless）检视计算机带给人们或社会最大的应用时，我们发现资料的沟通型态，往往会带来不仅计算机应用效益的改变，甚至社会工作型态与生活方式的改变。当只有单一计算机时，在强大的运算功能或是数据库管理系统，也仅可以在定点为少数人所用，因此随着区域网络的发展，计算机成为企业组组织的工作的利器。然而网际网络更是将全世界的计算机连接起来的大功臣，让不管身在何处的人们，只要透过连上网际网络，便可以与世界各地的计算机做沟通与资料交换。网络的连结其功效便开始大大改变了工作方式，群组的工作沟通更加方便与有效率了，人们的沟通互动不受地理的限制，生活与工作的模式也因网络可有所改变。（2）无线上网环境逐渐成熟促成了行动电子商务随着无线上网的日益普及，无线通讯是网际网络另一波的革命浪潮，摆脱了以往必须在定点上网的限制，无线上网让工作与生活更具机动性，工作的进展将不再受制于时空环境设备的限制。在竞争日趋激烈的数位时代里，工作的实时性将越来越重要，速度与时间将成为企业竞争的重要关键。行动工作的发展大致可分为以个人行动工作与企业行动商务两个发展主轴，轻薄短小结合无线通讯的PDA具有可携性与计算机的资料处理能力，有望接手后PC的IA明星级信息商品，已经吸引众多上班族与学生的个人使用。然而PDA在企业的应用，更有效的发挥了PDA透过无远弗届的无线网络通讯能力，而展示强大数据库的交换运算能力，带动了所谓的「行动商务（MobileCommerce,M-Commerce）」发展。因为行动商务可以大幅提升企业沟通与作业效率，吸引了许多企业的重视，成为许多企业下一波e化的重点。许多软硬件信息大厂的投入，包括康柏、惠普、IBM、微软及许多的软件系统整合公司，都相继宣布投入行动商务服务的行列，在在宣告了行动商务的时代已经到来。（3）任何时间、任何地点可以完成任何作业GartnerGroup之前发布的资料中，提到了2002年全世界会有超过25%的上班族，使用行动装置工作，也就是说未来两年会有接近1亿800万工作者，不必留在办公室，只须透过行动装置，即可与公司保持密切的联系与作业。随着无线传输环境的普及，在不久的未来，行动商务使用者将超过固定网络电子商务使用者。除了基本的个人数位助理功能外，可以透过行动式IA网络下单、卫星定位及在线视讯交友会议、发电子邮件、下载资料、MP3、在线游戏，装上GPRS模块，还可当行动电话来用，汽车结合GPS系统，协助路线导航与行动秘书服务。透过掌上（口袋）型计算机、个人数位助理器PAD、智能型手机或是各种行动式IA等产品，结合无线通讯，将无论人在哪里，将都可轻易上网处理各种公司或个人事务。随着个人与企业的普遍使用，所谓任何时间、任何地点可以完成任何作业（Anypeoplecandoanythinginanyplaceatanytime.）的境界指日可待。（4）行动电子商务带给企业更好的服务与工作效率到底行动商务可以带给企业哪些帮助呢？行动商务的发展刚好与电子商务（e-Commerce）先发展B2C后发展B2B的方式相反，因为无线购物发展与B2C的发展相似，限于个人PDA或是手机等无线上网购物习惯尚未成熟，行动购物相关市场仍未有关键性的成长，行动商务便从促进企业内部的作业效率或是上下游整合B2B方面开始发展。应用行动商务协助需要实时沟通与资料交换的企业，将带给相关企业最大的益处。强调服务时效的流通业与及外勤员工众多的的服务业，譬如：外勤的警察、寿险保险服务员、直销公司等外勤服务行业、餐厅、百货专柜、全国连锁相关行业等都是十分适合行动商务的相关企业组织。企业组织提供外勤人员实时的数据库查询甚至定货或业务回报功能，将可大大增强外勤服务效率，节省业务回报交接与交通往返的时间。（5）行动电子商务将改变工作型态与生活方式行动商务与行动工作的发展，只是一连串行动生活的开端，想象不久的将来只要一台小小的PDA你便可以与世界相连，未来可以PDA完成工作与生活的所有事项，汽车会是行动办公室，餐厅侍者用PDA点餐行动工作，透过PDA可以召开全球视讯会议，无线通讯结合计算机网际网络，将不只改变个人与企业的工作模式，进而会影响我们的生活方式与社会型态。二、行动电子商务发展契机（1）无线上网环境逐渐成熟促成了行动电子商务自从手机业务的开放民营化，手机通讯市场在多家手机业者的大力经营下蓬勃发展，台湾人口数约2,300万确创下手机使用数超过1900万户，根据EMCWorldCellarDatabase的调查，台湾的行动电话使用者数量再全球排名第十二，在亚洲仅次于中国、日本与韩国，超过80％的高使用率，让使用手机成为台湾的新全民运动，因为手机普及所形成生活应用与市场商机，成为产业热门关注的焦点。随着手机通讯技术的突破，手机通讯走出第一代(1G)，以语音通讯为主的限制，由于行动上网设备兴起，加上传输量更大的电信系统GPRS、PHS、甚至是第三代行动通讯（ThirdGenerationWirelessCommunications，3G）相继出现，结合数据资料、手持式计算机与具有多媒体宽带通讯功能，已经逐渐成熟成为新的服务型态，因此行动电子商务势必成为下一波热门的电子商务模式。（2）行动网络的出现引起各界期待随着无线通讯的发展，网际网络的使用已不再侷限于传统的有线环境，提供结合无线通讯与网际网络的行动网络（MobileInternet）服务已成为国内外业者今年最被看好的重点产业之一，随后将引发的行动电子商务（MobileCommerce，M-Commerce）潜在商机，更是各界瞩目的焦点。根据美国研究机构JupiterCommunications在2000年底所发布的最新报告显示，预估到2003年全球使用手机上网的用户数将从2000年的110万人成长到7940万人，此一快速成长所带来的行动电子商务市场规模将难以估算。根据IDC的市场调查预估，全球行动电子商务营收将自2000年的40亿美元成长至2005年的2100亿美元，面对此一庞大商机，不仅是通讯业者急欲抢进，连传统PC大厂、电信设备大厂、以及软件业者均虎视眈眈欲分一杯羹。而以目前台湾手机市场超高使用人口比率的环境而言，无论就商机与使用环境而言，皆颇适合导入高附加价值的行动电子商务。这样的结果，对行动电子商务的推动而言，的确深具正面意义。（3）无线上网带来生活与工作型态的改变网际网络将全世界的计算机连接起来，让不管身在何处的人们，只要能透过连上网际网络，便可以与世界各地的计算机做沟通与资料交换。于是网络的连结开始大大改变工作方式，网络使用者透过网络群组进行沟通的工作方式，使工作变得更加便利而有效率，并且不受时空的限制。人类的生活型态与工作模式，便因网络的出现而产生重大的变革。无线通讯的发达也使网络使用者得以摆脱以往必须在定点上网的限制，无线上网不但使工作与生活更具机动性，工作将不再受制于时空的限制。而待无线上网环境成熟后，也将创造一个比目前信息流通更为快速的环境，各产业在市场上将面临白热化的竞争。甚至将来连个人化的管理（通讯录管理、个人网络银行服务、行事历、生活信息分类服务等等），也都必须倚赖行动上网的便利性，来接收与处理日益庞杂的信息不可。（4）行动电子商务的优点在这个竞争日趋激烈的数位时代里，工作的实时性将愈显重要，速度与时间将成为企业竞争的重要关键。行动电子商务的优点在于：【1】任何时间、任何地点可以完成任何作业GartnerGroup之前发布的资料中提到，到2002年全世界会有超过25%的上班族，使用行动装置工作，也就是说未来两年会有接近1亿800万工作者，不必留在办公室，只须透过行动装置，即可与公司保持密切的联系与作业。随着无线传输环境的普及，在不久的未来，行动电子商务使用者将超过固定网络电子商务使用者。除了基本的个人数位助理功能外，可以透过行动式IA网络下单、卫星定位及在线视讯交友会议、发电子邮件、下载资料、MP3、在线游戏，装上GPRS模块，还可当行动电话来用，汽车结合GPS系统，协助路线导航与行动秘书服务。透过掌上（口袋）型计算机、个人数位助理器PAD（PersonalDigitalAssistant）、智能型手机或是各种行动式IA等产品，结合无线通讯，将无论人在哪里，将都可轻易上网处理各种公司或个人事务。随着个人与企业的普遍使用，所谓任何时间、任何地点可以完成任何作业（Anypeoplecandoanythinginanyplaceatanytime.）的境界指日可待。【2】行动电子商务带给企业更好的服务与工作效率到底行动电子商务可以带给企业哪些帮助呢？行动电子商务的发展刚好与电子商务（e-Commerce）先发展B2C后发展B2B的方式相反，因为无线购物发展与B2C的发展相似，限于个人PDA或是手机等无线上网购物习惯尚未成熟，行动购物相关市场仍未有关键性的成长，行动电子商务便从促进企业内部的作业效率或是上下游整合B2B方面开始发展。应用行动电子商务协助需要实时沟通与资料交换的企业，将带给相关企业最大的益处。强调服务时效的流通业与及外勤员工众多的的服务业，譬如：外勤的警察、寿险保险服务员、直销公司等外勤服务行业、餐厅、百货专柜、全国连锁相关行业等都是十分适合行动电子商务的相关企业组织。企业组织提供外勤人员实时的数据库查询甚至定货或业务回报功能，将可大大增强外勤服务效率，节省业务回报交接与交通往返的时间。三、行动电子商务的应用范围与需求对象整个行动工作（MobileOperation）的发展大致可分为以个人行动工作与企业行动电子商务两个发展主轴，而可搭配使用的工具也有不少选择，如：五机一体的智能型手机、手持式计算机、笔记型计算机、PDA...等。以PDA为例，一款轻薄短小结合无线通讯的PDA同时具有可携性与计算机的资料处理能力，足以满足行动工作所需，因此，目前已经吸引众多上班族与学生的个人使用。另外，PDA在企业的应用上已是日渐普遍的工具，以PDA搭配无远弗届的无线网络通讯能力，更能有效发挥PDA强大数据库的交换运算能力，其成本亦属低廉，有助于行动电子商务的发展。因为透过行动电子商务可以大幅提升企业沟通与作业的效率，因此吸引许多企业的重视，成为不少企业下一波e化的重点。许多软硬件信息大厂的投入，包括惠普、IBM、微软及许多的软件系统整合公司，都相继宣布投入行动电子商务服务的行列，在在宣告了行动电子商务的时代已经到来。（1）行动电子商务的应用范围凡用户藉由行动终端设备（如手机、PDA、Smartphone、笔记型计算机等）并透过无线通讯的方式撷取信息、交易、购物都可视为行动电子商务。行动电子商务的应用范围，以下列三点做说明：【1】提供个人化的行动电子商务服务无线通讯的发展过程中，最普遍的应用莫过个人化手机，全球手机使用人口预估在2003年将超过计算机使用人口，当手机用户数逼近临界规模时，系统业者势必会推出更高附加价值之服务，如短讯息服务(ShortMassageService)、无线上网服务。因此，随着通讯连网技术日趋成熟，手机使用者将是最直接应用行动商务的客户，可以预见行动商务的早期应用将以个人客户面服务为主。目前行动电子商务已可提供个人用户个人化的服务有：电子邮件收发服务、简讯收发服务、以及以图片动画、网络游戏、音乐下载为主的娱乐服务；以新闻、交通信息、股市情报、气象服务等为主的资料查询服务。其他还有包括行动交易、购物、股票下单等商业服务。除此以外，极具开发潜力的相关外围服务还有行动广告、无线传输保密机制、电子付费金流机制、定位服务(Location-BasedService)、甚至在线扫毒等。【2】提供企业行动化应用解决方案行动电子商务可提供企业用户业务与管理行动化服务，对外部分，可以藉由企业用户的供应链管理(SCM)及客户关系管理(CRM)的行动化提供在外人员实时信息，提升接单的效率与整体服务质量；对内部分，在营运管理(Workforce)与知识管理（KM）部分，可透过行动化实