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1目录：一、：项目介绍二、：市场分析三、：竞争分析四、：战略规划五、：投资说明六、：风险控制七、：营销策略八、：组织架构九、：团队介绍行者旅游综合电子商务平台商务计划书第一章项目介绍一、平台介绍1、行者旅游电子商务平台介绍：行者旅游电子商务平台（暂用名）是以整合以景区景点为中心（上饶地区为支点）的旅游资源，利用互联网、无线网络，云计算技术，借助PC、手机、APAD等便携终端设备，通过主动感知、实时传送和挖掘分析，及时准确地掌握景区旅游资源和游客活动信息，实现景区门票、景区酒店预订住宿、景区旅游路线、商务会议、旅游购物、景区美食、景区历史文化、景区娱乐、景区农副特产等信息实时查询并及时的推送给游客，做到手上，桌上，车上，路上全程服务，改变内线景区及周边相关旅游资源被动、滞后的管理服务以及推广方式，提升游客在景区食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务，解决内线景区及相关企业的品牌营销推广以及游客的最优消费。实现广大游客方便快捷的旅游生活，为景区及周边企业抢占互联网这一企业品牌传播阵地，以提升企业的知名度和宣传效果和增加在线交易收益。2、平台主要功能：（1）整合旅游管理部门、旅游公司、旅行社、景点、吃、住、行、特产等各类资源，实现一站式旅游（2）游客通过自助游手机客户端实时获取游客位置，及时向游客推送所在景点视频讲解，食、住、行、游、购、娱信息，提高旅游体验，提升旅游服务升级（3）通过PC端手机客户端进行特产，酒店预订，景区门票即时购买等，实现用户在线订购2等服务（4）游客通过扫描二维码，快速查看景点相关视频介绍和典故故事，提高旅游趣味性（5）通过手绘景区地图上传管理及展现功能，完整展现用旅行线路，线路可被保存和分享（6）帮助景区企业实现互联网转型升级（7）优化本地旅游景点供应链打造旅游景点闭环一是优化旅游供应链主体之间的协作；二是旅游供应链的重构。而这两点正是旅游O2O的本质。所以旅游O2O的深度发展需要在这两点上形成突破，而旅游产品的虚拟性特点又把商品流进一步汇集到信息流中，旅游O2O从本质上来说就是信息流＋服务流。线上对旅游产品浏览、参考、预订、支付、评价等动作加上线下实际体验就构成了旅游O2O的闭环，而这一闭环的关键环节离不开信息流的通畅和服务流的细致体验。二、网站栏目根据行业性质与商业模式目前设有专业化的网站分类：酒店预订、票务预订、线路、景区、特产、美食、攻略、社区、周边游。三、行者旅游电子商务平台运营模式行者综合电子商务平台提供的服务包括以下方面：3（一）上饶旅游资源的整合借助上饶旅游局的政策引导，初期平台整合上饶所有合作景点、商户（包括景区、饭店、餐馆、茶吧酒吧等娱乐企业），并利用优势资源内容（旅游景区、餐饮等）丰富旅游业务折扣优惠内容，为客户提供除资讯外的各类旅游产品服务、折扣优惠券、物联网电子门票等。（二）行者电子杂志的采编推广进一步联合天涯旅游版等知名网络互动平台采集、编辑上饶旅游景区、餐饮等资源，面向移动个人用户提供的彩信类业务，定期为定制用户提供丰富的旅游资讯、优惠折扣、互动交流等增值服务。（三）会员俱乐部活动的策划和组织定期与上饶各知名景点合作，为平台会员策划俱乐部主题活动，提供出行配套旅游产品（包括各类折扣优惠，景点信息资讯等），同时与各天涯旅游版设计特色旅游出行线路，面向自驾游等中高端用户组织主题活动，提升移动用户黏性。（四）物联网电子门票应用面向年轻时尚人群推广旅游景点短信凭证，扩大物联网短信凭证影响力，同时以聚积用户,树立品牌形象，构建可持续发展平台为发展理念，旨在打造一个全新俱乐部的概念，成为私享生活的倡导者，个性化旅行服务专家。旅游景点短信凭证系统同时通过12580、WAP、WEB网站、APP移动客户端、24小时自助终端五个渠道向游客提供服务。随着自助旅游方式的盛行，外地来上饶的自助旅游者数量不断增加，使用手机购买某个景点的门票甚至全上饶的旅游景点套票，享受现金折扣，这极大地方便了背包一族。同时，年轻人对新生事物的好奇心以及购票的现金折扣，使得用手机购买旅游景点门票这一新业务对年轻e族具备有很强的吸引力。旅游景点短信凭证系统五大功能模块：1.通信模块：为用户提供WAP、12580、网站、APP客户端及24小时自助终端的通信渠道；2.交易模块：完成业务的交易处理，主要包括用户的鉴权，计费，对帐等；3.业务管理模块：根据业务管理要求，完成用户管理、业务统计等管理工作；4.帐务处理模块：对用户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作，与上饶各旅游公司及旅行社进行对账业务的处理；5.系统管理模块：为保证系统的正常运行，需要对系统的应用软件、硬件资源、数据库、网络等进行监控，以便及时掌握系统的运行状况，对故障快速做出反应。电子门票相关流程：41、游客购票流程：游客浏览售票网站，通过在线支付购买门票→游客接收短信二维码凭证或直接打印网页上的二维码→景区入口处专用终端识别游客携带短信或打印的二维码门票→验证通过后入园；2、景区处理流程：游客浏览售票网站，通过在线支付购买门票―→售票网站服务器将确认后的二维码消息发送至景区服务器―→景区入口处扫描游客携带的二维码并与服务器信息比对―→确认后，放行游客，并向售票网站服务器发送入园信息―→售票网站和景区凭最终确认的信息进行财务结算；3、售票网站处理流程：游客浏览售票网站，通过在线支付购买门票→确认收款后将二维码信息发送至游客手机并同时在网页上显示→将二维码信息发送至景区服务器→接收景区服务器的游客入园信息→售票网站和景区凭最终确认的信息进行财务结算。一个二维码门票可以包括1～N张门票，并可包括多项消费内容。4、公司与景区及游客的对账流程手机支付客户用户二维码在景区使用后通过互联网专线将数据传递至行者公司进行数据交换旅游通公司BOSS系统二维码机具扫描确认后放行预定信息每日每时与景区进行数据交换行者公司客服生成二维码，通过短信发送客户手机上行者网站进行网上预订付费直接在景区进行刷卡进入景区5第二章市场分析一、市场介绍（1）我国总体网民规模截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点，整体网民规模增速保持放缓的态势。（2）新增网民上网使用设备情况服服务务商商旅游通公司BOSS系统在线电子支付结算用用户户预定明晰清单手机支付查询（前期不上）网点查询WEB查询WEB查询按结算周期结算现金支付结算其他支付结算对账6（3）截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。（4）2013年,我国旅游业总体保持健康较快发展全国国内旅游人数32.62亿人次，比上年增长10.3%。其中：城镇居民21.86亿人次，农村居民10.76亿人次。全国国内旅游收入26276.12亿元人民币，比上年增长15.7%。其中：城镇居民旅游消费20692.59亿元，农村居民旅游消费5583.53亿元。全国国内旅游出游人均花费805.5元。其中：城镇居民国内旅游出游人均花费946.6元，农村居民国内旅游出游人均花费518.9元。入境旅游人数12907.78万人次。其中：外国人2629.03万人次；香港同胞7688.46万人次；澳门同胞2074.03万人次；台湾同胞516.25万人次。外国入境过夜游客在我国境内平均停留时间为7.9天，比上年延长0.4天；人均天花费为225.96美元,比上年增加13.21美元，增长6.2%。（5）截至2014年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行行程的网民规模达到1.90亿，较2013年底增长883万人，半年度增长率为4.9%，我国网民使用在线旅行预订的比例由29.3%提升至30.0%。在网上预订机票、酒店、火车票和旅行行程的网民占比分别为23.9%、11.7%、10.7%和8.1%。值得注意的是，网上预订旅行行程的网民规模增长迅速，半年度增长1257万人，涨幅32.4%，对整体在线旅行预订用户规模增长的贡献最大。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行行程用户规模达到7537万，较2013年12月增长2980万人，半年度增长率为65.4%，我国网民使用手机在线旅行预订的比例由9.1%提升至14.3%。7（6）2012~2014年上饶主要景区旅游接待人数及收入情况年份旅游人数（万人次）旅游综合收入（万元）本年累计同比增长（%）本年累计同比增长（%）2012417643.3312833245.222013540129.3433583638.620147018.929.95572664132.08以上数据来源上饶市统计局2014年江西省主要自然风景区旅游接待人数及收入情况8单位累计累计同比（±）%一、2014年旅游总人数万人次31306.1525.181、国内旅游人数万人次31134.4725.312、入境旅游者人数3、其中：入境过夜人数人次人次171675914766614.9319.20台湾同胞人次3046572.97澳门同胞人次27088910.91香港同胞人次5920384.89外国人人次5491753.32二、入境旅游者人天数人天3269123台湾同胞人天598105澳门同胞人天537616香港同胞人天1037811外国人人天1095591三、2014年旅游总收入亿元人民币2649.739.751、国内旅游收入亿元人民币2615.1740.332、旅游外汇收入万美元55686.76.05台湾同胞万美元10271.860.37澳门同胞万美元9380.6018.58香港同胞万美元17666.668.19外国人万美元18367.581.84（7）旅游特产产品市场：据阿里巴巴的研究资料介绍，电子商务历经10多年发展，最先渗透的是那些标准化产品，化妆品是渗透率最高的类目，2011年化妆品的网络零售渗透率达到16.3%，其次是3C产品和服装，都占15%左右，而农产品则是渗透率最低的类目，不足1%。可以说，农特产品在电商领域仍是一片蓝海。而2010年我国进入流通领域的实体农特产品的价值总额高达2.24万亿元，也就是说，在电商领域，那小小的1%稍有增长，都会带来巨大的增量。据预测，20149年农特产品销售额将高达1000亿元。大部分土特产实际上就是当地有特色的农副产品，土特产上网销售的前景不可估量。分析：互联网经济已经成为主流，电子商务网络购物，在线旅游市场已经形成，移动互联网逐渐兴起，内线自然名胜风景区生态绿色农副特产品市场还处于未开发阶段，整个上饶旅游人次每年以平均34%速度增长，综合旅游消费市场潜力大每年以38.2%增速快读增长，旅游综合产值大二、二三四线城市环境（1）当前二三四线城市互联网和软件开发行业特别不发达，技术薄弱，互联网人才匮乏落后城市，从根本讲就是经济落后，经济落后的根本原因就是技术的落后，互联网发展迅猛，很多东西可以通过互联网传播，但是技术，不是到处都能掌握的，美国有硅谷，北京有中关村，大城市都有科技园，正是这些技术支撑，才孵化出优秀的企业。二三四线城市能用的资源非常有限，新产品的传播都是优先在一线城市进行，落后城市很难占据优势，加之技术薄弱，没有强有力的产品，在市场竞争下早已被淘汰。（2）缺乏优秀的媒体和平台资源二三四线城市，缺乏强有力的媒体和本地综合性电商平台，只能局限于本地人群，市场规模也相应减少，难以走出地域局限。虽然现在新兴媒体的迅速崛起，也让企业能共享更多优秀的资源，可以打造自己的宣传推广平台，但是依旧难以覆盖全国，市场依然局限于本地，与传统企业经营方式并没有明显的效果区别。（3）收入水平有限，优秀人才难寻收入水平导致很多优秀人才比较喜欢大中城市，IT,营销，互联网等高端精英人才长期会选择大中城市，一来可以施展自己的才华和技能，二来有一个优秀的平台支持，自己也更容易成功。相反在二三四线城市，你拥有同样的技能却得不到一半的收入，电商企业想要有可靠的竞争力，缺乏人才依然不行，这更是未来难以