搜索
质量经理人骨灰级培训课程系列质量管理中心马迪伽质量经理人的角色认知【一】@马迪伽Page1/52@马迪伽Page2/52@马迪伽Page3/52GO!@马迪伽Page4/52人类已经步入工业4.0时代@马迪伽Page5/52中国已经逐渐变成世界的制造基地@马迪伽Page6/52提高生产管理水平@马迪伽Page7/52强大的承受能力@马迪伽Page8/52能力提升@马迪伽Page9/52第一节、质量管理发展的历史@马迪伽Page10/521900193019602000全面质量管理以全员参与为基础，通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。质量保证它把企业一切应该做的事情订立成质量手册，用严密的程序手册来保证过程的进行。零缺陷以克劳士比为代表。第一次就把事情做对，而且把每次做对作为奋斗方向。统计质量控制利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。质量检验是一种事后把关式的管理，它依靠的是检查人员的经验和责任心。@马迪伽Page11/52我们的企业、国家现在处于一个混合阶段@马迪伽Page12/52有很多企业在申报ISO9000系列质量体系认证@马迪伽Page13/52有的企业宣称在采用全面质量管理@马迪伽Page14/52@马迪伽Page15/52依旧存在把关不到位@马迪伽Page16/52很多企业的质量管理是半生熟@马迪伽Page17/52难@马迪伽Page18/52第二节、质量和顾客的关系@马迪伽Page19/52服务质量产品质量顾客之间的关系是什么呢？@马迪伽Page20/52以顾客为焦点@马迪伽Page21/52@马迪伽案例ForexamplePage22/52上海女人功德无量@马迪伽Page23/52上海货=高质量@马迪伽Page24/52上海货的质量是怎么提高上去的呢@马迪伽Page25/52这要归功于上海女人@马迪伽Page26/52上海女人精挑细选@马迪伽Page27/52所以，从这个角度上讲上海女人功德无量@马迪伽Page28/52在过去没有搅拌机的情况下，要把各种药材均匀混合拿什么做标准呢？@马迪伽Page29/52写200个“龍”字这就是标准@马迪伽Page30/52树立大质量概念@马迪伽Page31/52以顾客满意为中心@马迪伽Page32/52第三节、质量和企业@马迪伽Page33/52质量是企业的生命@马迪伽Page34/52提高质量有利于提升企业竞争力@马迪伽Page35/52以质量管理为中心@马迪伽Page36/52第四节、质量和效益@马迪伽Page37/52质量是竞争的核心@马迪伽Page38/52高质量才是真实惠、真效益@马迪伽Page39/52质量和效益是密不可分的@马迪伽Page40/52第五节、什么是质量@马迪伽Page41/52质量就是符合标准的程度@马迪伽Page42/52质量就是产品的实用性。——朱兰@马迪伽Page43/52质量就是造成的损失，衡量质量高低主要看它造成损失的大小，如果损失小到是零，那么，质量就是最高的。——田口玄一@马迪伽Page44/52@马迪伽案例ForexamplePage45/52曾经有一个胶卷生产厂，是这样来教育他们的职工来提高产品质量认识的：@马迪伽Page46/52我们是生产胶卷的，假如有一位顾客买了我们的胶卷，登上了珠穆朗玛峰，想拍照留念，想拍摄一些考察的照片和难得的场面，但是我们的胶卷恰在此时不能用了。请问我们应该赔多少钱？理论上顾客要多少就得赔多少。@马迪伽Page47/52德国有一个老太太，买了一卷卫生纸，拿回家一看，卫生纸上有一些污痕，老太太大怒，非要状告卫生纸厂。消息传到厂家，总经理马上找老太太要求私了，结果厂家向老太太赔偿7000马克作为了结。外国人就是这样来对待产品质量的。@马迪伽Page48/52外国的质量惩罚制度很严。在德国，如果牙科医生错拔了病人的一颗健康的牙齿，他将会被罚款25万元。@马迪伽Page49/52质量是一组固有特性满足要求的程度。——ISO9000@马迪伽Page50/52质量就是“符合要求”——菲利浦·克劳士比@马迪伽Page51/52未完待续@马迪伽Page52/52