2首席质量官培训-质量战略

昆明市首席质量官培训之企业质量战略管理2015年4月27日昆明市首席质量官培训课程目的使学员了解战略管理的基本内容，理解质量战略与组织战略的关系，知晓质量战略的概念，初步掌握质量战略的制定、部署、实施、评价、调整的基本方法，为首席质量官正确履职提供指导。昆明市首席质量官培训认识：首席质量官的职责是什么企业首席质量官制度是现代企业管理制度的重要内容。作为一项企业内部制度，企业首席质量官制度是企业强化内部质量管理的重要举措，将与质量法律法规形成有机互补，政府仍将严格依法实施外部监管，落实企业相关人员责任。首席质量官受董事会或企业主要负责人的聘用和委托，协助首席执行官（企业主要负责人）管理企业（公司）的质量工作，主管质量管理、质量检验、质量安全等质量职能部门，代表董事会或企业主要负责人行使质量管理权。具体讲主要有质量发展战略制订、质量管理体系建立实施、质量改进和质量创新的组织实施、质量统计分析和成本管理、质量教育培训、质量文化建设等六项职责。昆明市首席质量官培训课程内容一、战略的基本概念二、战略管理的内容三、企业质量战略管理（质量战略实施与企业质量规划）昆明市首席质量官培训一、战略的基本概念什么是战略？1.作战的谋略。唐高适《自淇涉黄河途中作》诗之十一：“当时无战略，此地即边戍。”清叶名沣《桥西杂记·杨忠武公训子语》：“公一生战略，具载国史。”昆明市首席质量官培训一、战略的基本概念什么是战略？2.指导战争全局的计划和策略。对战术而言。洪深《戏剧导演的初步知识》上篇五：“兵书上说得好：战略与战术乃二个全异之行动。战术是关于战斗诸种行动之指导法，战略乃连系配合各种战斗之谓。战略为作战之根源，即创意定计；战术乃实行战略所要求之手段。”郭沫若《洪波曲》第七章一：“敌人最初的计划，据传是将采取大迂回的包围战略。”昆明市首席质量官培训一、战略的基本概念什么是战略？3.比喻在一定历史时期指导全局的方略。毛泽东《在省市自治区党委书记会议上的讲话》：“调动一切积极力量，为了建设社会主义。这是一个战略方针。”邓小平《高级干部要带头发扬党的优良传统》：“我们一定要认识到，认真选好接班人，这是一个战略问题。”昆明市首席质量官培训一、战略的基本概念什么是战略？战略(strategy)就是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。昆明市首席质量官培训一、战略的基本概念关于战略的5P模型（Mintzberg，1998）Plan----从组织未来发展的角度来看，战略表现为一种计划；Pattern----从组织过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式；Position----从产业层次来看，战略表现为一种定位；Perspective----从组织层次来看，战略则表现为一种观念；Ploy----战略也表现为组织在竞争中采用的一种计谋。昆明市首席质量官培训一、战略的基本概念战略的层次国家战略区域战略企业战略昆明市首席质量官培训一、战略的基本概念企业战略层次业务战略业务战略职能战略应该做什么业务和怎样去发展这些业务（产品市场领域、成长方向）怎样具体实施上述两层次战略，以有效实现战略目标（协同效应）怎样在特定产品和市场上实现可持续竞争优势总体战略常见职能战略类型：市场营销战略产品和技术战略生产运营战略财务战略人力资源战略信息化战略质量战略……业务战略昆明市首席质量官培训一、战略的基本概念战略对企业的作用(1)战略是决定企业经营活动成败的关键性因素，能帮助企业明确定位；(2)战略是企业实现自己的理性目标的前提条件；(3)战略是企业长久地高效发展的重要基础，通过质量的实施和改进，能不断提高企业的核心竞争力；(4)战略是企业充满活力的有效保证；(5)战略是企业及其所有企业员工的行动纲领。昆明市首席质量官培训一、战略的基本概念案例：观看视频，分析其中在分析内外因素时有何优势？有何需要改进的地方？昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容战略管理(Strategicmanagement)是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策以及资源调配做出的决策和管理艺术。包括战略制定/形成（StrategyFormulation/formation）与战略实施（StrategyImplementation）两个部分。昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容战略管理的六大原则　　(一)适应环境原则(二)全程管理原则(三)整体最优原则(四)全员参与原则(五)反馈修正原则(六)从外往里原则昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容战略管理的六大原则　　(一)适应环境原则来自环境的影响力在很大程度上会影响企业的经营目标和发展方向。战略的制定一定要注重企业与其所处的外部环境的互动性，要根据企业所处的实际情况来定制，要适应环境。昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容战略管理的六大原则　　(二)全程管理原则战略是一个过程，包括战略的制定、实施、控制与评价。在这个过程中，各个阶段互为支持、互为补充的，忽略其中任何一个阶段，企业战略管理都不可能成功。昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容战略管理的六大原则　　(三)整体最优原则战略管理要将企业视为一个整体来处理，要强调整体最优，而不是局部最优。战略管理不强调企业某一个局部或部门的重要性，而是通过制定企业的宗旨、目标来协调各单位、各部门的活动，使他们形成合力。昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容战略管理的六大原则　　(四)全员参与原则由于战略管理是全局性的，并且有一个制定、实施、控制和修订的全过程，所以战略管理绝不仅仅是企业领导和战略管理部门的事，在战略管理的全过程中，企业全体员工都将参与。昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容战略管理的六大原则　　(五)反馈修正原则战略管理管理涉及的时间跨度较大，一般在三到五年。战略的实施过程通常分为多个阶段，因此分步骤的实施整体战略。在战略实施过程中，环境因素可能会发生变化。此时，企业只有不断地跟踪反馈方能保证战略的适应性。昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容战略管理的六大原则　　(六)从外往里原则卓越的战略制定是从外往里而不是从里往外，一个企业要想快速的发展，一定要在企业战略上要正确的制定，战略对了，然后加上企业领导和员工的强有力的执行力，那么企业就会稳步的发展。昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容战略管理的关键要素战略分析战略选择战略实施战略评价和调整昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容1a评估当前绩效投资收益率、盈利率等2评价组织治理，董事会高层管理者1b评估当前战略使命、愿景战略方针6b形成和确定战略方案7实施战略：行动计划、预算和新程序6a制定战略目标5综合分析战略因素SWOT8测评、改进和控制战略绩效3a分析外部环境宏观环境、产业环境3b选择战略因素机会O、威胁T4a分析内部环境资源、能力、结构4b选择战略因素优势S、劣势W战略分析战略选择/制定战略实施战略评价和调整昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容案例：青岛啤酒的战略时钟9月战略规划质询会6月中旬董事会批准新战略规划1－4月战略评估；战略研讨会5月战略规划滚动更新5年12397月中旬新战略规划发布8月制定职能战略和业务战略10月制定年度预算71234566战略管理机制12月董事会批准下一年预算7月调整公司战略图及平衡计分卡9—11月调整两大中心、职能部门战略图及平衡计分卡11—12月调整营销公司、工厂战略图及平衡计分卡和绩效考核指标体系12341—2月基于平衡计分卡的战略执行年度评估昆明市首席质量官培训二、战略管理的内容案例：青岛啤酒的战略时钟9月战略规划质询会6月中旬董事会批准新战略规划1－4月战略评估；战略研讨会5月战略规划滚动更新5年12397月中旬新战略规划发布8月制定职能战略和业务战略10月制定年度预算71234566战略管理机制12月董事会批准下一年预算7月调整公司战略图及平衡计分卡9—11月调整两大中心、职能部门战略图及平衡计分卡11—12月调整营销公司、工厂战略图及平衡计分卡和绩效考核指标体系12341—2月基于平衡计分卡的战略执行年度评估昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理1、质量战略的概念组织在质量方面的全局性、阶段性、根本性的谋略，是对组织某一规划期内的整个战略方向及其目标的专业性分解，其制定需要组织质量管理领域及其他相关领域骨干人员的共同参与，以内外部相关因素分析为基础，提出质量领域在规划期内的发展方向和目标，明确为实现这一方向和目标的关键举措，并提出必要的资源需求。昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理2、质量战略的关注点组织整体的运作质量确定核心经营目标理解和适应经营环境确定组织的关键过程提供资源实现组织的核心目标昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理3、质量战略的层级国家质量战略--《质量振兴纲要》、《质量发展纲要》区域质量战略--《质量兴省行动计划》、《质量强市方案》企业质量战略--《公司质量战略》昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理4、组织战略与质量战略关系总体与局部；整体方向与专业方向；统领与支持。昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理5、企业质量战略管理的概念：质量战略管理--组织制定、实施、评价、调整质量战略的活动，此活动以实现组织整体战略方向和目标为目的，以必要的人力资源、财务资源、信息和知识资源、基础设施资源、技术资源、相关方资源为支持。昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理6、企业质量战略管理的内容1）质量战略的制定企业总战略的框架作用制定质量战略关注的因素质量战略方向的确定质量战略目标的确定质量战略规划文本的编制昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理6、企业质量战略管理的内容1）质量战略的制定企业总战略的框架作用制定质量战略关注的因素质量战略方向的确定质量战略目标的确定质量战略规划文本的编制昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理6、企业质量战略管理的内容2）质量战略的部署质量战略方向和目标的分解质量战略所需资源的识别和提供质量战略行动方案的确定昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理6、企业质量战略管理的内容3）质量战略的实施有关的过程的识别有关过程的设计有关过程的实施与评价有关过程的改进昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理6、企业质量战略管理的内容4）质量战略的评价质量战略关键绩效指标体系的应用质量战略目标实现情况的测量质量战略运行效果的分析与评价昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理6、企业质量战略管理的内容5）质量战略的调整质量战略实施过程的优化质量战略方向的调整质量战略目标的调整昆明市首席质量官培训三、企业质量战略管理7、首席质量官在质量战略管理中的作用参与企业总体战略的制定；组织企业质量战略的策划、分析、编制；组织制定企业质量战略评价指标体系；主持宣贯企业质量战略要求；指导企业质量战略的实施；组织评价质量战略的落实情况；组织质量战略的调整、组织系统的质量改进活动。昆明市首席质量官培训结束语介绍结束谢谢