6σ品质培训教材

Site:MultekAsiaSite:要成为世界最先进之线路板制造商,提供高质素产品,我们以6-Sigma品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动.1.提供优质产品，超乎客户品质要求；2.准时交货，继续缩短生产周期；3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性；4.研究及发展新技术和提升生产力,以应付客户未来要求；5.以迅速,弹性及有反应的服务,与我们的宝贵客户联络。品质政策Site:MultekAsiaSite:1.优质产品定义零次品(DefectFree)切合客户需求(MeetCustomerRequirement)物超所值(ValueAdded)可靠，没有任何潜在问题(Reliable,nopotentialproblem)同行/同类产品中，我们的最好(Bestinclass)我们的产品为客户带来信誉保证(Signofquality)在客户要求之上,永远超越或满足客户之品质要求品质政策的理解Site:MultekAsiaSite:2.准时交货，继续缩短生产周期信守合约中的交货日期及数量，因为延迟交货可使客户停产，导致严重损失；市场在变，客户的要求也在变，且多而快，我们必须使客户的产品在最短的时间内推向市场，赚取较佳之利润(Time-to-Market)。品质政策的理解Site:MultekAsiaSite:3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性我们要做到：相对于日本，欧美等高成本的竞争对手，我们的价格较便宜，但品质确没有差别；与同地区对手比较，我们产品的价格最合理，即使我们的价格不是最低，但因为我们的品质较好，客户乐于接受；同样的价格，我们的成本最低，因为我们的报废率低而且学习时间短(ShortLearningPeriod)。品质政策的理解Site:MultekAsiaSite:4.研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求在现今世界，无论我们或我们的客户，经营已变得更具挑战，科技急促发展，落后于工艺和生产力会使我们于市场中消失，我们必须：预测未来新技术动态，及时改革创新；争做同行技术领导者；发展我们的工艺，使其具有前瞻性；不断培训员工，提升工作能力；行政管理科学化及系统化。品质政策的理解Site:MultekAsiaSite:5.以迅速,弹性及有反应的服务,与我们宝贵客户联络我们与客户是伙伴关系(Partnership)若客户有突发要求如：有急单/加单/生产调动等，我们应体恤他们，而且尽可能预与协助；经常与客户保持联系，及时了解他们的需求；弹性处理因客户的要求而造成的两难问题，以达致客户完全满意。品质政策的理解Site:MultekAsiaSite:Sigmaσ是甚麼?SigmaσisaGreekletterusedinmathematicalstatisticstorepresentthestandarddeviationofadistributionσ是希臘字母,用於統計數學,代表統計學中的標準偏差S=(X-X)2n-1ni=1iSite:MultekAsiaSite:Sigmaσisameasureoftheamountofvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething.Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.σ是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics.在產品來說,我們通常有許多特性是對品質非常重要或關鍵性的除了公式以外,Sigmaσ是甚麼?Site:MultekAsiaSite:Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct.如果σ值是大,則表示產品內之差異非常大.Ifthesigmavalueissmall,thentheproducthasverylittlevariabilityandthus,veryuniform.如果σ值是小,則表示產品內之差異不大,非常一致.Sigmaσ值代表甚麼?Site:MultekAsiaSite:SpecifiedLimit00123-1-2-3-6-4-2462ProcessToleranceSpecifiedLimitProcessToleranceSigmaσ對於工藝之影響Site:MultekAsiaSite:甚麼是6-Sigma?1.6Sigma(6σ)isanoptimizedlevelofperformanceapproachingzero-defectinaprocessproducingaproduct,serviceortransaction.6Sigma(6σ)是一信心水平,作為評核產品製造,服务或其它業務對迖到零次品之表現2.Itindicatesachievementandmaintenanceofworld-classperformance.它標誌著迖到及保持著世界級之表現Site:MultekAsiaSite:SixSigmatheBenchmarkSixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylevelofprocesses,operations,products,characteristics,equipment,machines,divisions,anddepartments,tomanyafew.6是一個品質水平標示6可以用於比較工藝,運作,產品,特性,設備,機器,區域,部門,以至很多方面,標示著所達到之品質水平What6Sigmacanbe?6可以是甚麼?Site:MultekAsiaSite:SixSigmaisalsoaqualitygoalThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects,mistakesorerrors.Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectpermillion,0.002errorspermillion,0.002ppm,orforallpracticalpurposeszero.6是一個品質目標6之目標是追求貼近零次品,沒有錯誤,誤差.但不一定是零,因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水平,簡稱0.002ppm,近乎實際上之零.6Sigmacanalsobewhat?6也可以是甚麼?Site:MultekAsiaSite:PPM是甚麼?PPMorDPM就是PartsPerMillionorDefectperMillion(百萬分一或次品百萬分比)舉例:1Sigma=317,320ppm2Sigma=45,500ppm3Sigma=2,700ppm4Sigma=6.9ppm5Sigma=0.6ppm6Sigma=0.002ppm(approachto“ZeroDefect“)備註:1%=10,000ppmSite:MultekAsiaSite:6Sigma與3Sigma之比較3Sigma6Sigma6應解釋為+/-6=12.Site:MultekAsiaSite:6作為量度工具6是個別品質水平之量度工具.當在低之工藝,例如:2,成品之特性分佈是+/-2在規格內,品質水平一定不會好,因為次品率很高,可達45,000ppm.與4工藝比較,成品之特性分佈+/-4在規格內,品質水平一定比2好很多,因為次品率為6.9ppm.所以愈高,品質水平愈好.如果我們達到6,任何工藝異變做成之中心線遷移均對產品不構成超規格之机會,是品質的保証.6Sigmacanbeametric6也可以是量度工具Site:MultekAsiaSite:6品質計劃是從兩個層次制定.第一.是從管理層架構中每一分子都要對他們的工藝,產品,服務負責,挑戰他們去特性化及改善它們的品質達到6水平,並帶出［客戶完全滿意］。第二.在運作層次上,它要求運用統計方法去特性化制作技術，例如運用Cp,Cpk,等計量指標。進而對于非技術性工藝，如行政,服務或交易等,以ppm,dpu及其它量度方法去特性化它。TheSixSigmaQualityProgram6品質計劃Site:MultekAsiaSite:6品質計划之目標就是努力減少或消除產品缺陷,改善客戶滿意度,就是我們都聽過的［顧客完全滿意］(TotalCustomerSatisfaction,TCS)。但這不能靠增加品質檢查等沒有理性的行動去完成，而應該從系統立場著手,不斷進行持續改善計划。在產品和工藝上都設計及達到6的標准。ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram6品質計劃之目標Site:MultekAsiaSite:我們現在的表現是甚麼?OurTarget我们的目标OurActualPerformance我们在该线上的实际位置MeanofOurActualPerformance实际位置之走勢3SigmaDriverSite:MultekAsiaSite:我們的目標是66SigmaDriverOurTarget我们的目标MeanofOurActualPerformance实际位置之走勢OurActualPerformance我们在该线上的实际位置Site:MultekAsiaSite:Wherearewe?What’sOurTarget?270063.50.60.002317400455000.0010.010.11101001000100001000001000000123456SigmaDPMO(DefectPerMillionOpportunity)OurTarget:6Sigma,DPMO=0.002Site:MultekAsiaSite:1.公司各部门整体参与，令顾客满意；2.所有顾客满意，不单只主要顾客；3.满意的体现：品质/交货期/服务。顾客完全满意(TotalCustomerSatisfaction)Site:MultekAsiaSite:1.外部顾客(ExternalCustomer)：我们产品所交付的顾客。如：Alcatel/Ericsson/Flextronics/IBM/Motorola/Nokia/Philips/……..2.内部顾客(InternalCustomer)：机构内之隐藏顾客(InvisibleCustomer)。如：上级/下工序/有所工作需求或协助的同事。顾客定义Site:MultekAsiaSite:1.可靠性(Reliability):兑现承诺/信誉实力可倚靠/产品准确；2.保证，置信度(Assurance):顾客对我们有信心/和信任；3.有形性(Tangible):漂亮的产品外观/包装/整齐及规模可观的厂房,员工靓丽健康的仪表及严谨的工作行为；4.理解度(Empathy):理解支援顾客的困难/为顾客着想；5.反应度(Responsive):及时对顾客的反馈作出反应关心顾客对我们产品的评价。外部顾客完全满意Site:MultekAsiaSite:1*工作上：乐于帮助同事/多种方法解决问题/计划在先并能及时修改计划；兑现对同事的工作承诺/弹性处理工作难题；方法妥当并遵守法则，保证品质；重大局；确实无理无效时，要说“不”，不能随意打乱计划。2*态度上：聆听申诉/礼貌待人/热情服务；肩负责任/针对实际提出问题并解决问题；平静理性对待及处理失望；及时沟通