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昆明市首席质量官培训之卓越绩效管理模式概述2015年4月29日昆明市首席质量官培训内容卓越绩效管理模式与企业管理卓越绩效管理模式理念与相关术语实施卓越绩效管理模式的价值实施卓越绩效管理模式的典型方法如何实施卓越绩效管理模式一、卓越绩效管理模式与企业管理昆明市首席质量官培训卓越绩效管理模式与企业管理1.1全面认识企业管理1.2卓越绩效管理模式的内容昆明市首席质量官培训全面认识企业管理企业管理（BusinessManagement）对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。昆明市首席质量官培训卓越绩效管理模式与企业管理分类：1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运营——三次更新等周而复始的多个循环。3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。昆明市首席质量官培训卓越绩效管理模式与企业管理常见的管理活动：运营管理；财务管理；信息管理；知识管理；技术管理；基础设施管理；相关方管理；过程管理；能源管理；计量管理；改进管理；创新管理；企业文化管理；社会责任管理；战略管理；市场管理；顾客管理；营销管理；人力资源管理；绩效管理；安全管理；风险管理；产品管理；现场管理；公关管理；诚信管理；成本管理；品牌管理；档案管理；质量管理；----昆明市首席质量官培训卓越绩效管理模式的内容v理念系统v评价系统v方法系统卓越绩效管理模式理念系统工具系统评价系统昆明市首席质量官培训卓越绩效管理模式的内容v理念系统中国九项基本理念1.远见卓识的领导2.战略导向3.顾客驱动4.社会责任5.以人为本6.合作共赢7.重视过程与关注结果8.学习、改进与创新9.系统管理美国十一项核心价值观1.远见卓识的领导2.以顾客为导向追求卓越3.培育学习型组织和个人4.尊重员工和合作伙伴5.快速反应和灵活性6.关注未来7.创新的管理8.基于事实的管理9.社会责任与公民义务10.重在结果及创造价值11.系统的观点昆明市首席质量官培训卓越绩效管理模式的内容v评价系统u中国版卓越绩效评价准则u美国版卓越绩效评价准则u日本戴明奖评审准则u欧洲质量奖评审准则昆明市首席质量官培训卓越绩效管理模式的内容v方法系统卓越绩效评价准则与2003年至2012年十大管理实践关系二、卓越绩效管理模式理念与相关术语昆明市首席质量官培训基本理念1.远见卓识的领导2.战略导向3.顾客驱动4.社会责任5.以人为本6.合作共赢7.重视过程与关注结果8.学习、改进与创新9.系统管理昆明市首席质量官培训基本理念1.远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。领导力是组织成功的关键。昆明市首席质量官培训基本理念2.战略导向以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。关注组织未来持续稳定的发展。给相关方以信心和方向。领导层继任计划。昆明市首席质量官培训基本理念3.顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。以顾客为导向追求卓越。真正认识顾客。满足目标顾客需求。提升顾客忠诚。昆明市首席质量官培训基本理念4.社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。承担公共责任--超越法律要求。履行公民义务--根据资源情况积极参与、支持公益事业。“可以养生可以济世者惟医药为最”--乐显扬昆明市首席质量官培训基本理念5.以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。确保员工的权益、满意、发展。公平的环境；提供学习与交流的机会；营造鼓励员工的环境。核心----尊重员工。昆明市首席质量官培训基本理念6.合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。合作是战略选择。提供制度和渠道的保证。共同持续成功。昆明市首席质量官培训基本理念7.重视过程与关注结果组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。过程管理的目的实现并更好地实现绩效目标。卓越的绩效是均衡地满足所有相关方需要的结果。昆明市首席质量官培训基本理念8.学习、改进与创新培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。学习--制度；文化；学什么？怎样学？如何应用？改进--制度；文化；对改进的改进。创新--对产品、服务、过程的有意义的变革，体现在观念、机构、机制、过程、市场等管理方面的创新。昆明市首席质量官培训基本理念9.系统管理将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。整体性--把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动计划。一致性--各条款之间具有PDCA的一致关系。协调性--组织运作管理体系的各部门、各环节、各要素之间相互协调。昆明市首席质量官培训术语和定义卓越绩效performanceexcellence通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。（GB/T19580-2012之3.1条款）通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。前提过程目标目的昆明市首席质量官培训术语和定义使命mission组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。（GB/T19580-2012之3.2条款）也称宗旨、目的，指组织的角色、任务或总体功能，是组织存在的理由。组织所有的工作均应以使命为导向。使命陈述的是目的而非手段。只有明确自己的使命，组织才能够着力去“做正确的事”。昆明市首席质量官培训术语和定义愿景vision组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。（GB/T19580-2012之3.3条款）描述组织前进的方向、所谋划的未来图景、希望将来如何被理解。应是组织全体成员的共同心愿，也应反映各利益相关方对组织的绩效期望。昆明市首席质量官培训术语和定义价值观values组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。（GB/T19580-2012之3.4条款）反映和增强组织所渴望的文化。是一个组织所拥护和信奉的观念，不是功利性的选择，而是永恒的信仰。问题：您所在的企业如何看待“质量”？昆明市首席质量官培训术语和定义昆明市首席质量官培训术语和定义产品质量过程质量经营质量发展质量组织发展历程组织管理成熟度昆明市首席质量官培训术语和定义迪斯尼公司案例使命：--使人们过得快活。愿景：--成为全球的超级娱乐公司。价值观：--极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象。昆明市首席质量官培训术语和定义治理governance在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。（GB/T19580-2012之3.5条款）包括组织所有者、董事会、主要管理者的职责划分。治理过程包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露、股东报告等。确保有效的治理对于增强受益者和社会的信任以及组织的组织的有效性非常重要。昆明市首席质量官培训术语和定义标杆benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。（GB/T19580-2012之3.6条款）昆明市首席质量官培训术语和定义关键过程keyprocesses为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。（GB/T19580-2012之3.7条款）多数员工介入这些过程，为组织的股东和其他相关方带来实际的或间接的经营结果，对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势非常重要。判断过程的价值时，要考虑：过程是否反映了使命、战略的要求？过程是否反映了履行质量主体责任的要求？过程能否体现并强化企业的核心竞争力？过程是否反映了品牌管理的要求？……三、实施卓越绩效管理模式的价值昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值这次管理提升活动的主要目标是，力争用两年时间，通过全面开展管理提升活动，加快推进中央企业管理方式由粗放型向集约型、精细化转变，全面提升企业管理水平。这次活动的主题是“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”。这一主题是有其深刻内涵和很强针对性的。——国务院国资委主任、党委书记王勇同志2012年3月23日在中央企业全面开展管理提升活动视频会议上的讲话昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值（一）实施卓越绩效模式并获得权威的质量奖励，可以提高大型国企的品牌价值，有利于国有资产保值增值。昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值（二）切实发挥大型国企在履行社会责任方面的示范作用，促进和谐社会的建设。昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值（三）引导企业更加关注发展质量，促进转型与企业升级，有利于进一步落实科学发展观。昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值一条主线----建设质量强国两个基本面----质量安全与质量发展三大质量---产品质量、工程质量、服务质量四个主体----企业、政府、消费者、社会组织五大工程----质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进六项任务----强化企业质量主体作用、加强质量监督管理、创新质量发展机制、优化质量发展环境、夯实质量发展基础、实施质量基础提升工程昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值七个指标----农业标准化生产普及率、主要农产品质量安全抽检合格率、产品质量国家监督抽查合格率、大中型工程项目一次验收合格率、其他工程一次验收合格率、生产性服务业顾客满意指数、生活性服务业顾客满意指数八条意见--要严格企业质量主体责任；要强化质量安全监管；要加快质量法治建设；要加强标准化、计量、认证认可和检验检测等质量基础工作；要推进质量诚信体系建设；要大力实施名牌发展战略；要完善质量工作体制机制；要加强质量文化建设。昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值九大部分----质量发展的基础与环境；指导思想、工作方针和发展目标；强化企业质量主体作用；加强质量监督管理；创新质量发展机制；优化质量发展环境；夯实质量发展基础；实施质量提升工程；组织实施。昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值（四）明确企业的经营责任、道德责任、法律责任及财务责任，有利于更加完善法人治理结构，控制并降低企业经营风险。昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值国资委副主任邵宁2012年8月28日在中央企业全面风险管理提升专题培训班讲话中指出，当前大型企业在风险管理上存在如下问题： 1.对风险管理重视程度不够，风险意识有待加强。2.风险管理职能定位不明确，体系运行不畅。3.重大风险有效控制办法比较少。4.风险管理信息化建设还比较初级。5.风险管理专业人才比较缺乏。昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值（五）倡导组织的学习和个人的学习，鼓励企业研究、使用先进管理方法，进而在满足国资委绩效考评的基础上系统提升管理水平，实现强基固本。昆明市首席质量官培训实施卓越绩效管理模式的价值 工作目标 “十二五”期间，规模以上工业企业中80%以上管理人员接受全面质量管理知识和管理体系培训；50%以上一线员工掌