商务礼仪实训指导书

hun商务礼仪实训指导书实训一：仪态训练[实训课时]2学时[实训要求]掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等[实训安排]以班级为单位联系[操作规范]（一）站姿1、标准站姿：头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开2、双脚开立式（男士）：双脚分开，双手相叠放在身后，或相握放于腹前。3、丁字站姿（女士）：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓，双手相交于腹前练习方法：（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。（10分钟）（2）两人一组面对面站立，互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。（5分钟）（二）坐姿1、入座：站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙摆），不超过椅子的2/3。整理衣服，坐好。2、正坐：挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平，下颌微收，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。3、前伸后屈式：男士双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并拢，双脚交叉，一脚在前一脚在后4、侧放：双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧5、侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上6、叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压训练方法：（1）两人一组。教师说“请坐”，学生说“谢谢”，按规范动作坐下。（2）各种坐姿依次练习。（三）蹲姿规范1、高低式蹲姿：下蹲时，一脚在前，一脚在后，前脚全着地，后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖，上身直立。男士两腿间可有适当距离，女士一定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆。2、交叉式蹲姿（女士）：两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。训练方法：下蹲捡物，过程纠正。（四）手势1.横摆式：手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势。2.斜摆式：请对方落座。座位在哪，手位指到哪。3.直臂式：（专业引导手势）适合于给对方指引方向。手臂伸直与肩同高。4.曲臂式：适用于单手持物或扶门时，须向对方做“请”的手势；实训二：仪容仪表实训（可选）[实训课时]2学时[实训要求]女生掌握职业妆化妆方法，男生掌握打领带的方法[实训安排]以班级为单位联系[准备工作]女生：清洁面部，自备化妆品、镜子；男生穿衬衣准备领带[操作规范]（一）化妆实训操作标准基本要求内容基础护肤清洁皮肤——爽肤水——乳液或霜——防晒隔离霜打底1.上粉底液，用手的温度去推开粉底，让妆更服贴。先从T字部位开始，额头→鼻子→下巴，然后两颊，两颊的部位顺着肌理从鼻子的往外推匀；4.蜜粉定妆，用蜜粉刷时，用画圈的方式带过全脸各部位；用粉扑时以轻轻按压的方式，按压全脸，注意量不要太多。1.眼要自然不着痕，颊宜轻匀；2.内容可酌情舍弃或变动次序；3.此操作仅适合简单快速淡妆或工作妆，用时10分钟左右。眼部1.涂眼影：单色眼影，用无名指沾取眼影，从眼睛中间开始左右及上方晕开，越往外力量就越轻；双色眼影画法第一步如同单色眼影的画法，然后在眼睛接近睫毛的地方，用同色系中较深的颜色来强调层次感，重点在外眼角的睫毛根部向上向外逐渐晕染。2.描眉：棕色或黑色描出适合的眉型。直线型使脸显短，弯型使人显得温柔；3.描眼线：将镜子放在距身体20cm处，眼睛向下看，用无名指把眼皮轻轻向上拉，用眼线笔沿眼睫毛根部由眼尾向眼角分段描画。自然眼线是只要把睫毛缝里填实就好，画到眼尾就可以，不需要特意拉长。4.涂睫毛膏：刷上睫毛，横向Z字形涂，从睫毛中间开始，然后涂眼稍，最后涂内眼角；涂下睫毛时，刷头朝上竖着刷。抹颊红用脸颊红轻染轻扫两颊，以颧骨为中心向四周涂匀；长脸型横打胭脂，圆脸型和方脸型斜打胭脂.涂唇彩先涂一层润唇膏保湿，再涂唇彩检查1.发际和眉毛是否沾上粉底霜；2.双眉是否对称；3.胭脂是否涂匀；4.妆面是否平衡；5.与穿着是否协调；6.适当调整修改。（二）打领带实训三：商务礼仪综合情景模拟[实训课时]4学时[实训地点]教室[实训安排]以小组为单位准备，以班级为单位安排展示时间，每个小组都要展示。[实训要求]：1、班内自由组合，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。2、运用所学知识，分小组自编、自导、自演礼仪知识情景剧。3、出场后先由同学介绍剧情，人物。4、展示前提交情景剧本，内容包含涉及的礼仪知识，角色分配介绍，场景及台词及动作说明，动作说明用小括号括起来。（见下一页剧本范例）评分要点分值组别1234编排10仪容仪表10交谈用语10举止仪态10握手10电话礼仪10介绍礼仪10迎送礼仪10场合规范20总分100备注：情景剧要涉及以上内容。场合规范指的是签字仪式、用餐、乘车、乘电梯等具体活动符合相应的礼仪规范。商务礼仪情景剧本专业班级：小组成员：2014年月日第一部分：剧情介绍我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。设计了A公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。剧本内容简介：本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。角色饰演:旁白：李艳飞A公司总经理：王钟苇助理：孙雪妮B公司总经理：张曼助理：赵永洁主管：王淑艳旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。（以下是A公司造访B公司的情景）第一幕：接待与用餐场景一：电话预约时间：2012年5月23日下午15:00人物：赵永洁、孙雪妮电话声铃铃铃想起。。。赵永洁：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？孙雪妮：是的！请问您是？赵永洁：我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。孙雪妮：哦，想起来了。赵助理，你好！赵永洁：我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。孙雪妮：明天9:20就能抵达机场。赵永洁：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。孙雪妮：不会的。赵永洁：再见！孙雪妮：好的，再见！场景二：接待时间：2012年5月24日早上9:00地点：新郑机场人物：王钟苇、孙雪妮、张曼、赵永洁涉及礼仪：招手、握手、迎接旁白：上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去张曼：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是中华玻璃有限公司的总经理张曼（从助理赵永洁手里接过名片双手递给王钟苇）,这是我的名片。王钟苇：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王钟苇。很高兴认识你！（从助理孙雪妮手里接过名片双手递给张曼）。张曼：（接过名片看了看后，将名片交给助理赵永洁），这是我的助理赵永洁（赵永洁向前，王钟苇同赵永洁握手）。王钟苇：你好！赵永洁：你好！王钟苇：这是我的助理孙雪妮（孙雪妮向前，张曼同孙雪妮握手）。张曼：你好！孙雪妮：你好！赵永洁：我们的车已经在那里等了，王总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。场景三：用餐时间：2012年5月24日上午11:30地点：中华大酒店人物：王钟苇、孙雪妮、张曼、王淑艳、赵永洁李艳飞:A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。王淑艳：请进！（鞠躬作邀请姿势）张曼：王总，请！（作引导势）王钟苇：谢谢！（先行进电梯，张总随后，余人顺序进入）王淑艳：五楼到了！张曼：王总，请！（作引导势）王钟苇：谢谢！（先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯）李艳飞：此时他们来到了用餐门口张曼：王总，请。王钟苇：张总，你先请。张曼：王总先请。（王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。其余人也相应坐下.）王钟苇：第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。王淑艳：以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。孙雪妮：一定会的。（这时张总电话响了）张曼：不好意思，你们慢用，我出去接个电话。王钟苇：好的，没事。赵永洁：王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。王钟苇：恩，味道不错。（这时张总回来了）孙雪妮：张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。张曼：应该的。今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这次合作我们都能满意。王钟苇：张总客气了，我们一定会合作愉快的。来，干杯。第二幕：A、B公司现场与送客场景四：李艳飞：A公司一行人通过了解，觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与B公司进行谈判签约事宜。一番谈判后，双方约定进行签约。（A和B一行人来到签约地点的房间门口外）张曼：王总，请。王钟苇：张总，你先请。张曼：王总先请。（王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边）张曼：王总，请。（王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右）王淑艳：王总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。（王主管将合同双手呈给张总和王总。王总看了片刻）王钟苇：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。张曼：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。（王总作思考状）王钟苇：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。赵永洁：这个王总请放心，产品质量绝对有保证。王钟苇：恩，好的。那我们签约吧。（王总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔。）旁白：A、B双方成功签约，交换签字笔留作留念。（双方鼓掌）场景五：送客李艳飞：张总与王总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。张曼：王总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！王钟苇：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！孙雪妮：再次对你们的热情表示感谢！王淑艳：一路顺风！赵永洁：再见！第二部分：礼仪知识