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SOE304OH-IV-1V.2.0.第四部分全面运转周期管理摩托罗拉质量管理培训6.企业基准评价5.摩托罗拉质量体系评审系统1.全面质量管理3.六西格玛质量2.顾客完全满意第四部分全面运转周期管理单元一运转周期与竞争优势单元二优化工作流程缩短总运转周期附录组织结构SOE304OH-IV-2V.2.0.第四部分课程目标在结束本部分内容学习后，学员能够做到：描述总运转周期的概念基于时间的竞争与缩短运转周期的意义描述成本、质量与运转周期的关系明确改善工作流程对运转周期管理的积极影响明确管理层在质量与运转周期管理中的作用SOE304OH-IV-3V.2.0.单元一运转周期与竞争优势SOE304OH-IV-4V.2.0.接下来这段录相将向您介绍：总运转周期的概念影响总运转周期的各种因素增值行为和附加价值行为的概念改善总运转周期的方法请在观看时做好记录，然后将进行小组讨论。SOE304OH-IV-5V.2.0.摩托罗拉的产品质量管理观念摩托罗拉面临一个竞争非常激烈的市场，假如我们只是重复过去的成就，公司就得不到进一步的成长。我们将在所有方面达到和超越六西格玛；努力使缺陷率每两年降低十倍。我们将在公司所有业务部门推行缩短总运转周期的方法，力争在未来五年内使运转周期再缩短十倍。克利斯.高尔文和加利.吐克(摩托罗拉公司现任首席执行官及董事长)SOE304OH-IV-6V.2.0.世界市场的未来变化市场的全球化程度进一步提高变化越来越频繁：顾客的变化原材料的变化技术的变化新产品的发展产品的改进提高技术将进一步与市场开发、产品战略挂钩缺乏训练有素的人产品面市时间加快SOE304OH-IV-7V.2.0.长远的竞争优势来自可靠的产品更具吸引力的产品比谁都快弥补差距SOE304OH-IV-8V.2.0.总运转周期从顾客表达对某种产品或服务的需求到该需求得到满足所用的时间。SOE304OH-IV-9V.2.0.卓有成效的总运转周期管理要求做到以下几点：有效的行政周期管理有效的设计开发周期管理有效的营运周期管理有效的分销周期管理SOE304OH-IV-10V.2.0.周期管理方法并行或同时的制造工艺为生产性能、维护性能和组装标准而设计与供应商的合作关系用统计方法控制生产过程责权下放到具体部门员工通过制定企业结构图，建立公司内部客户关系管理层的责任全体人员的参与SOE304OH-IV-11V.2.0.推迟产品面市的代价123456302010推迟时间长度(月)利润降低%(3)(7)(12)(18)(25)(33)SOE304OH-IV-12V.2.0.延缓产品投放市场时间的主要因素生产难度可靠性测试不成熟技术产品定义研究开发和生产的质量制造工艺设计(DFM)影响工程质量市场压力成本原因SOE304OH-IV-13V.2.0.美国企业在新产品开发方面的速度企业赫尼韦尔建筑产品内韦斯塔IBM惠普北方电讯摩托罗拉布伦斯韦克施乐3M显微阅读器复印机艇外推进器寻呼机数据转换器打印机打印机卡车恒温器产品结果从4年减至1年5年到2年半4年到2年4年到22个月减少了20-50%的产品开发时间3年到18个月开发时间减少了25-30%4-5年减至2年3年减到2年半SOE304OH-IV-14V.2.0.对一个企业的衡量标准--顾客和供应商如何给你评分订货至交货的时间质量废品返工延迟交货准备时间延迟信息计划评审图有多少免检供应商意外故障率总成本SOE304OH-IV-15V.2.0.单元二优化工作流程缩短总运转周期SOE304OH-IV-16V.2.0.企业在市场中的位置供应商系统子系统子系统子系统顾客系统产出产出产出反馈反馈投入产出SOE304OH-IV-17V.2.0.企业内部的系统关系图过程过程过程人力资源销售过程市场财务研究与开发设计制造定单发送产品产品想法市场营销/销售预算收益员工人力资源原材料技术资本促销要求时间产品SOE304OH-IV-18V.2.0.传统组织结构与运转周期SOE304OH-IV-19V.2.0.顾客导向过程的组织结构SOE304OH-IV-20V.2.0.跨部门协作可以借助流程图将各项工作的进行过程或/和相关的责任部门加以展示，以便对这项工作的运作周期及状况进行分析，来确定如何加以改善。常使用的流程图包括工作流程图和跨部门流程图。SOE304OH-IV-21V.2.0.工作流程图例：收入管理流程图输入每日利用数据通知有关方面分析每日趋势输入91年及92年实际情况的主要统计数字取得必要的月度数据输入主要统计数字输入市场份额月底？月底？输入现货销售额输入收入预测输入业务汇报输入业务汇总否是是否SOE304OH-IV-22V.2.0.跨部门流程图例：产品开发过程决定顾客需求确定市场需求制定产品战略测试评估需求提出新产品建议考察产品附加物决定产品优先次序批准产品可行性研究设计产品外形估计产品成本确定产品开发计划准备可行性报告测试产品概念市场反应决定实地支持需求估计数量决定价格参数考察可行性研究制造产品开发管理市场营销实地操作顾客/市场SOE304OH-IV-23V.2.0.SOE304OH-IV-24V.2.0.课堂练习1.绘制你企业的组织图。2.画一张跨部门流程图，说明处理一项客户投诉(如产品质量问题)的过程。3.在流程图中标出每个步骤的运转周期，并提供一些缩短运转周期的建议。SOE304OH-IV-25V.2.0.附录组织结构SOE304OH-IV-26V.2.0.组织结构在管理学中的组织结构是指企业据以执行管理和经营任务的体制和联结管理对象各要素之间相互作用的方式。组织结构的类型--职能组织结构、项目组织结构、矩阵式组织结构。SOE304OH-IV-27V.2.0.职能组织结构按照为实现组织目标所需进行的各项工作任务的性质和作用，将类似的工作任务归并在一起，由一个专门的单位(部门)来负责，而不同的部门则各负其责，各尽其能。SOE304OH-IV-28V.2.0.职能组织结构图营销总经理助理人事生产财务市场调研营销计划广告推销销售管理销售生产计划生产工艺设备安装/维护综合加工检验财务计划预算普通会计成本会计统计/数据处理总经理SOE304OH-IV-29V.2.0.项目组织结构项目组织结构面向特殊的项目，组织由项目经理直接控制。新产品设想产品问讯产品研制开发(R&D)项目经理制造营销市场或顾客多品种规格需求推销定货定货SOE304OH-IV-30V.2.0.矩阵组织结构矩阵组织结构是将按职能划分的部门组织与按项目划分的组织结合起来，使同一项目组的成员既与原来所属的职能部门保持组织和业务上的纵向联系，又与项目组织保持横向联系，形成二维的管理矩阵。SOE304OH-IV-31V.2.0.矩阵组织--在职能组织结构中进行项目管理总裁项目总经理工程副总裁质量副总裁行政副总裁制造副总裁设计经理检验经理质量控制经理采购经理可靠性经理后勤经理项目A经理设计工程师检验工程师检验工程师质量工程师可靠性工程师可靠性经理质量工程师采购专家后勤工程师项目B经理设计工程师采购专家后勤工程师职能管理权项目管理权