项目6商务住行礼仪实训

项目6商务住行礼仪实训商务礼仪实训任务6.1任务6.2入住宾馆礼仪实训商务出行礼仪实训商务住行礼仪实训项目内容商务礼仪实训任务6.1入住宾馆礼仪实训6.1.1实训目标6.1.2任务描述6.1.3任务步骤6.1.4知识点拨内容提要商务礼仪实训6.1.1实训目标通过实训使学生了解入住宾馆的主要程序以及相关注意事项，能够较熟练、得体地入住宾馆。商务礼仪实训6.1.2任务描述×××是某公司的营销经理，他将率团去深圳参加与某大型企业的商务谈判，他们将如何入住宾馆？要求：1.教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。2.把全班同学按8人/组分组，并确定谈判小组各相关成员角色。商务礼仪实训6.1.3任务步骤1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2．教师示范讲解入住宾馆的主要程序以及相关注意事项。3．根据模拟活动情景分组。把全班同学按8人/组分组。4．确定模拟活动情景角色。A.×××——某公司营销经理B.成员甲C.成员乙D.成员丙E.成员丁F、G、H．宾馆工作人员商务礼仪实训6.1.3任务步骤5.全组讨论本组入住宾馆的主要程序以及相关注意事项。6．入住宾馆模拟训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。（3）在小组成员中临时挑选2-3名学生扮演前台、客房等岗位工作人员。7．教师考核。考核评分标准见表6-1。8.师生点评。商务礼仪实训6.1.4知识点拨1.预约的礼仪商务人员按预计的日程出差要提前预定宾馆，即使是临时的出差也要尽量提前预定宾馆，这是礼仪，既方便自己，又利于宾馆的管理，尤其是到达一些旅游城市或一些业务较繁忙的宾馆，这一项工作就更显得必不可少，否则，在和客户洽谈生意时就会由于未住上合适、方便的宾馆而带来诸多不便。商务礼仪实训6.1.4知识点拨2．登记入住的礼仪商务人员在预定的时间到达目的地之后，就可以直奔预定好的宾馆。进入宾馆大堂后，首先应该到前台登记。如果随身携带了大量的行李，门童会帮助搬运行李，商务人员可以在礼貌地表示感谢之后去前台登记入住。商务礼仪实训6.1.4知识点拨3．客房的礼仪入住到客房以后，也要注意文明。不要随地吐痰，不要在墙上乱涂乱画，不要弄脏家具的表层。如何对待入住房间，可以体现出商务人员的人品和文化修养。4．对待服务员的礼仪商务人员去宾馆住宿，随时要同宾馆服务人员相处和接触。平等对待宾馆服务员，尊重其人格，既有助于展示个人良好教养，也有助于更好地享用宾馆提供的服务。商务礼仪实训6.1.4知识点拨5．离店的礼仪商务人员结帐离店是和宾馆的最后一次接触了，要尽量给人留下一个完美的印象。在准备走之前，可以先给前台打个电话通告一声，如果行李很多，就可以请他们安排服务员来帮你提行李。别想当然地认为可以从饭店拿走毛巾、睡衣或其他属于宾馆的物品。宾馆对物品的管理非常严格，如果拿走宾馆的物品，不仅会导致令你尴尬的局面，而且到最后还要为此付款。如果想要些纪念品的话，可以到宾馆的商店或商务中心里去购买。如果不小心弄坏了宾馆的物品，要主动声明，不要隐瞒抵赖，要勇于承担责任并加以赔付。结完帐，礼貌地致谢，并友好地与宾馆工作人员道别。商务礼仪实训任务6.2商务出行礼仪实训6.2.1实训目标6.2.2任务描述6.2.3任务步骤6.2.4知识点拨内容提要商务礼仪实训6.2.1实训目标通过实训，使学生了解商务出行的形式，掌握商务出行的礼仪要求，并能够灵活、合理运用。商务礼仪实训6.2.2任务描述×××是某公司的营销经理，他将去深圳参加与某大型企业的商务谈判，在出行中他将如何应对？要求：1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。2、把全班同学按5人/组分组，并确定谈判小组各相关成员角色。商务礼仪实训6.2.3任务步骤1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2．根据模拟活动情景分组。3．根据模拟活动情景分组。把全班同学分成5人/组。4．根据模拟活动场情确定角色。A.×××——某公司的营销经理B.成员甲C.成员乙D.成员丙E．成员丁商务礼仪实训6.2.3任务步骤5．分组反复训练。（1）根据设定的角色，小组成员轮流训练。（2）小组成员讨论各组最后出行方式。（3）掌握正确的出行礼仪。（4）介绍小组出行的形式及人数（5）模拟场景中的姓名是扮演者本人。6.各组通过抽签确定模拟表演的顺序,并按顺序表演。7.其他组指出表演中存在的问题（教师不做任何评论）。8．教师示范讲解商务出行的形式及礼仪。9．教师分别对每组进行考核。考核评分标准见表6-2。10．学生根据其他小组的意见及自己的体会分别讨论模拟中存在的问题。11.教师最后集中点评。商务礼仪实训6.2.4知识点拨商务人员经常穿行在各大城市、各个地区之间，不可避免地涉及出行方面的礼仪技巧。商务出行礼仪主要包括行路礼仪、乘坐公交车礼仪、乘坐出租车礼仪、乘坐轿车礼仪、乘坐火车礼仪、乘坐飞机礼仪、乘坐地铁礼仪、上下楼梯及共乘电梯的礼仪、乘坐轮船礼仪等九个方面。商务礼仪实训6.2.4知识点拨1．行路礼仪商务人员在日常出差、出行、旅游中，总是离不开走路。在这平常的“走路”中，都包含着一系列的礼仪要求，需要注意讲求公德礼仪，遵守交通规范。商务礼仪实训6.2.4知识点拨2．乘坐公交车的礼仪上车要排队。注意礼让。注意公共卫生。下车应提前准备。注意座位的选择。注意乘车安全。商务礼仪实训6.2.4知识点拨3．乘坐出租车的礼仪路边招停出租车，不要影响公共交通，乘坐出租车，一般应在出租车停靠站点候车。其他情况叫车时，应在既不影响交通又安全的地方。不要在路口，尤其是有红绿灯的路口和有黄色分道线的区域叫车，也不要在公共汽车站、快车道旁叫车。同女士、长者、上司或嘉宾打车时，应当照顾其先上车。保持车内卫生。在出租车行驶过程中，乘车人之间可适当交谈，但不宜过多与司机交谈，以免司机分神。商务礼仪实训乘出租车的座位次序司机ABC商务礼仪实训6.2.4知识点拨4．乘坐轿车的礼仪乘坐轿车时，也要注意礼仪，主要包括座次、举止、上下车顺序等三个方面的礼仪。同女士、长者、上司或嘉宾打车时，应当照顾其先上车。（1）座次;（2）举止;（3）上下车顺序。商务礼仪实训乘轿车时的座位次序主人ABC商务礼仪实训商务礼仪实训6.2.4知识点拨5．乘坐火车的礼仪商务人员如果要开始中长距离的出行，火车是当然的首选。乘坐火车的礼仪包括上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面：（1）有序候车;（2）排队上车;（3）车上就坐须知;（4）乘车过程中需要注意的礼节;（5）车上用餐须知;（6）车上交际礼仪;（7）下车须知。商务礼仪实训乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD商务礼仪实训6.2.4知识点拨6.乘坐飞机的礼仪现代社会生活中，飞机方便快捷，已经成为非常普遍的交通工具，商务人员需要经常乘飞机出行。因此，也熟知乘飞机时的礼仪非常必要。一般来说，乘飞机要注意的礼仪包括三个方面：一是登机前的候机礼仪；二是登上飞机后的机舱礼仪；三是到达目的地下飞机出机场的礼仪。商务礼仪实训6.2.4知识点拨7．乘坐地铁礼仪地铁在国际大都市的运输工具中占有重要地位。高峰时段，运输量大，乘客往来匆匆，如遇节假日，人潮汹涌，行进间要特别注意安全。因此，商务人员乘坐地铁应注意如下礼仪：（1）进入地铁车站后，上下楼梯，靠右行走。（2）搭乘电动扶梯时应面向正确行进方向靠右站立，以免挡到后面赶路的人。同时，紧握扶手，双脚踏稳立于黄色框线内。（3）若有旅客在电动扶梯上跌倒，旁人要立刻协助按下紧急按钮。（4）按月台指示线，自觉排队。（5）进入车厢，保持安静，手机最好切为静音。（6）礼让老弱妇孺。（7）地铁车厢内不可吃东西或喝饮料，应保持车厢清洁。（8）到站之后，不要争先恐后，要有秩序地先下后上。商务礼仪实训6.2.4知识点拨8.上下楼梯、共乘电梯的礼仪随着城市化的不断加快，上下楼梯、乘坐电梯已经变得很频繁。同时楼梯和电梯又是很特殊的场所，所以商务人员需要注意这些场合的礼仪规范。（1）上下楼梯的礼仪（2）进出电梯的礼仪商务礼仪实训商务礼仪实训6.2.4知识点拨9.乘坐轮船的礼仪商务人员在商务活动中，不仅要乘坐火车、飞机、公交车，有时还有乘坐轮船。乘坐轮船舒适、安全，而且可以欣赏景色，放松心情，但同时也需要注意一些必要的礼仪。乘坐轮船的礼仪主要有以下几个方面。（1）安全乘船;（2）上下船礼仪;（3）船上礼仪。