QC--品质意识培训(新)

AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08质量意识培训AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08目录一、质量概述二、质量检验三、ISO9000基础知识四、我们的质量理念AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08一AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08质量的定义z一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000：2005)–固有特性z物理特性。如：机械性能、电性能、化学性能。z感官特性。如：气味（嗅觉）、手感（触觉）、噪音（听觉）、色彩（视觉）。z行为特性。如：礼貌、诚实、正直。z时间特性。如：准时性、可靠性、可用性。z人体功效特性。如：生理特性或有关人身安全的特性。z功能特性。如：飞机的最高速度和高度–要求z指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08对质量的理解z质量的广义性：–质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。z质量的时效性：–顾客和其他相关方对产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，所以组织应不断调整对质量的要求，才能使产品持续受到顾客的欢迎。z质量的相对性：–不同顾客和相关方可能对产品提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只要满足要求就应该认为质量好。AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08对质量的理解z适用（Fitnessforuse）z顾客满意（Customersatisfaction）AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08顾客z外部顾客（ExternalCustomer）z最终使用者z中间处理者z零售商z内部顾客（InternalCustomer）z前工序可将其后工序视为顾客。AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08质量漫画不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！质量要上去，成本要下来。AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08质量漫画遇到问题，一定要查出真正的原因！AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08质量漫画z只在工程规格范围内，不一定不是最佳的。AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗－－1.品質檢驗定義1.品質檢驗定義（1）檢驗就是通過觀察和判斷﹐适當時結合測量､試驗所進行的符合性評价﹒對產品而言﹐是指根据產品標准或檢驗規程對原材料､中間產品､成品進行觀察﹐适當時進行測量或試驗﹐並把所得到的特性值和規定值作比較﹐判定出各個物品或成批產品合格与不合格的技術性活動﹒AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品质檢驗－－1.品質檢驗定義（2）品質檢驗就是對產品地一個或多個品質特性進行觀察､測量､試驗﹐並把結果和規定的品質特性進行比較﹐以确定每項品質特性合格情況的技術性檢查活動﹒AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗－－2﹒基本條件2﹒基本條件1﹒要有一支足夠數量合乎要求的品檢人員隊伍2﹒要有可靠和完善的檢測手段﹒3﹒要有一套作為依据而又明确的檢驗標准4﹒要有一套科學而嚴格的檢驗制度﹒AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗－－3.品質檢驗主要功能3﹒品質檢驗主要功能A﹒鑒別功能根据技術標准､產品圖樣､作業規程或訂貨合同的規定﹐采用相應的檢測方法觀察､試驗､測量產品的品質特性﹐判定產品品質是否符合規定的要求﹐這是品質檢驗的鑒別功能﹒鑒別是“把關“的前提﹒AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗－－3.品質檢驗主要功能3﹒品質檢驗主要功能B﹒“把關“功能品質“把關“是品質檢驗最重要的﹐最基本的功能﹒產品實現的過程往往是一個复雜過程﹐影響品質各種因素都會在過程中發生變化和波動﹐個工序和不可能處于等同狀態﹐品質波動是客觀存在的﹒因此必須嚴把品質關﹐剔除不合格品﹒AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗－－3.品質檢驗主要功能C﹒預防作用現在品質檢驗不單純是事后“把關“﹐同時還起到預防作用﹒主要体現在以下几個方面（1）通過工序能力的測定和控制圖的使用起到預防作用（2）通過工序生產時的首檢驗和巡檢起到預防作用﹒（3）﹒廣義預防作用﹐原材料和外构件的入廠檢驗﹐前工序的把關檢驗﹐對后面的生產過程和﹐起到預防作用AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗－－3.品質檢驗主要功能D﹒報告功能為了是相關的管理部門及時掌握產品實現過程中的品質狀況﹐評价和分析品質控制体系的有效性﹐把檢驗獲得的數据和信息﹐經匯總﹐整理﹐分析后寫成報告﹐為品質管理及管理層提供重要信息和依据﹒AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗-----4.品質檢驗的步驟A﹒檢驗的准備熟悉規定的要求﹐選擇檢驗方法﹐制定檢驗規范﹒首先要熟悉檢驗標准和技術文件規定的品質特性和具体內容﹐确定測量的項目和量值﹒為此﹐有時需要將品質特性轉化為可以直接測量的物理量﹔有時則要采取間接測量方法﹐經換算后才能得到檢驗需要的量值﹒有時則需要有標准的實物樣品（樣板）作為比較測量的依据﹒AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗-----4.品質檢驗的步驟A﹒檢驗的准備要确定檢驗方法﹐選擇精密度､准确度适合檢驗要求的計量器具和測試､試驗及理化分析的儀器設備﹒确定測量､試驗的條件﹐确定檢驗實物的數量﹐對批量產品還需确定批的抽樣方案﹒將确定的檢驗方法和方案用技術文件的方式做出書面規定﹐制定規范化的檢驗規程（細則）､檢驗指導書﹐或繪成圖表形式的檢驗流程卡等AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗----4.品質檢驗的步驟A﹒檢驗的准備在檢驗的准備階段﹐必須對檢驗人員進行相關知識和技能的培訓和考核﹐确認是否能檢驗工作的需要品質意識﹐相關系統系統文件﹐產品標准及相關技能二﹒測量或試驗按已确定的檢驗方法和方案﹐對產品品質特性進行定量或定性的觀察､測量､試驗﹐得到需要的量值和結果﹒測量和試驗前后﹐檢驗人員要確确定檢驗儀器和設備﹐檢驗方法和被檢驗物品狀態正常﹐保証測量和試驗數据的正确﹐有效﹒AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗----4.品質檢驗的步驟C﹒記錄對測量的條件﹐測量得到的數据和觀察得到的技術狀態用規范化的格式和要求予以記載或描述﹐作為客觀証据保存下來﹒品質記錄要客觀､真實﹐字跡要清晰､整齊，不可隨意涂改﹐需要更改的要按規定的程序和要求辦理。品質檢驗記錄不僅要記錄檢驗數據﹐還要記檢驗日期﹑班次﹑批號﹑由檢驗人員簽名﹐便于品質追溯﹐明确品質責任AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗----4.品質檢驗的步驟D﹒比較和判定由專職人員將檢驗結果和規定的要求進行對照比較﹐确定每一項品質特性是否符合規定的要求﹐從而判定被檢驗產品是否合格AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08二、品質檢驗----4.品質檢驗的步驟E﹒确認和處置檢驗和有關人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字确認﹒對合格品進行放行﹐對不合格品根据相關部門處理意見進行處理ˍ退貨､讓步接收､重工挑選﹒AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08什么是ISO900族标准？ISO国际标准化组织（InternationalStandardOrganization）ISO9000族标准是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。ISOAmphenolAmphenolCorporationOct-14,082008版ISO9000族标准的构成2008版ISO9000族标准包括：四个核心标准、一个支持性标准、若干个技术报告和宣传性小册子。核心标准ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》ISO9001：2008《质量管理体系要求》ISO9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》支持性标准和文件ISO10012《测量控制系统》ISO/TR10006《质量管理—项目管理质量指南》ISO/TR10007《质量管理—技术状态管理指南》ISO/TR10013《质量管理体系文件指南》ISO/TR10014《质量经济性管理指南》ISO/TR10015《质量管理—培训指南》ISO/TR10017《统计技术指南》ISO/TS16949：2002《质量管理体系－汽车行业生产件和相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特殊要求》小册子质量管理原理、选择和使用指南小型企业的应用AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08八项质量管理原则ISOz以顾客为关注焦点z领导作用z全员参与z过程方法z管理的系统方法z持续改进z基于事实的决策方法z与供方互利的关系AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08质量体系文件构成ISO质量手册程序文件操作指导和相关表格记录根据已制定的质量方针、质量目标和适用的标准来描述质量体系描述实施质量体系所涉及的活动、职责和权限、控制原则、控制方法和证实方法详细的工作文件AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08AmphenolAmphenolCorporationOct-14,08公司的质量方针1.Tocontinuouslyimproveourqualitybytrainingourpeople“DORIGHTFIRSTTIME”andimprovingourprocessandefficiency.通过培训员工”一次就做对”以持续提升我们的品质,过程和效率.2.Toachieveandmaintainastandardofexcellenceinallitsproductsandservicestocustomer.以高标准给客户提供优质的产品和服务.3.Toperformon-goingeffortsinordertostrengthenourpositioninservingtheneedsofourmultinationalmarketsandbecomeaworldleaderininterconnectsystemstoday...andtomorrow.不断提升绩效以加强在国际市场上连接器行业的领导地位We'reallconnected.我们是联系着的AmphenolAmphenolCorporationOct-14,082010年质量目标zCustomersatisfactionscoreisnotlessthan90%z客户满意度不低于90%zOutgoingDPPMisnotmorethan140z出货的DPPM不高于140zOn-timedeliveryrateis100%(Basedontheconfirmeddeliverydate)z及时交货率100%(以确认交货日期为准)zMonthlycustomercomplaintsquantityisnotmorethan4times;customerreturnrateisnotmorethan0.10%(AsperreturnedquantityVSdeliveredquantity)z每月客户投诉次数不多于4次;客户退货率不高于0.10%(按退货数/交