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|©2007LenovoLenovoConfidentialQCC活动工具培训RandysuJan2011|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page2of49培训内容QC老七种工具•层别法/查检表/排列图/因果图/直方图/控制图/散布图QC新七种工具•系统图/关联图/亲和图/矩阵图/矢线图/PDPC法/矩阵数据分析法其它常用工具和方法•柱状图/折线图/饼分图/雷达图/流程图/头脑风暴法品管工具在QCC中的应用|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page4of49课程的主要内容1.简介2.层别法(Stratification)--从不同角度层面发现问题;3.查检表(Checksheet)--收集、整理资料;4.排列图(ParetoDiagram)--确定主导因素;5.鱼骨图(CasueandEffectDiagram)--寻找引发结果的原因;6.散布图(ScatterDiagram)--展示变量之间的线性关系;7.直方图(Histogram)--展示过程的分布情况;8.控制图(ControlChart)--识别波动的来源;9.Q&A|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page5of49a.什么是品管七大手法?b.品管七大手法的意义?是日本人首先提出来的是一种统计手法在品管中的应用是发现与解决问题一种思想,方法以及工具用事实与数据说话全面预防全因素、全过程的控制依据PDCA循环突破状予以改善层层分解、重点管理1.简介|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page6of49c.QC七大手法的构成:1.简介|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page7of492.层别法所谓层别法,就是把收集来的原始数据按照的一定的目的与要求加以分类整理,以便进行比较分析的一种方法。a.什么是层别法?|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page8of492.层别法分层原则是使用同一层次内的数据波动(或意见差异)幅度尽可能小,而层与层之间差别尽可能大,否则都起不到归类汇总的作用。b.分层的原则?c.层别法的用途?分层法的应用步骤:1.收集数据或意见2.根据目的不同选择分层标志3.分层4.按层归类5.画分层归类图表常与其它统计方法结合起来应用它是一种非常重要的统计方法|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page9of492.层别法这是一个专题,也是一种方法,许多英文的QC7Tools培训资料里,Graphs已经取代了层别法。d.图表的选择?|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page10of492.层别法条形图柱形图折线图散点图簇状图面积图曲面图圆环图饼图瀑布图子弹图柏拉图直方图雷达图推移图甘特图|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page11of492.层别法|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page12of493.查检表它是用来系统地收集资料(数字与非数字),确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表。a.什么是查检表?b.查检表的使用目的?用于记录用于调查用于日常管理|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page13of493.查检表日期线体线长主管机型流水号故障工序质量问题描述解决办法故障分类更换部件S/N维修人签名备注维修开始时间维修结束时间12-03CELL孔维国徐琼海84243CML3AG341AVT1608FAIL换风扇1A26K1223吴东11:2113:0012-03CELL孔维国徐琼海84243CML3AG382AVT不读A换FDD1A40Y9110ZJ1ZTG054923孙冬雪返修FDD11:3014:1512-03CELL黎凯郝晓峰8425AUJL3RE863AVT不显示重插内存2A吴东8:4610:0012-06CELL李向阳丁成益8425D1JL3RL646FVT机箱划伤换机箱5A26K1223YJ1V8KL35580冷信林7:077:3512-03L8黎凯郝晓峰84243CML3AG373AVT0157FAIL重拷4A孙冬雪21:2621:3012-03L8孔维国徐琼海84243CML3AG321RUN0997FAIL重拷4A吴东17:2019:00例:维修记录表|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page14of493.查检表c.查检表的使用要点?观察事实,观物要细心,客观收集胡数据应能获得层次的情况注意样本取得之随机性与代表性观察数据是否集中在某些项目,各项目有何差异明确检查的责任者,并告诉其收集数据的目的及方法………查检表的应用程序:1.确定收集资料的具体目的2.确定为达到目的所需收集的资料3.确定对资料的分析方法以及责任人4.编制用于记录的表格5.通过收集和记录某些资料来使用表格6.必要时,评审并修订表格|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page15of494.排列图a.什么是排列图?又名柏拉图,是将质量改进项目从最重要到最次要顺序而采用的一种图表。排列图的用途1、按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响2、识别进行质量改进的机会应用排列图的步骤1、选择要进行质量分析的项目2、选择用来进行质量分析的度量单位(次数/频数/件数/成本/金额、、、)3、选择进行质量分析的数据的时间间隔4、画坐标(X、Y)轴---Y轴有二条,X轴一条5、画长方形,累加量值注意事项---项目的数量不能过多或少(6-10为宜)/2080原则应用|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page16of494.排列图PARETO理论依据:80%的问题是由20%的原因引起;80%的索赔发生在20%的生产线上;80%的销售额由20%的产品带来;80%的品质成本由20%的品质问题造成;20%的人员掌握着社会80%的财富。|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page17of494.排列图b.排列图的用途?找出影响产品质量的主要因素(主要问题)识别质量改进的机会特别提示:1.应用时结合‘’鱼骨图“,”对策表”。知识链接:1.意大利经济学家--Pareto2.美国质量管理学专家---朱兰博士3.80/20法则44.74%63.16%76.32%84.21%89.47%94.74%97.37%100.00%177532211ShellCablePlanarBezelCOACordDVD异0510152040.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%FailQty.ADDUP%5A问题PartFailQty.PercentADDUP%Shell1744.74%44.74%Cable718.42%63.16%Planar513.16%76.32%Bezel37.89%84.21%COA25.26%89.47%Cord25.26%94.74%DVD12.63%97.37%异物12.63%100.00%TOTAL381|©2007LenovoLenovoConfidential4.排列图Placeholder-presentationtitle|June,2006Page18of49c.从排列图获取的信息?各项不良个数,缺陷数,损失金额等的数量占全体的多少?各分类项目的大小及其占有率是多少?各分类项目的大小排列顺序如何?可以预想某项不良减少后的改善效果(会使总体不良减少多少或者总体效益增加百分之多少)如何?可以确认不良对策或改善措施的效果。可以观察不良,缺陷等分类项目的变化。|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page19of495.鱼骨图一个问题的结果(特性)受到一些原因(要因)的影响时,我们将这些原因(要因)加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图,因果图,由于形状像鱼的骨图,所以又叫做鱼骨图。a.什么是鱼骨图?问题&结果人机料法环中因中因中因中因中因中因中因小因小因小因小因小因小因小因小因小因小因|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page20of495.鱼骨图b.鱼骨图的应用步骤1、简明扼要的规定结果(需要解决的问题)2、规定可能发生原因的主要类别人员/机器设备/材料/方法/测量/环境/数据和信息系统3、寻找每一个原因类别的下一个层次原因并画在相应枝上,层层展开注意事项:1、必须运用每个人的意见并记录下来2、一张图只能用于单一质量问题的分析3、对分析出来的末端原因要到现场进行确认(观察/测量/试验)|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page21of495.鱼骨图c.鱼骨图的应用范围?分析因果关系表达因果关系通过识别症状分析原因,寻找措施,促进问题解决。|©2007LenovoLenovoConfidential腦力激蕩法服务器异常引起的测试报错培训效果差技能差清洁工具不全日常维护不到位机器内灰尘过多硬件配置不足硬件配置过低软件版本过低软件配置差网络环境异常病毒库版本低温度偏高没有标准设置属性设置错误不会设置排插异常排插老化无指定维护人空调异常超出负载|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page23of496.散布图散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。在散布图中,成对的数据形成点子云,研究点子云的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度,并确定其预期关系。a.什么是散布图?YX0|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page24of496.散布图b.散布图的类型?对照典型图例判断法象限判断法相关系数判断法c.散布图的相关性判断?相关的概念:1.完全相关关系2.相关关系3.不相关|©2007LenovoLe
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