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QC小组活动推行实务质量管理部：魏茜二零一一年五月三十一日课程目录一、QC小组概述二、QC小组组建三、QC小组活动四、QC式工作方法五、QC小组活动成果及发表六、QC工具的制作小QC组概念经营战略方针目标存在问题目的：★改进质量★降低消耗★提高人的素质★提高经济效益质量管理理论和方法改善过程全貌严格遵守变化事故原因分析设计实验确定对策问题发现改善确认标准化动态管理OKNG◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则◆实实在在的开展活动◆一切用事实、数据说话◆熟练运用QC工具过程成果成果基础成果依据有效方法？观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动课程目录一、QC小组概述二、QC小组组建三、QC小组活动四、QC式工作方法五、QC小组活动成果及发表六、QC工具的制作（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：3～10人为宜（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，登记编号和统一保管。（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）组建程序注册登记注意：QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组长及组员职责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。QC小组的命名QC小组成立注意事项★可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／QC小组活动的意义）★在学习的基础上，共同议论身边存在的问题★注意争取公司领导的帮助★分工明确，人人有事干小组名：★表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我”、“开拓者”★表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音”、“澎湃的芯”★表现小组成员特征的名字如：“质量先锋”…课程目录一、QC小组概述二、QC小组组建三、QC小组活动四、QC式工作方法五、QC小组活动成果及发表六、QC工具的制作QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持员工对QC小组活动有认识、有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCA四阶段十步骤6、制定对策QC小组活动的程序（PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）PDCAPDCAPDCA循环的三个特点：1、完整的循环2、逐步上升的循环3、大环套小环PPDDCCAAPDCA循环的特点PDCAPDCAQC小组的课题类型一、现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。创新型&改进类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型改进类型改进型课题程序1、自定目标值课题的程序自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题指导性课题：企业主管部门推荐、公布的可供小组选择的课题选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策效果检查制订巩固措施是否达到目标总结和下一步打算DPCA否指令型课题程序2、指令性目标值课题的程序自选课题：上级主管部门以命令的形式向小组下达的课题选择课题设定目标可行性分析分析原因确定主要原因制定对策实施对策效果检查制订巩固措施是否达到目标总结和下一步打算DPCA否课程目录一、QC小组概述二、QC小组组建三、QC小组活动四、QC式工作方法五、QC小组活动成果及发表六、QC工具的制作一、选择课题课题的来源：1、指令性课题：由上级部门根据企业（或部门）的实际需求，以行政指令的形式向小组下达的课题2、指导性课题：由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布可供小组选择的课题3、自选课题（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题（3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选题（一）、如何选择课题如何寻找？1、针对上有下达的任务、考核指标2、从生产、管理的漏洞3、以目前工作上面临的问题4、从工作环境、场所5、以用户的意见选择的要点：小、周期短、能完成、易总结选定课题的常用的方法：1、全体小组成员表决法2、各方面评价、评议法3、依据考核指标、红头文件等指定的方法（二）、课题名称“小、实、活、新”为主的课题××○○○△△例如：降低复印纸消耗要解决什么问题——（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解决的对象——（产品、工序、过程、作业的名称）怎样——（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）应避免的课题名称第一种，课题名称是“口号式”小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题抽象化，并加一些形容词或口号例如：顾客在我心中，质量在我手中适应市场需求，提高销售业绩第二种，课题名称是“手段+目的”此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问题前面例如：改善HDMI图像异常、信号抗干扰弱等问题，提高主板直通率加强设备管理，减少停机故障（三）、选择课题2、选题理由应简明、扼要、充分，直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。（1）阐述执行的重要性（2）上级的要求或考核指标（3）通过统计或调查，距离还有多少1、小组概况应介绍本部的工作职责，说明目前面临问题的严重性，解决该问题的迫切性及意义必须在材料中体现的小组名称注册编号本课题类型本课题活动时间，共活动多少次※自选课题（打分法）备注：打分法只能在自选课题的选题理由阶段使用例迫切性难易度经济性预计效果时间性上司关注总评分选择改善产品间隙大问题303612233035166提高电源连接线安全性能403827303538208降低U盘不识别投诉253325302420157改善市场非标问题303820243830180★小组成员8人，按上述6个标准给每个课题1-5分的评分；★按总评分高低选定课题。评价项目课题例注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率指标≥99%生产日期生产总批次合格批次批次合格率2010.2565496%2010.3575698%2010.4585697%合计17116697%生产的批次合格率为97%，与厂部要求的≥99%存在一定的差距，所以小组选题：提高注塑大机批次合格率※指令性课题部门指标实际生产批次合格率96%98%97%95%96%96%97%97%98%98%99%2011年2月2011年3月2011年4月课题选定平均值：97%未达到部门要求在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。（四）、选题时可选用的工具1、折线图在选题理由中应用实例车间质量指标：QA抽检人为操作不良率≤1%2010年4月到7月QA抽检人为操作不良率实际情况1.29%1.52%1.19%1.24%1.30%1.30%1.30%1.30%1.00%1.00%1.00%1.00%0.60%0.80%1.00%1.20%1.40%1.60%4月5月6月7月实际值平均值合格值QA抽检人为操作不良率平均值为1.3%，超过质量指标1%的要求小组选题：降低QA抽检人为操作不良率2、用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题例公司方针各项预算减少15%办公费用减少15%选定课题降低复印纸消耗办公费用的支出上年度办公费用支出35%30%22%13%复印纸消耗差旅费办公费其它制图：李XX日期：2010年6月19日★目的、作用：一是把握问题的现状，即问题严重到什么程度，找出症结并提供基础数据；二是为确定目标值提供依据二、现状调查★什么是症结？当一个过程存在多个矛盾的时候，起主要作用的就是症结★找出症结的方法主要是按一定的标志，把统计数据加以归类、整理和汇总3现主义收集事实利用手法凸现问题★如何进行现状调查：1、从已有的原始记录和统计报表中收集2、到生产现场进行实地调查现场现物现实收集事实用数据说话收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束性现状调查可使用的工具找出症结的所在1、分层法—数据分类2、折线图—显示时间变化3、饼图、带状图—数据构成比例4、检查表—直观、形象地整理数据的方法5、直方图—显示分布的形状、中心值、偏差与规格的关系6、排列图—显示重要性顺序例用排列图把握现状类别批次数累计批次数比例累计比例%LVDS线不良18批1881%81%主板不良2批209%90%电源板不良1批215%95%屏不良1批225%100%合计22批－－－制表人：刘XX制表日期：2010年6月28日10080%60%40%20%0%2010年6月份E60产品黑屏问题排列81%90%95%100%218制图人：刘XX制图时间：2010年6月28日LVDS线不良占比最大（一）、为什么要设定目标◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。◆为效果检查提供依据在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。三、设定目标备注：本阶段的设定目标只针对自选课题，且应在现状调中体现；而指令性课题，本阶段应是针对目标进行可行性分析。（二）、怎样设定目标◆目标应与课题名称一致◆目标要定量化，有可比性、挑战性（三）、设定目标不宜多如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。（四）、目标值设定的水平及依据◆目标值设定的水平1、目标要有一定挑战性2、目标应是通过小组的努力可以达到的3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。◆目标值设定的依据1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；2、顾客提出的需求；3、条件相同的同行业的先进水平；4、历史上曾经达到过的最好水平；5、对于问题解决程度的测算分析等。对问题解决程度进行测算分析，得出目标值例6月E60产品黑屏问题投诉共22批