2018年第二季度医疗质量持续改进检查

12018年第二季度医疗质量持续改进检查工作总结为保证医疗质量与医疗安全，我院持续加强医疗质量与管理工作，成立了医疗质量与安全管理委员会，进一步完善了医疗质量安全工作中的制度及流程，对我院的医疗质量与医疗安全工作进行有效的督导和评价。针对发现的问题及时制定改进方案，确保医疗质量和医疗安全工作持续改进。现将我院第二季度医疗质量与医疗安全工作总结如下：一、科室管理方面（1）建立健全了科室医疗质量和医疗安全管理组织。（2）进一步完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。（3）加强了法律法规的学习和培训教育。（4）进一步规范和提高了医疗文书的书写质量，认真贯彻落实安徽省《病历书写基本规范（试行）》和我省出台的《病历书写基本规范实施细则》。（5）进一步强化了为临床服务的理念，加强了和谐医患关系的宣传和沟通。每月月底均对我院住院患者进行满意度调查，将患者的意见和建议及时反馈，对存在的问题及时协调解决。第二季度满意度指标汇总满意度指标（%）4月5月6月及时处理病人95.7596.1397.94服务态度94.7595.2598.66技术水平95.1496.6697.92沟通96.0596.3898.212第二季度医疗满意度指标变化趋势图（百分比）由上图分析得知：第二季度院各科室医疗质量满意度指标呈上升趋势。6月份医疗满意度上升趋势明显，可能与病人数量减少，医务人员工作压力减小有关系。（一）医疗指标情况分析：季度死亡例数（人）抢救成功率平均住院天数（天）平均住院费用（元）第二季度197.56.681271.13第二季度，我院门诊病人25838人次，出院病人501人次，死亡1人，抢救成功率97.5%，均达到了医疗质量指标水平，并且总体有上升趋势，平均每一患者住院日为6.68天，较上一季度稍有下降，病床使用率为为73.52%，较上一季度明显下降，平均每位患者人均费用为1271.13元，药品比例为36.44%，从医疗收入、药品收入的比例及人均3住院天数的下降，可以看出，药品收入有较大幅度的下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，达到了让利广大患者的根本目的。“以药养医”的局面得到持续改善，基本破解，提高了现有资源利用率，体现技术含量。（二）医疗质量管理与持续性改进方面（1）重点查住院病历、归档病历、电子病历提交率、处方、合理用药、各项规章制度的落实等。每月进行一次质控工作会议，做到考评结果每月汇报，把医疗考核质量与奖惩挂钩。有了完善的质量管理体系对医疗质量管理起到了保证的作用。（2）加强了核心医疗制度的贯彻落实，推行了全员、全程、全方位的医疗质量控制和医疗安全管理。①病历书写制度方面：加强了病历书写规范要求。进一步加强了对病历质量的检查和监控，做到了科室自查，科主任、医务科每月抽查临床科室5%-10%的出院病历并且不定期抽查运行病历；所有检查结果均在早会公布并提出整改措施，对不合格的病历的问题进行公示并给予一定的经济处罚。甲级病历率由上一年度93.33%逐步提高到94.44%，病历书写存在的普遍问题也得到明显的改善。第二季度病历抽查甲级病历率汇总甲级率（%）4月5月6月科室平均甲级率内（儿）科100909093.33外（骨）科1009010096.67妇产科901009093.334②加强了处方质量监控：定期抽查门诊处方，每月对各科室处方合格率进行统计并通报，公布一些典型的不合格处方，对用药结构不合理或不规范的处方登记，并责任到人，给予经济处罚并督促定期整改。第二季度平均处方合格率达到了97%。第二季度处方抽查结果汇总月份科室4月5月6月平均内（儿）科97989697外（骨）科98989898妇产科97979496③进一步加强抗菌药物临床应用的管理；每月对各科室医师的处方及病历中存在的不合理用药、抗生素越级使用等情况进行抽查并公示，提高医务人员的合理用药意识，规范抗菌药物的临床应用，减轻患者就医负担。第二季度抗生素合理应用抽查结果汇总月份科室4月5月6月合计内（儿）科3例3例4例10例外（骨）科2例1例3例6例妇产科3例4例3例10例5④进一步完善了手术审批制度、手术分级管理制度。⑤实行病房危急重症患者、特殊患者日报制，严格落实《会诊制度》和《疑难病例讨论制度》，组织院间会诊，针对特殊危重病人成立抢救领导小组，进一步完善急救、会诊、住院、转诊等服务流程，做到及时、安全、有效的救治病人。⑥临床单病种实施管理：月对科室临床路径开展情况进行汇总。⑦强化“医师定期考核”与“三基三严”训练，提高医务人员服务能力和水平。二、存在的问题1.病案质量管理中存在制度缺陷：例如归档病历统计，其中县农合中心抽查病历情况不能及时反馈于病案室，造成病历归档不及时，处罚无法责任到人。2.医患沟通不到位依然是造成某些医疗纠纷和投诉生成的主要原因。3.我院及时开展单病种诊疗工作，并逐步完善，单病种诊疗工作开展较好，患者满意度较高。虽然对部分检查和服务价格进行比对调整，但是仍有不可报销的费用产生，对出现的变异及退出未及时进行分析。三、改进措施1.通过不定期督导检查发现，医务人员的医疗质量与安全意识较上一季度有明显改善；2.坚持业务学习和培训，规范治疗技术是我院提高医疗质量与安全的主要方式。我院应借力县医院医共体，通过请进来的方式，邀请专家对我院医务人员进行培训，以增强我院诊疗技术和水平，提高我院的医疗安全；63.医疗质量与安全是医院生存和发展的根本问题，狠抓医疗质量管理及医疗安全，全面提高医疗服务质量、提高从业人员的医疗安全意识依然是医院的首要任务；4.加强医患沟通，医护人员应积极与患者及其家属进行沟通交流，详细的对入院须知及诊疗过程中的注意事项与患者多作宣传与沟通；5.加强病房管理，加强医护人员对病房巡视和病情观察的力度；6.增强医生的责任心，加强对医嘱查对制度和出诊制度的学习，并在临床工作中严格落实；7.逐步完善医院病房设施，合理安排病人，改善病房环境；8.加强医院的治安管理，加强对保卫人员的培训和管理。9.加强对患者的入院教育，增强患者及其家属的安全意识和依从性；10.进一步规范相关表格，提高相关工作报告质量。固镇县仲兴乡卫生院2018年7月4日