XXXX3质量意识提高培训教程

2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司5S指导推行材料质量意识培训主讲:王沛2013-3-71、请将手机调到关机或震动状态2、课程期间请勿随意走动。3、多参与=多收获；少参与=少收获；不参与=不收获2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司所有企业都面临的危机1)客户的流失2)市场占有率的下降3)质量成本的增加4)经常返工再修造成的交期延误5)退货,索赔6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司案例观察中国企业管理史上诞生的第一个“神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒，和中国最具竞争力的家电企业的崛起＊中国质量第一锤——张瑞敏砸冰箱＊海尔砸冰箱2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司看视频学管理放海尔砸冰箱视频2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司今天不砸这些冰箱，明天顾客就要砸我们的工厂2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司一铁锤下去，砸的是什么砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识，砸出了“要么不干，要干就干第一，要干就干最好的精神”。2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司什么是质量意识质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司缺陷缺陷是不合已定标准的产品。质量性能测量Defect缺陷UpperSpecificationLimit规格上限LowerSpecificationLimit规格下限2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司为什么缺陷不受欢迎？缺陷需要纠正－纠正就是浪费缺陷还可能导致*过高返修成本*失去客户2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司不要逃避问题！这个产品不是我生产的什么毛刺我怎么没有发现问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是其它人负责2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司质量意识差是如何产生的？忽视小的缺点(细节决定成败)认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？谁对质量负责？2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司ME！！！我！2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司何为质量质量（Quality）：是一组固有特性满足要求的程度。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。到底是什么样的产品才是有“品质”的产品2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司质量是由顾客决定的消费者作主的时代来临了产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司2、所谓好质量的认知好的质量就是符合客户需要所制造出来的产品服务好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务另外附加价值，以运输的服务质量来看•送货时按照约定的时间到达•运货便宜•不伤害货物等都是具有决定性的因素以冰箱为例：•冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够•寿命长•电量消耗小，等等2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司4、注意质量可以降低成本以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：1.不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品的善后处理费用降低的缘故）；2.没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整的费用；3.因不良品的减少而又更多生产机会；4.同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。×2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司品质管理是什么所谓的品质管理。就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说管理就是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司影响质量的要因4M1EMan:人----员工是企业所有品质作业、活动的执行者Machine:机----机器设备、工模夹具是生产现场的利刃Material料----材料品质往往是现场品质异常的主要原因Method法----企业文化、行事原则、技术手段、标准规范Environment环----工作环境、工作现场及氛围将管结果变为管因数,将事后把关转向为预防为主2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司企业成败的关键企业竞争成败的关键在”人”合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好品质代表企业的生命.产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及”危机意识”2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司谁是客户?1)产品和服务的购买者2)产品及服务的下一个工序的下一个流程2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司一个优秀员工的一天经营.生产.品质.5S.安全.纪律.风气.通知下班后推迟10分钟离开车间上班之前提前10分钟进入车间检查设备工卡量具，卫生参加早会接受安排首件检查跨工序沟通转序，异常处理2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司首件检查2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司不合格品的处理标识(良品也需要标识状态,不单强调标识不良品)隔离(从物理空间上区隔开放置,防止不合格混入良品)记录(检查项填写一项,记忆会错,边检查边记录不会错）处理（全检、修理、报废、让步接收）再次确认改进2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司提高产品防护意识2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司三不原则不制造不良，不传递不良，不接收不良。2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司“三按”要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司“三检”员工自主检验巡回检验员工之间互检2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司“三大控制”进料控制过程控制成品控制2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司质量环DO实施CHECK检查核对PLAN计划策划ACTION改善①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司三现原则现场-----解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美”,不如踏踏实实搞好现场,才有“水到渠成”的效果。现物-----对发生问题的对象进行确认认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确.“涓涓细流,汇聚成河”不注意小事、细节，永远难以找出问题根源现实-----依据事实和数据找出问题的根源抛弃完全凭经验和感觉，工作中注重数据和事实。比如发生了不良品，不是去讨论谁的责任,而是了解“不良品的数量、比率、什么样?在哪里发生?怎样发生?”事实胜于雄辩，事实胜于猜测,就是现实的意识.2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司描述问题的基本要素5W2HWHO:什么人WHEN:什么时候WHERE:在什么地方WHAT:发生什么事WHY:为什么HOW:如何发生的HOWMUCH:有多少2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司质量方针和质量目标质量方针：精益求精保质量；脚踏实地创品牌。质量目标加工件合格率98%以上；销售产品质量合格率100%；顾客满意率98%以上。2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司“三不放过”的原则一旦出现不合格品，则应：1）不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。2）不查清责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。3）不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。“三不放过”原则，是质量检验工作中的重要指导思想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验工作的把关和预防的职能。2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司我承诺：下道工序就是上道工序的客户，要做到不合格的零件不加工，不合格的零件接收，不合格的零件不传递，使不合格品在工序中的流转率为零，努力打造零缺陷的质量管理局面。山东兖煤黑豹矿业装配有限公司零缺陷质量管理思想2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司零缺陷质量管理主张“一开始就不出错”工作质量产品质量全面提高设计过程质量管理制造过程质量管理辅助过程质量管理使用过程质量管理2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司“变”-----日本汉学大师安冈正笃心态变则态度变态度变则习惯变习惯变则人格随之变人格变则人生也变态度决定一切视频录像2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司[我们对工作的心态就是对人生的心态]我们对工作的心态决定我们未来成功的心态2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司要我做我要做2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司树立正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。2、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的。3、提高品质就是降低成本。4、执行标准，不可以打折扣。5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。7、品质必须超过顾客的期望。8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务。1、大部分问题错在第一线人员。2、孰能无过，品质也不例外。3、出什么价，有什么品质。4、品质好一定投入的钱多。5、品质是检查出来的，不是做出来的。6、质量是品管部门的事。7、品质是一件很花钱的工作。8、99%的良品率意味着一个工厂品质水平很高了。2019年8月21日8时34分山东兖煤黑豹矿业装备有限公司树立正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识9、本位主义是引起品质灾难的源头。10、品质是追求卓越及永无止境的学习，品质