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制表2007年度品质部培训资料制表品质部培训资料工作职责、检验标准、工作流程品质管理制表第一部分第二部分印刷概论QC工作职责第三部分第四部分QC工作流程品质报表填写规范第五部分第六部分品质异常处理流程不合格评审流程第七部分第八部分不合格品控制程序品质检验标准课程目录制表一、引言1、何谓印刷定义:印刷是使用印版或其它方式将原稿上的图文信息转移到承印物上的工艺技术。2、约在1300年前，我国发明了印刷术。印刷术的发明，是我国祖先智慧的结晶制表有着漫长而艰辛的探索过程。3、笔、纸、墨的发明笔、纸、墨的相继发明，为文字的存留创造了必要的物质基础。4、盖印与拓石从印刷技术的角度来看，印章相当于印版，盖印即是印刷，而刊刻印章，则属制版。印章，初期只作信凭之用，面积很小，通常刻的是姓名或官衔。到了公元四世纪的晋朝，出现了面积较大的印章，据典籍所载，这时已有120个字的印章。用120个字的印章盖的印，得到了应该是一篇短文的复制品了。制表5,雕版印刷术的发明:雕版印刷术是盖印与拓石两种方法发展、合流而形成的。从现存最早的文献记载和实物来看，雕版印刷术出现在我国唐朝初期是完全可靠的.6,活字版印刷术活字版印刷术是宋朝仁宗庆历年间（公元1041～1048年）毕昇发明胶泥活字的情况，这是我国继雕版印刷之后又一伟大发明。与雕版印刷相比，活字版印刷术既经济又方便，具有明显的优越性，因而逐渐取代了雕版印刷术的地位。我国印刷术发明以后，就逐渐向外传播。越南、柬埔寨、泰国、菲律宾、印尼等国家的印刷术制表一、督导人员的职责及角色认知1.1管理前沿理论概述管理理论的发展过程1800190019201930194019501960现在科学管理学派人际关系学派(1950年)系统理论(1960年)权变理论(现在)制表1.2管理前沿理论概述科学管理学派•亚马·斯密关于劳动分工的分析•被称为“人事管理之父”的英国空想社会主义者罗伯特·欧文关于减轻劳动强度,改善劳动条件的管理实践.•查尔斯·巴贝奇对工作方法和报酬制度的研究.制表1.3管理前沿理论概述人际关系学派认为高效率的工作来自优良的人际关系,而员工的社群需要激励状态及个人行为都影响此派的著名学者代表:马斯洛、赫兹伯格工作效率.人际关系学派制表1.4管理前沿理论概述系统理论组织架构环境科技人制表一、督导人员的职责及角色认知督导人员分析问题选择适合组织环境权变理论特特特定定定1.5管理前沿理论概述制表1.6管理前沿理论概述•低产量•高技术工人•大批量同品种•刚性设备•生产按照工艺•集中分类•建立在同步化批•量生产技术上•强调生产反•应周期和库存•强调资产和资源•的利用率•强调客户需求•零缺陷•生产按照产品•集中分类•质量稳定•生产效率高•注重员工技能生产方式发展的历史•工匠•单件生产•大规模•批量生产•同期化•批量生产•精益生产•敏捷生产一、督导人员的职责及角色认知•整个价值链和•供应链的协调•反应•精益概念在非•生产领域及整个•供应链中普及制表1.7管理前治理论概述费劳(法约尔)的十四项管理原则1.分工-----专业化2.权利-----权责相符3.纪律-----遵守纪律4.指令统一-----员工从单一个主管接受指令5.方向统一-----工作朝单一方向前进6.企业利益为先-----个人利益附属企业利益之下7.报酬-----公平报酬8.集权化-----遵守的集权与分权9.命令链-----命令由下至下明确指定10.整齐-----有关人员及资源需要有整齐的安排11.公正-----管理人员须公正12.工作稳定-----保持员工工作平衡稳定13.自发性-----员工自发工作14.团队精神-----激励士气及建立团队精神2004年度生产一线培训资料制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料一、督导人员的职责及角色认知2.1“基准人”品格标准的确立该用怎么样的心态对企业:(1)企业不是顺风车(2)企业不是收容所(3)企业不是福利院-------一个生产主管的成功之路制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料2.2“基准人”品格标杆的确立人的五个核心能力人激发协同能力分析判断能力贯彻实施能力学习成长能力创新拓展能力制表:林燕娜审核:吴贻忠制表什么是品格?•品格-----是态度.言语.行为.成就的集合•品格-----是人生经历.习惯.经验的沉淀经历习惯行为结果2004年度生产一线培训资料2.3“基准人”品格标杆的确立沉淀为品格制表:林燕娜审核:吴贻忠制表28种好品格的介绍远见者:追求成长,能调查问题的根源,找出明确的行动方案迈向成功.明智明辩信心谨慎爱心创意热诚愚笨糊涂疑虑幼稚自私保守冷漠教导者:传授理念,品格技能,确认方向,力求周全.节制敬重勤奋仔细诚信稳重耐性放纵无礼懒惰草率常变焦虑浮躁2004年度生产一线培训资料制表:林燕娜审核:吴贻忠制表服务者:见到需要就没法帮助,让人达成目标无后顾之忧机警好客慷慨快乐灵活舍己忍耐呆板孤僻吝啬自怜固执顾己放弃管理者:能勾画原景并运用资源以达成目标整齐主动尽责谦虚果断决心忠诚紊乱被动马虎骄傲犹豫懦弱背叛2004年度生产一线培训资料制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料一、督导人员的职责及角色认知2.4“基准人”品格标杆的确立企业利润配合上司指导下属协助同事制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2.5“基准人”品格标杆的确立•品格造就事业,事业成立位置,使人不断上升.•一成班/组长的定位:是指在生产现场,直接管辖20-30人左右的生产线作业员工,并对生产结果负责的人.(1)对企业来讲,是基层的管理员,直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的直接人.(2)在管理中起到的作用•首先,班组长是企业利润的创造者•其次,班组长是中层管理者人员的左右手•再次,班组长是作业人员的帮助者和支持者2004年度生产一线培训资料制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料一、督导人员的职责及角色认知3.各层管理阶层的主要功能高层管理中层管理基层管理计划组织人力资源领导及激励控制制表:林燕娜审核:吴贻忠制表将生产督导人员(高、中层）的要求概括为“四早”、“五个字”、“七抓七保”、“十个明”、“五品”、“四数”.1.“四早:—•早发现、早控制、早督促、早检查2.“五个字”—•稳:考虑分析生产问题要稳.•准:判断生产问题要准.•狠:抓生产进度要狠.•跟:发现生产中的问题要跟.•促:对生产形势要促.2004年度生产一线培训资料制表:林燕娜审核:吴贻忠制表3.“七抓七保”•一抓准备保生产•二抓投入保产出•三抓进度保均衡•四抓关键保重点•五抓质量保交期•六抓达成保计划•七抓发运保合同2004年度生产一线培训资料制表:林燕娜审核:吴贻忠制表4.“十个明”①生产进度要明.②关键重点明③物料供应明.④工艺情况明⑤协作配套明.⑥质量情况明⑦“五品、四数”明.⑧设备能力明⑨动力供应明.⑩会议落实明5.“五品”、“四数”五品：成品、半成品、在制品、废品、返修品四数：投入数、产出数、周转数、废品数2004年度生产一线培训资料制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料一、督导人员的职责及角色认知4.1中基层工作计划制订与分析制订目标的原则(1)目标必须具体明确及可以达到.(2)考虑外在环境因素及公司的内部因素.(3)根据上层订下的要求,再配合部门的具体资源制定.(4)确定员工个人的升迁目标,帮助员工的事业发展.制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料一、督导人员的职责及角色认知督导人员在制订目标后，便须作出计划，以便达到目标制订计划时,应注意以下事项:(1)制订长线及短线计划,并尽量让各属下员工参与,取得他们对计划的认同,以便产生激励作用.(2)就自己的经验制订应变计划,以免突发事故影响计划的执行.(3)计划涉及示来的事情,是未知数,尽量利用预测.(4)有全盘策略才可以兼顾全面要求,并顾及长线与短线.(5)利用一些运作计划工作帮助执行计划.4.2中基层工作计划制订与分析制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料一、督导人员的职责及角色认知4.3中基层工作计划制订与分析每件工作均可以分三个程序:预备执行完成事件可能控制及固定部分可以控制及固定完全无法控制及非固定制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料二、领导与力量1.权力与力量督导人员的力量有五个来源:领导报酬力量认同力量合法力量强迫力量专家力量报酬力量强迫力量合法力量认同力量专家力量影响员工的报酬有权力处罚属下在组织中的地位员工视督导人员的工作表现(榜样力量)操作纯熟,职位指引制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料二、领导技巧2.1领导方式的选择领导方式协商式咨询式放权式专权式专权式集权一身、凡事过问言听计从，不得异议咨询式咨询属下，作为参考发出指令，属下执行协商式商量属下，集思广益达成共识，全力执行放权式提出问题，明确责权、下放权利属下发挥所长、结果考证制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料二、领导技巧2.1领导方式的选择属下成熟程度考虑因素工作客观条件领导方式选择工作技巧足够经验独立行事办事积极承担责任时间因素复杂程度成败影响企业文化制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料二、领导技巧3.沟通技巧、模式发现不当如果你想这样,为什么不早些说明？我希望你下次解释清楚一些.对不起,我以为你最希望我这样做回馈干扰沟通模式发讯人产生意念化成表达方式沟通渠道收讯人领悟行动制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料•常见的沟通障碍常见障碍心理障碍物理障碍语言障碍情绪、感知、选择性造成障碍的非语言或信息本身的因素一个词对不同的人有不同的意思制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料三、时间管理1.现状的分析掌握重点——忙要忙得有意义在我1.个人生活2.事业上有哪一些事花在重要的?我把时间花在紧急的事情还是重要的事情上?忙重要紧急制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料三、时间管理2.1时间失控的原因(下级填给上级看)1.很重要很紧急2.很重要不紧急3.不重要很紧急4.不重要不紧急重要----影响深远的事紧急---需立即处理的事制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料(三)、时间管理1.有效果有效率2.有效果无效率3.无效果有效率4.无效果无效率(上级添给上级看)效果:达成预期目标效率:产出/投入2.2时间失控的原因制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料(三)、时间管理3.十大时间浪费(自我)1.寻找物品2.等待对方的回音3.会议时间,向公司报告等手续业务4.文书、图表的做成，标据整理5.不遵守约定的时间6.与同事闲聊,爱管闲事7.完美主义(洁痞、神经质),导致过分的细致入微8.总是为了帮别人而忘记本职工作9.沉醉于梦想与空想中,不务实10.未达成,损耗不良制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料(三)、时间管理4.有效利用时间的十大良药(1)做好计划和全过程的策划(2)确定优先顺序,保证重点(3)从容易的自己会做的工作着手(4)以一时一事、一日一事的集中落办法，同时做相似的工作(5)有效利用自己的最佳时间段(6)有效利用零碎时间,包括等待时间(7)有效利用电脑、互联网等先进手段(8)采用平行处理的方法活用时间(9)不要成为孤家剐人，要有效利用团队力量(10)强化时间成本意识,随时检查工作进度,并予以反馈对应制表:林燕娜审核:吴贻忠制表2004年度生产一线培训资料(四)、执行纪律1.纪律出现问题的原因纪律出现问题6.规则不切合实际5.规则不协调1.员工不知道规则4.督导人员有心无力2.管理及组织因素3.个别员工的因素规则互不协调令员工顾此失陂督导人员可能无实权或不获上司支持,造成员工坐大,漠视纪律因家庭性格及情绪等个人问题影响工作，在有意或无法控制的情况下违规由于组织不健全，导致不必要的管制及不合理听期望，使员工产生反感及抗拒