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2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1第十四章案例分析3—企业信息化与云计算熊励李昱瑾编著清华大学出版社普通高校“十二五”规划教材信息管理与信息系统系列企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2企业信息化与云计算2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3第一部分企业信息化2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4一、企业信息化概述企业其他目标社会对企业的期望如提供就业机会企业基本目标：获得利润、创造价值利润企业生存的基础和发展的保证。••如果金字塔最下面一层都不牢靠的话，那么企业存在基础都是不牢靠的。2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》5企业数字化生产装备数字化生产过程数字化市场营销数字化管理数字化一、企业信息化概述2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》6国内外实践业已证明，正确的路径是在实现装备和产品的数字化基础上，才能实现管理数字化，以应用需求为引导，拉动信息化的推进，效益与动力均显著，企业才能健康发展。生产装备数字化•实现了加工和装配的自动化和精密化，提高产品的精度和加工装配的效率；生产过程数字化•实现了生产过程控制的自动化和智能化，提高企业生产过程自动化水平；市场营销数字化•通过营销管理信息系统与电子商务手段实现市场、销售的数字化。管理数字化•实现了企业内外部管理的数字化和最优化，提高企业管理水平；企业数字化•实现了全球化环境下企业内外部资源的集成和最佳利用，促进企业的业务过程、组织结构与产品结构的调整，提高我国企业、区域和行业的竞争能力。一、企业信息化概述2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》7二、生产装备数字化2007年3月国务院正式对外宣布中国造大飞机立项2010年12月18日,第7颗北斗导航系统组网卫星在西昌卫星发射中心,由“长征三号甲”运载火箭成功送入太空.中国已具备制造航空母舰的能力，中国航空母舰呼之欲出2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》8二、生产装备数字化•我们应该将产品数字化和装备数字化放在制造业信息化的首位，放在更突出的位置。以产品的信息化来带动企业制造过程的数字化、管理数字化。这样才会使得企业投入产生效果。生产装备的数字化，说到底是以具有一定智能的装备取代无智能的装备，给制造业带来质的飞跃，走现代制造业必经之路。生产效率服务质量产品性能2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》9二、生产装备数字化传统装备其他信息技术传感器嵌入式软件数字化装备数字化装备是深度机械和信息相结合的一体化的装备，使得装备本身实现数字化、智能化、自动化，使得装备本身发生一个革命性的变化•2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》10二、生产装备数字化2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》11二、生产装备数字化装备本身的数字化装备产品融入信息技术在装备产品数字化基础上实施企业数字化如何实施装备数字化2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》12三、生产过程数字化生产数字化过程管理质量管理维护管理文档控制数据采集性能分析人力资源管理生产单元分配工序详细调度资源分配和状态管理产品跟踪和产品清单管理2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》13制造执行系统（MES）信息管理系统（ERP等）基础自动化系统过程控制系统（PLC/DCS）决策支持系统Level1和Level2与生产设备结合紧密，关注与设备相关的自动控制和优化，包括整个生产线的过程控制和单体设备基础自动化，是整个制造企业信息化的基础。Level3其主要功能是负责生产管理和调度执行，强调制造计划的执行和产品制造过程的控制，使生产现场的信息收集、传递、处理和反馈做到准确。Level4针对企业业务层面的管理，以ERP为核心应用，还包括CRM、SCM、电子商务等业务运作管理系统，对企业的内、外部供应链进行系统、高效的整合和管理。Level5在整个企业层次模型的最高层，对Level4应用系统提供的大量业务数据进行挖掘、分析，得出各维度的分析建议，为企业管理层的科学决策提供坚实的基础。三、生产过程数字化2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》14三、生产过程数字化生产数字化建设产生效益加工批量减少、加工周期缩短、存货降低和库存周转率加快的效果，实现对生产经营全过程管理，由于库存系统可以为生产经营管理提供准确的库存数据，通过制定合理的物资储备定额，成功地实现了对库存总量的控制，可以在原有库存总量的基础上，下降40%。加强了公司车间计划的管理，基本杜绝了以往由于人工计划管理控制力度弱，产品技术更新快所带来的自制件的浪费，再加上对制造成本的控制力度加强，可以使产品制造成本下降8%。2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》15OA系统CRM（客户关系管理）系统PDM（产品数据管理）系统ERP（企业资源规划）系统ERP:销售、生产、财务、质管，采购、仓储物流等核心业务通过ERP系统管控,实现了业务财务一体化、产供销计划体系一体化和产品生命周期管理一体化。PDM:建立异地分布的技术架构，实现了研发数据集中管理和基于CMII标准框架的设计变更管理CRM:全球客户可以随时、随地、多种接入方式与公司总部取得联系，实现了全球服务订单的集中派工和服务全过程的系统管理。ECC(企业控制中心)的建设，集成了各类相关信息，实现全球的各级产品服务人员和供应商协同服务管理和集团运营监控。四、管理数字化2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》16四、管理数字化客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能市场管理电话推广市场电子商务电话销售现场销售市场销售互联网呼叫中心市场自助服务客户关怀现场服务移动设备市场智能分析销售智能分析客户智能分析ERP服务2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》17四、管理数字化远程销售&服务同步电话销售服务互联网市场，销售和服务知识库管理客户关怀管理服务和支持潜在客户业务机会客户支持应用企业数据销售机会管理方案市场百科全书配置和价格市场促销管理客户分析客户数据库财务和人事采购生产管理库存和配送订单管理前台应用后台应用渠道数据仓库&业务数据外部界面应用系统2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》18五、市场营销数字化传递服务制造商品产品提取商品化舞台体验商品化•Commodities货物•Experiences体验•Services服务•Goods商品2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》19五、市场营销数字化两类：基于网站的网络营销无站点网络营销（1）发布供求信息阿里巴巴（)英文的国际网站面向全球商人提供专业服务简体中文的中国网站主要为国內市场服务全球性的繁体中文网站为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务查询或发布求购信息（2）直接向潜在客户发送信息到网上信息平台寻找买方信息利用搜索引擎查询你的潜在客户——搜索引擎营销2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2011月11日，光棍节，淘宝商城5折大促。单日交易额9.36亿，每秒超过2万元交易；2家店铺超2千万；11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万。购物天堂香港一天的零售总额大约8.5亿，淘宝商城一天的销售额就超过了整个香港零售额近一亿元。今年国庆黄金周，全北京128家商业企业，包括王府井百货、西单商城等在内，不过实现销售额7.3亿元。而截至目前，全国百货店单店单日销售的最高记录是一个商场一天1.2亿多元的销售额。淘宝网单日销售额突破20亿，压垮了4个银行的网上支付系统。五、市场营销数字化电子商务深入生活2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》21五、市场营销数字化根据企业的商品类型、客户类型与人才结构以及管理理念选择合适的电子商务模式。第一选择：在“求变”中“求稳”；第二选择：在“求稳”中“求变”；不能选择：在“求稳”中“不变”。2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》22六、企业信息化选择（总结）以我为主：装备数字化与生产过程数字化；内外兼修：管理数字化与市场营销数字化；自主建设信息系统与商务平台；使用第三方平台与第三方服务；云计算2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》23第二部分云计算2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》24如果您不是软件与信息服务业企业：请考虑适时选择云计算服务；如果您是软件与信息服务业企业：请考虑适时向云计算模式转型；如果您是一个股民：请关注“云计算概念股”关注点2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》25语录云计算将对互联网和信息技术带来革命性变化，可能会给我们的网络生活方式和信息服务业带来始料不及的进步，既孕育着巨大的商机，也可能带来网络安全的新风险。我们应该及早谋划，大胆探索，抢占制高点，并在政务网上率先运用。——摘自俞正声同志在九届上海市委十三次全会的讲话2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》26一、上海云计算大事年表1、2010年3月云计算调研项目组成立；2、2010年6月18日“云海计划”确定实施；3、2010年7月21日“云海计划”经信委351文；4、2010年7月29日明确云计算作为高新技术产业化聚集领域；4、2010年8月17日“云海计划”正式发布暨产业基地揭牌；5、2010年8月18日“云海产业联盟”成立；6、2010年10月18日“云计算服务创新试点城市”获批；7、2010年10月26日“云海基金”发布暨创新基地揭牌；8、2010年11月9日中共上海市委九届三中全会俞书记讲话；9、2010年12月15日五个领域推动上海云计算示范应用。2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》27二、云计算概况云计算是人类社会进步的必然产物。是继个人电脑、互联网之后，信息技术的第三次革命，已经成为全球IT产业发展的必然趋势。2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》28“云”这个术语可以追溯到上世纪90年代，当时电信企业通过资源动态调度来平衡通讯应用。(“电信云”)1.“云”产生背景通过这一模式实现了电信设施的虚拟化，而终端用户不用知道也不用关心到底他的数据走那一条通道。二、云计算概况2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》29二、云计算概况云计算是多种传统技术的综合演进。云计算是由应用驱动的，是由商业需求和模式创新推动的。业界认为：“云计算”从概念和技术角度都不是新鲜事物。1.“云”产生背景2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》30二、云计算概况1.“云”产生背景直到2006年，当亚马逊、谷歌公布“云计算”的相关产品后，“云”这个术语与弹性、虚拟化等概念关联。同时也为“云计算”这个新兴概念带来了明确的界定。2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》31二、云计算概况2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》322.“云”的定义云计算是以虚拟化技术为基础、以按需付费为商业模式，具备弹性扩展、动态分配和资源共享等特点的新型网络化计算模式。在云计算模式下，软件、硬件、平台等信息资源将作为基础设施以服务的方式提供给使用者。二、云计算概况2019/8/2《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成