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第一章公共关系的基本理论•第一节公共关系的含义•第二节公共关系的构造要素、形成原因与条件•第三节公共关系的基本属性•第四节公共关系的功能与地位•第五节公共关系学的范畴与体系•【案例1―1】珠海重奖科学家•【案例1―2】上海申博办申请2010年世界博览会教材介绍•本书是面向新世纪推出的新一代的公共关系学教材。内容包括：公共关系基本理论、公共关系历史、公共关系组织与人员、公共关系工作对象、公共关系三大工作目标、组织形象塑造、公共关系传播管理、公共关系协调、公共关系工作四大步骤等。•本书具有六大特点：•第一，构建一个崭新的公共关系学科体系。全书以公关“三大要素”、“三大目标”、“三大方法”、“四大步骤”作为骨干构成新的体系框架。•第二，中国公共关界几大重要学术流派首次融合。形象塑造、传播管理、关系协调首次组合在一起，拓展了公共关系研究的新境界、新时期。•第三、全书内容有很多创新。新观点、新方法、新知识、新材料、新案例大量运用，使本书面目全新。•第四、实力派作者汇聚。多位公共关系学界著名专家出手不凡，使本书具有相当的权威性和影响力。•第五、理论与实用并重。读之易懂，学之能用。•第六、体例规范完整，并有新的创造。•本书主要供各类高校、党校、行政学院、管理学校用作教材，也适合高级公务员、企业领导、职业经理和广大读者自学。第一节公共关系的含义思考：关系？联系？个人关系？公共关系：是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的工作结成的一种社会关系。包括：政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。p9公共关系的要素与特征概念的双重涵义？国内外有关定义……公共关系若干问题辨析两重涵义：状态和活动。•静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。•动态：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。公共关系的内涵1、从静态角度看：公共关系是一种状态2、从动态角度看：公共关系是一种活动3、从观念角度看：公共关系是一种意识4、从理论建设角度：公共关系是一门学科5、从社会化角度看：公共关系是一种职业公共关系的涵义分歧•管理说：公共关系是一种管理功能或职能。•传播说：公共关系是一种行为或活动•传播管理说：公共关系是一种科学和艺术•咨询说：公共关系是一种技术•协调说：公共关系是一种工作•形象说：公共关系是一系列政策•关系说：公共关系是一种人类关系公共关系与人际关系（1）、人际关系，是人与人之间发生的关系，也就是人与人之间在生存发展中相互依存、制约、影响、变动的关系。（2）、这些关系，有的发生在社会公共事务和公共生活中，有的则不是发生在社会公共事务和公共生活中的关系（如家庭中夫妇、父母与子女关系）。所以，公共关系是人际关系的一部分。（3）、由于公共关系说到底还是人与人的关系，因此在处理公共关系的公关活动中，包含着处理人际关系因素和内容；由此，一是要深入研究人性、人的心理在相互关系中的作用；二是强调公关主体的素质修养和处理人际关系的能力，是公关素质和能力的基础。1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通4、公共关系的本质是双向的信息交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的构造要素、形成原因与条件一、构成要素1、社会组织2、媒介3、公众4、互动社会组织Organization传播Communication社会公众Public公关手段公关主体公关客体公共关系公共关系的构成要素•组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。•公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。•公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。第三节公共关系的基本属性(一)公共关系本质的依据和方法构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”。要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。小结：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键。(二)理解公共关系本质属性的三个角度“关系”性质：公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系；无论何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题；公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关”职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学，是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分；公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物。小结：公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。•（三）主要属性•共同性、公关性、互动性、互补性、相关性、获利性•（四）基本属性•1、客观性•2、普遍性•3、公共性•4、相关性•5、互动性•6、互利性•7、多样性•8、规范性•9、稳定性•10、周期性第四节公共关系的功能与地位对社会的根本价值：能促进组织与公众的合作从微观上看：链接与沟通功能；整合功能；协调功能；约束功能；增值功能；从宏观上看：促进生产力的发展；促进社会关系的改革和改善；是科学和文化继承和发展的重要途径；协调社会的群体目标、利益、态度和行动；有利于自身发展；优化社会环境。对企业的功能：帮助企业制定长期发展目标；尽力良好的形象，并进行内部协调；在企业内部协调与公众的关系，避免误会；推广产品与服务。郭德纲的危机公关•郭德纲最近可谓“背”到极点，不仅深陷“圈地”“打人”风波，连苦心经营的德云社也被迫宣布停业整顿。然而就在人们因为郭德纲的事业恐就此一蹶不振之时，郭德纲团队却展现了其不俗的危机公关能力。事出仅半个多月，郭德纲就大有缓过气来之势，其曾一落千丈的公众形象也有重树的可能。危机公关之一照样演出收入全捐•德云社是8月9日开始停业整顿的。人们以为就此要与郭德纲告别一段日子了。可是不曾想到，郭德纲根本就没有离开过舞台。现在已知的整顿之后的第一场演出是在8月14日晚。郭德纲在北展剧场举行专场演出，并当场将演出收入20万元悉数捐出，亲手交给了慈善机构中国扶贫开发协会，委托他们将捐款交给舟曲灾区人民。此时，距开始整顿只有5天时间。就在那天演出结束后，郭德纲还对外公开透露，北京演了之后，还要去济南和上海等地演，要一场一场演，而且还有电影、电视剧要拍。“我怎么可能退出娱乐圈呢？”他说。•显然，郭德纲危机公关做的第一件事情就是辟谣，要把人们有关整顿就是停演的错误观念彻底扭转过来。让大家知道，整顿只是一时的，演出才是长久的。郭德纲的经纪人王海也公开辟谣说，虽然在北京的德云社的小剧场被迫“关门谢客”，被有关部门勒令停业整顿，但郭德纲之前签下的全国巡演等商业演出将不受影响，一切都将照旧。因为有了辟谣及时，各地巡演的预售没有受到影响。刚刚过去的8月20日和21日，郭德纲的相声巡演如期到达济南，郭德纲率德云社众人可谓倾巢出动，一票难求，火爆如初。而据记者昨天了解，郭德纲将在9月底来上海演出，目前出票率超过50%。危机公关之二认养老虎重树公众形象•在最大可能减少经济损失的同时，郭德纲就在为重树公众形象而努力。在卷入“打人”事件之后，郭德纲的言辞使他多年营造的形象一夜之间崩塌，幸好他本人醒悟得比较快。也是8月14日那晚，郭德纲开始实施他的重树计划。20万善款捐赠在8月15日全国哀悼日的前夜，捐得很及时，也很体面(20万在此次捐款的名人中算不少的)。当然20万中，郭德纲个人只捐了10万，另外德云社捐款5万元，当晚演出的主办方捐款5万元。•几天前，郭德纲又开始行动。8月20日，郭德纲又“一掷千金”，在济南跑马岭野生动物世界认养了两只金虎。郭德纲相当阔绰，一出手就是10万元。郭德纲还特意为两只虎子取名为“平平”、“安安”，让人不禁浮想联翩。事后，郭德纲声称，自己认养金虎，不为名，不为利，只是想在力所能及的地方，为中国的慈善事业尽“绵薄之力”。•郭德纲在慈善方面完成了一系列的大动作之后，一些人对他自己的敌视也开始转变，网上褒扬之辞比比皆是。在形象“一落千丈”之后，郭德纲俨然已经可以看到前面的曙光了。开心一笑《傻乡长》•县长到乡里检查工作刚下车，傻乡长冒出一句话：欢迎县长在十分忙乱的情况下，三番五次到我乡检查指导工作。检查后县长在乡里吃饭乡长劝到：县长你尽管吃，这都是我们用血汗换来的。县长很不高兴吃晚饭让随行人员把伙食费交了。乡长说：不着急年底我和你们算总账。临走时乡长让带点本地产的菜，县长坚持不要，乡长说菜多你不拿我们都喂猪了。县长气鼓鼓的上车，乡长手搭车门说：县长，小心你的脑袋。作用在当今的全球经济一体化的大背景下，公共关系学适应了国家的对外开放需要。学习公共关系学有利于国家加大对世界的了解，并且有利于从世界中汲取自身发展所需的各种信息。适应了国家社会体制改革的需要。现在是一个日新月异的时代，国家所有的体制都必须跟上时代的步伐。现在的社会体制日益复杂。公共关系学的理论有利于加强组织体制的管理，加强体制中各个环节的协调与沟通。这将会大大提升社会体制的工作效率。适应了政府和企业在市场经济中的发展。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激励的市场竞争。企业组织就运用到公共关系学中的理论，提高自身的竞争力，这是一个很好的竞争手段。适应了现代信息社会的建设需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。在如此信息发达的当今社会，企业组织运用公共关系学的理论手段，可以引导舆论，令组织和大众间的信息保持对称。这将会大大改善企业组织的生存和发展环境。社会的稳定需要公共关系学。现在的社会是一个商品经济发达、信息发达的社会。第五节公共关系学的范畴一、公共关系学：是研究社会组织与其利益相关公众相互作用、相互协调、彼此合作的规律及其工作方法的一门学问。独一无二“二十互”•互联互访•互通互知•互尊互信•互忠互爱•互勉互享•互悦互融•互补互助•互惠互利•互谅互让•互赢互荣案例分析珠海重奖科学家思考1、作用？2、对那些社会关系产生重要影响？作业一：【案例1―2】上海申博办申请2010年世界博览会第二章公共关系的产生与发展•第一节公共关系的起源•第二节现代公共关系的发展与特征•第三节公共关系在中国•第四节公共关系的发展趋势•【案例2―1】子产不毁乡校•【案例2―2】第29届奥运会会徽发布公共关系的起源•一、古代时期-----公共关系思想的萌芽•1.考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克原一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公