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自中国最庞大的资料库下载欢迎新同事！自中国最庞大的资料库下载主讲课题：质量管理与意识品管部培训提纲01文件编号：JN/Q20-0901自质量（品质）定义与特性3.员工的品质意识4.品质管理的四个步骤5.品质各个控制流程的定义与控制方法6.纠正预防措施的目的、来源和执行7.QC七大手法的简介8.品质案例说明9.品质漫画赏鉴自中国最庞大的资料库下载质量管理的演变史质量管理发展到今天，主要经历了以下五个阶段。第一阶段：操作者控制阶段在18世纪以前，由于产品生产的组织形式主要是手工作坊，产品从投入到产出所有工序的制作，都是由一个人来完成,因此产品质量的优劣也就由一个人负责控制。第二阶段：班组长控制阶段在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业，以一个组或班为生产单位，所以整个班组的产品质量主要由班组长负责。第三阶段:检验员控制阶段一战后,由于工厂管理工作的日益复杂，班组长的精力基本放在组织生产、提高效率上，已很难兼管品质，因此设置了专职的品质检验员，来协助班组长工作，专门负责产品质量控制。第四阶段：统计控制阶段利用统计手段进行品质控制，是美国管理学家W.A.SHEWART在1924年提出的，通过统计数据绘制成控制图来描述抽样结果，并判定批量产品的质量状况。第五阶段：全面质量管理（TQC）全面质量管理同样源于美国，是由美国著名质量管理专家菲根堡姆创建的；它将工厂内部品质控制延伸到从产品构想、市场调研、产品设计、制造一直到售后服务的全过程的品质控制。第五阶段：全员品管（CWQC）CWQC最先起源于日本，与TQM相比，它要求公司所有部门的每一位员工，通力合作完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制，提倡全员品管、全员参与的企业质量文化。自中国最庞大的资料库下载质量（品质）的定义（Quality）品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等。品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客）品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品）定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合顾客的需求与期望，并让他们满意。品质定义的对象品质的对象不仅局限于产品上，已经扩充到服务上，甚至扩展到其他事物上。产品服务：银行、保险等做人的品质：品德、敬业精神、专业能力做事的品质：工作顺畅、没有缺憾、流程合理化自品质，远超过保证书上的条文2.品质是顾客与商家接触的完全经验3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣4.品质是提供顾客高价值解决方案的能力5.品质就是追求完美自这么点小问题，没关系的2.品质好一定投入的钱很多3.品质是检查出来的，不是做出来的4.品质不是一线操作人员要控制的事情5.品质是需要管理人员控制的，与操作人员无关6.品质是很抽象的东西，需要高深的知识才能掌握7.99%良品率意味着一个企业品质水平很高了8.以前也是这样的，没关系1.品质和每个人息息相关2.明确工作要求，并使自己所做所做的事情符合要求3.通过正确做好每一件事，零缺点是可以达到的4.品质的提高是通过持续改善来达到的5.没有高品质，企业明天可能破产自中国最庞大的资料库下载请在日常工作中，问问自己：我所做的工作，自己满意吗？还能做得更好吗？还有更好的方法吗？我所做的工作，后续的人满意吗？为甚么不满意？有办法解决吗？自中国最庞大的资料库下载检测员工质量意识方法：•事先不告诉员工，然后把QC本来挑出来的外观不良品去掉不良标示，然后投到流水线从第一个工序流下去，看到什么工序能被发现，如果第一工序被发现，则通过并给与奖励，再从第二工序流下去……一般有时候也有几个工位都发现不了，到流程结束再告诉相应工位。员工这样就可以形成一个自检互检的意识了。自中国最庞大的资料库下载什么是质量意识？•垃圾掉在地上，知道捡起來；•质量不合格品出現，能够主动挑出來！•支配這些行动的就是质量意识！自中国最庞大的资料库下载制定品质标准检验与标准是否一致采取矫正措施并追踪效果（重在执行）修订新标准自是品质管理的意思,英文就是qualitycontroller,主要按照QE指定的品质文件进行品质控制,是质量管理的一部分，致力于满足质量要求,qc是对人事、对物，直接致力于满足质量要求。1.IQC:IncomingQualityControl，进货质量控制2.IPQC:InProcessQualityControl，在制过程质量控制3.FQC:FinalQualityControl，最终质量控制4.OQC:OutgoingQualityControl，出厂质量控制二.QA是质量保证，英文就是qualityassurance，QA的主要工作是质量评审和产品评审，在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员1.SQA:SupplierQualityAssurance，供应商质量保证2.PQA:ProductQualityAssurance,产品质量保证3.DQA:DesignQualityAssurance，设计质量保证4.TQA:TotalQualityAssurance，全面质量保证5.DA:DamageduringArrival，到货时已损坏三.QE是品质工程的意思,英文就是qualityengineer,主要从事品质工程的文件制定，QE是建立、分析、完善品质控制程序的人，不会去查每一单货品；自中国最庞大的资料库下载来料放置待检区仓库填写送检单来料检验合格品标识入库（填写物料卡）OKNG贴不良标识置不合格区不合格评审置退料区联络供应商退供应商特采返工全检筛选标识放特采回用区自对从来料品质控制/生产及其他渠道所获取的信息进行分析、综合、把结果反馈给供应商，并要求其改善。2.根据派驻检验员提供的品质情报对供应商品质进行跟踪。3.定期对供应商进行审核，及时发现品质隐患。4.根据实际，不定期给供应商导入先进的品质管理手法及检验手段，推动其品质保证能力的提升。5.根据本公司生产反馈状况，派驻人员检验结果，以对投诉的反应速度及态度对供应商进行排序，为企业对供应商的取舍提供依据。自中国最庞大的资料库下载在制品发现不合格品贴上不合格品标识相关人员确认有异议吗？质量部、技术部评价可否让步接收返工（贴不合格标识）报请高层判断Yes重新报检NoNoYes放置合格区合格品标识原判定是否正确有无自首件样品确认/流程确认/操作方法确认2.从关键工序定时抽检3.巡视生产线并反馈发现的品质问题4.统计过程控制图制作，跟进1.员工自检：操作员对自己加工的产品先实行自检，检验合格后方可发出至下道工序。可提高产品流转合格率和减轻质检员工作量，不易管理控制，时有突发异常现象。2.员工互检：下道工序操作人员对上道员工的产品进行检验，可以不予接收上道工序的不良品，相互监督，有利于调动积极性但也会引起包庇、争吵等造成品质异常现象。多种方式的结合：有机结合各种检验方案，取长补短，杜绝不良品流入下道工序或入库，但检验成本较高。工序品质检验：对人员、设备工艺技术环境等的检验。自实施：各个责任部门（对物料问题由供应商）负责不合格原因分析，制定纠正/预防措施计划。2.纠正措施的来源（1）来料品质控制、在制品品质保证、品质保证检查、实验报告、统计过程控制等品质记录。（2）客户投诉（3）内/外部品质体系审核。3.预防措施的来源客户投诉的分析及其他品质分析活动（针对潜在因素而言）5.验证：质量部对不合格品的纠正预防措施进行跟踪验证。6.纠正预防措施实施要注意点:(1).所采取的任何纠正预防措施，应与问题的需要及所承受的风险程度想适应。(2).对经验证确认为有效的纠正预防措施应纳入响应的质量体系文件，如作业指导书、技术规范、程序文件等做永久性更改及实施。自特性要因图(鱼骨图)鱼骨追原因4.直方图直方显分布5.管制图管制找异常6.散布图散布看相关7.层别法层别作解析自：降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。从此故事您得出什么结论？自中国最庞大的资料库下载故事体会：•1.提高质量，总是有方法！•2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。•3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。自：扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”自中国最庞大的资料库下载故事体会：•事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策