中国联通内蒙古分公司基站综合代维技术规范书

中国联通内蒙古分公司运行维护部中国联通内蒙古分公司基站代维技术规范书中国联通内蒙古网络分公司运维部2012年3月第2页共23页目录一、总则.................................................3二、项目概述.............................................3三、代维公司资质及人员要求...............................3四、代维工作范围.........................................4五、代维内容和规范要求...................................5（一）巡检内容...............................................................................5（二）巡检维护要求.......................................................................6六考核及处罚...........................................11(一)考核周期...................................................................................11（二）考核项目................................................................................12（三）评分细则..............................................................................12（四）处罚要求................................................................................14第七部分人员要求及安全协议............................14附1：基站代维车辆、人员及仪器仪表配置要求...............15附2：基站分级定义......................................16附3：基站代维发电管理要求...............................17第3页共23页一、总则为规范代维服务内容，保证外包服务正常有序开展，特制定本服务规范。本服务规范各项工作应遵循中国联通相关维护规程、验收及技术规范要求执行，并随中国联通网络运行维护相关规范最新版本做相应调整。二、项目概述中国联通内蒙古分公司为保障设备安全运行、优化经营成本结构、提升网络质量，决定对移动网基站（包括基站机房、铁塔、空调及应急发电）进行代维，本技术规范书作为可以在中国联通内蒙古分公司各分公司进行代维工作的公司的技术标准。三、代维公司资质及人员要求(一)代维公司资质要求1、必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格的服务性企业，其登记的营业范围必须包含通信设备施工、维护资质，具有国家认定的单位颁发的有效期内的维护相应资格证书。2、具有从事基站代维的，其经营范围须含有计算机网络或通信设备的工程施工（系统集成）或维护等内容；从事空调代维业务，其经营范围须含有空调设备的安装和维护等内容；从事塔桅与天馈系统代维业务，须具备铁塔、桅杆的安装许可证和建筑企业的安全资格证书。3、企业应有固定的工作场所，并具备开展基站专业/领域代维服务的设施。（二）代维队伍组织和人员要求1、队伍组织机构1.1在代维所在地设立常驻机构（办事处），指派专人负责市级分公司日常维护接口工作，在盟市分公司办公。并指派合适人选担任办事处负责人和安全管理人员，负责安全生产和代维质量的监督、检查与考核，并根据管理工作的要求落实代维管理员。1.2根据代维业务量和工作需要，在办事处下设立一定数量的代维小组。第4页共23页2、人员配置要求2.1专业要求：现有维护专业必须至少包含基站（动力配套设备、无线BTS、传输、）空调、铁塔天馈相关专业；并持有国家认可即有效期的电工证、空调专业操作证件、登高证等资格证书。2.2维护经验：代维企业还须具备3年以上相关专业维护经验。具有较丰富的通信行业工程维护经验，具备较强的综合实力。2.3上述人员均应是本企业的注册在职人员。且直接参加维护工作的人员必须与代维公司签有正式用工合同。（三）设备资源基本要求企业应根据通信基站代维工作量情况设置必要的维护网点，必须具备与承接的维护工作量相适应的人员、车俩、仪表及工器具等，能够满足代维工作开展，并且配备资源不少于附表1中所列的仪器、设备及数量。（四）业绩要求1、从事过基站空调、铁塔、发电、基站配套、机房等多项或单项维护工作，具有2年以上相关维护经验。2、从事过基站铁塔、空调、基站配套等工程建设施工和维护，具有2年以上相关维护经验。3、在当地本地网负责从事过基站代维工作和相关代维工作，具有2年以上相关维护经验。4、企业所从事通信基站专业/领域的代维服务没有发生重大通信质量事故（不可抗拒力除外），且在资质等级公告时没有发生重大反对意见。5、严禁推荐从事转包、分包的代维单位。（五）管理要求企业的管理体系应满足通信网络代维企业管理体系要求。代维公司自身必须具有完备的维护管理制度、安全承诺和考核细则。四、代维工作范围（一）机房巡检代维机房环境（含照明、消防、动力环境、监控等）、基站主设备、基站内传输设备、第5页共23页基站动力设备（含开关电源、蓄电池、逆变器、UPS、DC/DC变换器、市电引入等）、地网系统的日常巡检、维护，配合联通公司完成基站故障处理。（二）空调系统维护及故障处理代维。（三）铁塔、天馈系统维护及故障处理代维（含室内外走线架、各类铁塔、增高架、天线抱杆、地网系统）。（四）应急发电。（五）其他配合工作（如配合标志标签的粘贴、固定资产核对、基站基础数据库的建立及完善等。）以及运营商或其下属地市分公司布置的临时性工作。五、代维内容和规范要求（一）巡检内容1、共同项目巡检机房环境检查机房及设备全面清洁机房安全系统检查各类线缆连接处检查设备运行状态检查设备风扇状态设备告警功能检查室外设备、设施物理外观检查设备标签、标识检查维护资料更新2、基站主设备巡检3、动力配套设备巡检高频开关电源设备低压配电设备UPS、逆变器设备蓄电池高压引接线路第6页共23页发电油机空调设备4、辅助设备巡检通风系统消防系统动环监控系统接地及防雷节能降耗5、天馈系统6、基站传输设备巡检7、铁塔、抱杆8、应急发电具体要求详见附件《基站代维发电管理要求》（二）巡检维护要求1、巡检项目内容及执行标准巡检项目详细内容及作业计划执行周期要求，见《中国联通内蒙古网络分公司基站综合代维作业计划》。特殊要求可由联通盟市分公司提出，与代维单位协商确定。2、巡检周期代维内容执行周期备注机房巡检（含机房环境、动力配套主设备、传输设备）VIP、A类基站每两月至少一次B、C类基站每季度至少一次按月提交执行计划空调巡检每季度至少一次按月提交执行计划空调故障处理按需按月提交执行计划铁塔、天馈巡检每半年至少一次按月提交执行计划铁塔、天馈故障处理按需按月提交执行计划应急发电按需按月结算油费备注：以上巡检执行周期如分公司有特殊要求，与代维单位协商确定。3、巡检维护要求1、代维单位人员在进入和离开基站机房时必须电话告知联通公司监控值班第7页共23页人员，并在基站机房内登记；并按联通公司要求填写《代维人员进入基站巡检记录表》和《基站代维作业计划记录表单》。2、按站点级别和巡检周期要求制定代维单位月度、季度、年度巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前三个工作日通知联通公司。3、对基站内的各项设施进行仔细检查，确保隐患问题得到及时处理或确认，处理故障时应在现场与监控中心进行确认，对于重大问题应立即汇报。4、危险品、易燃物品不得带入基站内。5、离开前检查各设备是否运行正常、窗是否关好、照明灯是否关闭、卫生用品及灭火器摆放整齐，将门锁好后离开。6、对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。7、代维单位工作人员在进行日常维护工作期间，必须注意形象，与业主交涉时需佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，应注意言行举止，不得损害联通公司形象。如果对中国联通形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚。8、由于代维单位原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。9、联通公司检查抽样频度每周不得少于一次，每月抽查比例不得少于上月维护量的10%，联通公司自己安排车辆在代维单位人员陪同下抽检，抽检后填写《代维作业计划现场检查打分表》，双方当场签字确认抽检结果。10、代维单位常驻的代维人员必须7×24小时开机，做到随叫随到。11、空调室外机必须一年两次用高压水枪对室外机进行冲洗，并注意规范操作，如果有无法进行冲洗需要用刷子刷去冷凝器上的灰尘。12、代维单位对各类设备、设施、线缆巡检时要安全、规范操作，严谨因巡检造成的故障和隐患发生，分公司要做好巡检注意事项培训。13、代维单位要求即使了解天气情况，遇大风、雷暴雨、雪灾等特殊天气情况时，必须有维护人员密切注意基站电源设备的运行情况，做好相应的应急准备，过后要重点对使用杆塔的基站和简易基站进行检查，处理各种影响设备安全运行的情况。第8页共23页14、代维单位应严格遵守通信纪律，承诺不泄漏甲方的各种信息，包括站址、资料、文档、通信等，切实做好安全保密工作。4、故障处理要求（1）空调故障处理要求代维单位应严格按照分公司的要求，在以下情况下进行应急处理：1)在出现恶劣天气或者出现紧急故障时，进行紧急巡检和抢修代维公司应主动查询、检查、维护进行紧急巡检和抢修。联通公司主动与代维公司联系或通知代维公司。2)如果发现空调丢失零部件后，由代维单位立即补缺。3)每经六级地震或八级及以上大风后，应对悬挂在高处的室外机及其地脚螺丝进行紧固。4)如有空调被拆、盗情况后，代维单位应立即报案并报告当地分公司。5)空调故障处理修复时限≤12小时/次注：空调修复时限是指从发生故障到修复正常运行之间的时间段。6)如需更换主要零部件（如压缩机、控制电路板等），代维单位与当地联通公司协商确认零部件费用，由联通分公司自行支付零部件费用，代维单位免费更换。7)空调低值易耗品500元以内的更换（如滤网、氟利昂等），由代维单位负责提供和更换。（2）铁塔、天馈故障处理要求代维单位应严格按照分公司的要求，在以下情况下进行应急处理：1)在出现大风等特殊气候及恶劣天气或者出现的紧急故障，代维公司应主动查询、检查、维护进行紧急巡检和抢修。联通公司主动与代维公司联系或通知代维公司。2)如果发现铁塔及天馈丢失零部件、锈蚀的，由代维单位立即补缺、更换或防腐处理。3)每经六级地震或八级及以上大风后，应对塔身轴线、基础和所有节点做全面的观测和检查，并拧紧松动的螺栓。4)如有铁塔被拆、盗情况，代维单位立即报案并报告当地分公司。第9页共23页5)天线、馈线紧固，故障天线更换操作，馈线故障配合处理。6)铁塔、天馈线故障处理时限：≤720分钟/次注：铁塔、天馈线修复时限是指从发生故障到修复业务恢复之间的时间段。7)代维单位应准备日常维护中所需的备品备件及其他相关的工器具，以免因所需物品缺乏故障抢修超时造成分公司相应的损失。8)若铁塔、天馈出现故障，需要其他物料时，代维单位需出据费用清单，同时必须由当地分公司确认。9)代维单位维护人员必须熟知铁塔、天馈的结构以及中国联通相关运维操作规程，以免因错误操作导致故障。10）对巡检维护中未解决问题或联通公司认为应解决的问题，代维公司逐一重点