第12章 电脑常见故障与维护

电脑组装与维护教程维护篇204全能培训——电脑组装与维护教程第12章电脑常见故障与维护学习目的
掌握常见的电脑故障的分类
掌握电脑硬件常见故障与维护
掌握电脑操作系统常见故障与维护
掌握电脑应用软件常见故障与维护本章要点
常见电脑故障的分类
电脑维护前的准备工作
常用电脑故障检测方法
电脑的日常维护课堂讲解电脑在日常使用的过程中，难免会遇到种种问题。你想做到有事不求人吗？你想提高工作效率吗？那就来学习本章的知识内容。本章将介绍一些电脑的常见故障，包括硬件的故障、操作系统的故障和应用软件的故障，并提出故障的检测和维护方法。12.1常见电脑故障的分类1、常见硬件故障硬件是电脑中最重要的部分，也是最容易出现故障的部分。常见的硬件故障有CPU的电脑常见故障与维护205故障、主板及其部件的故障、内存的故障、硬盘软驱光驱的故障、显卡的故障、显示器的故障、声卡的故障、键盘和鼠标的故障等。2、常见操作系统故障电脑的功能使用，都要依赖操作平台，也就是操作系统，操作系统的故障现在也出现的越来越多。Windows出现蓝屏、死机等等都是操作系统故障的表现。3、常见软件故障软件的故障一般是指多个同种软件的冲突，以及使用的时候无法使用应有功能的故障和无法打开软件等。若是由于软件的文件损坏等原因引起的故障，可以重新安装软件。4、常见网络故障网络故障有很多，比如无法上网或者能使用某种网络软件却无法使用其它的，还有就是常见的由于病毒方面引起的故障等等。下面的章节将详细介绍。12.2电脑维护前的准备工作12.2.1维修电脑的基本过程维修电脑，一定要对电脑有一个全面的认识，电脑与其他许多家用电器一样，会出现受潮、接触不良、器件老化等现象。其中以接触不良最为常见，我们知道电脑是由多块板卡和功能相对独立的设备组成，如显卡、声卡、光驱、硬盘等，而连接这些设备的接口及数据线一旦出现接触不良，就会影响电脑的正常工作，所以在维修电脑时首先应该想到，是否接触不良。排除了接触不良的原因，设置不当也常常引发系统故障，它一般发生在更改系统设置以及安装新的软、硬件后。解决这类问题的方法就是重新设置或者更改回以前的设置。若你在正常的使用中忽然出现黑屏、花屏或者奇怪的图文、声音，很可能是病毒的原因，这时只要立即关闭电脑，找到杀病毒软件，杀掉病毒即可。12.2.2识别电脑故障的原则电脑故障尽管五花八门、千奇百怪，但由于电脑是由一种逻辑部件构成的电子装置，因206全能培训——电脑组装与维护教程此，识别故障也是有章可循的。1、要了解清楚故障的具体情况维修前要弄清楚电脑的配置情况、所用操作系统和应用软件；了解电脑的工作环境和条件；了解系统近期发生的变化，如移动、装、卸软件等；了解诱发故障的直接或间接原因与死机时的现象。2、先假后真、先外后内、先软后硬先假后真——确定系统是否真有故障，操作过程是否正确，连线是否可靠。排除假故障的可能后才去考虑真故障。先外后内——先检查机箱外部，然后才考虑打开机箱，尽量不要盲目拆卸部件。先软后硬——先分析是否存在软件故障，再去考虑硬件故障。3、注意安全做好安全措施。电脑需要接电源运行，因此在拆机检修时务必检查电源是否切断。此外，静电的预防与绝缘也很重要，所以做好安全防范措施，不但保护了自己，同时也保障了电脑部件的安全。12.3常用电脑故障检测方法12.3.1直接观察法直接观察法即“看、听、闻、摸”。看——即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间（造成短路），也可以检查板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂等。听——即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器、变压器等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响，监听可以及时发现一些事故隐患并有助于在事故发生时即时采取措施。闻——即闻主机、板卡是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。摸——即用手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良。另外，在系统运行时电脑常见故障与维护207用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳，根据其温度可以判断设备运行是否正常。用手触摸芯片的表面，如果发烫，则该芯片损坏。12.3.2清洁法对于机房使用环境较差或使用较长时间的电脑，首先应进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘，如果灰尘已清扫掉或无灰尘，就进行下一步的检查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等其他原因，常会造成引脚氧化、接触不良。可用橡皮擦先擦去表面氧化层，如用专业的清洁剂效果更好，重新插接好后开机检查故障是否排除。12.3.3最小系统法所谓最小系统法是指保留系统能运行的最小环境。把其他适配器和输入/输出接口（包括软、硬盘驱动器）从系统扩展槽中临时取下来，再接通电源观察最小系统能否运行。这样可以避免因外围电路故障而影响最小系统。一般在电脑开机后系统没有任何反应的情况下，使用最小系统法。对电脑来说，最小系统是由主板、喇叭及开关电源组成的系统。将电脑主机箱内的所有接口板都取出来，并去掉软盘驱动器和硬盘驱动器的电源插头及键盘连线，打开电源，系统仍没有任何反应，说明故障出在系统板本身，或者在开关电源或内存条。打开电源，系统若有报警声，则说明上述3部分基本正常。然后再逐步加入其他部件扩大最小系统，在逐步扩大系统配置的过程中，若发现在加入某块电路板到系统板扩展槽上后，电脑系统由正常变为不正常，则说明刚刚加入的那一块接口卡或部件有故障，从而找到故障电路板，更换该电路板。12.3.4插拔法电脑系统故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用插拔维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。该方法就是关机后将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察电脑运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。插拔法的另一作用208全能培训——电脑组装与维护教程就是解决因安装接触不当引起的电脑部件故障。因为一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后再重新正确插入可以解决故障。12.3.5交换法将同型号插件板，总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况判断故障所在，此法多用于易插拔的维修环境。例如内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位，若交换后故障现象依旧，说明芯片无故障；若交换后故障现象变化，则说明交换的芯片中有一块是坏的，可进一步通过逐块交换而确定部位。如果能找到同型号的电脑部件或外设，使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。交换法也可以用于以下情况：没有相同型号的电脑部件或外设，但有相同类型的电脑主机，则可以把电脑部件或外设插接到该同型号的主机上判断其是否正常。12.3.6比较法运行两台或多台相同的电脑，根据正常电脑与故障电脑在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。12.3.7振动敲击法用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不良或虚焊造成的故障问题。然后可进一步检查故障点的位置。12.3.8升温降温法人为升高电脑运行环境的温度，可以检验电脑各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早发现事故隐患。人为降低电脑运行环境的温度，如果电脑的故障出现率大为减少，说明故障出在高温或不能耐高温的部件中，此法可以帮助缩小故障诊断范围。事实上，升温降温法采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置。此外，在维修时还必须注意以下几点：拔去电源备妥工具备妥替换部件电脑常见故障与维护209小心静电12.4电脑的日常维护电脑是我们运行各种软件的物理基础，一旦出现故障就会影响到我们正常的学习和工作。如果在日常的电脑使用中，我们能够养成很好的电脑使用习惯，对电脑能够精心的呵护，不但可以延长其工作寿命，而且对我们的学习和工作的顺利进行打下了基础，免去不必要的时间和精力的浪费。所以对于电脑用户来说，能够定期的对电脑进行维护是一件很重要的事。12.4.1预防性的维护工作电脑的预防性维护工作主要包括以下两个方面：做好文件的收集、备份；防治电脑病毒两大工作。1、做好文件的收集、备份保留电脑系统的原始资料和对重要文件进行备份，是对电脑进行预防性维护的重要保证，主要有以下几点：保管好和电脑一起买来的各种资料、软盘、光盘等，其中芯片、板卡、声卡、光驱等的资料和说明书，对出现故障后的排除有很大的帮助。请销售商帮助做好系统急救盘，以备在发生故障时我们可以不找他们就可以对系统进行引导和快速恢复一些重要信息。对自己建立的文档、处理的文件、以及电脑里重要的数据等最好在每次关机前都要做好备份，做到有备无患。通常文件的备份的方法主要有操作系统备份和软件备份两种，如图12-1是采用操作系统【附件】→【系统工具】→【备份】命令来备份文件的。图12-1系统备份210全能培训——电脑组装与维护教程如图12-2所示的则是采用瑞星杀毒软件中自带的“硬盘数据备份”功能来备份文件，这里我们强烈建议读者采用正版软件，因为当电脑出现系统崩溃时，我们还可以采用瑞星的硬盘数据备份来还原，而盗版软件这方面的功能就很难得到保证。图12-2软件备份2、防治电脑病毒只要用电脑，就有感染上病毒的可能，尤其是在网上冲浪的时候，假设你的电脑没有安装杀毒软件和防火墙，或是杀毒软件不是正版的，或是没有来得急软件升级等等众多因素，均可以导致电脑染上病毒。例如前段时间出现的“冲击波”和“震荡波”病毒，感染了全球数以千万计的电脑。图12-3发现病毒当电脑感染上病毒不要慌，如自己不会杀毒，可以请销售商或是专业软件杀毒公司人员来处理。为了防止电脑感染病毒，要尽量做到以下几点：使用软件时，尽量用正版软件，不要轻易用盗版软件不要随意复制不明来源的软盘、光盘，复制前先查毒及时更新操作系统，修复补丁及时升级杀毒软件，最好是一周升级2～3次定期对电脑查毒和杀毒，最好是一周杀毒2～3次在电脑上安装个人防火墙电脑常见故障与维护211另外一点就是，养成良好的上网习惯，不要轻易浏览不健康的网站，这类网站的病毒非常之多12.4.2确保电脑环境良好环境对电脑寿命影响是不可忽视的，只有保证电脑有一个良好的工作环境，才能使电脑正常的发挥其功能。对于环境的要求大体上可以分为以下五点：1、温度电脑理想的工作温度应在10℃~35℃，太高或太低都会影响配件的寿命。如果条件许可，可以在电脑使用房间内安装空调设备，以保证其温度的调节。2、湿度电脑理想的相对湿度应为30%~80%，但湿度太高会影响配件的性能发挥，甚至引起一些配件的短路。在天气较为潮湿的时候，最好每天能够使用电脑，或者让电脑通电一段时间。如果电脑长时间不用，会因为潮湿或灰尘等原因引起配件的损坏。当然，在天气潮湿到了极点（比如显示器或机箱表面有水汽），这时是绝对不能给电脑通电的，因为湿度太低容易产生静电，同样对配件的使用不利。3、洁净度空气中灰尘含量对电脑影响也较大，被称为电脑硬件的天敌。如果灰尘太大，落在电脑硬件上，天长日久就会腐蚀各配件的电路板也容易产生静电。所以，对电脑定期进行相应的清洁打扫是很重要的。4、电磁干扰电脑的存储设备的主要介质是磁性材料，如果电脑周边的磁场较强会造成存储设备中的数据损坏甚至丢失；还会造成显示器出现异常的抖动或者偏色。所以电脑的周边设备应尽量避免摆放一些产生电磁波较大的设备（如大功率的音箱等），以避免电脑受到干扰。5、电源电脑对电源也有要求。交流电正常的范围应在220V±10%，频率范围是50Hz±5%，并且具有良好的接地系统。可能的情况下，使用UPS电源来保护电脑，使得电脑在断电时能继续运行一段时间。212全能培训——电脑组装与维护教程图12-4UPS电源12.4.3养成良好的使用习惯个人使用习惯对电脑的影响也很大，养成正确操作电脑也是对电脑的一种维护。1、正确的进行开关机正常开机的顺序是：【打