排房的技巧分享与注意事项

排房的技巧分享与注意事项一、排房及VIP的规定：1.五间房（含五间）以上的团队提前一天排房，由前一晚中班制作好房间；四间以下（含四间）均是入住当天排房。2.VIP是指：高层领导指定接待的客人、集团公司领导、预订指定各等级VIP、政府客人、酒店指定接待宾客、招待房等。二、排房顺序1.VIP—特殊要求者—团队—政府散客—关联房（不同房型）—网络—商务—其他。2.净房——脏房——预离房（团队才会排预离房，散客禁止排在住房）3.状态完好的房间―――有小问题的房间（非满房时尽量避免安排有问题的房间）三、排房原则：1.入住率低，集中排房，比如尽量排一栋，尽量同一层，排状态好的房间，但淡季也要注意房间的平均使用，保持客房设施新旧程度均匀；入住率高，状态不好的房间先销售，高低楼层搭配销售。2.团队：尽可能排同一栋，别分栋；尽可能同楼层，但也别让一个团队占满一个楼层，比如DT3楼有21间，全排同一团队，电梯不够用，所以要分2层；3.VIP一定要优先排房，领导预订或特别交代关注的房间设置为VIP。VIP排房，看客人是否有住宿记录，之前住哪个房号，如无，安排状态好、朝向好的房间。4.排房前浏览下备注中是否有特殊要求，比如业主要住自己房、要排A栋、要靠近电梯、要几楼以上等等，有特殊要求的先安排，且打上“勿动”。四、团队排房技巧：1.前一天中班对次日团队排房，做房卡。2.排房先查看备注，注意特殊要求。3.优先安排VIP团，政府团；然后排房间数多的团队；房间数相同优先安排网络团或房价高的团队。4.团队别排太高层，一是电梯很容易坐满，一是高层房间留给出高价的散客。给散客留下更好的入住体验，也减少投诉。5.当天预订已满时，不要着急排房，先了解下有多少有特殊要求的预订、预订当中五间（含五间）以上的团队订房比率及散客预订中哪类房型的客人较多时，再去安排房间，优先安排有特殊要求的房间。6.如当天团队预订房数占到50%以上，基本可以确定团队房由低至高楼层开始安排房间，但避免一个大型团队房间很集中，全部安排一两个楼层，而其他小型团队则分的很散，像六间房反而分开在两三个楼层等情况。7.如当天团队预订数量较少，且都是小团，在可满足的情况下，请尽量安排在同一个楼层，注意避免全部房间安排在二楼。8.如有网络团队时，尽量安排状态较好的房间。9.团队中ST房型的数量较多时（另订有PT房型时除外），尽量安排在A栋，因B\C栋每个楼层的ST房型均只有几间。10.二楼的房间尽量分给团队，但排A栋二楼的ST和DT时，注意二楼两边的房间不能安排在一起，因为二楼中间不通，客人会找不到房间（特殊情况除外，但要做好指引及解释工作）。11.同一个团队的房型楼层尽量不要相隔太大，比如都是ST：安排二楼和十楼，客人落差感会很大，但首先还是考虑安排同一栋。12.一个团队订的房型全是GT房，且数量较多时，视情况安排，避免将A栋的GT房全部安排给一个团队，或一个团队的GT房安排在B/C两栋，房间太散团队不满意，而大部份客人又都比较喜欢A栋的GT房，如果都安排给团队，则无法安排大部分散客的要求，引起散客的不满。五、散客排房技巧：1．散客到店不规律，所以，散客房间只需当日早班安排，不需先做房卡。2．优先安排有特殊要求的房间，然后安排政府散客、招待房、关联房（不同房型）、网络房等。3．同一批客人尽量安排同一楼层/就近。（注意：A栋1号与27号、1号与31号都隔挺远。4．有老人或腿脚不便者，安排低楼层，离电梯隔一到二间房，近电梯方便，电梯边第一间可能有噪音。5．有老人和小孩，都不要推荐客人住复式房，如订的是复式，询问客人是否需要更改房型，因为复式房的楼梯窄，不是很好走，提醒客人注意安全。6．一间房的散客：尽量不要安排在二楼（订二楼特价房除外）或电话网络不通的房间。7．网络订房客人，选择状态较好，朝向较好的房间，有助于提高网评分数。8．业主房，如订4间，相互不认识，解除关联并备注，就不必排一起。9．搭配销售：主要针对团队、早到客人、一定要安排一起的客人。在旺季，净房与脏房搭配，状态好的房间与设施故障的房间搭配。以免后到的客人全部都是脏房，或都是有一定设施问题的房间。旺季要求下午3点以后入住，但个别客人上午就早早来店，可以将一些有小故障的房间先安排给客人办理，如客人不接受，请其下午3点后再来办理。有些3间或更多间客人要安排一起，可以搭配一两间有小故障的房间，如果客人不接受，就安排低楼层的房间。11.安排电话故障的房间时，需跟客人说明，可送客人一张卡片，有问题方便联络；无WIFI，不一定要提醒；因为电话是基本设施，网络是附加设施。12．政府单位和置业领导：不可安排脏房入住，尽量安排景观相对较好且相邻、设备正常的房间。13.婚房：排在8层或住客少的楼层。一是图吉利；二是婚房进出的人多；三是婚房晚上可能比较闹，会影响隔壁客人休息。14．排PT房时注意：18号的高级海景房角度较偏，不太受欢迎。15．值班经理房：安排湾景大床或双床，尊重值班经理喜好或安排其办公室所在楼栋。旺季可安排有小故障的房间，但要电话正常，方便联络。16．对于较早到店查询过的客人，先预留好房间，但不要告知房号，如客人一定要房号，需打上“勿动”。预留房通知客房优先打扫。六、注意事项：1.每天早班上班时检查下排房情况，根据当天情况，提前将三到四间的散客房排出来，尽量安排同一层。2.团队排房，通常由AM完成。当日的散客预排房，一般有AM或指定领班完成。员工只负责个体散客的接待，不操做提前排房。3.前台所有员工及AM都应熟悉酒店房间/房型分布情况，特别是一些特殊情况，如A栋2楼分开，B/C栋的方位，哪些房号靠近电梯，哪些房号门口有消防门，哪些房号属于尾房，甚至哪些房间的阳台浴缸不容易被别的房间看到。4.业主订房：基本排房原则是根据业主的房间楼层来排，高楼层的不要排的太低，低楼层的业主尽量安排在低楼层（预订不满时也视情况来调节）。5.业主本人尽量安排业主本人的房间，如条件不允许，尽量不要给有故障的房间。6.两间房在同一楼层时，尽量不要安排首尾的房间，除房间相差太远外，还有很多客人不喜欢首尾的房间。7.电梯附近最好不要安排给睡眠质量不好或对声音比较敏感的客人，会影响他们休息。8.接待员必须掌握搭配卖房的技巧，比如：在旺季满房情况下，排几间房的订单时，可有技巧安排正常房间与有故障房间搭配，干净房与脏房搭配，随时留意快速维护里剩下的可排房间，尽量留下部分好的房间，避免还有较多预订未到，但可排房间只剩问题房、低楼层房或全部脏房，这样会给后面的客人造成投诉，而发生投诉时无法给客人换房。9.对于早到店但未办手续的预订，要先在系统排房，尽量搭配干净房、排已退或干净房，避免客人下午重新排队但没有合适房间而引起投诉。10.女士尽量不排38号房间，应避免排给VIP或相对重要的女士客人。13.VIP房需提前做房卡，并备注。汇报AM查房。VIP房卡做到退房日的18点。14.员工不要随意去调整已经排好的房间，如需调整，需请示领班或大副。15.发过房卡，一定要及时转入住。注：搭配销售，实属不得已而为之。酒店要追求高的开房率，但一些硬件问题非一时可以解决。