亚荣质量意识培训资料

质量意识培训2015年第四季度培训计划主讲：邬江南上海亚荣电梯设备制造有限公司培训要求2019/8/21编制：wujiangnan2案例一2019/8/21编制：wujiangnan3案例二2019/8/21编制：wujiangnan4国内近三年重大电梯事故案例2019/8/21编制：wujiangnan5国内近三年重大电梯事故汇总近三年内国内电梯重大事故统计序号年份事故次数死亡数12012年362822013年705732014年483642015年7月30272019/8/21编制：wujiangnan62012年20%2013年38%2014年26%2015年7月16%电梯事故所发生的比例2857362701020304050602012年2013年2014年2015年7月近三年内国内电梯重大事故死亡数2012年2013年2014年2015年7月质量名言1、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——杰克•韦尔奇20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。——约瑟夫•朱兰对产品质量来说，不是100分就是0分。——松下幸之助质量等于利润。——汤姆•彼得斯产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——威廉•戴明2019/8/21编制：wujiangnan7经典名言丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国＿＿＿本杰明·富兰克林2019/8/21编制：wujiangnan8质量的定义1.定义：质量是一组固有特性满足客户要求的程度1)服务和产品的购买者2)客户的要求包含明确的和潜在的要求3)产品生命周期的下一个环节就是客户2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。3.过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。2019/8/21编制：wujiangnan92019/8/21编制：wujiangnan10这就是质量！零缺陷（一次做好）用户满意质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念什么是质量？质量的目的所有企业都面临的危机1)客户的流失2)市场占有率的下降3)品质成本的扩大4)返工造成的交期延误5)退货、索赔6)信誉的损失结论：质量是企业的生命质量是企业生存发展的根本所在2019/8/21编制：wujiangnan112019/8/21编制：wujiangnan12个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？质量的目的二、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。2019/8/21编制：wujiangnan13四、哪些人该具备质量意识在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人都应树立质量意识！2019/8/21编制：wujiangnan142019/8/21编制：wujiangnan15上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正不影响性能,管他呢!要OTDPPM是质量部的事经验主意1.超差产品侥幸使用.2.装箱发运部分员工凭经验发货1.客户防火墙投诉.2、少装、漏装、装错规格，客户投诉导致后果缺乏质量意识2019/8/21编制：wujiangnan16一直都是这样,应该没问题旧观念常识习惯成自然,不良当良品客户抱怨质量不良导致后果缺乏质量意识2019/8/21编制：wujiangnan17哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!弄虚作假自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识2019/8/21编制：wujiangnan18这个错误,为何屡屡再犯小事变大事小小错误嘛缺乏质量意识2019/8/21编制：wujiangnan19这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!标准理解不清执行状况因人而异导致后果客户抱怨缺乏质量意识质量意识小故事1.降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。2019/8/21编制：wujiangnan20质量意识小故事故事体会提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？2019/8/21编制：wujiangnan21质量意识小故事接近完美的99.9%良品率意味着什么？每年有20，000次配错药事件。每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有500例错误的手术。每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……2019/8/21编制：wujiangnan22质量意识小故事故事体会站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。2019/8/21编制：wujiangnan232019/8/21编制：wujiangnan241.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思2019/8/21编制：wujiangnan251.突破旧有思维模式2.细微处着手(细节决定成败)3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善产品质量从哪里来？认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。2019/8/21编制：wujiangnan26如何做出品质合格的产品1.BOM处理无缺陷。处理BOM时需认真分解每一个工序，外协、自制条理清楚，追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。三不原则：不生产不合格品，不传递不合格品，不接收不合格品2019/8/21编制：wujiangnan272019/8/21编制：wujiangnan28100%保证下一道工序就是客户2019/8/21编制：wujiangnan291、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是生产出来的2019/8/21编制：wujiangnan30零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。质量意思的建立2019/8/21编制：wujiangnan31心态改变态度就会改变态度改变习惯跟着改变习惯改变性格跟着改变性格改变人生就会改变为什么我不早改变自己的观念呢?如何做出品质合格的产品3.首件检查要认真细致首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是检验员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。4.正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。2019/8/21编制：wujiangnan32如何做出品质合格的产品5.正确分析不合格的产生原因推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。2019/8/21编制：wujiangnan33如何做出品质合格的产品坚持好的工作习惯，每日一改善熟悉工作流程，按程序办事。善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。变工作压力为成功动力，克制抱怨。勇于承认错误，不找借口。适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。立即行动，速度第一，善始善终。时常总结分析，改良自己的工作方式。2019/8/21编制：wujiangnan34如何做出品质合格的产品积极的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”2019/8/21编制：wujiangnan35培养积极的心态1.什么是积极的心态？在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，把此问题已跟领导反映了或已开不合格单了，能不能解决问题不是我的事情当做天经地义的理由。工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。2019/8/21编制：wujiangnan36培养积极的心态秀才的梦有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。2019/8/21编制：wujiangnan37培养积极的心态2.服从工作流程及工作要求①国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。②监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。③员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。④作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。2019/8/21编制：wujiangnan38培养积极的心态男女电话亭几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过