我国旅游电子商务文献综述

论文成绩评定项目分值优秀(100x≥90)良好(90x≥80)中等(80x≥70)及格(70x≥60)不及格(x60)评分参考标准参考标准参考标准参考标准参考标准学习态度15学习态度认真，科学作风严谨，严格保证论文时间并按任务书中规定的进度开展各项工作学习态度比较认真，科学作风良好，能按期圆满完成任务书规定的任务学习态度尚好，遵守组织纪律，保证论文时间，能按期完成各项工作学习态度尚可，能遵守组织纪律，能按期完成任务学习马虎，纪律涣散，工作作风不严谨,不能保证论文时间和进度调查调研20调查调研方案可行，开展和取得的效果很好调查调研方案可行，开展和取得的效果好调查调研方案可行，开展和取得的效果较好调查调研方案基本可行，取得了一定的效果调查调研方案基本不可行题目我国旅游电子商务文献综述学院经济贸易学院专业贸易经济班级二班学生姓名指导教师职称2011年9月10日论证能力30论点鲜明，论据确凿，论文表现出对实际问题有很强的分析能力和概括能力，文章材料翔实可靠，说服力很强论点正确，论据可靠，对实际问题有较强的分析能力和概括能力，文章材料比较翔实可靠，有一定的说服力观点正确，论述有理有据，对实际问题有一定的分析能力，材料能说明观点观点正确，对实际问题有一定的分析能力，材料基本能说明观点基本观点有错误或主要材料不能说明观点创新10有重大改进或独特见解，有一定实用价值有较大改进或新颖的见解，实用性尚可有一定改进或新的见解有一定见解观念陈旧论文撰写质量及规范化25结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流畅，语言准确、生动，完全符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，层次较为分明，文理通顺，用词比较准确，达到规范化要求，书写比较工整或用计算机打印成文结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，达到规范化要求内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求指导教师评定成绩：指导教师签名：年月日目录摘要………………………………………………………………1关键字……………………………………………………………1一、引言…………………………………………………………1二、旅游电子商务的概念………………………………………2三、旅游电子商务的发展现状…………………………………2四、旅游电子商务存在的问题…………………………………21、过高估计网络营销手段的风险………………………………22、服务项目单一………………………………………………33、经营模式雷同………………………………………………34、缺乏旅游电子商务人………………………………………3五、旅游电子商务的盈利模式…………………………………31、盈利模式的正确的定位……………………………………32、保持竞争优势………………………………………………43、不同类别的网站的盈利模式…………………………………4六、旅游电子商务的发展对策…………………………………5七、结束语………………………………………………………6参考文献…………………………………………………………7我国旅游电子商务文献综述重庆工商大学经济贸易学院贸易经济专业邬妍妍指导老师：刘成杰摘要：随着社会及信息技术的快速发展，电子商务正以空前的速度涉入包括旅游业在内的诸多商务领域。本文就旅游电子商务的概念进行简要介绍并对旅游电子商务的经营现状进行探索性总结分析，阐述了对旅游电子商务的理解和思考。结合国内电子商务平台建设模式及业界成熟应用的典范，对旅游酒店电子商务发展提出建议方案及设想。关键字：旅游电子商务发展现状盈利模式发展对策Abstract:alongwiththesocialandtherapiddevelopmentofinformationtechnology,electroniccommerceiswiththeunprecedentedspeedincludinginvolvementinthetourismindustry,themanybusinessfield.Inthispaper,theconceptoftourismelectroniccommercebrieflydescribedontourismelectroniccommerceandcurrentsituationofmanagementforexploratoryanalysis,thispaperexpoundsthetourismelectroniccommercetotheunderstandingandthinking.Combiningthedomesticelectroniccommercialplatformconstructionmodeandtheindustrymaturethemodelofapplication,touristhotelelectroniccommercedevelopmentputforwardproposalsandideas.Keyword:tourismelectroniccommercedevelopmentpresentsituationprofitmodeldevelopmentcountermeasures一、引言目前电子商务已经是世界范围的一种交易手段和商务模式，它以较快的速度进入旅游业等传统行业。2007年美国的在线旅游销售额就达到了940亿美元。到了2008年在线旅游收入占了整个旅游市场的35%。2008年，在欧洲超过1.6亿人通过网络准备自己的旅游行程，接近9000万人曾通过旅游网站“购买”至少1次旅游服务。据专家预计，2009年我国的在线旅游市场将达到54.5亿美元，具有较好的前景。其他国家的旅游电子商务有不同程度的发展。世界各国的旅游电子商务的发展表明，旅游电子商务已经深入发展到人们的生活中。二、旅游电子商务的概念旅游学界对旅游电子商务概念已做出较为详尽的阐释。杜鑫坤(2005)的阐释是,旅游电子商务就是旅游业以网络、数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门的运营与管理。杨宏伟(2006)的说明更加具体,他认为可以从两个方面来认识旅游电子商务:一是互联网上在线销售,即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服务;二是以整个旅游市场为基础的电子商务,泛指一切与数字化处理有关的商务活动。兰楠（2010）提出广义的解释，以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。三、旅游电子商务的发展现状李继红、王成、杨路明（2010）《我国旅游电子商务发展现状及问题研究》我国旅游电子商务总体发展速度较快，前景广阔我国电子商务虽然起步较晚，但发展速度较快。20世纪90年代中期以来，我国的电子商务在较短的时间内在各行业得到了广泛的应用。如今，电子商务在旅游业也得到了快速的发展，并且旅游电子商务的发展前景也较为广阔。旅游电子商务的发展主要体现在旅游网站的建设上。我国旅游预订网站始建于1996年。1997年，国旅总社参与投资创办了华夏旅游网，此后，各类旅游网站如雨后春笋纷纷建立。到目前为止，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，其中专业性旅游网站有300多家，比较成功的专业网站主要有携程旅行网、艺龙旅行网、华夏旅行网、芒果网等。四、旅游电子商务存在的问题赵晓红（2009）在《旅游电子商务发展现状及问题研究》对旅游电子商务进行了问题分析：旅游企业过高估计在线付款等网络营销手段的风险，目前国内旅游企业通常采用的做法是:旅游预订用网络,付款交易用传统方式。这种做法等于说网络本身的虚拟色彩使网络上的信息在某种程度上具有不可靠性,许多真正的生意难以成功。这对大多数旅游企业而言,任何风险都会造成马太效应，因此很多旅游企业运用互联网营销只是试试,尚未形成规模。相关法律制度不健全从旅游网站主体的身份问题，消费者隐私权的保护，侵权的救济到网上支付的安全问题，这些都在实际运行中一一暴露出来，给旅游电子商务的发展带来很大的消极影响。庞苑（2010）在《中国旅游电子商务面临的问题及对策》中提出了旅游电子商务的问题服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富，但服务项目单一，大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站，电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低，如中国旅游资讯网目前月营业额约25万元，而美国前几大旅游网站的月营业额超过1亿美元。同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客；缺乏系统的供应链，与竞争对手缺乏协作，无法维持使用者的忠诚感，因此亦失去网络空间的竞争优势。马妮雅、金丽（2009）在《我国旅游电子商务问题及对策分析》中也提出旅游电子商务的问题：经营模式雷同。旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大,才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。程艳红（2007）在《我国旅游电子商务发展态势分析》中提出旅游电子商务中出现的问题有，缺乏旅游电子商务人才旅游电子商务是在电子基础上的旅游商务,商务是本质,旅游电子商务的应用只能靠人。旅游网站的建设和管理涉及多方面的知识,诸如网络知识、电子商务知识、旅游专业知识、心理学和管理学等等多方面的综合知识。但目前从业人员大多数是计算机专业人才,缺乏具备既精通电子商务又熟悉旅游管理的人才,还不能适应旅游电子商务发展的需求。五、旅游电子商务盈利模式分析侯青蜓（2010）在《我国旅游电子商务的市场结构分析》中提出了旅游网站的盈利模式要有个正确的定位。旅游网站在于信息综合加工和传递,应该从差价盈利转为信息盈利。如春秋旅游网自2001年成立以来,通过对盈利模式的正确定位,很快走上了“信息→访问人流→电子商务→资金→整合发展”的发展道路。同时,旅游电子商务网站必须以游客需求为导向,提供个性化的产品和服务,满足游客个性化需求,提升自己的核心竞争力,打造自己的品牌。买方市场下的那种单一的从供应商口中夺食的“佣金”模式肯定是要被淘汰的。刘国强、汤英汉（2005）在《旅游网站与旅游电子商务盈利模式研究》中对旅游电子商务进行了盈利模式分析：旅游电子商务保持竞争优势是市场经济取胜的关键。以专业化经营为突破口，旅游电子商务应以旅游为主业，不能什么都经营，结果什么也都做不好。专业化经营好处是无论是客户还是业务都可日积月累。提供专业服务，时间长了，服务好水平高，就成为品牌，赢利就成为可能。第四，旅游电子商务赢利并无固定模式。旅游电子商务经营模式不同的时期应该有所差别，在电子商务初期，应充分依靠传统旅游业务，电子商务只是技术手段，此时应采取的模式是：传统业务电子商务的模式。随着互联网的广泛应用，电子商务与旅游的相结合模式应当是电子商务在旅游业中的创新运用为前提，采用新的流媒体技术和传感技术，实现电子商务旅游，从而使网络上的游山玩水或“预览”景点成为可能。未来电子商务在旅游业务中占有主导性，旅游业务创新处于从属地位。因此，电子商务+旅游业务创新是下一阶段旅游电子商务的模式。王建梅（2011）在《国内旅游电子商务网站分类及盈利模式分析》中提出了不同类别的网站的盈利模式：一是平台型旅游电子商务网站：此类平台的产生，可以使企业不必自行建设网站，