我国旅行社的现状与发展趋势

1我国旅行社业的现状与发展趋势2旅游业快速发展的大好背景战略性支柱产业2010上半年：国内旅游人数同期增长8.6%，国内旅游收入增长20.6%；入境人数增长5.5%旅游外汇收入增长14.5%；旅游总收入增长超过19%。3十二五旅游规划2015年，国内旅游人数33亿人次，年均增长10%；旅游总收入年均增长12%以上；从占GDP比重约3.85%提高到4.5%。4“十二五”期间，客源地发展仍然以东部沿海地区为主；目的地方面，则将呈现由东部向中西部地区倾斜的态势。其中，新疆、海南和云南地区有望表现抢眼。特别是“十二五”期间新疆交通格局的变化，会对旅游环境改善有显著的带动作用。5一、中国旅游业和旅行社发展现状“国内市场为主，三大市场协调发展”入境国内出境（积极发展）（重点）（有序发展）6旅行社作用一、中介（纽带、桥梁、媒介）整合旅游要素成为产品（食住行游购娱）二、推动旅游业发展71923年陈光甫中国旅行社（上海商业储蓄银行）美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院宗旨：服务社会（国内外业务、饭店招待所、景区旅行支票、研究机构、杂志）849年后发展简史：1、事业单位性质为主（78年前）2、少数旅行社垄断（80年代前期）3、规模扩张、数量增长（90年代初期）4、调整阶段（90年代后期）5、多种途径发展（国营、民营、外资）9问题：（一）数量多但实力弱21000家多数小、弱VS美国运通德国途易10运通公司2005年总营业额290亿美元，其中旅游公司的营业额是190亿美元中国旅行社2005年营业收入1100多亿元人民币（约140亿美元）纯利润的比例更大11德国途易集团2008年旅游营业收入1863亿人民币，5万多员工，在180多个国家地区运营。2008年中国20691家旅行社营业总收入约为1662亿元人民币。12国际上旅行社从数量增长进入质量增长阶段美国1991年32066家，1999年32238家日本1993年12457家，1999年11061家中国1995年2000多家，现在约21000家美国旅行社的营业额在1991到1999年之间快速增长，翻了一番多；132008年共有旅行社20691家，营业收入1662亿，利税11亿多；毛利率6.93%，净利率0.51%；2010年度全国旅行社的总数为22784家，营业收入2649.01亿元，营业税金及附加12.77亿元;毛利率为5.32%。14我国最大酒店类旅游上市公司锦江股份拥有的酒店数量，还不及美国史丹特饭店集团拥有的1％。15分工体系发达国家：经营批发商——调查、研究市场，设计产品、总体营销、接待零售商（代理商）——进入社区零售（佣金）各自分工明确16日本交通2500家销售店法国雅高140多个国家12900个合作伙伴17中国所有旅行社干着相同的事，设计线路、销售、接待等，所以只能是恶性价格竞争。18发展趋势快速融入休闲时代、散客时代、自驾时代、高铁时代、同城时代、信息时代。一、旅游消费的变化需求的多样性、方式小型化1、散客（自助游）人数激增商务部研究院调查内地各省800位20至35岁的居民，选择自助出游的占被访者的一半左右19散客旅游不是和旅行社无关，而是要求旅行社提供符合散客需求的产品服务：票务、住宿、导游、散客线路、汽车租赁、咨询等旅行社要充分抓住散客市场中青旅搭建遨游网并正式组建自由行事业部，在淘宝网上开设旅游网店；中旅总社通过芒果网实施“天地联网”战略，华远国旅专门成立自由行产品部。20团体旅游会继续存在：便宜、方便、安全英国调查：87％愿意继续参加旅行社组团，而且喜欢专门经营某一条线路的中小型专业社（即专业化问题）21但团队旅游也应该针对不同的客人设计不同的产品不满意的案例：景德镇之旅（瓷乐：罄、笛、钟、鼓、二胡等，起自唐宋）韩国之旅个性化团队正在兴起222、短途休闲度假游兴起上海等中心大城市两天、三天游的产品特别好卖北京80％的游客黄金周不进行长线游，舒适型旅游方式赫然而生“短线多，长线少”23城郊、农村休闲游产品魅力小城镇、旅游小城镇星级农庄、山庄最近，兴起一种“无景点”旅游24今年“五一”上海、海南在城市中心的高星级酒店开房率不高，而度假村酒店、城市周边酒店爆满。长沙的娱乐休闲、益阳的乡村休闲、郴州的温泉休闲成为新的热点。针对“亚健康群”设计的产品受欢迎。253、自驾车旅游兴旺深圳春节118万人次，达20多万辆。其中50％由旅行社提供服务“十一”期间，全国散客的30％，北京50％是自驾车旅游26旅行社自驾车旅游业务提供线路：云南走金三角，宜昌现已成立数家自驾车服务公司，配有导游、司机、小车、线路咨询服务，自驾车游三峡，露营等。出境自驾游，日本、新加坡、欧洲、澳大利亚等。27广青旅特种旅游产品系列：横跨广东、广西、云南等11个省的“自驾车上西藏”独家代理游历欧亚非美豪华邮轮103天“环球世界之旅”出境自驾游：一是驾自家车出游越南、泰国、老挝等；一是出境后租车游台湾、欧美。28单项服务：代驾、汽车租赁（上海7家旅行社与汽车租赁公司合作，推出江浙沪自驾车“神舟之旅”）。合作建立各项设施：汽车旅馆、汽车营地等。29太空旅游进入中国：英国维珍太空旅游公司试飞太空航空传成功，全世界已有300多人预定。香港太空旅游公司与美国太空探险公司合作后，面向大陆推销太空旅游产品。3031一家名为“银河套房”的私人太空旅游有限公司在西班牙巴塞罗那成立，集中了来自西班牙和美国的诸多建筑设计师、航天工程师以及工业工程师，计划在于2015年开张全球首家太空旅馆.80分钟环游地球一周，24小时内观赏15次日出。看到地球飞过窗边，感受失重状态，更近一步凝视闪烁着众多繁星的银河32二中国旅行社业的发展趋但已经开始变化：（一）联合体金桥联盟2003年成立时23家，2009年发展到近100家，划分华北、东北、华南等六大片。统一产品，统一标准，统一价格，利用团购降低成本。33全国新世纪旅游联合体，通过《全国新世纪旅游联合体章程》，发行会刊“新世纪旅游快讯”，现有会员近百家。除产品、标准、价格等的统一外，还专门成立质量监督部。34形式的多样化：2008年河南、山东8市55家旅行社成立中原旅游联盟；2009年成立山西旅游合作联盟，合作发送前往江西、重庆、云台山等地的火车专列。今年发送到海南、桂林、四川、上海等地的火车专列。352010年，重庆中旅、长江海外、重庆君豪等成立重庆渝中旅游联盟，共同推出产品、质量、价格等。宁波海外、中青旅等五家建立联盟，今后统一广告、统一营销、统一报价、统一服务品质等。目前还只是初级阶段的利益联盟，计划进一步上升到资产为纽带层次，如各自拿出一定股金，成为真正的利益共同体。36（二）互为代理（出境市场）：口岸城市的天然优势(航线、签证、信息)欧洲市场（恺撒国旅、众信国旅）东南亚市场（北京捷达、上海东方中旅、广州和平国旅）每年10万人以上372002年9月1日起，国家旅游局在将全国出境游组团社从67家激增到528家的同时，宣布持有效普通护照的中国公民可在全国选择组团社，而旅行社之间可以通过“互为代理”的模式实现业务上的联合。互为代理是在已取得出境游资格的528家旅行社实现互相代理产品，在最初阶段可能表现为某社收了客后人数不够难以成团与别的组团社拼团成行。但最终代理状态是某组团社成出国游的批发商，其他组团社代理其产品。开放经营权后，通过旅行社之间的互为代理，培养一些大的旅行社成为批发商，网络化、规模化经营，而一批中小社成为零售商或专业旅行社，规范的批零体系是世界旅行社发展的方向。开展互为代理后，有能力包装、设计线路的大组团社可通过其规模化经营将自己的优势旅游产品（包括线路、机票、酒店等）批发给小组团社，小组团社则可发挥自己在当地组团的优势，通过零售大旅行社的旅游产品，将自己在本地组团的游客交给大旅行社出团而获利，从而节省成本、积蓄力量。38（三）网络扩张、强强联合中旅总社：全资分公司25家，让更多的非中旅系统进入，选择当地经营好的旅行社；为体现责权利，子公司参股可达40％。39康辉总社：布点超过百家，属于实体化网络，挂靠不要，3－5年建成1000家左右；现在总社只负责省级分公司，以下由省级社负责。40近日，浙江天堂国际旅行社与中国国际旅行总社强强联合，在杭州共同投资成立中国国旅（浙江）国际旅行社，注册资金达千万元，成为国内旅行社业“航母”级企业。41许多大企业进入旅游行业：山东省2009年就有海尔集团、青啤集团等6家大型企业相继成立旅游集团。盛大网络集团使用新技术，创新性地进入旅游业务，线上和线下互动，虚拟世界和现实世界的融合。锦江国际集团整合上海国旅、华亭海外旅游公司，并投资江苏华特国旅。42政府主导的一体化联合：云南旅游产业集团有限公司（注册资本5亿元，省国资委3亿元，省旅游投资有限公司2亿元）：近期发展景区景点、旅游运输；还将发展休闲度假、旅游房地产、旅游商品、文化传播等业务43四川旅游发展集团有限责任公司（注册资本1.68亿元，实际出资22亿元，全部国资）重点发展酒店、旅行社、旅游商业地产、和旅游投资业务。四川省中国国际旅行社、四川省中国青年旅行社、四川锦江宾馆、假日酒店等，都已汇集其旗下。44值得注意的是：旅行社整合已经开始，昆明已合并为50多家。时任云南旅游局局长罗明义写文章提出：要制定有利于旅游批发商作大做强的法规和政策。45昆明康辉国旅和云南烟草国旅合并，烟草行业有近40万烟草员工和烟农，就等于掌握了40万的客源市场，生存能力和竞争能力两个目标的提升。46各地政策支持：云南省旅游局本着“扶优扶强、优胜劣汰”的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选定10家旅行社作为扶持和培育的目标企业，同时选定6家旅行社作为备选企业。47给予有别于其他旅行社的价格、购物返佣比例等优惠政策支持。旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出企业给予目标旅行社价格优惠，省旅游局协调航空、铁路给予政策倾斜等。482010年2月，湖南旅游局颁布《旅行社星级划分与评定》，评出8家五星旅行社。2010年6月湖南省旅游局制定《关于旅行社业做大做强的若干意见》。49扶持一批旅行社做大做强。通过5年努力，培育一批发展潜力大、团队素质强、管理服务和信誉度好的骨干旅行社。其中：营业收入超10亿元2家、5亿元5家、1亿元15家。50鼓励旅行社网络化发展，欢迎和支持省内外旅行社到本地设立分支机构，……鼓励旅行社形成批发零售体系。倡导旅行社多元化经营。兴办旅游客运、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐和开发旅游景区（点）等关联企业，加快横向扩张组建涵盖吃、住、行、游、购、娱六大要素的旅游企业集团。51各地政策：云南省旅游局本着“扶优扶强、优胜劣汰”的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选定10家旅行社作为扶持和培育的目标企业，同时选定6家旅行社作为备选企业。52给予有别于其他旅行社的价格、购物返佣比例等优惠政策支持。旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出企业给予目标旅行社价格优惠，省旅游局协调航空、铁路给予政策倾斜等。532010年5月，国家旅游局日前发出《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》。作出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅行社为代理社；组团社只需向代理社出具《委托招徕授权书》。54旅行社委托非旅行社的组织或个人代理招徕旅游者，将在旅行社业内试行的基础上，适时制定管理办法进行试点和逐步开放。促进我国旅行社业形成批发、零售业务分工体系。55在市场需求和各级政府支持下，若干年后，可能旅行社行业就如家电行一样业，以几家大的旅行社集团为龙头。56大旅行社优势中国康辉旅行社2005年与武夷山市政府商定一年内向武夷山发送客源6万人次，武夷山景区给予康辉的系列旅游团以特惠门票，比一般旅行社便宜30元左右，组团社和地接社都必须是康辉系统。572006年和长白山签约，5万人次，2007年黄山战略合作协议10万人次，2010年和周庄签约，10万国内游客和5万境外游客，帮助产品创新；2010年