国际商务礼仪概论

国际商务礼仪第一章国际商务礼仪概论引言国际商务礼仪是礼仪在国际商务活动当中的具体体现，因此，要探讨国际商务礼仪，我们必须先了解礼仪这个基本概念，才能进一步深入到国际商务礼仪这一分支领域。主要内容礼仪的起源、概念、内容与分类、特点国际商务礼仪的产生、定义、特点国际商务礼仪活动中普遍适应的原则礼仪的起源第一种，人类早期社会中群体生活的需要。说明了礼仪最初的动机是为了保证生存，是一种务实的需要促进了礼仪的产生；第二种，膜拜、祭祀、贡献等悦神的习俗。说明礼仪最初的动机是为了确认神灵的地位、权利及利益而产生的。归结到一点，说明礼仪的出发点是在确保他人利益的前提下，保护自己的权利、维护自身的利益。礼仪的概念“礼”的由来示豊“人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。”----荀子英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而成的。在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少有以下四种解释。古代对“礼仪”的四种解释是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度。“礼以体政”（左丘明）“礼者何，即事之治也。”（孔子）是一种做人的道德规范。“礼者，人道之极也。”（孔子）“礼者，节之准也。”（荀子）“凡人之所以为人者，礼义也。”-----《礼记》是个人及社会必须遵守的行为准则。“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”(孔子)三纲：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信三从：在家从父，出嫁从夫，夫死从子四德：妇德、妇言、妇容、妇工是各种正式的仪式。西方国家的礼仪产生礼仪是一个人通向文明社会和主流文化的通行证。礼仪是社会生活的润滑剂，是人们和谐相处和愉快生活的保证。产生于人的小心自卫心理握手礼与饮酒礼产生于化解社会矛盾的需要皇宫王室、餐桌酒席上严格和复杂的礼仪要求古今中外对礼仪的两种基本看法第一种，礼仪是维护社会秩序的工具。第二种，礼仪是衡量文明程度和个人修养的标准。中国：很好地维持了社会体制封闭但自成体系的社会制度西方：推动西方文化向多元化、富有创意和进取精神的方向发展思考：为什么这两种看法都反映了礼仪的重要社会功能？为什么这两种看法都反映了礼仪的重要社会功能人的无限欲望与人类世界有限的资源、空间和时间之间的平衡和稳定——礼仪不难将礼仪的起源同礼仪的社会功能相结合——礼仪是对人们既得利益及其分配方式的确认和尊重。最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。1、政治制度对礼仪文化的影响深远（满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。）2、民族心理、传统文化对礼仪的影响（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）3、宗教文化对礼仪文化的影响（佛教产生了合十礼/合掌礼）4、民俗文化对礼仪文化的影响（五百年前都是一家）礼仪的内涵：礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪的本质：礼仪与道德、法律一起构成维护社会稳定，特别是维护统治阶级利益的三个最有力的工具。它受到社会主流文化的支持、得到统治阶级的宣扬、获得社会大多数成员的效仿和认可。礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。是人在待人接物时表现于外在的内心修养，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、祝愿等礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的外在表现形式，是礼貌的具体表现。仪表：是指个人的外表或团体的外在形象。个人的仪表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体的外在形象是指团体的标识、成员的形象等。仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程序的，规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、学术讨论会，各种典礼仪式等。礼仪的内容与分类自然人和非自然人都可以是礼仪活动的主体礼仪活动的主体应根据礼仪的不同分类对相关礼仪行为进行规范。礼仪的特点可实践性可检验性不可逆性可传承性可变性审美性国际商务礼仪概论产生：国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。要了解国际商务礼仪必须先知晓什么是国际商务活动及其有哪些内容。国际商务国际商务—人们在国与国之间所从事的商业行为，包括国际金融和贸易两大块。目的是获得价值的实现、增值和转换。从事国际商务活动必须具备的三个观念——利益观念、平等意识、长远打算国际商务涉及的五个方面活动——商务推广、商务谈判、往来函电、商务交易国际商务礼仪概念定义：国际商务礼仪是人们在国际商务活动中应遵循的礼仪原则与方法，它体现的是在充分尊重和确认商务利益的同时，充分尊重人们长期以来形成的，以英美文化为基础，以不同的民族文化与道德传统为背景的行为与思维习惯，特别是礼仪习俗，保证以更加体面和友好的方式顺利完成商务利益的再分配与再确认。国际商务礼仪特点国际商务礼仪除了具备礼仪的六个特点外还有两个鲜明特色。第一，当前的国际商务礼仪是在英美文化的基础上形成的。第二，国际商务礼仪是一个个性和共性的结合体。商务礼仪活动中普遍适用的原则守时守信平等相待尊重隐私尊老爱幼尊重妇女入乡随主与时俱进守时守信守时守信包含两个方面的内容：一是对时间的承诺和信守：要准时正点地在宾主预先约定的时间里，在预先约定好的地点亮相。另一方面，要求参加商务活动的人员不要轻易许诺，以防出现不能守时践约的尴尬局面。等级性国际商务礼仪具有等级性在正式的商务活动中要确定礼宾次序，这种礼宾次序带有某种强制性，要符合国际范例。确定礼宾次序的主要依据是担任公职的高低，而不是社会生活中的通行的某些规范根据公司之间的利益关系而定的。对等性也就是指商务礼仪活动是双向的、对等的，在礼节上应该有来有往，相互对等对口对等原则：接待方与被接待方人员之间应该职位相近、业务相似。入乡随主所谓的入乡随主就是按照主方（邀请方）的礼仪习惯来完成商务活动。当然，这一原则在实践中，也要灵活运用，不可盲从。