品质管理系列质量意识质量意识与优质产品质量,神圣不可侵犯敬畏教育生命教育质量教育质量八荣八耻以干净整齐为荣,以肮脏混乱为耻!以按章办事为荣,以违背程序为耻!以早期预防为荣,以事后检查为耻!以验收合格为荣,以申请让步为耻!以改进问题为荣,以重复问题为耻!以团队精神为荣,以个人主义为耻!以持续改进为荣,以不思进取为耻!以顾客满意为荣,以顾客抱怨为耻!转变观念做好细节提高产品质量训练大纲1.质量意识2.质量的相关知识3.质量政策4.质量与成本的关系5.质量意识的建立6.常见缺乏质量意识我们应有的共识工作愉快身体健康家庭幸福企业成长及获利社会风气及人们生活的改善企业个人社会三贏效果我们追求三贏的效果设计Design有需求的好产品价值创新市场Market好的产品区隔竞争者生产Production更好的产品我们理解成功的秘决:产品!产品!产品!产品产品面对现实产品我们应有的共识市场产品面对现实技术为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!1.质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变小心我们的态度美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说:“决定成功与失败的原因,态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明:成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的态度,而仅有15%是由于我们的专门技术。播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运。性格,决定命运。形成性格要靠习惯,习惯又是由不断重复的行为而形成的,归根到底在于行为。企业核心才能:企业优于別人,且为別人无法取代的能力,是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。一般而言,短交货期、低成本、快速响应系統、高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。质量—企业的核心才能之一减少缺陷提高顾客满意度缩短流程质量管理的三大目标21世纪是质量的世纪只有100%才算合格对很多事情来说,执行上的一点点差距,往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出,从手中溜走1%的不合格,到用户手中就是100%的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是:“我要做的事情,不会让任何人操心。任何事情,只有100%才是合格,99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性何谓质量2.质量的相关知识无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟,精进品管的进化全面质量管理质量统计检验员作业者领班19001925195019752000时代的前进2.1.质量管理的发展史6σ品管材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E2.2.影响质量的因素1.特性要因图追原因2.直方图显分布3.柏拉图抓重点4.管制图找异常5.散布图看相关6.查检表集数据7.层別法作解析2.3.质量管理的七大手法1.发掘问题2.选定题目3.追查原因4.分析资料5.提出办法6.选择对策7.草拟行动8.成果比较9.标准化2.4.解决质量问题的九大步骤PLAN计划DO实施CHECK检讨ACTION处置,再行动持续不断循环改进2.5.PDCA管理循环戴明的PDCA循环(续1)APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD处置策划检查实施APCDAPCD戴明的PDCA循环(续2)PDCA循环的七个步骤分析现状,发现问题。分析质量问题中各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因。针对主要原因,提出解决措施并执行。检查执行结果是否达到了预定的目标。把成功的经验总结出来,制定相应标准。把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。戴明(1900年10月4日出生,美国)持续不断地改进产品和服务质量。提倡新的质量观念,不容忍劣质产品。摆脱对大批检验的依赖性,要依靠统计质量控制技术。要求供货者提供质量统计资料。持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。培训全体员工。向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。戴明质量管理14条鼓励信息沟通。鼓励不同部门协作解决问题。不搞流于形式的质量运动。取消定量的工作任务标准,通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。消除妨碍员工工作热情的障碍,以提高工作质量。通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。戴明质量管理14条QIT质量改进小组持续改进2.6.质量管理活动QCC质量管理圈MIR质量改善提案定义全面质量管理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进。2.7.全面质量管理欧洲质量奖卓越模型领导10%过程14%主要绩效结果15%人员9%方针与战略8%合作伙伴与资源9%人员结果9%顾客结果20%社会结果6%手段结果创新和学习3.全员参与------------唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续不断的改进。2.8.全面质量管理基本要求2.持续不断的改进------要持续領先,必须不断改进。1.顾客为先------------顾客永远第一顾客包括公司內部以及外部的顾客。顾客为先——了解你的顾客顾客的四种类型内部顾客中间顾客外部顾客竞争者顾客过程定义Process过程(COP、MOP、SP)Input输入Output输出Withwhat用那些WithWho跟谁做How如何做Whatresult测量方法乌龟图过程方法顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客质量管理体系的持续改进产品增值全面质量管理,贯彻制度提供客戶需求的质量.全员参与,及时处理,以达成零缺点的目标.3.质量政策质量管理的基本原则PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良4.1.6sigma与成本为什么要推6sigma?6sigma的不良率是多少?4.2.客户投诉与成本丟单,退货/赔偿等。4.质量与成本的关系3.4PPM补救是一柄“双刃剑”,有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器,如果不小心摔碎了,尽管修补好了,但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去。补救与顾客忠诚很遗憾,这并不是我想要的。不满足顾客要求的后果失去顾客的代价把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用(1)赢得一个新顾客的费用(5)重新赢得一个不满意顾客的费用(12)5.1质量管理的五不放过原则5.质量意识的建立5.有效措施不纳入,不放过---标准化4.纠正措施不验证,不放过---成果比较3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动2.责任分不清,不放过----选择对策1.原因找不到,不放过---追查原因质量管理中需做到:5.2制造单位过程质量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——给合格品四不:不出不良品——卖合格品5.34H质量意识4H人设备/机械/工具材料/零件方法测量环境/其它初开始Hagime没有经验者从事新的工作新规导入设备新规道入机械新规道入工具新规道入治具新规道入模具新规材料新规零件新规辅助材(润滑油,包裝等)新作业方法新检查方法新管理方法新工程加入新物流系统新测量仪器新测量方法初露,初冰新工厂生产新增设生产线长久Hisasibuli复机从事长时间不同的工作长时间未使用的设备、机械、工具、模具等长期在库材料长期在库零件长期在库辅助材料生产线长期未生产过产品时长时间未用的测量仪器长期未点检的测量仪器冷空调初使用时连休的次日生产变更Henko作业者变更(含委外)班组长变更检察员变更委外加工负责人变更仓库管理员变更工模具管理员变更改造修理之设备改造修理之机械改造修理之工具改造修理之量具改造修理之模具材料变更辅助材料变更规格变更工程变更作业方法变更检查方法变更管理方法变更物材流程变更测量仪器变更测量方法变更测量数据变更测量部位变更温度变化湿度变化窗户的开放度Layout变更换生产线时奇怪的Hendana奇怪之行为设备异常异常的零件异常的材料奇怪的操作方法奇怪的检验方法异常之测试法异常环境质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK5.4质量异常处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工5.5不合格品处理流程6.常见缺乏质量意识的行为1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患•摩擦后角度只有90°•从上限跑到下限!上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!公差变异缺乏质量意识习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识缺乏质量意识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!哎呀,这台设备很稳定,产品不会有问题啦!放心吧!弄虚作假缺乏质量意识忽视影响产品质量隐患客户报怨小小灰尘,不用管它那边在扫光灰尘好多呀!缺乏质量意识物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿咦!这是谁放在这里的?全部退镀。缺乏质量意识咦!这是谁放在这里的?看起來是合格品,装夹电镀吧.就放在这好了,等会我再来拿.标准制定不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到底是什么意思?可能是……,就这样做吧!缺乏质量意识缺乏质量意识小小错误嘛数据错误,为何屡屡再犯小事变大事割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”这两条竖线哪一条长?实际上一样长。下面的横向线条是向下弯曲,还是向上弯曲?其实它们都是平行的直线。不信,量量看。请数一数下面有多少个黑圆点。眼睛不一定能告诉你真相!!保持清醒!!!1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善质量——治标更要治本治本——提升全员质量意识首先上级要有更强的质量意识然后上级再加强操作工的培训1.意识和专业知识的培训;2.规范的操作培训;3.培训的考核;A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.质量是[差不多就可以了]错误的质量意识A.质量是价值与尊严的起点B.质量的标准是由市場、客户来决定的C.质量是环环相扣的过程D.质量就是符合顾客的需求E.质量看得見,过程是关键F.第一次就做好,一开始就符合要求正确的质量意识质量意识培训案例:•猴子与香蕉•有6只猴子关在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香蕉都连着一个水龙头,猴子看到香蕉,很开心去拉香蕉,结果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去,就有5只老猴子一只新猴子,新来的猴子看到香蕉自然很想吃,但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋,都不让它去碰,只要想碰就都去殴打它,过了一些时间,新来的猴子也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子,就这样,最开始的6只猴子被全部换出来,新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。•故事体会:•这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度•1.培训的重要性:把好的经验做好培训,让大家共享,培训好了,可以少犯错误,少走
本文标题:员工品质意识培训
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