国际工程承包公司客户关系管理研究

华北电力大学（北京）硕士学位论文国际工程承包公司客户关系管理研究姓名：董永利申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：乌云娜20070510国际工程承包公司客户关系管理研究作者：董永利学位授予单位：华北电力大学(北京)相似文献(4条)1.学位论文李国安国际工程承包项目中的客户关系管理2005本文通过对国际工程承包项目中客户关系管理的研究，以便为我国的国际工程承包企业改善国际承包工程的管理提供有益的借鉴。全文共分四章：第一章，首先介绍了国际工程承包项目的概况，阐述了国际工程项目的定义、特点及其相关各方，同时也对我国国际工程承包业的现状作了实事求是的总结。然后，论文对客户关系管理作了概要介绍，包括客户关系管理的产生与内涵以及客户关系管理在打造企业核心竞争力方面的积极作用。最后对国际工程承包项目中的客户关系管理现状进行了总结，主要论述了国际工程承包项目中客户关系管理的内涵、特点和重要性，同时提出了客户满意对于国际工程承包项目的价值。第二章，按照国际工程承包项目的特点，分三个阶段对客户关系管理在国际工程承包项目中的应用进行了阐述。其中，在投标阶段的客户关系管理的重点是要正确处理与相关政府机构和项目发起人之间的关系；在工程实施阶段的客户关系管理主要应处理好与项目公司、当地供应商、其他承包商以及社区关系；在竣工后阶段则要妥善处理好与运营方的关系。第三章，分析了国际工程承包项目所面临的新形势以及客户关系管理所面临的主要问题。在新的国际形势下，我国的国际工程承包业既面临着新的发展机遇又面临着相当的威胁与挑战。表现在客户关系管理方面，我国的国际工程承包企业在管理方面又存在着客户关系管理的意识缺位以及管理机制和管理手段落后等问题。因此，如何处理新形势下国际工程承包项目中的客户关系管理问题就迫在眉睫。第四章，对改善国际工程承包项目中客户关系管理的一系列对策进行了有益的探讨，包括提高国际工程承包项目中客户关系管理的意识，健全客户关系管理机制，同时进一步丰富客户关系管理的手段等等，尤其强调了塑造国际化的企业文化和建设跨文化的管理团队。因为这对于国际工程承包项目的管理具有特别重要的意义。2.期刊论文张涛工程公司国际接轨市场开发模式探讨-乙烯工业2004,16(3)从客户关系管理、业务流程管理、市场开发计划管理及项目执行跟踪管理(售后服务管理)等方面阐述我国工程公司在国际化过程中应建立与国际工程公司相接轨的市场开发模式.3.期刊论文贾建锋.范芙蓉.杜鑫.JIAJian-feng.FANFu-rong.DUXin对客户知识管理的四点质疑-冶金经济与管理2009,(4)客户知识管理(CKM)融合了客户关系管理(CRM)与知识管理的思想.这种管理模式认为,CKM是一种战略进程,将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴,参与企业的价值创造.CKM勾勒了一幅美好的蓝图,但其实现需要条件.对CKM的4点质疑,即CKM实施中必须具备的条件.4.学位论文覃卫国工程机械制造企业实施客户关系管理的研究2004中国的工程机械经过8年持续以每年平均超过30％以上速度增长,2002年中国的工程机械市场容量已经超过日本排在北美和欧洲市场后,成为世界第三大工程机械市场,各种工程机械的市场销量达到12万台以上.巨大的市场需求和高速度的市场增长,吸引更多的企业加入行业竞争,包括所有著名的国际工程机械企业,使得国内工程机械产能迅速增加,供需平衡即将打破,出现过度竞争.作为市场竞争的核心,拥有更多的客户将是企业方向,谁了解客户的需求,满足客户的要求,以客户为中心进行客户资源管理,谁就能留住客户、转化更多的潜在客户、提高客户满意度和忠诚度,从而达到提高市场占有率、提高企业盈利能力.本文结合工程机械行业特点,参考国内外制造企业实施客户关系管理的经验,结合本企业的实际情况,以柳工实施客户关系管理为例,对工程机械制造企业如何引入客户关系管理的必要性进行分析,并分析了原有的销售信息系统的功能、作用和不足之处,在原来销售信息系统地基础上,设计增添适合企业的客户关系管理系统,借助互联网络和客户服务中心为每一个客户设了账户,去跟踪、记录客户需求,通过对客户数据积累、分析和预测,指导精细营销.同时本文还探讨如何根据企业的实际情况有效地实施客户关系管理,满足最终用户的需求,以提高企业的盈利能力,增强企业的核心竞争力等,并总结在实施客户关系管理过程的经验和带来的管理创新.本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1058170.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：7bba14f8-69cf-412c-ae3e-9e1200dae669下载时间：2010年10月17日