第2章信息化规划与组织

第2章信息化规划与组织•信息资源管理的主要任务：（1）调动好相关的人力资源，借助适宜的信息技术，开发和利用相应的信息系统；（2）对信息实行有效的管理，达到开发与利用信息资源以促进组织战略实现的目的。2.1组织战略与信息化•浙江省新华书店案例1995年——计算机整合企业内部流程，实现业务、运输、财务的计算机联网运行；1996年——开发了图书和音像现货批发管理系统，采用国家通用的财务管理软件；1996-1998年，基层新华书店开发推广运用基层教材管理系统、业务管理系统、POS机；2002年——全面启用计算机网络平台；2003年——网络平台无缝连接的物流自动化流水线建成。•战略：战——竞争，略——计划•组织战略•信息化战略•信息化战略是组织战略的重要组成部分•信息化战略必须服从组织战略的核心思想，在组织战略框架下制定1.组织战略的定义•组织战略是组织达到目标、完成使命的综合计划。•具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所作出的长远性、全局性的谋划或方案。2.组织战略一般分为3类：（1）总战略描述组织总的方向（专一&多元）；（2）经营战略描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在特定领域的竞争力（华为&华3）；（3）职能战略是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略，通过整体能力的优化，帮助组织及下属事业部实现战略目标。3.组织战略的制定过程（1）环境分析是从组织内部，外部所拥有的优劣势入手，通过评估机会和风险，形成组织对所处环境的判断。（2）战略决策实在环境分析基础上，综合各种信息，达成战略方案。（3）战略规划的形成和完善在执行战略决策过程中，要调整和完善，形成指导组织发展的战略规划。4.组织战略的规划方法（1）SWOT矩阵法波士顿矩阵，是全面分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析工具。S——优势W——劣势O——机会T——威胁内部资源外部环境优势S劣势WS+W机会OSO组合WO组合（S+W）O组合威胁TST组合WT组合（S+W）T组合O+TS（O+T）组合W（O+T）组合（S+W）（O+T）组合（2）波特五力模型五力竞争模型，基于一种认识，一个企业是否进入或继续留守或退出某个行业，关键取决于该行业能否获得的机会和企业将付出的代价，即该行业竞争强度和企业获利能力。而竞争强度和获利能力的决定因素归结为5个，分析这5中竞争力量的状况就能决定进退。（3）价值链分析法•企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，那么企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，所构成的创造价值的一个动态过程，称之为价值链。•一般适合于进行企业业务流程重组战略分析。•企业的价值创造活动可分为基本活动和辅助活动2类；•基本活动是指生产经营的实质性活动，包含了原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务等；•辅助活动是指为基本活动提供服务的活动，包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。5.组织战略和信息化的关系随着信息化的深入，信息化效果好坏或效率高低，已经成为影响组织战略制定和实现的重要因素，组织战略的落实需要信息技术的全面支撑，即信息化是实现组织战略的重要保证。2.2信息化规划2.2.1信息化规划概述例2.2信息化发展中的问题（1）信息孤岛（2）IT黑洞（3）IT项目泥潭•信息孤岛是指在数据信息单元单独存放、不能自动的实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。•信息化规划的战略目标体现在四方面：（1）业务匹配——实现信息技术投资与组织的远景规划和战略目标的匹配；（2）竞争优势——通过开发创新的战略业务信息系统，提高组织的生存与发展的竞争优势；（3）管理投资——优化组织信息资源配置，有效管理组织中各类信息资源。（4）技术架构——勾画出与组织战略、组织结构和业务流程相适应的信息技术架构。•信息化规划的作用：（1）有效管理组织的信息资产；（2）降低信息化建设的整体风险和投资成本；（3）使信息技术与组织战略保持一致，增强组织的竞争力；（4）改善业务部门与信息部门间的交流合作，使信息化工作有序进行。•现代的信息化规划主要包括：（1）信息化战略规划（2）信息资源规划（3）信息化项目规划信息化项目规划信息化资源规划信息化战略规划（含信息基础设施规划）技术实现层面管理业务层面战略管理层面2.2.2信息化战略规划1.信息化战略规划内容信息化战略是描述组织信息化建设的方向、重点、步骤和措施等的策略被称为信息化战略，它是组织信息化建设与发展的整体思路与指导体系。•信息化规划包括三方面内容：（1）信息化建设的愿景与架构①组织战略、核心竞争力的识别②管理提升与业务改进的方向③信息化的作用点和愿景分析④分析信息化现状⑤分析差距，探讨改进构想⑥业务需求调整⑦分析信息化体系架构信息基础设施架构（网络支持）操作架构（运行服务管理支持）信息系统应用架构（各子系统关系）数据架构（数据关系及其组织）技术支持架构（技术标准、系统软硬件支持）组织信息化战略组织战略组织信息化体系架构图（2）项目方案选择与组织①项目方案选择明确信息化总时间表、各子系统建设的时序表、各子系统的类别与规模、软硬件的选型、确立信息化项目。②信息化建设的项目组织企业与外部服务顾问之间的关系、内部人员遴选、服务顾问遴选、团队的组成、明确职责。（3）信息化项目规划①信息化建设阶段规划明确每个建设阶段的范围、目标、方法、依赖关系、时间、资源需求；②风险管理质量监控策略分析各阶段、各方面可能出现的心理反应；明确项目质量监控、风险防范及转化的方法；③主要实施计划与培训计划综合形成信息化具体项目的主实施计划及第一阶段的计划；制定培训计划。2.信息化战略规划的步骤基础信息调研现状评估与问题分析信息化战略目标设计和制定（1）信息化现状和发展趋势（2）组织信息化需求（3）信息化建设基础条件调研确定信息化战略的远景目标、价值、规模、步骤，即形成信息化战略。（1）基础信息调研①信息化的现状及发展趋势调研②组织信息化需求调研③信息化建设基础条件调研（2）现状评估与问题分析在基础信息调研后，对组织信息化现状进行客观评估；分析信息化面对的挑战、信息化需解决的问题、组织发展对信息化的要求等。（3）信息化战略目标设计和制定根据组织的外部宏观环境、发展战略及竞争能力的要求，确定信息化战略的远景目标、价值、规模、步骤，即形成组织信息化战略，使信息化能够有效支持并推动以业务，乃至成为业务的一部分。•辅助制定信息化战略的方法：（1）战略目标集转化法（SST）将整个战略看成“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量组成，SST规划是把组织的战略目标转变为信息化战略目标的过程，步骤为：①识别组织的战略集，如没有，需构造；②将组织战略集转化成组织信息化战略；③选出一个方案送决策层审核。（2）价值链分析法价值链分析方法将一个组织看成一些输入、转换与输出活动的集合，而每一个活动都可能相对于最终服务或产品产生增值作用，为提高企业竞争能力做出贡献。（3）关键成功因素法通过与企业高管交流，了解企业的发展战略及其相关的问题，识别企业的关键成功因素，根据这些关键成功因素来决定信息资源分配的优先级，并帮助企业利用信息技术发掘新的机遇。步骤：①了解企业目标②识别关键成功因素③识别性能的指标和标准④识别测量性能的数据3.信息化战略规划书一般包括以下几部分：（1）环境分析（2）信息化战略（3）信息化体系架构设计（4）信息技术标准（5）项目分派管理2.2.3信息资源规划例2-3海化集团的信息资源规划•2003年大连圣达计算机发展有限公司介入山东海化集团；•2个月，完成需求分析和系统建模；•信息资源规划内容包括：分析集团信息流、建立功能模型、数据模型、信息资源管理基础标准、分类编码体系表；•完成《海化公司信息资源规划方案》•对于战略数据规划，詹姆斯.马丁认为4种数据环境需要识别和管理：（1）数据文件（DataFiles）（2）应用数据库（ApplicationDataBase）（3）主题数据库（SubjectDataBases）（4）信息检索系统（InformationRetrievalSystem）•信息资源规划（IRP）InformationResourcePlanning，是对组织管理或经营活动所需要的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。•ERP——企业资源规划•信息资源规划的内涵是依据信息化战略规划规定的组织信息化体系架构，从全局角度厘清现有业务和未来业务所需信息资源的种类数量，对数据架构进行细化，并建立数据标准，为后续信息系统的规划和开发工作奠定基础。信息资源规划是信息化建设的核心，是信息化的基础性和奠基性工作。2.信息资源规划的步骤（1）建立复杂信息资源规划的工作组（2）分析职能域及其业务（3）对职能域数据进行标准化3.信息资源规划的重点工作（1）业务分析清晰的把握所需要规划和管理的信息资源，开展业务分析工作，就是从“职能域——业务过程——业务活动”的角度描述组织的业务。（2）主题数据库与数据标准化•主题数据库是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源；•主题数据库是根据业务主题建立的；•主题数据库要求信息源的唯一性；•主题数据库建立后要进行数据标准化，它决定着信息资源处理、检索和传输的质量与效率；•数据标准化包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。数据核心数据分析与采集数据仓库数据集成中心市场数据客户数据财务数据伙伴数据产品数据人力资源数据企业的数据架构图2.2.4信息化项目规划•科学的信息化项目规划指利用项目管理方法和工具（如MSProject），在项目实施前，对其所做的范围、进度、成本、质量等进行的全面计划。1.范围计划•是对信息化项目的最终交付物及工作范围的说明；•项目范围说明书是一份主要定义项目交付物的文档；•根据项目范围说明书，用WBS（工作分解结构）工具来做出范围计划。地铁建设WBS根据成都天府下穿隧道工程项目的管理情况，WBS的划分基本与费用编码的划分保持层次上的一致，以便于项目的进度与费用的协调控制。WBS编码的层次划分如下：第一层：项目名称如：CDDT(项目名称代码)--成都天府下穿隧道工程；或者按项目标段划分的情况来编制项目名称代码。第二层：项目类别XXXX.土建工程XXXX．线路工程。。。。第三层：项目阶段XXXX.1准备工作XXXX.1.1规划XXXX.1.2可行性研究XXXX.1.3上报可研及批复XXXX.1.4工程批复XXXX.1.5现场施工准备XXXX.2设计与图纸XXXX2.1初步设计XXXX2.2施工图纸XXXX2.3竣工图纸XXXX.3招投标及工程分包XXXX3.1施工招投标及工程分包XXXX3.2设备招投标XXXX3.3建筑性材料招投标XXXX3.4通讯、照明、信号设备招投标XXXX.4物资到货XXXX4.1电气设备及安装材料XXXX4.2建筑设备及材料XXXX.5土建工程XXXX.6安装工程XXXX.7装修工程XXXX.7隧道安全、运营、照明设备调试XXXX7.1分系统调试XXXX7.2其他调试XXXX7.3整个系统调试试运XXXX.8工程验收XXXX8.1单位工程阶段性验收XXXX8.2竣工验收2.进度计划•常用的进度计划是甘特图；•首先确定WBS中项目任务和活动的先后顺序和所需时间；•将活动按时间排序；•利用工具，计算出最短项目工期；•可续安排人财物资源，保障项目按期或提前完成。3.成本计划•对项目实施过程中所发生的费用进行估算的管理活动；•计算出WBS的各项任务所需各种费用，借助工具软件便可汇总核算出项目成本；•通过对成本变动控制，实现成本计划管理。4.质量计划•由于项目的一次性特征，项目出错会给项目带来无法挽回的影响，要树立质量意识；•制定项目计划主要考虑以下方面：①合同对质量的约束条款；②企业的质量政策；③质量检验标准，即交付物的指标；④质量检验流程；⑤对质量检验结果的管理计划。2.3信息化组织例2-4海航集团•1997年——信息部门不到10人，2台PC•