品质培训

主讲：杨秀礼（生产部）2009年8月12日星期四昆山市奈普光电技术培训信息部产品质量知识培训主讲内容对于一个企业而言，质量意味着市场，质量是信誉之本，质量是效益的载体，因此，质量是企业生存与发展的决定因素，质量是企业的生命一、质量与质量管理四、质量管理的统计方法五、ISO9000质量管理体系标准六、质量管理实施原则及程序二、质量成本质量管理的统计方法（QC七大手法）•1.分层法：•2.排列图法：•3.因果图法：•4.统计表法：•5.直方图法：•6.散布图法：•7.控制图法：质量管理的统计方法（QC七大手法）•1.分层法：•2.排列图法：•3.因果图法：•4.统计表法：•5.直方图法：•6.散布图法：•7.控制图法：是分析影响质量原因的方法之一，它把收集到的质量数据根据使用目的，按其性质，来源，影响因素等实行分类，把性质相同，在同一生产条件下收集到的质量特性数据整理在一组，把划分的组称为“层”，通过数据分层，把复杂的影响质量的因素分析清楚，便以解决，（接时间，人员，设备，方法，原料，测量工具，环境和标识）。1.分层法质量管理的统计方法（QC七大手法）•1.分层法：•2.排列图法：•3.因果图法：•4.统计表法：•5.直方图法：•6.散布图法：•7.控制图法：按照“关键的少数，次要的多数”的原理，将数据分项目排列，把数据按不同问题的原因或状况分类，制成累计柱关图，由坐标、柱状图和曲线组成，左边纵坐标阁示频数，（数量，金额，时间等）右纵标表示频率，（百分比），2.排列图法一、质量与质量管理•1、质量：质量是质量管理学的研究对象，通常说的质量是指一组固有的特性满足要求的程度。•a、产品质量：产品质量主要是指产品满足明确或隐含需要的特性总和。特性是指产品所特有的性质，它体现了产品满足需要的能力。对于硬件和流程性材料类别的产品一般可归纳为以下一些特性：•性能：即综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能，包括使用性能和外观性能。•可信性：就是产品可用的程度及其决定因素----可靠性、维修性、和维修保障性。•安全性：即产品在储存、流通和使用过程中不出现由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失还有环境污染的能力。•适用性：即产品适应外界环境变化的能力。•经济性：即产品有效的寿命周期费用。•时间性：即在规定时间内完成顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及这种满足这种随时间变化而顾客需要变化的能力。•对于软件类别的产品质量特性一般可以幻灯片2归纳为：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、保密性和经济性等内容。•b、服务质量：服务质量通常是指服务业务各项活动满足明确或隐含需要的特性之总和。而服务则指交通运输、邮电、商业、金融、旅游、饮食、宾馆、医疗、文化娱乐等，通常是提供无形产品的行业。对于服务类别的产品大致可概括这些方面的特性：•功能性：指某项服务所发挥的效能和作用。•经济性：指顾客为得到各种服务所需费用的合理水平。•安全性：指为了保证务过程中顾客的生命财产不受到危害，精神不受到伤害，货物不受到损失的能力。•时间性：指服务在时间上可以满足顾客需求的能力，时间性包括了及时、准时和省时三方面。•舒适性：指在满足功能性、经济性、安全性和时间性等方面质量特性条件下，服务过程的舒适程度。•文明性：就是顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度。•c、过程质量：是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源以及活动。大致包括开发设计、制造、使用和服务等过程质量。•d、工作质量：与产品质量相联系的工作对于产品质量的保证程度。反映在一切生产、技术、经营活动之中，同时通过企业的工作效率、工作成果，最终通过产品质量及经营效果表现出来，工作质量指标一般是以产品合格率、废品率、返修率等因素来表示。•2、质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，一般分为制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进待方面。企业必须严格遵循“以质量求生存、以质量求发展”的准则，才能使企业立于不败之地。二、质量成本质量成本的定义：指为了确保和保证满意的质量而花掉的费用以及并未达到满意的质量所旨起的损失。a、按质量成本的构成，可将其划分为：预防成本：就是为预防故障所支付的费用鉴定成本：指评定产品是否达到规定的质量要求所需的费用。内部故障成本：指交货前由于产品无法满足质量要求所造成的损失。外部障成本：指交货后因产品未能满足质量要求所支付的费用。b、按质量成本存在形式，一般分为：显见质量成本：指按国家规定列入成本开支范围的质量费用和由专用基金开支的费用隐含质量成本：指除显见成本外的反映实际收益降低而结合实际情况统计估算的差距，如：产品降级、降价、停工等损失。质量管理的统计方法（QC七大手法）•1.分层法：•2.排列图法：•3.因果图法：•4.统计表法：•5.直方图法：•6.散布图法：•7.控制图法：不管什么问题的发生或存在都有原因，经常是多种复杂因素平行或交错地共同作用导致，先要找到原因的开始，从粗到细找，此图呈树状或鱼刺状，一般步骤为：1.确定分析对象，即要解决哪些问题2.发动所有人，集思广益，分析原因3.整理原因，按其原因的大小将其画在图上，4.采用分层法和排列图等确定关键原因5.记录必要的有关事项，如因果图的标题，制图者、时间及另外的备查事项。3.因果图法：质量管理的统计方法（QC七大手法）•1.分层法：•2.排列图法：•3.因果图法：•4.统计表法：•5.直方图法：•6.散布图法：•7.控制图法：也称检查表，利用统计图表进行数据整理和大致的原因分析的一种工具，在应用时，根据调查项目和质量特性采用不同格式，使用的检查表有：缺陷位置检查表：将所出现的缺陷记在产品图的相应位置，并记录缺陷种类和数量不合格品分项检查阁：将不合格品按其种类，原因，工序，部位或内容易等情况分别分类记录频数分布表：指将不良出现的频率以及位置作出记录4.统计表法质量管理的统计方法（QC七大手法）•1.分层法：•2.排列图法：•3.因果图法：•4.统计表法：•5.直方图法：•6.散布图法：•7.控制图法：就是将数据按其顺序分成一些间隔相等的组，通过此图能判断生产过程的正常还是异常，如有异常，则说明测量有误或生产过程中出现民常情况5.直方图法质量管理的统计方法（QC七大手法）•1.分层法：•2.排列图法：•3.因果图法：•4.统计表法：•5.直方图法：•6.散布图法：•7.控制图法：此图是观察两种因素关系的图表方法，将两类有联系的数据列出，并用描点的方式将点子加注在坐标纸上，用来分析产品质量的相关因素，从来找出影响质量的原因。6.散布图法质量管理的统计方法（QC七大手法）•1.分层法：•2.排列图法：•3.因果图法：•4.统计表法：•5.直方图法：•6.散布图法：•7.控制图法：是来有时间坐标的样本统计量（样本均值）的描点图，样本取自实际生产随机过程，灵活性图有上下两个控制界限，确定了样本统计量能接受的变差，如果数据在界点外，就说明不良，就停下来找到并消除不良的原因。7.控制图法五、ISO9000质量管理体系标准•质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织某些管理体系中的重要组成部分，质量管理体系侧重于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程，活动和资源，帮助组织提供持续满足客户品质要求的产品，其主要任务是建立，实施和保持一个有效的质量管理体系并不断改进其有效性。•八项原则：以顾客为关注重心：应了解现在和未来客户对产品品质的需求。•领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向，使员工始终可以充分参与实现组织目标的内部环境。•全员参与：各级人员都是组织之本，只有所有人积极参与，才能最大的为组织带来收益。•过程方法：将相互关联的过程作为系统进行识别，理解和管理。•持续改进：不断的完善各项作业手法，指标等。•以事实为基础决策：有效决策建立在数据和信息分析的条件下。•与供方互利的关系：与合作方互存互利，可使双方达到创更高价值的能力。•主要内容：应建立，实施质量方针和质量目标；确立书面的组织架构并明确各部门及人员的职责分配；委派债权负责体系运行的管理者代表；配备足够的资源；最高管理者定期或不定期的进行管理评审，对体系展开监督和评价。•不合格品处理方式：退货，返工，降级，报废等。•必须执行：进货、过程、出货检验，制定全套检验标准。•在执行过程中应不断发现问题，纠正问题，改进管理防止问题。六、质量管理实施原则及程序原则：领导者重视并参与；把握思想、目标和体系；搞好组织协调工作；摆正质量和成本的关系。程序：分析决策先期准备正度实施扩展综合全面质量管理的基本方法----PDCA循环P（plan）计划D（do）执行C（check）检查A（action）处理特点：大环套小环阶梯式上升科学管理方法的综合应用谢谢配合！