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iHR如何减少应邀面试者的爽约您是否在面试过程中经常遇到求职者“爽约”事件？据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，具统计最惨的一次是11：2（约见11人只有2人面试）。与朋友聊天时甚至听到过25：2的郁闷经历，看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈，真的没有办法吗？其实我们先来分析爽约的几种可能性，方法自然显现：原因1：求职者确实临时有事，但不知如何告知HR.反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性原因2：求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个反思：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？（不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列）;方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。（公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力）原因3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。反思：他或她，真是你目前需要的人吗？方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试，招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。原因4：求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。原因5：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？方法：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试时间定得太早。面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置，若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作：一、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。（下载的简历不在此讨论）反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。反应二：“好象~我没有给你们发简历吧？“做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。二、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清（大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感），如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”问题二：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您是否方便？”或“您何时方便？”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。三、对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR耐心、周到、NICE的那一面。四、确认：在前面三步结束后，请求职者来确认（而不是HR）。通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒一下，这个环节完全可以反过来做，HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS掉了。以上几种方法，适合于中端、低端岗位的求职者。招聘中的“约而不见”不是一个新鲜的话题，这种情况几乎每天都在不同的公司上演，与其在求职者身上找毛病、发牢骚，倒不如我们HR从自身出发找原因、想办法。先花两分钟把投过来的简历看一下，如果符合基本的要求就打电话过去，可以针对应聘者简历上写的学习背景和工作内容谈一谈对方的情况，如果在对方描述后觉得这个应聘者不怎么样就可以直接淘汰了，如果觉得还好，就在电话中对他进行肯定，让他增加来面试的信心，要记得留下乘车方式和联系方式，还可以让他复述一遍，加深他的印象。A不能接受推销。这不是传统意义上叫您去跑业务，这是一个国家都在推广的朝阳行业，是非常适合年轻人发展的，很多人都只是听说并不了解他，就像星巴克卖的不是咖啡是休闲时间，我们是纯室内自动化办公，绝非日晒雨淋三餐不保的业务员。这样，您可以先来实地了解一下咱们公司的环境，给您约个面试时间，您看什么时候方便？1)B不是一般人能做的，我能力不行您这个想法我刚开始也有过，但我经过不懈努力已经成为咱们这个行业的XX职位了，我是从学校出来就进入了保险业，特别能理解您的想法，当初我也怀疑过我自己的能力，但这个行业确实非常锻炼人，可以让人迅速的成长，这就是保险神奇的地方，没有开始，不去尝试，谁都无法确定自己到底行不行。不如您给自己一个机会，看看自己到底行不行？这样，先给您约个面试时间，咱们做个相互了解双向选择，等您了解过咱们公司后您再做决定怎么样？2)C怕被人拒绝谁都有拒绝人和被拒绝的经历，被拒绝当然谁都不好受。面对拒绝关键看我们自己的心态，站在别人的角度去思考，我们就会理解别人为什么会拒绝，也会找到解决的办法。更多的时候是我们自己心态没有调整好，不如来咱们行业锻炼一下，对您日后发展也是大有好处的，您先来面试看看呢。给您约个面试时间，您什么时候方便呢？3)D我不喜欢接触陌生人如果一个陌生人对我们没有任何帮助，相信谁都不会愿意主动去接触，这是人的天性。但这个陌生人能带给你帮助，带来收入，情况就不一样了。再说咱们是纯室内自动化办公，您无需和客户见面，一切沟通电话里就可以完成，即使成交了，也会由公司后援去替您完成后续服务，您完全不用担心。4)F做销售收入不稳定、没有职业安全感因为电销是新型的销售渠道，我们区别于传统的销售模式，我们提供无责任底薪+高额绩效的薪资模式。一般销售公司可没有这么高的无责任底薪呢，都是跟业绩挂钩的。即使这个月业绩不好您也不用担心基本的生活保障问题。现在不管做什么工作都是看成绩说话，何况是咱们这样具有发展潜力的行业，他给你一个非常公平的舞台，在咱们公司，每个人都是凭自己的能力实现个人价值。你应该把保险看作是自己的事业，一切都是自己做主，自己就是老板，公司提供各种器材资源，您没有任何成本的创业，用年收入来衡量收入，您一定会有惊喜的。5)G做电销打电话太辛苦现在这样的年代，做什么工作不辛苦呢？不辛苦又是一种什么样的状态？难道喝着茶，看着电视，钱就能自动上门吗？那些功成名就的商人们，那一个不是经历了一番辛苦、一番历练后才得到了现在的财富和地位呢？更何况咱们电销室内办公，比那些在外面跑业务的不知道要轻松多少，每天8个小时的工作时间，您只要完成XX通时就好，而且这段时间就是在和客户聊天，这样的工作能算辛苦吗？剩下的时间劳逸结合学习一些知识多好呀。所以说辛不辛苦关键在你怎么看。6)每个月有指标，完成不了还要重新找工作每个行业都会有他的游戏规则，我们公司也不例外，考核标准就是营销公司规则，人人遵守才有乐趣。考核保证了大家竞争的公平性，没有竞争怎么能突出您的优秀呢？咱们公司都是年轻人，我想您肯定不会觉得自己的能力还比不过那些应届毕业生把。我来你们公司应聘的职位是？您应聘的是XX职位。求销售职位的：我有看过您的简历，简历中有销售类的求职意向。请是喜欢有挑战性的对吧，我觉得这份工作还是蛮适合您的。