管理学(周健临)

1管理学北京航空航天大学经济管理学院吴昊2本课程的主要内容第一篇导论第二篇定义管理者的领域第三篇计划第四篇组织第五篇领导第六篇控制3第一章管理者与管理本章目标1.定义管理；2.区分管理者与操作者；3.确定管理者扮演的角色；4.区分成功的管理者与有效的管理者。4第一节管理概述一.什么是管理[management]1.管理是一种职能（HenryFayol，1916《工业管理与一般管理》）管理的职能划分为五种：计划、组织、指挥、协调与控制。(1)管理是有目标的创造F.X.Bea,E.Dichtl,M.Schweitzer:管理是一种重视企业环境改变，对企业进行有目的的改造，以及对人施加影响的行为。HaroldKoontz:人们活动的领域没有一个比管理更重要的了，因为在不同类型的企业中，各级管理者都担负着创造和保持一种使人们在群体中相互配合工作的环境，从而达成精心选择的任务与目标。Dun,Stephens,Kelly:管理是一个包括涉及工作组织中一系列任务、职责和关系的职能。5(2)管理可以通过任务加以描述PeterF.Drucker:管理是什么问题应该是第二位的，应该通过管理的任务来阐明管理。HaroldKoontz：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定的目标。周三多：管理是指组织中如下的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调动的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。9(3)管理是决策Simon(1978诺贝尔奖)：管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。102.管理是资源的整合Terry:管理是一个过程，此过程的目的是通过人力资源和其他资源的利用来达成既定的目标。Joseph.M.Putti,HeinzWeihrich,HaroldKoontz《管理学精要》：管理是引导人力和物资资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，既使服务对象获得满意，又使服务的提供者获得一种高昂的士气和成就感。113.综合的观点综合的观点：管理是运用和整合组织资源，协调组织中的群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、领导和控制等活动，达成组织现实的和未来的目的与目标的过程及理念。1.管理是一种目标的创造过程；2.管理是组织与协调组织中群体行为和群体活动的过程；3.管理是一种资源的重新配置和整合利用的过程；4.管理还应该是一种理念，是一个组织对自己未来的定位。124.本教材的定义：管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。1.管理是一个过程；2.管理的对象是企业所拥有的资源；3.管理目的是提高工作的效率，实现组织目标。13二、管理的基本特征1.管理的载体是组织，面向集体是管理的一个重要特征。组织是两个或两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。特征：由两个或两个以上的个人组成的；有共同的目标；有一种系统性的结构；社会性与开放性。2.管理的主体:管理者。3.管理的对象组织所拥有的各种资源（人、财、物、时间、信息、无形资产）。144.管理强调效率和效果效率=产出/投入；它涉及的是活动的方式；效果：具体的成果，即管理的具体目标；它涉及活动的结果。管理一方面要使活动达到预期的目标，另一方面要使资源成本最小化。对管理成果大小的衡量：组织绩效资源利用目标实现目标低浪费/高成就手段：效率结果：效果15组织的绩效是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织的效率与效益的尺度。组织的绩效与效率与效益呈正相关关系。效益效率低高高低效率/高效益管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，但太贵而买不起。高效率/高效益管理者选择目标正确，并充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客所需要的，且质量、价格都合适。低低效率/低效益管理者目标选择错误，利用资源不力。结果：低质量，顾客不需要的产品。高效率/低效益管理者选择目标不当，但资源利用充分、有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。165.管理的目的:高效率地实现组织的目标。①无目标的活动无需管理的存在；②目标的水平和完成的程度是衡量管理水平高低的重要尺度的基本依据；③企业内的目标具有层次性；④目标要有促进和提高管理水平的作用。176.创造和保持一种环境是管理的重要任务。企业从建立开始就要通过规划和设计来创造一种环境，以后则是环境的保持和再创造的过程。7.决策是管理工作中的核心内容；“管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程”。8.管理具有两重性：自然属性与社会属性。自然属性是社会化大生产的客观要求，是与社会制度无关的；社会属性是与社会制度紧密相关的一种性质。18三、管理的基本职能管理的基本职能是指管理工作所所包含的基本要素或基本内容。具体概括为：计划、组织、领导、控制。计划确定目标；制定战略；计划的分解。组织决定要做什么，怎么做，由谁去做。领导指导和激励参与者以及解决冲突。控制对活动进行监控，确保完成计划。导致实现组织预定的目标19静态：计划组织领导控制动态：管理是一个过程，由计划、组织、领导、控制等基本职能组成的连续不断进行的过程。计划组织控制领导20四、对管理的认识管理所面对的是一个复杂系统，管理的问题也是一个复杂性的问题，其复杂性表现在：1.管理所面对的环境不可模拟，不可重复；2.管理所面对的对象是具有独立的思维能力与决策能力的人群；3.管理既有规律可循，又不存在一成不变的规律；4.管理是一门科学，更是一门艺术。管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管理的最高境界是运用管理理论通过管理的实践有效地解决管理者所面对的管理问题。21第二节谁是管理者一、管理者（manager）Stephen.P.Robbins:管理者是在组织中工作的，但组织中的人不一定都是管理者。管理者是指挥别人活动的人，是有下级的人。AbrahamZaleznik:组织中既有管理者也有领导者，这两者是极为不同的两种人，在组织中既需要领导者也需要管理者。HenryMintzberg:通过对总经理们的工作研究，证实：管理者的角色是多元化的，其工作内容既是丰富多彩的又是琐碎的和繁杂的。管理者（manager）--在一个组织中具有一定的职权，指挥其他人工作并为其工作好坏负责的人。操作者（operatives）--他们直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。22二、管理者的分类高层管理者(topmanager)：指处于整个组织最高层次的管理者。基层管理者supervisor(firstlinemanager)：组织中最低层次的管理者，他们管理的仅为作业人员。中层管理者middlemanager：指处于高层管理者和基层管理者之间的一个或若干个层次的管理者。不同的组织中高、中、基层的管理者的头衔不同。高层管理者中层管理者基层管理者操作者23三、管理者做什么1．管理的职能：计划、组织、领导、控制。2.管理等级的变化：企业重组；授权与自我管理的团队。3.管理的角色(HeneryMintzberg)：管理者在企业中扮演着10种不同但却相关度很高的角色。所有的管理者都从事一些不属于管理的工作。(1)人际关系方面：挂名首脑；领导者；联络者。(2)信息传递方面：监听者；传播者；发言人。(3)决策制定方面：企业家；混乱的驾驭者；资源分配者；谈判者。4.角色与职能间的关系。245.管理者与管理技巧管理者的工作：高度协调，其工作是一个符合逻辑，有规则的过程。管理者所面对的问题：高度多样化。处于复杂与动荡的环境中。管理技能：从教育与经验中获得。--概念能力：指在分析情况，识别因果关系的过程中表现出的能力。--人际交往能力：理解、改变、领导、控制其他人员和群体行为的能力。--技术能力：与特定岗位有关的知识与技能。25四、有效的管理者与成功的管理者FredLuthans和其助手的研究：管理者都从事以下四种活动：1．传统管理：决策、计划和控制；2．沟通：交流例行信息和处理文书工作；3．人力资源管理：包括激励、惩戒、调解冲突、人员的调配和使用；4．网络联系：包括社交活动、政治活动和与外界交往。成功的管理者：以其在组织中的晋升速度为标志。有效的管理者：以工作成绩（数量与质量）以及下级对其满意和承诺的程度为标志。市场对管理者的挑战与估价。26第三节为什么要学习管理一、管理工作的普遍性及其在我们的社会中起着重要的作用。二、对于渴望成为管理者的人来说，学习管理可以获得管理的基础知识，有助于他们成为一个有效的管理者。三、对于不打算从事管理的人来说，学习管理可以使他们更好地领悟其上司的行为方式，和组织内部的运作方式。四、未来的挑战。27第二章管理的演进以铜为鉴可正衣冠，以古为鉴可知兴替（《新唐书•魏徵传》）本章目标1.了解管理理论演化的路径；2.科学管理理论与管理原则；3.行政管理理论；4.管理科学理论与组织环境理论；5现代管理科学的发展趋势。28管理活动、管理思想、管理理论三阶段之间的关系运用观察进一步观察假设管理活动或实践认识见解管理思想管理理论原理验证进一步观察证实或否定提出问题试验29管理学的发展一般分为以下几个阶段：—早期的管理活动与管理思想(经验管理)—古典管理理论(十九世纪末—二次世界大战)—现代管理理论(二次大战后—现在)189019001910192019301940195019601970198019902000科学管理理论行政管理理论行为管理理论管理科学理论组织环境理论30第一节早期的管理活动与管理思想从历史上看，管理与人类社会几乎是同时产生的。中外比较著名的管理实践有：--中国的长城--埃及的金字塔--古巴比仑城早期的战略家：马基雅维里、孙子18世纪以后，在军事、经济、政治、行政等领域提出了一些管理思想。31亚当·斯密(AdamSimth)的分工论。对管理产生重要影响的产业革命：产业革命始于18世纪的英国，在美国内战结束后又传入美国。产业革命对管理的作用：1.工厂制度取代了家庭成为社会的基本经济单位；2.机械力迅速取代人力，生产规模扩大；3.管理科学化、规范化的要求越来越迫切。32第二节古典管理理论古典管理理论包括：--科学管理理论；--一般行政管理理论；33一、科学管理理论科学管理理论的创始人：弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FridericWinslowTaylor)搬铁块试验铁锹试验科学管理理论诞生：《科学管理原理》，1911年出版。341.科学管理理论的主要内容1)工作定额原理（合理的日工作量）；2)挑选和培训工人（使工人的能力与工作相配合）；3)标准化原理（标准化的工具、机器、材料、环境、作业方法等）；4)实行刺激性的计件工资制度；5)强调雇主与工人合作的精神革命；6)把计划职能与执行职能分开（变经验工作法为科学工作法）；7)实行职能工长制（将管理工作进行细分）；8)例外管理。352.对科学管理做出贡献的其他人--享利·甘特：甘特图：计划和控制生产的有效工具。科学管理方法研究（奖金制度）；重视人的因素，强调“工业民主”。--吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化；在工作研究中开始注意到人的因素。363.对科学管理的评价科学管理理论为工作方法的改进和工时定额的制订提供了理论依据；科学管理理论提出了劳资精神革命的思想，为缓解劳资关系增加了可能性；以科学管理理论为核心的科学管理运动加强了公众对生产率的关心程度；此外，科学管理理论还提升了管理理论的科学性。缺陷：泰勒把分析原则与行动原则混淆了；计划工作与实际工作相分离。37二、一般的行政管理理论1.享利·法约尔(HenryFayol)他是最早从事管理的一般原理研究的管理学家，代表作《工业管理与一般管理》。一般管理：主要是解释管理工作是什么，以及管理工作有哪些要素构成等。其主要贡献有：381)经营与管理的区别将工业企业的各