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Date:2010-10-30精城达品质主管培训资料制作:黄伟大纲1.公司简介及品质政策2.品保部組织及功能来料、流程及出货检验标准的建立3.制造流程图4.品质系統使用之文件5.制程使用之管制图6.人员的基本管理及员工的激励工作1.1ISO历程2003.62003.122005.012006.04-072007-2008通过ISO9001:2000year通过UL认证通过BSIISO14001SONYGP证书公司成立通过TS16949QC0800001.2品質政策1.第一次就把事情做好.2.持續改善每一件工作.3.提供顧客滿意之產品及服務.品质方针:严控品质，提高效率；不断创新，追求卓越。环境方针1、遵规守法、履行合约；2、节能降耗、预防污染；3、全员参与、持续改进；4．厉行环保，严控监管。品质目标:交货准时率:汽车产品：100%其他产品：批量98%，样品98%；C.客户退货率:汽车产品：200PPM其他产品：≤500PPMD.顾客满意度:≥100分E．合格率:单面板≥97%，双面板≥93%2.品保部组织功能介紹2-1.品质保证工程客戶原始资料的审查工程資料的审查客戶规范的审查样品及首次量产的检查新产品品质系統的建立2-2.出貨品质管制量产規格检查及外观检查成品及客户检验标准的建立檢查分析不良板作成報告以便檢討改善报废审查统计及报废率优先减少计划2-3.进料品质管制原物料及外包產品检查来料检验标准的建立供应商评定及稽核供应商管理程序的建立2-4.客戶服務客訴處理客户投诉处理程序的建立节选，重工，交換及改善報告反馈。其他服務PCB资讯提供2-5.制程品质管制IPQC制程产品品质的检查确认各工序检验标准的建立稽核制程的作业条件PQA稽查标准的建立不良品的品质改善及成效追踪3.软板流程图FPCProcessFlow-Chart下料曝光、显影压覆盖膜表面处理文字印刷電氣測試貼加強片，压合成型成品檢驗FQC/FQA零件裝配SMT成品檢驗包装出貨單面板:钻孔BIPQCQAD、E、SREJECTIPQCIPQCCBCREJECTREJECTIPQCREJECTIPQCREJECTREJECTREJECTIPQCREJECTIPQC3.软板流程图FPCProcessFlow-Chart裁切覆蓋膜壓合鍍/噴錫鍍/化金QA出貨雙面板:鑽孔BCBD電鍍曝光D、E、SC文字印刷電氣測試加工成型D成品檢驗零件裝配SMT成品檢驗FQC/FQAIPQCREJECTIPQCREJECTIPQCREJECT沖孔IPQCREJECTIPQCREJECTREJECTREJECTIPQCREJECTIPQC3.软板流程图FPCProcessFlow-Chart裁切湿膜覆蓋膜壓合鍍/噴錫鍍/化金沖孔文字印刷電氣測試鏤空板:鑽孔B干膜D、E、SCBC叠覆盖膜壓覆盖膜成品檢驗成型FQA包装出貨IPQCREJECTREJECTIPQCIPQCREJECTIPQCREJECTREJECTREJECTIPQCREJECTIPQC4.品質系統文件品质手冊程序文件作业指导书品质记录制程品质記录作业条件點檢表自主检验記錄表首检，抽检记录表X-R&P管制图（后续导入）保养記录表药液分析記录Flow流程CT.客戶Mark.行銷處Sales業務部Eng.工程部MFG.生產部Tech.生技部QA.品保部MNT.維護部Purchase採購課PriceReview價格審查CaseStudy工程審查Sample樣品製作Apr.樣品承認Prod.Prepare量產前準備Prod.量產Prod.Insp.產品檢驗Shipping交貨Aft.Sales客戶使用訂單報價設計審查規格審查樣品製作樣品檢驗樣品測試下單材料準備進料檢查量產/交期控制/製程改善技術審查材料審查100%电性能测试出貨檢杳包裝品質回饋窗口客戶服務5.品质保证体制6.人员的基本管理知识1.管理工作2.领导工作3.沟通4.纪律管理5.员工的激励1.角色的转变2.理解管理3.管理人员应具备的技能6.1管理工作管理者和他们的员工之间的一个明显的差别就是,管理者是指挥员工工作,而不是亲自去完成工作根据统计3/4的基层管理人员都是从员工提升起来的,他们曾做过很长一段时间的员工.基层管理人员是从组织中最出色,有经验的员工中选拔出来的.新上任的基层管理人员在观念上必须从一般员工转变到管理人员上来.6.1.1角色的转变从员工到基层的顺利过度关心的是自己的工资和工作是否令人满意投入=产出员工基层管理者要把组织的整体利益放在任何其它利益之上,必须懂得有效的管理工作,管理人是安排员工工作,不是亲自去做投入＜产出从员工到基层的顺利过度有经验的主管向那些新上任的主管的建议是:不要把你的责任抛给别人,你需要从其它主管人员及你的上司处获得帮助.基层管理的职责制定合理的检验标准,以配合生产主管完成生产计划并保证生产的产品质量符合客户的要求.控制成本消耗把成本消耗控制在允许或预算的范围内与员工保持合作的态度让员工准时,正确地完成工作任务是基层主管最重要的问题.6.1.2理解管理管理活动自古有之,长期以来,人们在不断的实践中认识到管理的重要性,管理已成为现代人类生活中最重析领域之一,各类各级管理人员卓有成效的管理,保证组织的有效运行和人们生活水平的稳定提高管理有不同的专业领域,如生产、财务、营销、行政、质量等，管理又分为高层管理，中层管理和基层管理，但无论哪一领域的哪一层次的，他们的管理规律都是一样的。管理是就获取、调度与利用各种基本资源来实现一个企业的目标的过程。主管们的工作成效取决于他们如何利用现有的人力物力，为本企业带来什么成果，员工是组织的重要资源之一，管理者要花费大部分精力来计划、组织、调配、激励并且控制这些员工的工作理解管理管理的职责就是计划、组织、指导、与领导、控制：管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现组织的目标。在管理过程中，即便是计划、组织、人员配备等各方面的工作都做得很好，但也不能说就足以实现组织的目标，怎样才能使各项管理职能联系在一起，这就需要管理者必须具备一定的管理技能，实施有效的领导，运用各种手段和方式与其他人进行沟通、激励部属共同努力工作实现组织的目标。6.1.3管理人员应具备的技能仅是履行职责，扮演各种角色是不够的，管理人员必须具备运用发展三种基本技能。技术技能：通晓和熟悉专业的能力。人事技能：主管人员做好本职工作并带领下属人员一起发挥合作精神的能力。同上级的关系：对待上级，必须在理解领导意图的同时，积极地进行汇报和意见，诚实在进行辅助，当好助手。横向关系：对待同事，与有关部门要经常进行联系，协调。同下级的关系：要了解下级的需要，检查是否充分发挥下级的能力。综合技能：系统的全面管理技能。管理人员应具备的技能管理人员按级别不同，具备基本技能的程度不同：人事技能：各级管理人员的要求相同。技术技能：层次越高，要求越低。综合技能：层次越高，要求越高。作为一个品质主管，生产主管，如果熟悉秤工艺及操作，品质标准及要求，善于激励及调动员工的积极性，又能从一个全局性的角度去规划本部门的未来，以取得更好的产量、质量、成本控制及盈利性，那么他将是一名十分优秀的管理人员。管理人员应具备的技能基层管理人员在管理层和员工之间扮演着纽带的作用，其工作是十分重要的，高级人员倾向提拔具有以下特征的人员为主管：精力充沛具有与他人融洽相处的能力有一定的工作经验和技术水平在一定的压力下能控制自己有献身精神而且可靠有坚持不懈的毅力非常好学具有处理问题的技能具备领导者的素质对经营管理抱有积极的态度6.2领导工作领导的重要性领导的风格对人的认识（你对人的看法）X理论与Y理论领导的技巧分配工作的技巧6.2.1正确领导的重要性组织中的领导就好比巨轮的掌舵人，组织成败得失很大程度上取决于领导的质量，领导的质量同时也决定了组织本身的质量。一般人都有一定的盲从性，在一个组织中这种盲目性就表现为对领导的指示的遵从。如果领导发生方向性的错误，造成的损失远远大于一个员工的损失，所以管理者要认识到管理动作中的盲从性，警惕管理风格及领导模式不当所引起的后果。6.2.2领导的风格作为一名管理者必须要认识到自己的一言一行在组织中不公是个问题，它将会地部属产生影响，投入大于产出还是小于产出，关键在于你是否懂得领导工作，领导工作是对个体的群体的行为进行方向上的引导。领导风格形式：专制或命令式的领导民主或协商式的领导放任与参与式的领导6.2.3对人的认识部属的个人特点对他们理解领导方式起着很需要的作用，不同的个体对问题的认识是不同的，作出的反应也不同。管理人员必须认识到，他们很难改变部属的个性，他们应尽力去理解和认识员工的个性的基本特征，以及这些个性特征结合组织行为的影响。为了既能和员工和睦相处，又能和有效地信念领导员工必须作出两项基本的决定，首先，你必须清楚作为一个基层主管在工作中的责任，其次，经常强调你的关心，以防止工作中出现技术和管理方面的紧急事件。6.2.4X理论和Y理论领导有不同的风格，某种程度上是由于我们对人的认识不同造成的。美国麻省理工学教授道格拉斯.麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种基本上消极X理论，另一种是基本上积极的Y理论，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础上的。X理论和Y理论X理论多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作多数人没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿的接受别人的指挥多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法迫使他们为达到组织的目标而工作多数人工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。Y理论一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏和休息一样自然。在适当条件下，一般人不仅会有某种职责，而且还会主动寻求职责。控制和惩罚不是实现目标的唯一手段，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥高度的想象力，聪明才智和创造力。6.2.5领导的技巧劝说的技巧把你认为应该做的好方法汇总起来并且告诉别人的能力，有劝说才能而不用，很难使你成为一个领导。影响力对别人施用权力的能力，许多人拥有权力或被赋予权利,但却很少人知道怎么样去运用它，作为一个主管，对部门和公司的运转你拥有比员工更大的影响力，当你学会用这种权力去调动别人时，你才能成一个真正的领导。协调能力协调就是使别人情愿合作的艺术，它要求对激励比较熟悉并且能够觉察别人的需求。领导首先要有协调能力，然后才能运用他们的权力影响和说服个人或团体去从事应做的事情。6.2.6分配工作的技巧分配适当的工作给下属，必须考虑下列事项：把握工作的条件：工作种类、内容、基准、熟练程度、作业量。执行人所要求的知识、技能、态度。工作的重要性、紧急性、未来性。把握下属的条件：下属的知识、经验、态度或其本人的兴趣、关心、意愿、自信、期待、希望、不安等加以结合。分配工作的技巧分配工作的基本原则：充分运用全体员工的能力，以提高其工作意愿，以达成期待的成绩。把特定的工作分配给特定的个人。分配给下属的工作必须明确具体。分配的工作量不要太少，适量地稍多些为较佳。在达成过程中，能使下属具充实感。分配工作的技巧分配工作的5W2H原则：WATH-----什么工作需要做WHO-------由谁去做WHERE----在哪里进行此项工作WHEN------在何时开始，何时结束工作WHY--------为什么要做HOW--------执行工作的方式、方法技巧HOWMUCH------完成此项工作所需要的费用6.3沟通沟通的重要性沟通的概念沟通的形式有效沟通的要求有效沟通的障碍如何克服沟通的障碍Q6.3.1沟通的重要性沟通的目的：获取信息以作决策并宣传决策、想法及计划以实