品质与环境意识培训新

©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!员工品质与环境意识培训2012/8/6optronicsGmbHSolutionsforabrighterlife©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!29.07.20092©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!29.07.20093互动1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.谁决定了品质？©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!29.07.20094谁决定了公司的品质…是谁?哪些单位?哪些职务?©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!29.07.20095每一个人所有单位所有职务品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、………©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!29.07.20096一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!29.07.20097权威定义一、品质的定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!29.07.20098简单理解产品：Sparta10.1特性：贴合厚度要求：≤6.4mm特性满足要求的程度质量：质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/21419客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/21产品品质特性外观强度气味寿命尺寸性能（功能）©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/21品质(另意)是持续改善的结果是执行5S的结果是具备品质意识的结果©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/21什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的东西。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆放整齐，并方便取得。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化。素养：每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯。©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/2113二、品质意识理念1.品质合乎标准：订下明确的品质标准严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/21142.预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法(检验)提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/21153.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/2116每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!质量影响的比较29.07.200917©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/21184.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动......环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/214119品质观念•要合乎【标准/规范】•要【防患未然】•要追求【零缺点】•要养成【持续改善】的习惯©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/21201.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。......正确的品质观念©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!公司的品质政策本公司致力于以下方面的持续改善：提高客户满意度提高质量流程高效率化以提高市场占有率创造核心竞争力增加流程灵活性优化跟供应方的接触面提高员工工作积极性2019/8/2121©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!公司2013年度质量目标1.直通率(firstpassyield)90%2.最终良率(finalpassyield)97%3.客户退货率(customerfieldreturnrate)5000DPPM2019/8/2122©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/2141233不品质原则•【不制造】不良品•【不送出】不良品到下一工作站•【不接受】•不良品三、品质管理常用方法©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/2124最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计劃),D(Do-执行),C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/2125PDCA維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD©2009VIAoptronicsGmbH–Confidentialinformationtodedicatedcustomers.Nottobesharedwith3rdparties!2019/8/214126还是环境出了问题?环法人料机是人员疏失吗?是方法不对吗?是材料用错了?是机器参数设定错误?4M1E©2009VIAoptr