品质意识培训摘要

地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：主讲：赵方梅日期：10-09-15地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：目录一：什么是品质二：品质发展历程三：质量意识简述四：品质理念五：品质的重要性六：质量成本七：品质管理员基本要求八：培训总结地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：客机在飞行地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：进入梦想的国度地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：不料一颗零件出了问题,飞机坠落,喜转成灾地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：为什么?????????????????地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：哦,原来是品质出了问题!那么什么是品质呢！！！!地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：一：什么是品质1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是品质？地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：一：什么是品质当我们在购买一件产品的时候，他要对各方面权衡１．产品的质量怎么样？２．产品的价格怎么样？３．服务态度怎么样？４．使用时是否安全？总之：哪家产品更能满足自己的需求地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：一：什么是品质品质定义：从消费者角度来考虑我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！品质定义：从消费者角度来考虑我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：一：什么是品质质量专家的品质定义1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授（适用性，满意性）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：一：什么是品质质量的权威定义：一组固有特性满足要求的程度—ISO9001地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平符合性质量20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置适用性质量地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。体现“以顾客为关注焦点”的原则根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。满意性质量卓越质量品质定义演变地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：现代品质定义三要素:1.品质符合顾客要求和期望２．产品品质水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定３．在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有竟争力的价格）方式，不断提升品质水准来满足顾客的需要！地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：质量定义的误区１．合格品就是高质量的产品２．质量是越高越好３．出了货的产品就是质量好的产品地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：十八世纪前品质的历史面品质的观念面品质的制度面作业员的品质管制品质是检查出来的品检（QI）1900年代班的品质管制1920年代检验员的品质管制1940年代统计的品质管制品质是制造出来的品管（QC）品质保证品质是设计出来的品保（QA）1960年代全面品质管制品质是管理出来的全面品管（TQC）1980全面品质保证品质是习惯出来的全面品保（TQA）20世纪90年代：卓越质量。二：品质的发展历程地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：成熟无知觉醒启蒙懂事成熟作业者领班检验员统计品管全面品管全面品保二：品质的发展历程（历史面）地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：无知觉醒启蒙懂事成熟二：品质的发展历程（制度面）品检QI品管QC品保QA全面品管TQC全面品保TQA地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：无知觉醒启蒙懂事成熟二：品质的发展历程（观念面）品质是检查出来的品质是制造出来的品质是设计出来的品质是管理出来的品质是习惯出来的地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：品质的最高境界体系(预防)高改善中检验低我们公司目前的位置在哪？？？地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：三、质量意识地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：：公司靠什么生存？利润问题2：利润从哪里来？利润＝收入－支出问题3：影响收入和支出的因素有哪些呢？笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。三、质量意识地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：产品质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？工作失误，有无给公司带来经济损失？产品质量工作质量质量意识三、质量意识地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：三、质量意识－概念——就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。——体现在每一位员工的岗位工作中。地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：质量第一设计是产品质量的核心谁生产不合格产品谁就是不合格员工不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品生产自己和顾客都满意的产品质量改进是没有终点的连续性活动停止就意味着开始倒退下道工序是上道工序的客户第一次就做好严守工作程序恪守职业道德树立职业形象三、质量意识地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：四、品质理念产品零缺陷使用零抱怨服务零烦恼工作零缺陷过程零缺陷A、零缺陷战略地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥较少的事前投入极少的过程预防投入废品损失抱怨的成倍损失改进的费用事前准备投入过程预防中的投入极低的废品损失极低的抱怨损失控制预防预防会不会成本提高？B、预防观念地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：生产过程中积累的经验非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。投机取巧缺陷源质量实践与理论论证制作规范掌握并普遍使用￥与质量不发生矛盾财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富C、标准化观念地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：波卡－约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”目的是：防止人为差错使用Poka-yoke方法人为缺陷整改措施：如何让人们不需要担心会出差错呢？1、增加自动检测装置2、增加各类传感器3、增加挡块4、……Poka-yoke方法C、标准化观念地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：•Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段你必须如此…如此做我怎么做起来有问题要求100%执行执行了60%以Poka-yoke的思想制作标准化指导书执行了100%原来操作有这么多细节啊！我一定做！地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：、用户满意地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：271104电话：[phone]传真：[phone]网址：质量目标不等于质量指标指标=评价近期质量工作的定量数据指标是推动质量工作的动力，是质量工作的方法阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望目标我们的目标是零缺陷的质量过程控制=用户满意度=100%D、用户满意地址：山东莱芜钢城高新技术工业园邮编：27