搜索
预习思考题：1、什么是品质？2、品质在市场经济中的作用。3、诚信在市场经济中的重要性。主题一品质赢得市场1、三鹿集团为什么会破产，相关责任人为什么会受到法律的制裁?2、三鹿奶粉事件,给我们什么启示?石家庄三鹿集团曾是国家龙头企业，拥有国家免检产品、“中国名牌产品”等殊荣，产销量曾连续15年全国第一。08年6月，全国各地医院爆发幼儿结石；9月，三鹿奶粉問題事件曝光。石家庄三鹿牌婴幼儿配方奶粉三聚氰胺含量严重超标。2009年2月12日，石家庄市三鹿集团股份有限公司破产；相关责任人也受到法律的制裁。资料：张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定：砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。1、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？2、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？如果这样做就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。3、品质对海尔集团来说，有什么重要意义？（或作用）对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。品质，就是物品的质量。是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。对企业来说，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。2、品质在市场经济中有什么作用？办好超市的四个因素：①质量②价格③购物环境④服务态度哪一个因素是最重要的？为什么？1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。海尔品牌始终坚持三高原则：高质量、高服务、高要求。自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔靠什么赢得了世界一百多个国家的市场成为中国第一品牌？产品的品质、信誉、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力....1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？→品质，是市场竞争力的标杆，是市场竞争的核心重视品质的海尔集团，取得了怎样瞩目的成就？1988年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌1990年，获得金马奖、国家质量管理奖1998年，获得美国UL、加拿大CSA、欧洲TUV认可和授权,开始开拓海外市场。2004年7月1日，在美国纽约曼哈顿，创造了7小时销售7000台海尔空调的记录！2008年,海尔被评选为亚洲人最喜欢、信赖的品牌。目前,海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔的成功给我们什么启示呢？→提高产品品质，是拓展市场的关键有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？•是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题——产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。“如此包装”品质支撑品牌在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。品牌靠什么支撑？“在目前的经济环境下,很多企业的价值会有所下降,而此时,品牌会变得尤为重要，因为品牌能帮助公司在艰难时期坚持下去.”——世界品牌实验室首席执行官罗伯特•蒙代尔→品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场2007世界十大最具价值品牌•1Google(664亿美元)2通用电气(619亿美元)3微软(550亿美元)4可口可乐(441亿美元)5中国移动(412亿美元)6万宝路(392亿美元)7沃尔玛(369亿美元)8花旗银行(337亿美元)9IBM(336亿美元)10丰田(334亿美元)2007年中国十大最具价值品牌•1海尔Haier(世界名牌,中国名牌）•2联想•3中国移动•4百度Baidu(中国市场占有率最大的搜索）•5腾讯QQ(中国市场占有率最大的即时通讯)•6青岛啤酒•7格力•8五粮液•9茅台•10美的海尔格言：“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”同仁堂堂训：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”格力格言：“好空调，格力造”2、品质在市场经济中有什么作用？（1）品质是市场竞争力的标杆（核心）；（2）品质是拓展市场的关键；（3）品质支撑品牌。品质市场竞争品牌支撑拓展市场关键品质赢得市场核心主题二诚信支撑经济“诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德。“诚”要求人们诚实经营不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；“信”要求人们重合同，重承诺，遵守契约。3、诚信在市场经济中有什么重要性？（1）诚实经营是企业在市场竞争中立业之基、兴业之本；（2）在经济活动中，货真价实、公平无欺、诚信经营被认为是高于一切的原则，违背了这个原则，无论是个人还是企业，最终一定要为其付出代价；（3）市无信不立。取信与市，是企业、企业家从事经济活动的前提。诚实与利益的关系•诚实与利益本非矛盾，即使产生了矛盾，企业也应该诚信至上，在诚信的基础上寻求利益，那样的利益才是长久的真正的利益。、资料1：2005年，一篇题为《专家称我国每年因不诚信造成经济损失5855亿元》的报道称：我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元，由于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元，由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。谈谈你看了这段资料的感受。（经营中的欺骗行为会给企业、国家带来巨大的损失）资料2：有一位叫刘宁的安徽打工妹，在餐馆做服务员，老板让她把收上来的假币花出去，她拒绝了，因此被老板辞退了。此事被当地媒体报导出来后，先后有十几家企业愿意聘请她。为什么有十几家企业愿意聘请她？日常生活中应如何做到诚信？•言而有信，言出必行，切实履行自己的承诺。•对待学习和工作，不弄虚作假。•诚实做人，不说假话。•不是自己的东西绝不据为己有。•拾金不昧写出几句有关诚信的名言1、一诺千金2、言必行，行必果3、言而有信4、君子一言，驷马难追