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既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态课程大纲一,品质对企业生存的影响二,品质的定义三,如何把产品做好四,正确的品质意识五,品质与成本及交期关系六,提升品质的方法老板的？品管的？生产的?技术的?大家的?品质是谁的事？？？？？品质是管理出来的，是经营出来的！！企业存在的目的公司存在的目的就是创造利润。获得利润之后才能为员工谋利。一，品质对企业生存的影响有哪些！！质量，成本，效率一个中心以质量为中心？第一个基本点：以“成本”为出发点第二个基本点：以“效率”为立足点利润！！！如果没有品质，我们将：《一无所有》和《无地自容》一，品质对企业生存的影响有哪些！！没有品质,便没有企业的明天！品质,企业未来的决战场和永恒的主题！通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责一组固有特性满足要求的程度，我们所说的质量有两种含义：第一，产品本身的品质，即合格与否。第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。什么是品质意识？？？何谓品质（质量）？？？？首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。二，品质的定义：二，品质的定义：顾客的需要：质量，成本，服务，交期品质定义的误区在哪里？？？？1.合格品不一定是高质量的产品---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求；2.质量就是符合要求，并非越高越好---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量---标准的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不是自己说的请举手！二，品质的定义：不接受不合格品供应商管理采购管理顾客财产管理进货检验三，如何把产品做好：不生产不合格品过程控制过程参数工作环境基础设施产品识别与追溯产品防护不流出不合格品产品检验不合格品控制三，如何把产品做好：如何不生产不合格品过程易产生的过程不良导致结果投料（预分散）加错料产品报废转速不足后道工序研磨时所用时间加长浪费时间及能源温度过高产品可能报废QC调整测量误差过大产品不良三，如何把产品做好：三，如何把产品做好：三，如何把产品做好：三，如何把产品做好：•质量保证的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。•质量功能与其他功能分离，几乎独立负责产品质量。•工艺/服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎完全脱节。•次品率4800PPM，废品率超过5％，返工率超过3％。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除以检查来防止缺陷的流出第一级：质量检查——通过检查保证质量——几乎没有质量意识及专门知识•质量目标主要通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化实现。•开始检测工艺过程的稳定性，但Cpk通常小于•服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。•次品率900PPM，废品率3.1％，返工率2.7％。1.33，低于质量要求的最低限度。处于这一质量级别的比例最高（为36％）以过程管理来减少缺陷产生第二级：质量保证——提高过程稳定性——工人开始参与三，如何把产品做好：•产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。•竞争力强劲的产品比例很高，超过25％。•Cpk通常大于1.67以上，极为稳定。•产品实现零次品率也是司空见惯的事。•与供应商密切合作。•次品率300PPM，废品率1.5％，返工率1.7％。大约有1/4的企业处于这一层次以预防观来防止缺陷第三级：预防次品——开发阶段工艺能力以及可否生产——供应商一体化三，如何把产品做好：结果很可怕：每小時有20﹐000郵件丟失；每天有15分鐘飲用不淨水；每周有5﹐000手術錯誤；主要機場每天至少有4次事故；每年有200﹐000藥物處方錯誤；每月有七天停電。问：1%不良的品質水準代表什麼意義？答：99%还是不够好？？三，如何把产品做好：小故事！品质的历史面发展方向！作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证四，正确的品质意识：检验制造设计管理习惯品质的观念（发展方向）！品质四，正确的品质意识：品质的制度（发展方向）！全面品质保证（TQA）全面品质管理（TQC）品质保证（QA）品质管理（QC）品质检验（QI）四，正确的品质意识：四，正确的品质意识（思想意识）：树立正确的品质理念“态度决定一切，思想决定行动”1.品质是件奢侈的事情，品质好一定要投入很多的钱；2.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的；3.品质仅是一线作业员工，差不多就行的；4.我们是作企业，不是做精品品质；5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）；6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握；8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.发生这样的事情是很正常的11.品质不会增加产量，产量第一，质量第二；以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？不好的品质理念！！破除旧的观念！！！四，正确的品质意识（思想意识）：四，正确的品质意识（思想意识）：案例一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”故事展开思考：1．我们认为这个故事反映了ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？四，正确的品质意识{制度（工作标准）与培训}：案例四，正确的品质意识：质量是怎么来的？是检验出来的，是生产出来的；是采购出来的，是设计出来的；是管理出来的，是决策出来的；是习惯出来的，是体系出来的！案例（扁鹊的医术）魏文王问名医扁鹊说：“你们兄弟三人都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊说：“长兄最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“哪为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不明白他事前能铲除病因，所以他的名气无法传出去；二哥治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只会治轻微的小病，所以他的名气只限于本乡里。而我治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。”品质管理心得：1.凡事都有因果，都有度，（质量不是事后检验出来的，质量是设计出来的，质量是采购出来的，质量是生产出来的，质量的最后发现时机才是检验）。2.事后控制不如事中控制，事中控制不如事先控制（也就是纠正重要，预防更重要）。思考模式的改变观念的改变习惯的改变行为方式的改变四，正确的品质意识：四，正确的品质意识（案例）预防大于治疗—质量重在预防！俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性。质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低交期准时客户满意度增加企业利润增加五，品质与成本及交期关系：提升品质的工具和方法有哪些？六，提升品质的方法：IEQCCSPCPDCABrainstorming8D5W2H7QCtoolsNew7QCtoolsDOE六，提升品质的方法：Plan计划Do实施Check检查Act改进建立目标、过程实施过程采取措施，以持续改进过程业绩根据方针、目标和产品要求监视并测量过程和产品，报告结果用于所有质量提升过程的“P-D-C-A”方法六，提升品质的方法：5W连问五次为什么？（5W分析法）一种根本系统解决问题的办法举了常常说起的一个例子，来说明此点：丰田汽车公司前副社长大野耐一，在生产线上发现机器总是停转，于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：•问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”•问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”•问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”•问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”•问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”•经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。•如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。六，提升品质的方法：全面质量管理核心之一质量策划质量策划质量机能项目策划品牌塑造质量目标针对出口、大项目、新产品开发项目进行预先质量策划，确保全过程受控和产品品质组建品牌策划小组，考虑从市场营销、技术、质量等方面做品牌推进计划制定质量短中期规划，将各目标分解到相关部门，定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制分析现有质量机构优势和劣势，整合公司资源，形成合力，有效发挥质量管理效能全面质量管理核心之二质量保证质量保证质量体系质量培训供方管理质量流程提高基层管理人员的管理水平，技术人员的质量知识和技能，一线员工的岗位技能由被动的供方进货检验转变为主动出击，参与供方质量改进，同时完善现有的供方管理标准对现行的质量体系流程和职责进行精简、优化，以提高效率和有效性建立以内部质量保证体系和ISO9001质量体系为基准，并定期监督体系运行情况全面质量管理核心之三质量控制质量控制建立有效地质量信息系统，用科学的方法采集、分析数据，提供精准的决策依据质量信息产品试验计量管理产品检验稽核管理提高试验水平，系统性思考和预防性工作，主动发现问题、分析问题、解决问题完善现有的产品试验控制方法，分析今后统一建立检测中心的可行性,实现资源共享修改计量管理制度，完善计量仪器管理方法，提升计量等级水平成立一个稽核检查组，定期对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行检查全面质量管理核心之四质量改进质量改进售后服务精品改进QC小组制定精品推进计划（在产品设计、加工、装配工艺、产品包装、随附技术文件等方面的改进编制QC小组活动计划和奖励措施，提高全员参与质量改进意识、分析、解决问题的能力明确国内外售后服务建设规划，提高售后服务人员解决问题的能力，积极营造服务优先的氛围，以迅速解决顾客问题只有我们把质量定位到企业的价值和人的尊严的高度，我们才能日有精进，才能把我们的品质理念融入点点滴滴的行为中，创造世界级的质量！觀念革命