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质量管理在学9大管理的时候，请大家遵循以下的几条主线：（1）每个管理有什么过程？（2）每个过程的输入、输出、工具和技术是什么？（3）每个管理可能出现什么问题？应怎么解决？（4）每个管理和其余管理的关系是什么？从过程想结果、从结果知输入、从输入选工具本章基本知识点1、项目质量管理的3个子过程，必须掌握P1692、项目质量定义P1693、ISO9000系列标准，做了解P1704、一些质量管理理论P172，做了解就好5、3个过程的输入、输出和工具和技术，其中工具和技术是极其重要的6、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证，2者的区别。质量保证和质量控制的区别。7、图9.7大家可以记住那3个数据，在PERT里我们用到的P1878、4M1E（人机料法环）的思想，P188质量管理9、论文写作：1）质量管理过程2）质量保证或质量控制的输入、输出、工具和技术3）在你从事的项目中，质量失控的原因以及你是如何处理的?10、CMM和CMMI11、本章节其余内容大家可以了解学习。质量管理质量管理质量管理ISO8402质量技术标准；ISO9000-1标准选用与实施指南（选择与使用）；ISO9000-2标准选用与实施指南（实施）；ISO9000-3标准选用与实施指南（计算机软件）；ISO9000-4标准选用与实施指南（可信性大纲）；ISO9001质量保证标准（设计、开发、生产、安装和服务）；ISO9002质量保证标准（生产、安装和服务）；ISO9003质量保证标准（最终检验和试验）；ISO9004-1质量管理标准（指南）；ISO9004-2质量管理标准（服务指南）；ISO9004-3质量管理标准（流程性材料）；ISO9004-4质量管理标准（质量改进）；ISO10005支持性技术标准（质量计划）ISO10007支持性技术标准（技术状态）ISO10011-1支持性技术标准（审核）ISO10011-2支持性技术标准（审核员）ISO10011-3支持性技术标准（审核管理）ISO10012-1支持性技术标准（测量设备）ISO10012-2支持性技术标准（测量过程）ISO10013支持性技术标准（质量手册）质量管理质量控制工具补充（1）测试测试是项目质量控制过程的重要组成部分，是用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书中所提出的一些要求。软件测试就是在软件投入运行前，对软件需求分析、设计规格说明和编码的最终复审，是软件质量控制的关键步骤。软件测试是为了发现错误而执行程序的过程。软件测试在软件生存期中横跨两个阶段：通常在编写出每一个模块之后就对它做必要的测试（称为单元测试）。编码和单元测试属于软件生存期中的同一个阶段。在结束这个阶段后对软件系统还要进行各种综合测试，这是软件生存期的另一个独立阶段，即测试阶段。质量管理（2）检查检查是指对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。一般来说，检查的结果包含有度量值。检查可在任意工作层次上进行，可以检查单个活动，也可以检查项目的最终产品。检查常常也被叫做评审，同行评审，审计或者走查。在某些应用领域，这些说法有自己特殊或专有的含义。检查也常用于验证缺陷修复的效果。（3）统计抽样统计抽样指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查（例如，从总数为75张的工程图纸目录中随机选取10张）。适当的抽样往往可以降低质量控制费用。统计抽样已经形成了规模可观的知识体系。质量管理（4）6西格玛在一百万个机会里，只有3.4个瑕疵；（5）因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之问的关系用图解表示。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种用的方法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。质量管理（6）流程图用于帮助分析问题发生的缘由。所有过程流程图都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序。它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。设计审查过程的流程图可协助项目团队预期将在何时、何地发生质量问题，因此有助于应对方法的制定。（7）直方图直方图／柱形图指一种横道图，可反映各变量的分布。每一栏代表一个问题或情况的一个恃征或属性。每个栏的高度代表该种特征或属性出现的相对频率。这种工具通过各栏的形状和宽度来确定问题的根源。质量管理（8）检查表检查表是一种简单的工具，通常用于收集反应事实的数据，便于改进。（9）散点图散点图显示两个变量之间的关系和规律。通过该工具，质量团队可以研究、确定两个变量的变更之间可能存在的潜在关系。将独立变量和非独立变量以圆点绘制成图形。两个点越接近对角线，两者的关系越紧密。（10）排列图排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图．表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的。也可使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二八分析。质量管理（11）控制图又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布，因此，绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。质量管理（12）相互关系图相互关系图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。专家们将此绘制成一个表格。图表中各种因素A，B，C，D，E，F，G之间有一定的因果关系。其中因索B受到因素A，C，E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影响着因素C和G……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。（13）亲和图亲和图也被称为“KJ法”，是日本川喜二郎提出的。KJ二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的和KJ法的共同点都是从事实出发，重视根据事实考虑问题方法。KJ法不同于统计方法。统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法认为许多新思想、新理论都往往是灵机一动、突然发现。但应指出，统计方法。质量管理（14）树状图树状图由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图、家谱图、组织图等等，是系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。在质量管理中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需考虑它下一级的相应的手段。这样，上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如此地把要达到的目的和所需要的手段按照系统来展开，按照顺序来分解，作出图形，就能对问题有一个全面的认识。然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目的最理想途径。它是系统工程理论在质量管理中的一种具体运用。（15）矩阵图矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素列成一个矩阵图。然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。质量管理（16）优先矩阵图优先矩阵图也被认为是矩阵数据分析法，与矩阵图法类似，它能清楚地列出关键数据的格子，将大量数据排列成阵列，能够容易地看到和了解。与达到目的最优先考虑的选择或二者挑一的抉择有关系的数据，用一个简略的、双轴的相互关系图表示出来，相互关系的程度可以用符号或数值来代表。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。它是一种定量分析问题的方法。应用这种方法，往往霈要借助计算机来求解（17）过程决策程序图过程决策程序图法（ProcessDecisionProgramChart，PDPC）。是在制订达到研制目标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果作出预测，并相应地提出多种应变计划的一种方法。在计划执行过程中，遇到不利情况时，仍能有条不紊地按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。质量管理（18）活动网络图活动网络图法又称箭条图法、矢线图法，是网络图在质量管理中的应用。活动网络图法用箭线表示活动，活动之间用节点（称作“事件”）连接，表示“结束——开始”关系，可以用虚工作线表示活动间逻辑关系。一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P(计划)阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用相互关系图和亲和图；展开方针目标，可用树状法、矩阵图和优先矩阵图法；安排时间进度，可用PDPC法和活动网络图法。质量管理质量管理质量管理1、质量管理方面可能存在的不足?（1）没有严格执行公司完善的质量管理体系；（2）没有制定质量管理计划；（3）没有进行质量保证工作；（4）前期测试工作不充分。2、应该怎么解决？（1）严格执行公司的质量管理体系规范工作流程；（2）制定质量管理计划；（3）执行质量保证计划；（4）调配相关资源（如：人、财、物等）加强后续质量保证工作；（5）加强后期的质量控制和测试；（6）提前加强产品交互后的客户服务和维护工作；（7）加强沟通；（8）建议必要时修改质量基准争取以最小的代价获得用户认可。质量管理3、如何提升项目质量？（1）强有力的领导；（2）建立组织级项目管理体系（3）建立组织级质量管理体系（4）建立组织级激励制度（5）理解质量成本（6）提高项目文档质量（7）发展和遵从成熟度模型4、质量控制跟质量保证的区别？质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并且还包含质量改进；而质量控制则监控项目的具体结果，确定其是否符合项目的质量标准，并进行不合格情况的追踪。（简单记忆：质量保证看得是整个项目，控制是关注各阶段具体可交付成果，另外质量保证工具有质量审计跟过程分析，从这两点上区分控制跟保证。此题也可以结合输入工具输出来作答）质量管理质量管理质量管理质量管理软件项目管理软件质量特性标准有两种：ISO/IEC9126软件质量模型和MCCall软件质量模型。CMM（能力成熟度模型）和CMMI（能力成熟度模型集成）是软件过程改进的两种标准。SCM（软件配置管理）是一种标识、组织和控制修改的技术。软件文档是信息系统产品的重要组成部分，对于开发人员，管理人员及用户都是重要的辅助工具。文档常分为三类：开发文档、管理文档、用户文档。CMM是软件过程能力成熟度模型（CapacityMaturityModel）1)初始级：无秩序的，混乱的。2)可重复级：建立的基本的项目管理过程3)已定义级：文档化、标准化4)已管理级：详细的度量标准5)优化级：不断的持续改进软件项目管理CMMI全称是CapabilityMaturityModelIntegration,即软件能力成熟度模型集成CMMI分5个级别1、CMMILevel1，完成级。在完成级水平上，企业对项目的目标与要做的努力很清晰，项目的目标得以实现。但是由于任务的完成带有很大的偶然性，企业无法保证在实施同类项目的时候仍然能够完成任务。企业在一级上的项目实施对实施人员有很大的依赖性。2、CMMILevel2，管理级。在管理级水平上，企业在项目实施上能够遵守既定的计划与流程，有资源准备，权责到人，对相关的项目实施人员有相应的培训，对整个流程有监测与控制，并与上级单位对项目与流程进行审查。企业在二级水平上体现了对项目的一系列的管理程序。这一系列的管理手段排除了企业在一级时完成任务的随机性，保