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8D-1如何使用品质改进工具——8D和CAR如何使用品质改进工具8D-2质量改进工具常用的标准术语纠正──为消除不合格现象所采取的措施。纠正措施──为消除发生不合格现象的原因所采取的措施预防措施──为消除发生潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施不合格（不符合）──未满足要求缺陷──未满足与预期或规定用途有关的要求质量──一组固有特性得到满足的程度过程──一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动如何使用品质改进工具8D-3纠正和纠正措施的区别纠正和纠正措施有什么区别？纠正（correct）和纠正措施（correctaction）是不同的，纠正是“为消除已发现的不合格所采取的措施”，纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”。由此可以看出两者的区别在于：（1）针对性不同纠正针对的是不合格，只是“就事论事”。而纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，是“追本溯源”。（2）时效性不同纠正是“返修”、“返工”、“降级”或调整，是对现有的不合格所进行的当机立断的补救措施，当即发生作用，而纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果。（3）目的不同纠正是对不合格的处置。例如，在审核的报告/证书时发现填写有误，当即将错误之处改正过来，避免错误报告/证书流入顾客手中。而实施纠正措施的目的是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生。例如，通过建立模板来固定报告/证书上的检测/校准项目，防止今后不再出现项目遗漏的错误。（4）效果不同纠正是对不合格的处置，不涉及不合格工作的产生原因，不合格可能再发生，即纠正仅仅是“治标”。纠正措施可能导致文件、体系等方面的更改，切实有效地纠正措施由于从根本上消除了问题产生的根源，可以防止同类事件的再次发生，因此就纠正措施是“标本兼治”。（5）触发条件不同现场的不符合工作分为不合格项和不合格品，一般情况下，所有的不合格品都需要立即纠正。与此不同的是，并不是所造成不合格品的工作都需要采取纠正措施，但所有的不合格项要采取纠正措施。实验室需要采取纠正措施的四种情况是：审核发现的不合格、顾客抱怨的不合格、反复出现的不合格以及后果严重的不合格8D-4什么是CARCAR＝Corrective（纠正措施）Action（行动）Request（需求）CAR=CorrectiveActionReport（纠正措施实施报告）如何使用品质改进工具CAR8D-5CAR在实际工作中应用的表现形式1）8D改善报告2）纠正预防措施实施报告单（不合格/不符合改善报告）3）品质异常或工作异常的处理记录单（设计确认、设计验证不符合时亦采用）4）客户抱怨（客诉）处理记录单5）各类审核、评审之改善方案报告6）问题（典型问题）处理案例单/集＝＝＝＝＝＝＝如何使用品质改进工具CAR8D-6纠正预防措施报告CorrectiveActionReport（通俗案例版）不符合描述来源：内审内稽管评客审第三方审核客户抱怨产品检验、测量违规报告编号：090901不符合事项标题：设计课王工工作状态不符合问题提出者：牛工程师、问题责任者王工程师——WHO时间：2009年9月1日下午14：00——WHEN地点：Ａ23号工地设计课——WHERE不符合事件描述：工程师老王严重腹痛腹泻——WHAT老王，男，45岁，腹部肚脐眼右偏下方10公分处抽痛，行走时无加剧疼痛——WHAT4级疼痛,伴有腹鸣。至12：20午饭到发病时已腹泻三次，站不直，也坐不下（不良率100%）——HOWMANY和HOWMUCH以上现象与（《人员工作状态》1.2）之要求不相符，请于收到违规报告后半小时内查明原因，提出纠正和预防措施，在（09年09月02日）之前将（依据违规报告）生成的《纠正预防措施实施报告》单交到违规报告的提出者手中，以便跟踪验证改善效果。如何使用品质改进工具CAR8D-71.要求老王在半小时内，分两次饮650毫升40至50度热开水;要求老王饮开水时各服一片止痛片，同时开车送老王到医院就诊（——（堵措施）2.调查其他同事有无类似情况(溯源),要求老王病愈之前,禁止他与其他同事同食同宿(标识和隔离——围措施).3.对全体同事进行健康知识宣传教育,着重饮食与健康之关系的教育工作(由行政部老李负责).直接导致违规现象发生的当事者/日期：老王09-09-01针对不符合现象的纠正行动纠正预防措施报告CorrectiveActionReport（通俗案例版）如何使用品质改进工具CAR8D-8事由:老王昨天晚上加班到深夜一点，没有宵夜吃，肚子饿，进到厨房吃了三条生黄瓜和二根生葱。昨天晚饭和同事们一起在饭堂吃肉饱子，其余十几位同事，各有不同程度轻度腹鸣，影响工作甚微（发现食堂做的肉饱馅使用的是注水肉）。1、饮食无规律（流出原因）2、吃过量生冷食物（根本原因)3.食物变质或不干净（根本原因）4.关联原因（与预防措施呼应）：1)由于上了年纪，老王近年来体质不如以前，但生活习惯未及时注意改变。2)近段时间以来，加工作量过频过大。违规现象所在部门主管/日期：陈总经理2009年9月2日不符合现象的原因分析纠正预防措施报告CorrectiveActionReport（通俗案例版）如何使用品质改进工具CAR8D-91.保障老王的饮食符合规律——要求老王的直接上级做好工作计划，不能经常安排老王加班太晚；如果偶尔加班过晚，准备方便面或其它速食、熟食（在公司各部展开）。2.教育老王吃生冷食物不能多于一次或超过30克，尤其是在睡前3Ｈ不能吃任何生冷食物。3.加强食堂管理制度，标准化、透明化采购流程和标准，确保采购合法合格的食品，增强冰箱容量，生熟食严格区分，制定食堂卫生标准并严格执行。措施制定者/日期：张董事长09-09-02措施执行者/日期：陈总经理、老王09-09-05不符合真因的纠正措施纠正预防措施报告CorrectiveActionReport（通俗案例版）如何使用品质改进工具CAR8D-101.教育老王改变不良生活习贯，注意秋冬季节变化，制定各时令季节的养生计划及措施。2.要求老王每天早上6点起床，到公园打40分钟太极，小跑1里路回家，坚持锻炼一年。3.修改人员工作状态,明确腹泻发生的因果和预防及救治方法,向全员培训学习,并且测评培训效果,要求达成一致理解和行动.措施制定者/日期：陈总经理2009年9月3日措施执行者/日期：老王2009年9月5号起针对不符合关联原因的预防措施纠正预防措施报告CorrectiveActionReport（通俗案例版）如何使用品质改进工具CAR8D-11经检（查）验发现：1、Ａ23工地设计课办公室冰箱里有应急熟食或速食品；陈总有开会布置协调工作任务，减轻个别重要岗位人员的工作量（去除部分琐事给别的同事），见会议记录Ａ123；2、走访老王的同事室友张、钱、李反映，至此后老王从未吃生冷食物，晚饭后更是没有吃，有坚持晨炼，有制定的养生计划Ａ168并按其实施，见实施记录Ａ199；3.人事部有按新要求修改人员工作状态,新批准为A/4版,并受控发行.4.后勤经理有制定《食堂管理规范》，检查有按其要求采购，加工饭菜。见检查记录Ａ-125.以上情况证实：违规现象之原因分析与纠正、预防措施有针对性，是充分和适宜的；措施执行到位，已消除了不符合现象及原因。以上情况证实：违规现象之原因分析与纠正、预防措施欠针对性，不是充分和适宜的；措施执行不彻底；未消除了不符合现象及原因，请重新根据不符合报告生成的《纠正预防措施实施报告单》，其编号为：措施执行效果验证者/日期：老牛09-09-10对不符合现象和原因之改善措施执行效果的验证纠正预防措施报告CorrectiveActionReport（通俗案例版）如何使用品质改进工具CAR8D-12质量改善工具常用的标准术语纠正──为消除不合格现象所采取的措施。纠正措施──为消除发生不合格现象的原因所采取的措施预防措施──为消除发生潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施不合格（不符合）──未满足要求缺陷──未满足与预期或规定用途有关的要求质量──一组固有特性得到满足的程度过程──一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动如何使用品质改进工具CAR8D-13CAR类应用的正反面案例如何使用品质改进工具CAR8D-14质量改善工具(8D)8DProblemSolving如何使用品质改进工具8D8D-158D改善行動什么是8D的改善行動?•8D=又称团队导向问题解决方法意思是“问题改善的八步规则”，起源于福特汽车公司。它是实施改善行动的一套逻辑程序，包括：•描述问题•将团队融入改善问题的各步步骤•确保改善效果的同时考虑经验推广和积累•从问题中学习预防•8D已被今天的各种行业应用和实践如何使用品质改进工具8D8D-164调查原因3实施及确认暂时性的围堵行动2描述问题1组建团队7预防再发生的措施8恭贺团队/总结与交流成果5选择和执行矫正措施6措施验证问题解决过程法(8D)质量问题改善工具(8D)如何使用品质改进工具8D8D-17案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。8D品质改善工具8DProblemSolving（通俗案例版）如何使用品质改进工具8D8D-18D1-成立改善小组：王五马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五、王五妻子、王五舅哥（小组长）D2（第二步）：问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（如：草席、被子和书本等）。以上不符合Ａ-128文件要求，不良率100%。问题提出：王五妻子批准：王五舅哥提出日期/时间：2009年9月1日，中午12点要求结案日期：2009年9月30日8D品质改善工具8DProblemSolving（通俗案例版）如何使用品质改进工具8D8D-19D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、小组长王五立即切断水源，与大家一起把家中的水设法排放出去，负责人：张三。2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台和楼顶去凉干。负责人：李四组长：王五舅哥2009年9月1号D4（第四步）---根本原因分析：1、流出原因：早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。2、根本（发生）原因：Ａ下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。Ｂ、昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。3、关联原因：Ａ、王五早上起床晚，离上班时间仅20分钟（最少15分钟路程）导致早上慌张；Ｂ、王五昨晚加班到零晨3点，休息不足，导致记性差。分析人：王五2009年9月6号审核：王五妻子8D品质改善工具8DProblemSolving（通俗案例版）如何使用品质改进工具8D8D-20D5（第五步）制订永久对策（即长期对策）1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。2、厨房设置大垃圾袋，所有生活垃圾菜叶入袋，并且每周六下午清理洗菜盆的下水口一次，每天厨房地面要保持干净。责任人：王五预计完成时间：2009-9-10制定人：王五妻子D6（第六步）实施/确认经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出.经检查，本月一至四周，王五每周六有清洗洗菜盆及其下水口，清洗效果符合Ａ-126文件要求，厨房地面打扫符合Ａ-123文件要求。现确认此永久对策有效，可以结案。案例原因审核和验证者都认为有必要坚持实施以上措施，直止养成习贯（标准化）。验证人：王五舅哥2009年9月30号8D品质改善工具8DProblemSolving（通俗案例版）如何使用品质改