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1/124质量管理手册二零一八年肆月2/124目录第一章总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5第二章质量目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5第一节公司质量方针、目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5一、公司质量方针。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5二、公司质量目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6第二节项目经理部质量目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6一、项目经理部质量目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6二、项目经理部阶段质量目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6第三章质量管理组织结构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6第一节公司质量管理组织结构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6第二节公司质量管理体系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7第四章质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9第一节公司质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9一、总经理质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9二、总工程师质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10三、质安部质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10第二节项目经理部质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11一、项目经理质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11二、生产经理质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12三、项目技术负责人质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13四、质量工程师(员)质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。143/124五、栋号长质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15六、资料员质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16七、材料员质量管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16第五章质量管理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17第一节质量管理策划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17一、施工组织设计和施工方案策划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17二、公司质量管理实施。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18三、项目经理部质量管理实施。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18（一）、样板先行制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18（二）、隐蔽验收制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19（三）、质量重点控制点及施工技术。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19一）、三通一平。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19二）、放线、复核。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20三）土石方的施工。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20四）、地下室防水混凝土工程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23五）、模板工程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。29六）、钢筋工程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。38七）、混凝土工程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。52八）一般抹灰。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。78九）水泥砂浆地平。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。84十）、釉面砖、水泥花阶砖、花岗石、大理石铺贴。。。。。。。。。。89十一）、安装施工技术要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。944/124第六章、质量管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。103一、图纸会审制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。103二、施工组织设计、专项施工方案管理制度。。。。。。。。。。。。。。105三、技术交底制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。115四、质量技术资料建档制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。117五、质量信息收集管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。118六、质量培训教育制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。120七、质量管理工作检查与考核制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。121八、质量例会制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。122九、质量事故报告、处理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1235/124第一章总则一、为贯彻执行《中华人民共和国建筑法》、党和国家建设新西藏的政策方针，为进一步提升企业形象，增强市场竞争能力，使施工质量管理更加规范化、科学化和标准化，以获得更好的社会和经济等综合效益，公司在总结以往质量管理经验，学习有关标准和规范的基础上，建立了施工质量保证体系及运行机制，并通过实践加以逐步改进、提升和完善，特制定本质量管理手册。二、公司法定代表人对工程质量负全面责任。“百年大计，质量第一”是公司每个成员的追求和立足建筑市场之本。也是每个施工企业的立足市场的根本大计。三、公司必须练好内部质量管理内功，满足业主需求和质量要求，树立质量就是企业的生命意识。摒弃侥幸心理，切实提高认识，不断提高企业核心竞争力。质量管理，任道重远。质量管理全员参与，全员管理、不断提高质量品质。四、公司各项目经理部，必须同时遵守工程所在地政府及职能部门有关管理条例和规章制度。第二章质量目标第一节公司质量方针、目标一、公司质量方针建精品工程保质量第一创先进企业树优秀品牌6/124实施方针立足于本职工作，服务于顾客需求向顾客提供优质、高效、符合顾客高标准的产品和服务不断的改进和更新，适应新时代各种顾客群所有工作符合国家法律法规和制度标准要求二、公司质量目标竣工工程一次性交验合格率100%顾客满意度90%以上重大质量事故为零根据公司发展需要争创市优、省优、部优工程第二节项目经理部质量目标一、项目经理部总体目标根据合同要求确定项目经理部总体质量目标，必须符合公司质量目标要求和合同质量目标要求。并在项目目标责任合同中明确。二、项目经理部阶段性质量目标根据项目总体质量目标，确定质量目标分解，确保每个检验批、分项、分部、单位工程质量目标的实现。第三章质量管理组织结构第一节公司质量管理组织机构1、公司及各项目部应建立质量管理体系，确保各项质量管理工作的正常运行。2、公司及项目经理部应建立质量管理机构，负责质量管理、监督7/124控制工作。各级质量管理机构专职管理人员配备标准：1）公司质量部：根据公司经营发展情况，现阶段不少于5人，经理1名，副经理1名，质量工程师3人（安装1人，土建2人），内业资料1名。2）项目经理部专职质检人员：2万平方米以下配备1名质量工程师（员），3－１０万平方米配备１名土建质量工程师（员），１名安装质量工程师，１０万平方米以上配备１至２名安装质量工程师（员），２－３名土建质量工程师（员）。第二节公司质量管理体系质量管理体系是综合管理体系的一个重要组成部分，致力于确保公司质量目标的实现，满足顾客及其他相关方对产品的需求、期望和要求。质量管理体系确定管理体系所需过程，确定过程的顺序和相互关系，使之处于受控状态，以实现管理需求和管理目标。工程质量控制体系流程图8/124工程质量保证体系工作流程图工程部质量控制体系流程图工程技术部技术负责专业施工队专业施工班组项目经理指导班组工作开展ISO9001小组检查实物质量开展质量预控工作指导ISO9001小组工作检查执行情况总结经验检查ISO9001小组工作公司总部质量部项目质量部下达质量计划及考核指标计划及指标分解到班组质量跟踪管理检查指导落实情况现状分析数据统计现状分析计划下一步工作数据统计信息反馈情况反应总结工作执行内控标准实行岗位挂牌执行三检制奖罚与收入挂钩产品一次成优行政质量监督站业主设计单位监理单位公司总部项目经理部分包商项目部相关部门专业施工队专业施工班组供应商9/124第四章质量管理职责第一节公司质量管理职责一、总经理质量管理职责１、组织、领导公司各职能部门编制质量管理规章制度、制定公司质量发展规划、实施细则与具体质量实施方案；２、主持公司的全面工作，对生产经营、工程质量、财务状况工作负责；３、建立统一、高效的质量组织管理体系；４、建立企业质量激励机制，弘扬企业文化，为员工搭建施展有效质量管理的平台；５、对相关质量管理者进行考核工作，对质量职能负责人及其他相光明城乡公司经理项目工程师监理项目部施工项目部10/124关职员的任免、劳动报酬、奖惩进行直接的评定、考核；６、建立系统、完善的质量管理体系，引导员工树立工程质量精品意识、品牌意识；７、接受员工所提出的各种有关质量管理的合理化意见、建议。形成具有科学决策、民主管理等特点的现代化企业管理模式。二、总工程师质量管理职责１、负责公司技术、生产经营的质量管理工作。２、协助总经理建立公司质量保证体系、确保质量保证体系人事配置齐备。３、负责主持公司的技术管理工作，审批施工组织设计及相关技术性文件。４、组织制定单位工程质量应达到的目标，制定和实施纠正预防措施确保质量部标的实现。参与、审核各分部、单位工程的质量控制措施。５、对各类工程技术人员进行技术岗位培训与考核、参与员工的业绩评定。６、审核公司技术质量、生产经营发展规划，协助总经理制定、实施年度工作目标。三、质量部门质量管理职责１、认真贯彻执行公司的质量、环境、职业健康安全方针，积极落实质量、环境、职业健康目标，对施工工程质量负有监督检查责任。２、发放文件有效版本，收回失效或作废质量文件，收集整理质量11/124文件及修改意见。３、经常深入现场进行质量过程检验，发现不符合质量规范、标准项及时提出并督促解决质量隐患，使之消灭在萌芽状态。４、严格执行《施工项目经理部质量管理考核制度》。５、贯彻执行国家的质量生产方针及质量政策法规，做好公司质量管理工作。６、审查施工组织设计（施工方案）和技术措施计划，并对贯彻执行情况进行监督检查。７、组织质量教育活动和定期质量检查。深入工区和工地，指导研究质量技术人员工作，掌握生产情况，调查研究生产中存在的质量缺陷和质量隐患、不合格因素。提出改进意见和措施。８、在例行质量检查中，对违反质量强制性规范和有忽视质量管理的行为，进行制止。对造成比较严重和严重后果的，根据情况进行惩戒和处罚。９、对出现的质量事故，组织调查，进行分析，提出处理意见。做好确保质量生产的宣传教育。不断总结、交流、推广先进经验。第二节项目经理部质量管理职责一、项目经理质量管理职责１、项目经理是项目最高管理者在工程项目上的全权委托代理人，向最高管理者负责，独立承担项目的决策、质量、进度责任。２、负责经理部质量管理全面工作，按施工组织设计，精心施工，实现工程利质量指标，实行岗位目标考核制，奖优罚劣，褒勤12/124