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MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE如何打造金牌电商客服！电商客服讲师：余颖ContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒余颖，麻城人，性别：男！6年的线下销售经理1年网店店长半年客服主管2年网店运营先后带出8个金牌客服运营过6家天猫店目前任麻城杜鹃花城电子商务有限公司总经理MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE基础工具：旺旺麻城杜鹃花城电子商务有限公司1、买家版a、标准版MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司b、国际版旺旺TradeManager，即国际站旺旺，是alibaba.com网站的在线即时通讯工具。TradeManager支持电脑客户端，可直接在trademanger.alibaba.com上进行下载；支持网页版，即使不下载电脑客户端，也可以通过点击chatnow与alibaba.com的会员进行在线沟通；支持手机APP，下载阿里卖家或者alibaba的APP，即可使用内置trademanger进行在线交流。TradeManager即国际站旺旺的主要基本功能是：1.在线沟通：与alibaba.com的会员进行实时沟通，即时洽谈商机2.联系人管理：方便快捷管理所有沟通联系人，方便后续跟进。3.消息管理：有消息盒子提示未读消息，同时可在消息管理器查看并管理所有消息4.登录记录查询：可快速定位的登录地点和版本，方便统计在线时长，同时可检查是否账号是否被盗。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司TradeManager即国际站旺旺的特色功能是：1.旺铺：所有的alibaba.com的卖家，可在即时聊天的过程中，随时查找并发送旺铺产品，无需切换到网站2.网站快捷入口：alibaba.com的各种网站常用功能入口一览无余，可免登打开3.定位沟通对象：点击alibaba.com上任意产品旁边的chatnow，都会记录为沟通对象，该沟通对象在trademanger对话框右侧会展示，帮助您快速了解用户需求4.文件图片互通：TradeManager电脑客户端与网页版，可进行图片和文件传输，不同版本间无限沟通可能。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司2、卖家版-千牛MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司1、千牛客户端的基本常识MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司千牛中的旺旺插件都有哪些功能，如何使用？z`千牛中的旺旺插件，当前版本具备的功能有：1.和电脑端互相同步聊天记录2.显示最近联系人3.编辑快捷短语，支持导入电脑端的短语4.发送商品，当买家询问宝贝时，可直接查询店铺内商品，向买家推荐5.发送订单，买家收货地址、姓名、联系方式等信息，推送过去进行核对6.照片/拍摄，现场拍摄宝贝照片，供买家近一步确认购买意向上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司是否显示宝贝焦点？用户在商品详情页，点击联系客服时，即会显示出当前买家正在浏览的宝贝焦点。上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司如何修改价格？进入千牛：交易管理，选择需要修改价格的订单，按如图所示操作。上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司如何扫描发货？进入千牛：交易管理，选择需要发货的订单，按如图所示操作。上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒2、千牛工作台的基本常识MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒在签名方面可以准好备用签名或轮播签名发货签名:亲，双11订单在20号之前完成发货忙碌签名:亲爱的亲们，顾客有些多，建议亲自助购物，fan1会在最快的速度内回复您。离开签名：亲，fan1外出就餐去了哦，有事留言，回来即刻一一回复您哈MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒3、相关界面含义MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒4、特殊订单备注MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司3、辅助工具a、淘宝助理上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个店铺管理工具。上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司b、神器1----甩手工具箱上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃花城电子商务有限公司上午8时32分57秒MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒•主要内容：•1.关于客服的概述•2.为何要更好的服务•3.如何当一个好客服用心沟通MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司上午8时32分57秒1.关于客服的概述客服最在意的是什么•业绩、客单价、转化率、流量•当流量一定的时候，客单价就是影响业绩的重要因素了。•销售额=访客数x全店转化率x客单价MediaInteractiveCREATIVESLOGANGO