银行网点转型方案及绩效管理

银行网点转型方案及绩效管理银华教育银行培训部高级培训师：刘霞银华教育专注银行职业机会银华教育简介：银华教育是由建行总行、中信银行总行人员所创办，依托于在各大银行人脉、信息等方面的优势，聘请有经验的银行行长、部门老总、人力资源专家担任主讲教师，师资团队强，足以胜任银行各层次、各线条培训的需求，截止2014年已为农业银行、中国银行、民生银行、浦发银行、工商银行等银行做了16000余人次的培训，主要课程体系有：银行高层管理（行长）培训系列，银行中层管理培训系列课程，银行网点基层人员培训。主要合作伙伴：2银行业网点转型的意义银行业网点转型的方向第一部分第二部分案例分享及持续推广实施建议第三部分目录34银行业的发展态势——网点日益重要市场竞争日益激烈客户需求日以多样化期望越来越高零售业务日益重要80%以上的客户选择网点渠道银行网点转型日益迫切5网点转型的意义6网点转型的意义7网点转型的意义8网点转型的方向9网点转型的方向10网点转型的方向11网点转型的方向12网点转型的方向13网点转型的方向8001415网点转型的方向16案例分享171819实施转变--叫号机是大堂经理识别、分流和引导客户的工具，不是客户拿号的自助设备2021团队建设团队协作专业化、职业化服务品质环境优化习惯养成保持热情产品销售销售方法激励机制内部管理精细化管理过程化指标展现客户管理钻石卡客户白金卡客户金卡客户保持和提升制度规范固化持续提升机制22钻石卡客户普通客户金卡客户23理财助理低柜服务：咨询、开户理财经理贵宾客户1对1服务（理财室）理财区现场服务参与中端客户咨询、客户识别24转型成功案例25持续推广实施建议网点目前面临的问题26持续推广实施建议持续提升建议（一）网点人力资源组合优化及专业化提升27持续推广实施建议持续提升建议（二）网点日常管理的精细化提升28银行业网点转型的意义银行业网点转型的方向第一部分第二部分案例及持续推广实施建议第三部分回顾