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中南大学商学院精彩人生从此开始第四章、项目目标和范围管理2006年8月中南大学商学院精彩人生从此开始定义项目–项目目标–交付成果–里程碑–技术要求–限定和除外情况–与客户一起评估中南大学商学院精彩人生从此开始项目目标•项目目标符合客户的要求•项目目标回答了这样三个问题–做什么–在什么时候完成–用多少钱中南大学商学院精彩人生从此开始项目目标遵循的原则项目目标遵循的原则:SMART–Specific明确的–Measurable可度量的–Achievable可达到的–Resultdriven结果驱动的–Timing时间性中南大学商学院精彩人生从此开始交付成果•交付成果是预期的项目周期内的输出•交付成果包括–时间–质量–预计成本中南大学商学院精彩人生从此开始里程碑•里程碑是在项目某个时点发生的有意义的事件•里程碑时间表只显示主要工作阶段•里程碑时间表是以可交付成果作平台建立的。•里程碑应该是项目中重要的控制点•里程碑应该能够便于所有项目参与者鉴别中南大学商学院精彩人生从此开始技术要求•为保证特定的性能，通常产品或服务有技术要求–例如：信息系统项目通常有系统容量和性能的要求中南大学商学院精彩人生从此开始限定和除外•范围的限定必须定义。否则可能导致错误的预期和在错误的问题上花费资源和时间•除外以声明什么是项目不包含的方式进一步定义了项目的边界中南大学商学院精彩人生从此开始和客户一起评估•范围检查清单在与客户（内部或外部）一起检查后才能结束，主要考虑对预期的理解和同意•客户在交付成果中得到他/她所期望的吗？项目定义有没有指出关键成果、预算、时间和性能要求？限定和除外问题有没有覆盖？•在所有问题上的清晰沟通必须避免误解中南大学商学院精彩人生从此开始建立项目优先级ProjectTriangle成本时间技术性能中南大学商学院精彩人生从此开始案例分析中南大学商学院精彩人生从此开始Results（模版）•GoalStatement__________________________________________________________________•DeliverablesMeasure________________________________________________________________________________________________________________________________________________中南大学商学院精彩人生从此开始AnyQuestions?中南大学商学院精彩人生从此开始项目范围管理概述项目启动项目范围计划项目范围定义项目范围确认项目范围变更控制中南大学商学院精彩人生从此开始1、范围管理概述1)项目范围的概念2)项目范围与产品范围3)项目范围管理及其过程中南大学商学院精彩人生从此开始1)项目范围的概念项目范围（Projectscope），是指成功地实现项目的目标（最终产品或服务）所必须完成的、全部且最少的工作。全部的－－指成功地实现项目的目标所进行的“所有工作”。最少的－－指成功地实现项目的目标所规定的“必要的、最少的”工作。防止项目范围“蔓延”和范围“萎缩”。中南大学商学院精彩人生从此开始2)项目范围和产品范围在项目管理领域里，有两个不同的范围概念：产品范围和项目范围。（1）产品范围（ProductScope），即确定客户对项目最终产品或服务所期望包含的功能和特征的总和；（2）项目范围，也就是为了交付满足产品范围要求的产品或服务所应做和必须做的工作。（3）产品范围的完成情况是参照客户的要求来衡量的，项目范围的完成情况则是参照计划来衡量的。中南大学商学院精彩人生从此开始3）项目范围管理及其过程项目范围管理是对项目所要完成的工作范围进行管理和控制的过程和活动，包括确保项目能够按要求的范围完成所涉及的所有过程。中南大学商学院精彩人生从此开始项目范围管理过程项目启动项目范围计划项目范围定义项目范围确认项目范围变更控制中南大学商学院精彩人生从此开始2.项目启动项目范围管理中的启动具有两层含义：第一层是正式启动一个新项目；第二层是确定一个既存项目是否可以进入下一个项目阶段。中南大学商学院精彩人生从此开始启动•正式确定项目开始的过程•在启动前可以有前期工作–可行性研究–初步计划和分析•或者可能非正式的–内部项目中南大学商学院精彩人生从此开始可行性研究要素1.技术可行性；2.组织体制可行性;3.财务可行性；4.经济可行性;5.生态和社会可行性;6.风险和不确定性。中南大学商学院精彩人生从此开始可行性研究报告的内容1.实施要点2.项目背景和历史3.市场和生产能力4.原材料投入5.项目的设计6.项目投产后的组织结构和管理费7.人力8.项目执行9.财务和经济评价中南大学商学院精彩人生从此开始启动的典型理由启动的理由可归结为三类：–问题–机会–营运中南大学商学院精彩人生从此开始启动的典型理由（续）•市场需求（例如，由于汽油短缺，某汽车公司批准制造低油耗汽车项目）。•营运需要（例如，某培训公司批准新设课程项目，以增加收入）。•客户要求（例如，电业局批准新建变电站项目，为新工业园区供电）。•技术进步（例如，电子公司在电脑内存改进后批准研制新视频游戏机项目）。•法律要求（例如，油漆厂批准制订有毒材料使用须知项目）。•社会需要（例如，某发展中国家的非政府组织批准向霍乱高发病率低收入社区提供饮用水系统、厕所与卫生保健教育项目）。中南大学商学院精彩人生从此开始战略性计划•所有项目都应服从执行组织的战略目标——执行组织的战略性计划应该作为项目选择决策的一个因素。中南大学商学院精彩人生从此开始战略分析工具：SWOT分析SWOT分析：优势、弱点、机会、威胁•Strengths•Weaknesses•Opportunities•Threats因素：社会、技术、经济、生态和政治中南大学商学院精彩人生从此开始需求的生命周期•需求产生（变化、内部、外部）•需求认识（现存、潜在、超前、前景分析scenariobuilding）•需求表达•功能和技术要求中南大学商学院精彩人生从此开始需求表达1.让提出需求的人尽可能清楚地说明他们的需求；2.对需求提出一系列问题3.作一些必要的研究工作，更好地理解需求4.根据以上三步得出结论，尽可能清楚地描述这个需求5.听听用户对你的阐述的反映，并作适当修改。中南大学商学院精彩人生从此开始对需求提出的问题？提出需求的人是如何描述需求的？需求真实吗，是真正需求还是表面现象？我们能满足这个需求吗，其他人能满足吗，是不是真的有解决方法？需求重要吗，值得去满足他吗？满足需求的关键问题在那里，会不会有新的需求产生，还要进一步满足其他需求吗，新的需求能取代目前这个需求吗？需求直接涉及什么人，他们认为这是一个必要的需求吗，满族足需求后对他们有什么影响，他们的反映会怎么样？需求对机构的影响是什么，对我的影响是什么中南大学商学院精彩人生从此开始功能和技术要求1.把需求变成功能要求；2.功能要求应描述项目最终交付产品的特征3.技术要求根据功能要求产生4.功能要求应用日常语言陈述清楚中南大学商学院精彩人生从此开始定义需求时的问题•含糊的需求：–不断变化的需求（人员变化、预算变化、技术变化、商业环境变化）–误解需求（我说不清楚我所需要的是什么，但我见到东西时就会知道—感觉会随环境变化）•过早作出结论（截断需要表达过程——需求分析需要耐心和自我控制）•与真正的用户讨论需求中南大学商学院精彩人生从此开始定义需求时的问题（续）•多种用户，多种需求（确定优先级，即需求层次）•曲解用户的需求－需求镀金－对用户的需求有选择的过滤－包办代替中南大学商学院精彩人生从此开始项目启动的主要工作依据工具和方法项目方案选择的方法专家判断法项目章程项目说明书项目经理的选派结果项目目的成果说明企业战略项目选择的标准历史资料中南大学商学院精彩人生从此开始项目启动的方法项目方案选择的方法。如净现值法、内部收益率法、投资回收期法和要素加权分析法等。专家判断法。专家评分法和德尔菲法。中南大学商学院精彩人生从此开始项目启动的结果项目章程。1.承认项目存在的文件，它可以是一个专门的文件，也可以是企业需求说明书、成果说明书、签订的合同等替代文件。2.项目章程赋予了项目经理利用企业资源、从事其有关活动的权力。3.项目章程是由客户或项目团队所属的上级领导组织的决策者签发的项目说明书项目经理的选派中南大学商学院精彩人生从此开始什么是范围•范围主要考虑定义什么是、什么不是包含在项目里•在一个项目中，范围可以指：–产品范围——产品或服务的典型特征与功能。–项目范围——为提供具有规定特征与功能的产品或服务所需完成的工作。中南大学商学院精彩人生从此开始项目范围计划•阐述项目范围并将其形成文字的过程•可能只是简单的合并:–项目章程（目标）–建议书(可交付成果)中南大学商学院精彩人生从此开始3.项目范围计划项目范围计划就是以项目的实施动机为基础，确定项目范围并编写项目范围说明书的过程。依据工具方法成果分析项目方案识别技术专家判断法项目范围说明书项目范围管理计划结果项目章程项目说明书项目经理的选派中南大学商学院精彩人生从此开始项目范围计划的工具和方法（1）成果分析法成果分析是范围计划的一种工具。范围计划是以启动过程的成果——产品描述、项目章程、各种约束条件和假定的最初定义为依据的。在进行范围计划时，可以使用多种不同的工具或技术，如成果分析、成本/效益分析、项目方案识别技术、专家评定等。中南大学商学院精彩人生从此开始项目范围计划的工具和方法（1）成果分析法成果分析（ProductAnalysis），是为了对项目主要的可交付成果有一个更好的理解，由项目主要的可交付成果需要具有的功能和特性着手分析，逆向推导出项目的工作范围。中南大学商学院精彩人生从此开始项目范围计划的工具和方法（2）成本效益分析方法成本效益分析（CostBenefitAnalysis）就是估算各种项目和产品方案的成本（有形成本和无形成本）与利润（收益），然后用财务的测量尺度，如投资收益率或投资回收期等方法，来评估这些经确认的方案的相对优势，从中选出经济效益最佳的一个方案，再根据此方案的要求制定项目范围计划。中南大学商学院精彩人生从此开始项目范围计划的结果项目范围说明书。范围说明书的目的是记录项目的目标、可交付成果以及要求，以便把这些内容作为未来项目决策的基线。或者说，范围说明书是进一步明确或开发了一个项目参与者之间能达成共识的项目范围，为制定未来的项目决策提供了一个纪实基础。随着项目的不断实施进展，阐述的这个范围可能需要修改或精确些，从而很好地反映项目范围的变化。中南大学商学院精彩人生从此开始1）项目范围说明书的编写要求编写时的重要一点是要保持清楚准确，要将项目目标、可交付成果和要求在范围说明中加以清楚、准确的陈述，以便事后不会产生误解。通常要做到以下两点：1．范围说明书中应该包含一个关于所有项目要求的综合列表，因为这份文档形成了项目利益相关者和项目组从此以后工作的共同出发点。2．与项目章程相似，范围说明书应该公布并且分发给项目利益相关者、关键管理人员和项目团队成员。中南大学商学院精彩人生从此开始2）项目范围说明书的主要内容项目范围说明书主要内容：1.项目的合理性说明。2.项目目标。3.项目的可交付成果，形成项目产品清单；4.项目成果的衡量标准，包括成本、技术、进度、质量标准；5.项目目标的实现程度6.辅助说明（假设条件、约束因素）中南大学商学院精彩人生从此开始项目范围计划的结果（续）项目范围管理计划。描述了对项目范围如何进行管理，项目范围如何变更才能与项目要求相一致等问题。该文件的内容包括：1.说明如何控制项目的范围和范围的变更；2.说明如何识别项目范围变更并对其进行分类；3.对项目范围的稳定性进行评价，即项目范围变化的可能性、频率和幅度。中南大学商学院精彩人生从此开始4.项目范围的定义项目范围的定义就是将项目的主要可交付