计算机设备及信息系统维护规程

计算机类操作维护规程计算机设备及信息系统维护规程....................................................1计算机网络设备操作规程................................................................8计算机与网络设备的维护技术规范..............................................10oracle数据库操作维护规程.........................................................24小型机系统操作及维护规程..........................................................271计算机设备及信息系统维护规程本规程用于规范我局计算机设备及信息系统的维护与管理工作。一、管理处监控（分）中心所管辖范围内的计算机设备及信息系统的技术支持和网络维护任务。二、局监控指挥（分）中心负责管理负责全局计算机设备及信息系统的技术支持和网络维护任务，保证各系统的正常运行。三、计算机设备及信息系统维护主要内容计算机设备定期维护的主要项目和周期序号项目周期备注1硬件设备运行状况检查，并记录日每班检查、记录2机房设备的除尘、清扫日保洁3系统时钟日检查4设备功能与工作状态检查月观察5数据保存、备份设备整理月清理、更换磁（带）盘6线路检查、紧固接插件月检查调整7计算机、打印机、存储设备等设备保养季打印测试、机件润滑8设备的避雷器性能与接地电阻检测年测试计算机系统软件定期维护的主要项目和周期序号维护项目周期备注1数据备份日增量备份2计算机软件功能测试月试验3日志检查月4数据库检查月5记录异常情况处理系统优化与调整随时跟踪6系统软件及时升级补丁7防病毒软件及时升级计算机机房维护的主要项目和周期序号项目周期备注21机房除尘、清扫保养日保洁2温、湿度检查日观察温度计、湿度计3供电系统的检查月观察、测试4火灾报警器检测季试验5空调系统的维护年除尘、保洁、调试6防雷设施和接地电阻检测年检查、测试、更换7噪声测量年必要时进行8电磁场强测试年必要时进行高速公路机电系统计算机系统安全管理定期维护的主要项目和周期序号项目周期备注1检查网络管理平台日网管软件或工具2检查入侵检测日掌握系统安全状况3检查防火日志日了解重大安全事件4IP地址管理日宜采用专门软件，及时进行IP地址测试，检测非法用户5检查重要服务器安全审计周6检查中心路由器日志周7检查查看网络访问策略月8远程访问报告月9对外访问报告月10网络安全评估季服务器、工作站、其他设备11年度报告年病毒防范系统定期维护的主要项目和周期序号项目周期备注1桌面、服务器及控制台病毒报警日查看控制台2桌面病毒代码日期显示日查看控制台3日志查看日查看控制台4病毒服务器运行状况日观察5查看病毒公告日上网游览6内部病毒公告提示日发送邮件7抽查桌面机器病毒状况周到桌面机器处观察8每周报表统计周控制台9查看相关安全系统日志周防火墙、入侵检测10月度报告月系统运行情况11病毒重点用户培训月重点用户病毒防范意识12防病毒软件引擎升级年测试13年度报告年全面总结3四、维护工作方法、程序（1）按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护，并做好记录。（2）建立系统配置档案（包括硬件配置、软件配置、网络配置等信息）。（3）可用操作系统的专用工具或专门软件工具定期检查存储设备的可用空间及碎片空间。（4）可用操作系统的专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。（5）可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数据。（6）可用专用计算机网络测试仪器，检查网络布线和设备的数据传输质量（传输速率和误码率）。（7）可根据应用软件使用说明，测试应用软件各项功能。（8）可用应软件提供的功能，测试应用软件各项特性。（9）通过应用软件的日志记录，检查应用软件运行状况。（10）针对维护中应用软件运行出现的问题，进行应用软件升级。（11）出现软件不能继续使用，应该进行软件重装。（12）及时下载系统及平台应用软件的相关补丁程序，在单机上测试稳定后进行全面安装。（13）对于系统运行缓慢，常常死机等严重问题，需请示软件维护部门领导，进行系统重装。（14）维护工作实行分级管理，各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障时，应填写《计算机系统故障维修记录表》，报监控（分）中心，如果监控分中心需要监控中心技术人员指导维修，必须把《计算机系统故障维修记录表》传真到监控中心。五、维护管理工作的有关规定1、各种设备及配套线缆不得外借和挪用。2、不用盗版软件。正版软件借出时，应先进行备份，只准借出备份软件，不准借出原件，正版软件不得离开机房或工作房间。43、计算机中的系统软件，根据各系统的要求，统一设置安装，未经主管部门批准，任何人不得随意更改或设置机器参数，不得自行安装或更换任何操作系统。4、对所配置的系统软件不得删除、覆盖。5、系统软件环境出现故障时应及时报维护部门进行处理，不得随便进行非法命令操作，以免造成严重后果。6、对网络系统软件的使用，必须严格按培训的操作规程进行，不得超出应用范围，进行非法命令操作，更不准直接对网络服务器进行超出应用范围的操作。7、不能随意引用外单位或外系统的应用软件；8、确需在服务器上安装的软件，应按照统一规划，由维护人员进行安装；9、对在网络上运行的应用软件、数据库等，必须严格按培训或操作说明的要求进行，不允许进行非法命令操作。10、对所有应用的正常月、季、年报等程序，任何人不得随意修改，确因工作需要，必须作程序修改时，须主管领导同意后，请专业人员进行修改；11、对重要文件和数据要经常备份，以免机器或系统出现故障时发生丢失，影响正常工作；对重要文件及保密文件的备份要注意遵守保密原则，备份材料要及时存放保管好。5计算机系统故障维修记录表管理处：＿＿＿＿系统（设备）名称发现故障时间操作者故障现象系统提示故障原因分析处理情况排除故障时间修复方法维修人备注注：此表为监控分中心使用6《计算机系统故障维修记录表》填写说明为使计算机系统管理工作更加规范化、制度化，特制定计算机系统故障维修登记制度。进行计算机系统维修工作时须认真填写《计算机系统故障维修记录表》。如果需要监控中心技术人员指导维修，必须把《计算机系统故障维修记录表》传真到监控中心。《计算机系统故障维修记录表》用于记录计算机系统（包括软件系统及设备）故障和维修情况。具体项目说明如下：系统（设备）名称：计算机应用系统或设备的名称，如“路政管理系统”，“收费科计算机”。发现故障时间：发现故障的具体时间，包括年、月、日、时、分。操作者：发生故障时使用此系统或设备的人员的姓名。故障现象：故障现象的详细描述。系统提示：系统或设备给出的错误提示，如果是英文提示，可以直接填写英文。故障原因分析：根据故障现象对故障所做的简要分析。处理情况：简要描述维护人员所做的现象处理。排除故障时间：故障排除，系统恢复正常的时间。修复方法：维修人员为排除故障所采取的方法。维修人：维修人员姓名，如果监控中心人员参与或指导了维修，此项还应包括监控中心人员姓名。备注：有关情况说明。7计算机系统故障维修记录表系统（设备）名称故障报告时间管理处维修人员故障现象管理处维护人员的处理情况故障原因分析及对管理处维护人员处置的评价管理局维护人员处理情况排除故障时间维修人备注注：此表为监控分中心使用8计算机网络设备操作规程▲计算机操作规程一、使用计算机，应正确开关机操作。启动计算机前先连接外部设备，最后接通电源。启动计算机系统的顺序是：开机时先开监示器电源，后开主机电源，关机时顺序相反。二、安装设备要选对接口，不可用力摇晃插口，除带USB接口外的硬件设备，不可带电插拔。三、当完成所有的工作后，执行“关闭系统”命令，系统会自动切断计算机的电源。严禁直接关闭计算机电源开关来关机。四、当关闭主机电源后，如果还要重新启动主机时，必须至少停10秒钟后才能启动。五、计算机启动后如工作不正常，应立即找维护人员排除故障，不可自己随意乱动。六、正常工作期间，如果计算机系统出现了某些原因不明的故障，如经常死机、异常响声、异味、显示器工作区的异常抖动等，应及时关机，并向维护人员反映及时处理。七、机器运行时(特别在硬盘和光驱读写时)不得搬动主机;磁盘驱动器红灯亮时，不准打开驱动器门，也不要敲键。八、不准将软盘片靠近强磁场，不许用手模盘片暴露部分，不能弯曲盘片。九、每台计算机都有固定ip地址，不能擅自修改，有异常，联系维护人员解决。十、计算机应定期进行系统升级和更新；定期进行杀毒软件的升级。9▲网络设备操作规程一、网络设备（包括网络交换机、路由器、防火墙等）只有专门的维护人员能够进行操作。二、不经相关领导批准，任何人不能够擅自关闭网络设备，更不能对网络设备配置进行修改。三、需要进行配置修改时，应先关掉网络设备，接好控制线，再启动设备。四、在进行新的配置后，应做好配置文件的备份，在下一次修改配置前，先确认配置文件已经存在，再进行新的配置。五、所有的网络设备端口有固定的IP地址，不能擅自修改。六、每一次网络改造，应网络结构拓扑图进行备份。，10计算机与网络设备的维护技术规范一、一般规定（一）计算机与网络由硬件装置和软件系统组成。硬件包括：服务器、通信机、工作站、网络交换机、网络路由器、网络布线、打印机及磁带机、磁盘阵列等设备。软件系统由系统软件和应用软件组成。（二）计算机与网络系统的维护应符合下列要求：1计算机系统的功能维护应满足综合管理信息、监控、收费、通信等系统的需求；2网络与网络设备应符合高速公路机电系统的技术条件3维护工程技术文档应详尽、完整、并应符合本规范第3章的有关要求4维护时，应保持全网计算机系统时钟的统一，且满足监控、收费和通信的需要5设备和线路的防雷、接地装置应可靠，应符合本规范第9章的有关规定。二、硬件维护（一）计算机硬件系统包括服务器、磁盘阵列、工作站及网络设备。主要维护内容如下：1应定期检查硬件系统设备，并作运行记录；2定期测试计算机系统的功能；3定期检查线缆、接插件，保证接触良好；4及时做好数据备份和保存工作；5定期进行计算机设备的保洁、除尘；6定期检测各种设备的避雷器和接地装置（二）计算机设备定期维护的主要项目和周期见表7.2.2表2.2计算机设备定期维护的主要项目和周期序号项目周期备注111硬件设备运行状况检查，并记录日每班检查、记录2机房设备的除尘、清扫日保洁3系统时钟日检查4设备功能与工作状态检查月观察5数据保存、备份设备整理月清理、更换磁（带）盘6线路检查、紧固接插件月检查调整7计算机、打印机、存储设备等设备保养季打印测试、机件润滑8设备的避雷器性能与接地电阻检测年测试（三）维护标准1服务器（此处的服务器专指PC服务器，不包括小型机）（1）系统性能正常，达到运行应用标准；（2）硬盘应具有充足的容量，保持30%以下可用空间，定期作碎片整理工作。（3）对采用阵列的PC服务器，应定期检查阵列盘状态。（4）应有硬盘等备品备件。备品备件型号和技术指标和原配件一致，性能不得降低。（5）数据备份设备应安全可靠。数据备份介质，应成系列地标明，便于查找核对。（6）线缆连接应良好、无松脱、接插件应可靠。（7）建立服务器安装配置档案（包括硬件配置、软件配置、网络配置等信息）2工作站（1）计算机应保持性能良好，工作可靠；（2）应确保工作站冗余运行正常；（3）线缆连接应良好，接插件可靠；（4）建立工作站安装配置档案（包括硬件配置、软件配置、网络配置等信息）3网络布线、网络设备（1）网络布线应完好，通信应畅通；（2）应确保网络系统冗余运行正常；（3）定期测试网络设备（交换机、路由器、防火墙等）确保其正常运行；（4）数据传输误码率：电缆传输小于10-5，无线传输小于10-3，光缆传输小于10-9；（5）网络运行记录完整；（6）网络升级或改扩建时，网络布线可参照《建筑与建筑群综合布线系统工程12设计规范》（CEC