搜索
韦尔奇模型能力C（贡献型）20%G（落伍型）解雇A解雇B冲锋型E简单工作D（安分型）培训F（后备）态度20%：70%：10%=优序：中间：淘汰现代管理者的素质模型态度效率EQ领导者的情商（EmotionalQuotient）情商，EQ指人了解自身和他人情绪，善于管理自己的情绪，善于自我激励，善于处理人际关系的能力。现代管理者的素质－EQ了解自己的情绪管理自己的情绪目标长远了解他人的情绪管理人际关系人群的分类IQ（智商）怀才不遇春风得意一生平淡贵人相助EQ（情商）提高领导者情商的五步第一步：了解自己的情绪，建立情商的基石第二步：善于管理自己的情绪，操之在我第三步：不断自我激励，克制冲动第四步：了解他人情绪，培养同情心第五步：善于处理人际关系，管理他人情绪爱与被爱尊重自我实现安全生存激励Congratulations使命感Mission钱Cash团队成员的需求激励的公式热情使命感钱激励E＝MC2领导和管理的区别•领导是一种艺术•领导提供远大的理想构想•领导者激励他人•领导使人工作有效能•领导使人做对的事•领导使人向巅峰挑战•人需要领导•管理是一种科学•管理提供行动方向•管理提供行为技巧•管理使人工作有效率•管理使人把事做对•管理提供让人达到最巅峰的训练及支援•资源需要管理三种领导方式：专制型领导1、自己决策所有事情2、团队行动所有操作都必须按照自己指示办3、自己指派每个成员的具体工作4、亲自奖惩5、除示范外，几乎参与团队所有活动评价：完成的工作量最大适于：紧急情景中的团队，新成立的团队，或成员普遍素质较低时。三种领导方式：民主型领导1、所有事情团体讨论，自己给予支持鼓励2、给团队行动提出多种方案供团队选用3、团队成员可以自由组合，任务集体讨论4、奖惩原则：基于事实和客观5、精神上的正式成员评价：完成工作质量最佳适于：一般性团队效果较好三种领导方式：放任型领导1、个体或群体自由决策，很少过问2、自己提供各种资料，极少参与讨论3、团队成员决定自己的具体工作4、除非被问及，很少主动评价成员的活动5、很少参与团队活动评价：团队绩效最差适于：成员素质普遍较高的团队成熟度的定义•是部属达成一项特定工作的能力与意愿程度。•工作成熟度应以“任务”为导向•领导者越能细分每一项工作，就越能正确评估部属的成熟度工作能力Ability•能力（ability）是个人或一个团体为了达到在某一特定工作或活动上的知识、经验和技能。•非与生俱来之本能，而是透过适当指导与支持所发展出来的。工作投入（意愿）willingness•意愿（willingness）是达成某一特定工作或活动的信心、专心致志精神，以及动机。•信心＋动机＝意愿信心：一个人对工作的自信。动机：一个人对工作的热忱。部属成熟的程度MATURITY•指部属所具备的工作能力及对工作投入的程度即『无须监督』而能『完成任务』的程度。医药代表的“冰山”理论10%90%1、产品知识2、销售技能的熟练程度基本功1、人生的价值观2、态度对待自己的态度对他人的态度对工作的态度“成功”二字的分解“万戈工力”四个字“工”代表人在天地间要行得正，站得稳，要顶天立地“力”代表要有足够的技能与能力，还要学会借力“万戈”代表要经受千万次实践的锤炼，当然还要学会归零医药代表：“把你的区域当作一个企业来经营”一、要明确自己的目标二、要管理你的员工——你的客户，问问自己这么多客户怎么管好三、产品怎么管理四、要有报告系统，你的报告系统怎么做，你的年中预算，每个月的工作报告。员工的发展阶段高中低高能力高认知高能力多变认知一定能力低认知低能力高认知D4D3D2D1M4M3M2M1视不同员工的成熟度决定给予的管理模式经验者“醒悟者”自我激励者热情的新手情景管理：SituationalLeadership•情景管理是一个人在人的不同阶段发展他们在特定的工作或目标上达到高水平表现的管理模式•它是帮助人变得自我激励，自我指导的过程•情景管理基于下属对特定工作或目标的能力与承诺水平和管理者能提供的指导与支持之间的关系•有效的管理模式在于它能适合下属的个人发展水平情景管理理论•成熟度并非『固定的』，它是随工作任务，而产生不同成熟程度。你的工作是…1、诊断部属在特定工作上的成熟度水准；以及2、对该情景选择适当的领导作风。视不同员工的成熟度来决定给予的管理模式有力无心半心半力有心有力有心无力S3S4S2S1员工发展水平与适应的管理模式D1D2D3D4S1S2S3S4情景管理的两种影响下属的行为•指导行为：规划，控制，监督告诉员工做什么，什么时候做，怎么做，并且对结果给予及时反馈的行为•支持行为：表扬，倾听，促进表扬，倾听，鼓励，并让员工参与决策的行为现代4种基本情景管理模式S1:指导型高指导，低支持4种情景管理模式S2：辅导型高指导，高支持4种情景管理模式S3：支持型高支持，低指导4种情景管理模式S4：授权型低指导，低支持情景管理：SituationalLeadership•ThereIsNothingSoUnequalAsTheEqualTreatmentOfUnequals.•没有哪件事比同样的方式对待不同的事情更不合理的了。四种情景管理模式低支持行为高指导行为高低指导高支持S3支持高指导高支持S2辅导低指导低支持S4授权高指导低支持S1指导情景领导的过程外加的命令与控制内在自发性的控制转化部属绩效与能力提升四种情景管理模式低支持行为指导行为高高S4S1低指导高支持高指导高支持低指导低支持高指导低支持S3S2支持授权辅导指导发展部属高绩效的五步曲说给他听做给他看让他做看他做的如何掌握结果成为情景管理者的三个能力1、诊断能力：2、弹性运用：3、合作伙伴：情景管理案例（三）情景领导力测试情景领导•没有绩效就没有满意度•没有满意度，绩效不可能维持长久情景领导没有最好的领导型态只有最适当的领导型态