阿里巴巴人力资源战略

《阿里巴巴最佳雇主调查报告》专业：人力资源管理班级：11712班小组成员：陈中言，单怡曼，窦露，范媛媛，贾滢祯，姜路霞成绩：阿里巴巴公司最佳雇主调查报告一、企业基本情况介绍1、品牌简介阿里巴巴集团第一个网上贸易市场名为“阿里巴巴在线”，发布于1998年12月。最初，阿里巴巴网站主要提供的是商业信息公告服务，列出买卖双方的产品目录。1999年6月，公司创始人、集团主席马云与其他18位创始人共同成立了我们的母公司--阿里巴巴集团。1999年9月，我们在中国的主要运营公司阿里巴巴中文站成立，致力于开拓B2B市场，是全球电子商务的领导者，是中国第一家电子商务公司。自从1999年创建以来，阿里巴巴集团茁壮地成长，现已拥有七家子公司阿里巴巴是中国领先的b2b电子商务公司。为来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。他们的国际贸易网站主要针对全球进出口贸易，中国网站针对国内贸易买家和卖家。截至2007年6月30日，中文英文网站共有来自200多个国家和地区的超过2400万用户。阿里巴巴公司是世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易市场。专注于为来自中国和全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易平台。他们的国际贸易网站，主要针对全球进出口贸易，中文网站针对国内贸易买家和卖家。成立于1999年的阿里巴巴B2B公司，是阿里巴巴集团的旗舰业务公司，也是全球领先的电子商务品牌。运营总部位于我国东部的杭州市。在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有我们的销售人员和分公司。2007年6月30日为止，公司共有超过4500名全职员工。2、有关名词简介（1）淘宝网淘宝是为我国个人消费者提供网络购物的商务平台，使用的公司名称为“淘宝”和“Taobao”（淘宝的英文名称）。截止到2007年6月30日，淘宝的注册用户达到近3990万。淘宝为个人消费者提供包括个人和零售商等形式在内的各种卖家，卖的人可以在淘宝网络市场上以定价、竞价或协商价格的形式出售全新或二手商品。消费者可以在淘宝市场上搜索，购买和与卖家实现交易。阿里巴巴集团于2003年在杭州创办淘宝。（2）支付宝支付宝是中国最领先的在线支付服务提供商，用户数和交易额都在国内占主导地位。它使个人和企业能够安全、轻松、快速地在线收付款项。支付宝用户主要是从事电子商务交易的买家和卖家。截至2007年6月30日，支付宝注册用户达到近4350万人。支付宝是中国市场上被诸多网络零售商、网络消费产品、服务提供商，淘宝和其它的网络支付提供商广为采用的在线支付方式。支付宝与中国的多家银行建立了合作伙伴关系，银行为网上支付提供担保服务，最大程度上降低了支付宝用户电子商务的交易风险。阿里巴巴集团于2004年在杭州成立支付宝。（3）阿里软件阿里软件是研发，销售和为中国的中小企业者提供了在线商务管理软件服务的公司。阿里软件为其客户提供各种管理软件产品，包括企业管理工具、如邮件、客户询价和信息管理工具及基本的财务管理工具，如货品计价和账簿服务。阿里软件是“阿里旺旺”版权的拥有者。“阿里旺旺”是专为淘宝用户及国内外使用贸易通进行即时沟通的电子商务使用者设计的即时通讯软件。阿里巴巴集团于2007年1月在杭州和上海创立阿里软件。（4）中国雅虎雅虎中国是中文的门户网站，提供邮箱、财经、体育、生活方式、娱乐和搜索服务，用户群主要为中国的个人互联网用户。中国雅虎的付费用户包括购买网站标语广告的广告主，购买文字链广告和竞价排名服务的用户。2005年10月，阿里巴巴在与雅虎美国的交易中，并购雅虎中国，同时雅虎美国成为阿里巴巴集团的股东。在这次交易中，雅虎美国授权阿里巴巴集团为中国“Yahoo!”名称的唯一使用者，并且可以使用雅虎美国拥有的技术，同时，允许阿里巴巴集团的其他子公司拥有这些权益。中国雅虎总部位于北京。（5）子公司阿里妈妈阿里妈妈是中国领先的网上广告交易平台，为广大中小网站和广告主提供在线的交易服务。阿里妈妈是阿里巴巴集团的全资子公司，她的诞生是为了服务于覆盖了中国互联网流量80%的中小网站。阿里妈妈为网站发布者和广告主搭建沟通和交易的平台，在为广告主吸引目标客户的同时，将网站的流量转化为实际收益。（6）阿里学院阿里学院是阿里巴巴公司于2004年9月10日在其五周年庆典之际，宣布创办成立企业学院，这是中国互联网第一个企业学院。阿里巴巴首席人力官关明生表示，阿里学院将在中国从事电子商务活动的企业和个人中全力普及电子商务知识，在中国建立第一套完整的企业和个人的电子商务培训和管理体系。关明生表示，据了解，全国能有效利用网络技术的电子商务人才非常奇缺，专家估计，未来5年我国国际电子商务人才缺口至少有100万。阿里巴巴的远景目标是成为一家持续发展102年的企业成为全球十大网站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴，第一个网上贸易市场名为“阿里巴巴在线”，发布于1998年12月。最初，阿里巴巴网站主要提供的是商业信息公告服务，列出买卖双方的产品目录。二、阿里巴巴公司人力资源战略1、阿里巴巴的招聘战略（1）招聘方式阿里巴巴的招聘具有多种形式，除了专场招聘会，网络，报纸，猎头这些传统的招聘形式，阿里巴巴还采用外资招聘，外部推荐等一些创新的渠道，在众多渠道中，阿里巴巴有40%--50%的新员工都是来自网络招聘。阿里巴巴还可以内部招聘，在阿里巴巴有很多业务可以供人发展，只要在阿里巴巴当前岗位工作满一年，考评合格者就可以参加内部招聘。（2）选人，诚信为先对于阿里巴巴来说，选人的首要要求就是诚信，马云认为这是最重要最基本的品质。2006年，把“诚信建设和知识产权保护”作为公司新一年的三大主题之一。同时强调对客户的诚信，永远不给客户回扣，给回扣者一经查出立马开除。（3）重视职业道德阿里巴巴很看重员工的职业操守，所以这也是阿里巴巴不愿意高薪挖人的一个很重要的原因，因为阿里巴巴不愿意要不忠不义的员工。2员工培训（1）开发员工潜力作为企业的领导者，最重要的职能就是开发员工的潜能。阿里巴巴认为，不只有企业应该发现员工的潜能，员工个人也应该注重自身的成长，自己的成长不要等到公司培养，首先要自己培养自己。（2）培训新员工为了创建一个伟大的公司，马云强调对员工价值观的培训，新员工进入阿里巴巴的第一天说的就是共同的价值观和团队精神。在阿里巴巴，新员工培训都有自己的品牌，即“百年阿里”“百年大计”“百年诚信”。每个人来了之后都要明确，我是一个国际站的销售，我参加的是“百年大计”；我是一个中国销售，我参见的是“百年诚信”；我不是销售，我参加的是“百年阿里”。这是新员工培训的三大体系。（3）把钱存在员工身上作为一个CEO，一个企业家，马原认为一个企业最大的财富就是员工，马云非常重视让员工作为企业资产的一部分实践“保值”“增值”的过程。因此，阿里巴巴会给员工各种培训，让员工在不同的岗位能够有轮岗的机会，使他们能够在你短时间内接触不用的业务。（4）重视销售人员的培养在阿里巴巴，老销售要帮助新销售，在资源、信息、经验等方面都要无偿共享，不许欺负新销售或者霸占垄断资源。3员工任用（1）不拘一格任用人才集团总裁是原百安居中国区总裁，支付宝总裁原是一名中国刑警，集团战略总参谋长原始一名长江商学院的教授，这些都体现了阿里巴巴的“人尽其才，才尽其用”（2）需要英雄更需要团队阿里巴巴是靠团队打天下的，绝不是靠个人英雄主义。4员工激励（1）理想激励作为一个管理者不要让你的员工只是为了你而工作，要为共同的理想而工作。阿里巴巴是有理想，事业，使命，价值观的，但这个理想绝不是马云一个人的理想而是阿里巴巴整个团队的理想。（2）薪酬激励马云认为发不出工资是领导的耻辱，这个理论进一步发展就成了“这个时代需要雷锋，但绝对不能让雷锋穿有补丁的衣服上街”的经典语录。（3）股权激励马云主张“盛宴共享”，只要有机会马云就不会放弃为员工争取股份的机会。5员工管理（1）不给任何人许诺阿里巴巴从来不会给人许诺高新，也不会挖人，也不会留人，但是阿里巴巴注重给员工提供一个良好的成长的环境，能让他们心甘情愿的留在阿里巴巴，为实现百年老店的梦想而共同努力。（2）尊重员工马云认为，你越谦虚，越尊重别人，你的同事就越能感受你欣赏的目光。（3）关心员工关心员工可以说是阿里巴巴形成凝聚力的法宝，马云把员工当朋友，经常找员工谈心，帮助他们解决困难，解决问题。在基层员工上下了许多功夫。并且还把对员工的这种关心延伸到员工的家属身上。（4）保障员工的归属感阿里巴巴除了通过统一的价值观，还通过实实在在的激励措施来保障员工的归属感。6员工考核（1）末尾淘汰制阿里巴巴有着严格的绩效考核，所有的员工每年每季都要参加业绩、价值观的双重考核。（2）对高管的考核从2007年开始，针对管理人员增多的情况，在考核方面，阿里巴巴做出一个重大的调整，增加价值观考核指标，考核人员上至副总裁。三、阿里巴巴为什么是学生心中的最佳雇主品牌之一（一）阿里巴巴的优势：1、阿里巴巴是全球最大的网上贸易市场和商人社区。2、阿里巴巴是全球最大的B2B电子商务交易市场。3、阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点。4、阿里巴巴具有非常大的可操控性，而且主题比较明确，重点非常突出。5、阿里巴巴的品牌知名度很高，具有人性化的服务。6、阿里巴巴对电子商务市场有非常透彻的了解。7、阿里巴巴不断创新，内功深厚，成为最大的优势。8、阿里巴巴坚持做任何生意的人都有。9、阿里巴巴具有完善的功能和简单易懂的操作。（二）阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为拥有超过数千名雇员的公司。它努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论成长为多大的公司，强大的共享价值观使员工保有共同的公司文化和阿里之家。阿里巴巴的梦想是：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。”“对于新入职的员工提前有生动活泼的入职培训，提倡“认真工作，快乐生活”。阿里巴巴提倡“认真工作，快乐生活”，结合“快乐工作”的三个维度——成长感、成就感和归属感，根据企业员工数量和质量、员工培训的分量、企业目标与员工奋斗目标结合程度、收入分配在社会同行业中的状态、企业成长的速度和社会影响力的强弱、人力资源部门所运用的一些工作方法等多角度考核，阿里巴巴不管是在互联网行业还是在国内众多公司中都出类拔萃。中国社会科学院劳动和人口研究所研究员、副所长张车伟认为“快乐的工作，这是一个永远都要努力的目标。”工作的目的不仅仅是生存，而是通过工作(事业)有成就感。阿里巴巴CEO马云认为，员工工作的目的包括一份满意的薪水，快乐地工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。“我们阿里巴巴的LOGO是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸。”马云曾不止一次在公众讲话中强调，阿里巴巴最大的财富就是阿里人，“让员工快乐工作是好雇主应该做的事情，总之一定要让员工‘爽’。在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时来我办公室。把钱存在银行里，不如把钱花在培养员工身上。把钱投在人身上是最赚的。”（三）阿里巴巴的文化更加热情、透明、简单，曾经在微软待过的阿里巴巴人力资源副总裁邓康明表示，阿里巴巴的文化具有鲜明特色，没有一家公司像阿里巴巴这样在实践中不遗余力地落实自己的价值观。“用价值观来统一思想，通过统一思想来影响每一个人的行为，最后形成合力。”马云说，“互联网业务是需要所有人齐心协力打出来的，没有人可以在互联网公司按部就班，互联网公司需要跨部门的配合，要靠团队力量”。“将员工团结在同一个目标之下，并赋予其使命感。”长江商学院副院长李秀娟对马云的这一做法表示了赞赏。一个青年员工称:“马云和所有的人都没有距离，这是让人最吃惊的，马云和所有的人都是零距离。”马云每次告别时会坚持和每一个员工一一道别。每一个新来的员工，他都会主动谈心。（四）温家宝总理考察阿里巴巴时曾深情的表示，“一个有理想的人和一个有理想的企业，都有一个不屈的灵魂。‘阿里巴巴’为青年人开了一扇门，这扇门可能很小，但穿过这扇门，前面就是光明的坦途，要坚定不移地走过去。四、如何打